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影响消费者网络购买的因素

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影响消费者网上购买化妆品的因素

郭孟义国贸5班201015280523

网上卖化妆品，首先要了解网络消费者购买的动机与影响其购买的因素，这样才能有效地改善自己增加成交机会.影响消费者网上购买化妆品的因素主要包括以下几个方面，这些因素影响着消费者网上购买化妆品的态度：

一、消费者感觉网上购买化妆品有用

二、消费者感觉网上购买化妆品易用

三、化妆品网上商店质量

1、化妆品网上商店的信息质量

2、化妆品网上商店的系统质量

3、化妆品网上商店的服务质量

一．感觉网上购买化妆品有用

感觉有用与使用者对信息态度具有直接关系。

网页可以比作为一种信息技术,它提供信息给使用者，所以消费者只有在认为网上商店有效帮助他们完成交易时才会接受网上商店.很多关于网上消费者和网上购物的研究得出消费者感觉有用，积极影响消费者对网上购物的态度。

二．感觉网上购买化妆品易用

研究认为感知易用会对消费者网上购物态度产生正面影响，也认为易用性与消费者对网上商店的态度有直接的关系.网上化妆品店销售的商品应该要能让消费者感觉易用的。

三．化妆品网上商店质量

这部分主要是影响消费者网上购买化妆品因素中的网上零售商因素。

消费者通常希望化妆品网上商店能够支持他们网上购买，例如，他们要求获得目标产品或服务准确、可用的信息：

一个能够浏览产品或服务的可靠的网站以及好的服务。

根据期望价值理论，网上商店的质量包括：

网上商店的信息、系统和服务质量。

此外，这三个因素还是网上商店成功的决定因素。

1、化妆品网上商店的信息质量

网上购物中，评价信息质量包括网页的作用，特别是在网上商店寻找产品或服务，因为在网上交易中，消费者和网上商店的沟通和合作是通过网页交换和分享信息。

研究认为消费者对信息质量的认可会积极影响消费者接受网上购物。

2、化妆品网上商店的系统质

有很多研究认为消费者对网上商店系统质量的判断会对他们网上购物态度产生影响，研究认为网上商店的系统质量、系统设计质量与消费者对网上商店的态度有正面影响。

研究认为消费者对商店系统质量的认可会积极影响消费者接受网上购物。

3、化妆品网上商店的服务质量

研究发现服务质量有效地降低了消费者的感知风险、转换成本和相对价格,从而为网上商店创造更多忠诚顾客。

由于网上商店既属于营销渠道又属于信息系统，所以网上商店的服务质量是其取胜的关键。

因此感知服务质量是消费者网上购物态度的一个重要因素.研究认为感知服务质量会对消费者网上购物态度产生证的影响。

以上便是影响消费者网上买化妆品结果的几个方面，任何一个方面做不到位都有可能会使消费者放弃购买的兴趣，所以大家在经营网店的时候应该多注意、多分析影响消费者网上购买化妆品的因素。

首先，我们从这些图表中,先来看一看，网购对我们的影响，大家是如何评价它的:

您喜欢网络购物吗？

   您网购的主要商品是什么？

您觉得网上购物您在乎的是什么？

您最满意的是网购的哪个方面？

通过这几个图表,我们应当分析一下，各义素对消费者网络购买的影响:

一、文化因素对其影响

网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善,网络购物市场的增长趋势明显.目前在网民中，25%的网民青睐网上购物。

其中学生用户占网购网民的3成。

大学生群体的计算机水平和文化水平比其他年龄的人高，且思想前卫,因而容易参与网络购物。

网络购物对于大学生来说提供了很大的便利.

因此，现在的文化环境，非常能够带动更多的网民进行网络购物。

二、社会因素对其影响

社会因素的影响主要是指消费者所处的家庭、社会地位、生活群体等对其购买行为的影响。

家庭是社会的基本组成单位，也是社会基本的消费单位。

家庭对消费者的购买行为起着直接和潜移默化的影响.

家庭是社会组织的一个基本单位，对消费者购买行为有着重要的影响。

一个人在一生中经历两个家庭,一个是父母的，一个是将来自己组成的，当消费者做出购买决策时，必然要受到两个家庭的影响,一般受原有家庭影响比较间接,受现有家庭影响比较直接

家庭购买决策可分三种：

1，一人做主2，全家参与意见3,全家共同决定

家庭购买行为在很大程度上受到家庭所处的生命周期的影响。

不同家庭生命周期阶段及各阶层的购买特点如下:

1单身阶段这一全体比较关心时尚，崇尚娱乐和休闲

2新婚阶段他们是剧院门票，昂贵衣服,奢饰品,参观饮食等重要消费者

3满巢1这一类由年幼6岁一下小孩组成，他们会在小孩身上及家庭度假用餐家居布置上花费

4满巢2这一阶段小孩超过6岁在孩子学习上花费大

5满巢3这一阶段家庭会更新一些大件商品心的家具好会花费在医疗上

6空巢阶段这是人生中最宽裕的时期会频繁外出度假购买高档物品

7独居的未亡人阶段

三、个人因素对其影响

个人因素对产品购买的影响是很重要的。

个人因素包括:

年龄，职业，生活方式，个性。

四、心理因素对其影响

社会生活中,任何个人都必须不断消费各种物质生活资料，以满足其生理及心理需要。

网络营销商在营销活动中不能控制消费者的购物行为，但他们可以通过有效的营销活动，给消费者留下良好的印象，处理好与消费者的关系，促进产品销售。

只有了解消费者的购买动机，才能预测消费者的购买动机，从而预测消费者的购买行为，以便采取相应的促销措施。

网络消费者的购买动机通常可以分为两类：

需要动机和心理动机.

消费者选择网上购物，心理因素是主要原因。

网络消费具有与众不同的心理优势。

它是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式，具有极强的互动性，既能满足消费者对购物方便性的需求,又能满足价格重视型消费者的需求。

但消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任，比如有些消费者在网上查看产品的相关资料，但仍然选择到商场购买。

戴尔不仅拥有一个严格的质量保证体系，而且还建立了一个强大的售后服务网络。

戴尔的工作人员不仅通过网站和电话为顾客提供全面的技术咨询和维修指导服务，而且在售出产品后会主动向客户打电话,征求意见.戴尔真正的抓住了消费者的心理特征。

这是戴尔能够让网络营销成功的必然。

五、经济因素

经济因素是决定购买行为能力的首要因素。

影响消费者购买行为的最重要的因素有:

商品价格它是影响消费者够买行为最关键最直接的因素

消费者收入它是决定消费者是否购买的根本因素

商品效用它是消费者对商品满足自己的欲望的能力的一种主观心理评价

经济因素对消费者购买行为的影响是不断变化的。

在收入较低的情况下,经济因素是决定是否购买的主要因素。

但是随着可任意支配收入的增加，这一因素的影响会逐渐降低。

六、网站因素

网站的便捷性、真实性、安全性在网站设计过程中是最为艰难的，因此，电子商务企业在网站开发设计过程中必须加以重视对待，做得好与坏都将直接影响到企业的前景.下面着重论述这几点：

（一）便捷性：

所谓网站便捷性是指消费者在网上购物过程中的方便和快捷程度。

现在大家提到网上购物时就会感觉到担心和顾虑，这些情况很多都与网站有关，消费者都比较关心网站付款程序是否方便，网站物流配送是否快捷，网站售后服务是否完善、及时等问题。

如果以上这些问题都解决好了,那么消费者在购物时对网站的担心就会减少,购买的意愿就比较强烈.

例如淘宝的目前已经构建的交易、支付、物流等多种模块相结合的一站式服务，这就使得淘宝网站在运行过程中节省了很大的时间。

对于消费者来说,网站便捷会让消费者在购物的时候身心愉快,而不是漫长的等待.还有淘宝网除了主体C2C平台之外，还有相应的支付平台──支付宝,并于2006年10月开始限制淘宝网商品必须选择支付宝交易。

淘宝于2007年初购建了物流平台,卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令,通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪.淘宝通过以上的这些战略，充分的营造了网站的便捷性，减少了消费者购物过程中的顾虑与担心.

再拿沃尔玛的信息物流系统为例，沃尔玛通过采用最新的信息技术来提高生产力.沃尔玛的信息物流系统建设的很完善，它通过应用自己的卫星通信系统将全球的配送中心与分店进行密切联系，它可以在数小时内完成“填妥订单、各分店订单汇总、送出订单”这个流程.从而大大提高了物流配送的高效性和准确性。

同时沃尔玛的高水准“顾客服务”也是很不错的，这都给予消费者很好的满意度，因为自己节省了很多时间。

因此对于一个电子商务企业来说，你在设计网站的时候，可以借鉴沃尔玛的这种信息物流配送和顾客售后服务经营模式.也许你会想，我一个企业哪有那种实力自己也拥有一颗通信卫星？

其实这点你就错了，借鉴别人的东西,不一定要学习其表面的技术和管理模式，我们更应该学的是它的管理战略理念。

一个企业不仅要加强网站信息快速、完善。

还要加快网站的信息物流配送.这样一来企业就保证了产品在承诺的时间内送达消费者手里，从而就弱化了由于网上购物不能像商场买东西那样钱一付货就到手的感觉,这就使得消费者感觉到网购和商场里购物没有什么区别。

并且在网上购物还比较轻松，做到足不出户。

因此消费者就很乐意在你的网站上购物。

（二）真实性：

网站真实性是指网站里的商品信息、价格信息、论坛信息、代理商信用评级信息等的真实程度。

其中代理商的信用等级对于消费者来说是个不错的参考信息，但是网上暗地里进行操作,如找人进行好的评价，自夸自大的情况时有发生。

而一个企业真实、可信的信用等级会使消费者在这个网站上购物的信任度上升。

一个企业网站对自身的基本信息进行真实、全面的介绍，会给消费者的购买决策产生很大的影响。

还有就是网站提供透明的产品信息，包括价格、质量、图片等信息，这些信息全面的话会减少消费者在购物时担心自己上当受骗的感觉.

在现实生活中,你们不难会听到对网上商品的评论，都是说什么产品信息不完全，评价信息公开与否，价格信息完善等。

其实不难看出消费者都很关注这些方面的事，如果消费者一旦听说某个网站里的产品什么也不完善，那么消费者在进行网上购物时就可能不会光顾这家店了。

因为消费者害怕被欺骗，所以消费者就会对该网站产生怀疑。

就此而言,一个企业必须认真做好网站真实性这一块，毕竟网络本身就是虚拟的,那么企业网站设计就得突破这一关，把自己的网站做得美观、专业、清晰真实，能够让消费者一进入网站,就给了他们一个视觉上的冲击，这就是公共关系中讲的首次效应,因为第一印象作用很强，持续的时间也很长，所以这一点是很重要的。

一个企业的网站设计完善能让消费者感觉到自己就像进入了一个现实的商场一样，给消费者一种真实的印象。

消费者自己的所见,就消除了那种担心网上的商品与实物商品不同的心理。

反之，若给人一种像摆地摊的感觉，那么消费者对这网站的商品心里价位可能就是几元之内，高一点的话他们就会产生怀疑,不可能像先前说的那样大胆购物了。

还有就是，当一个消费者在你的店里看上了一样东西，他必定会点击该商品的页面，目的是希望还能进一步的了解商品的有关资料。

这一点,很多人都会深有感触的。

如果自己看见的信息太少且模糊不清,那么我们首先会产生的就是这商品肯定有问题的感觉,觉得它不真实。

因此，最终消费者会买的概率就很小，反之就会不一样。

因此,一个企业在做网站里商品的信息之类的说明时，就必须确保你的商品尺寸、材质、颜色、品牌、价格等都详细的列出来，这样的话,就赢得了消费者的肯定，同时还减轻了客服的工作量。

因为你的商品已经写的很详细了，消费者就没必要再打电话进行询问了。

还有就是对于网站内商品各方面的描述更是要体现出来，要让消费者看了商品过后就感受到了那种宾至如归的温暖，那样消费者购买的欲望就大了。

个人收集整理，勿做商业用途本文为互联网收集,请勿用作商业用途

淘宝网站里面的商品各方面都很全，它里面的一件衣服,是长袖还是短袖、是裙子还是大衣、是什么原料、什么颜色等等，关于这件衣服的所有疑虑，每一个环节都给消费者完美的答案,而对于一些名字和图像上无法传达细节的，它们就利用描述来说明，如面料的手感，这就属于名字和图像无法传达的。

淘宝作为亚太最大的网络零售商圈，是真正把消费者放在了最重要的位置上，不是靠马云那张嘴说出来的,而是在各个细节上体现出这种服务的精神和意识。

这无疑都给淘宝网站创造了真实性,使得消费者对淘宝的信任度极高,人们就会很高兴的进这个网站购物，也许这就是淘宝之所以能在电子商务舞台上独领风骚的原因吧！

您好:

我们是河北联合大学轻工学院的学生，目前正在做化妆品的市场调查。

调查反馈的信息只用于我们自己专业课程的分析,没有任何盈利目的,我们采取的是不记名的问卷调查方式,因此对您的个人信息绝对保密,希望您能百忙之中抽出几分钟时间帮我们完成这份问卷

1、您的性别是：

A、女B、男

2、您的年龄：

A、20岁以下B、20～30岁C、30～50岁D、50岁以上

3、您的职业：

A、公务员B、学生C、白领D、企业家E、老师F、其他

4、您了解自己的皮肤状况吗？

A、非常了解B、了解C、不了解

5、您重视皮肤的护理和保养吗?

A、重视B、一般C、随便

6、您是否使用化妆品：

（选A直接进入第8题）

A、使用B、不使用

7、是什么原因导致您不使用化妆品？

A、不喜欢B、觉得麻烦D、不相信E、其他　　　　　

　　　　调查到此结束，谢谢！

8、您经常使用哪类化妆品？

A、唇彩/唇膏B、眼霜C、防晒美白类D、抗皱类E、祛斑类、痘类

9、您最注重化妆品的哪些方面：

A、价格B、功能C、品牌D、包装E、售后服务

10、您经常使用哪些品牌的化妆品：

<可多选>

A、资生堂B、欧莱雅C、玉兰油D、旁氏E、雅芳F、美宝莲G、小护士H、大宝J、李医生K、妮维雅　L、其他

11、您是通过什么途径了解化妆品的：

A、朋友介绍B、电视广告C、商店促销D、各种杂志

12、您一般在哪里购买化妆品：

A、超市B、网络商店C、百货商场D、专柜E、其他

13、你每个月在化妆品上大概花费多少钱：

A、50元以下B、50—100元C、100-200元D、200元以上

14、您使用化妆品的主要目的是：

A、美白B、健康C、礼貌D、其他

15、您对目前化妆品市场有什么意见或建议？

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-感谢您的参与调查,谢谢!