国高等教育自学测验考试.docx
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国高等教育自学测验考试
国高等教育自学测验考试
————————————————————————————————作者：
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国2008年7月高等教育自学考试
质量管理
（一）试题
课程代码：
00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．开发了因果图的质量管理专家是（ ）
A．朱兰
B．休哈特
C．戴明
D．石川馨
2．下列属于外部故障成本的是（ ）
A．退货费
B．返工费
C．质量评审费
D．质量信息费
3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核（ ）
A．专业技术人员
B．管理人员
C．从事体力劳动的员工
D．经营者
4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO1901l
5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（ ）
A．服务
B．硬件
C．软件
D．流程性材料
6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的（ ）
A．初期评审
B．中期评审
C．终期评审
D．销售准备状态评审
7．通常用于解决特殊问题的团队是（ ）
A，问题解决团队
B．自我管理团队
C．综合团队
D．跨职能团队
8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项（ ）
A．战略性职能
B．战术性职能
C．辅助性职能
D．服务性职能
9．当Cp>1.67时，表明过程能力（ ）
A．不充分
B．尚可
C．充分
D．过高
10．数据和信息的可靠性是指（ ）
A．应保证数据和信息的真实性
B．所需要的数据和信息应全面完整
C．应保证数据和信息不被损坏
D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险
11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
A．企业的社会责任就是实现利润最大化
B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务
C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等
D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情
12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是（ ）
A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用
B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现
C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉
D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情
13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（ ）
A．严重缺陷
B．主要缺陷
C．一般缺陷
D．轻微缺陷
14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（ ）
A．产品不合格品数d
B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk
D．产品批的接收概率L（p）
15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（ ）
A．过程固有的组成部分
B．产生于过程的外部
C．孤立的、偶发的
D．人力可控的
16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（ ）
A．识别和把握供应链中的增加价值的机会
B．管理过程的绩效
C．管理过程中的供应商的绩效
D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（ ）
A．可以在市场上销售
B．不允许在市场上销售
C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售
D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售
18．一般来说，在所有
过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（ ）
A．工作流程
B．人员和组织
C．技术
D．基础架构
19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（ ）
A．调查表
B．因果图
C．分层法
D．排列图
20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?
（ ）
A．该企业标准严于上级标准
B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致
C．该企业标准低于上级标准
D．国家没有明确规定
21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为（ ）
A．功能性失效
B．可靠性失效
C．偶发性失效
D．损耗性失效
22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是（ ）
A．戴明环
B．过程能力分析方法
C．朱兰质量改进程序
D．克劳斯比质量改进程序
23．故障树分析（FTA）的目的是（ ）
A．识别故障发生的模式
B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C．评价故障影响的严重程度
D．显示故障与原因之间的关系
24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（ ）
A．可能有关系
B．有关系或弱相关关系
C．强相关关系
D．无关系
25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（ ）
A．魅力特性
B．必须特性
C．线性特性
D．赋予特性
13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（ ）
A．严重缺陷
B．主要缺陷
C．一般缺陷
D．轻微缺陷
14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（ ）
A．产品不合格品数d
B．合格判定数A
C．过程能力指数Cp或Cpk
D．产品批的接收概率L（p）
15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（ ）
A．过程固有的组成部分
B．产生于过程的外部
C．孤立的、偶发的
D．人力可控的
16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（ ）
A．识别和把握供应链中的增加价值的机会
B．管理过程的绩效
C．管理过程中的供应商的绩效
D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略
17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（ ）
A．可以在市场上销售
B．不允许在市场上销售
C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售
D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售
18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（ ）
A．工作流程
B．人员和组织
C．技术
D．基础架构
19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（ ）
A．调查表
B．因果图
C．分层法
D．排列图
20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?
（ ）
A．该企业标准严于上级标准
B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致
C．该企业标准低于上级标准
D．国家没有明确规定
21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为（ ）
A．功能性失效
B．可靠性失效
C．偶发性失效
全国2007年7月高等教育自学考试质量管理
（一）试题
来源：
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26
公共基础课|专科课程|本科专业|独立本科|自考实验班|全部科目
全国2007年7月高等教育自学考试
质量管理
（一）试题
课程代码：
00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．质量管理中最基本的概念是（ ）
A．过程B．产品
C．质量D．不良
2．产品质量的最终裁判者是（ ）
A．质检员B．公司领导
C．政府质量监督部门D．顾客
3．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（ ）
A．ISO9000B．ISO9001
C．ISO9004D．ISO19001
4．企业竞争的焦点归根结底是（ ）
A．产品的竞争B．顾客的竞争
C．服务的竞争D．技术的竞争
5．顾客满意具有（ ）
A．动态性B．稳定性
C．多元性D．一致性
6．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（ ）
A．道德观念B．道德规范
C．道德标准D．道德准则
7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（ ）
A．组织的使命B．愿景
C．质量方针D．价值观
8．人力资源管理最基本的环节是（ ）
A．职位分析B．员工培训
C．人力资源的规划D．薪酬管理
9．绩效考核的客观考核法一般只适用于（ ）
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工
10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（ ）
A．可预测性B．可测量性
C．动态性D．效益性
11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
A．设计计算B．参数设计
C．工作图设计D．考验工艺
12．古典的符合性质量的经济模型假定产品的（ ）
A．质量是稳定的B．销售是稳定的
C．生产过程是稳定的D．结构是稳定的
13．六西格玛管理的循环称为（ ）
A．DPMO循环B．PDCA循环
C．MAIC循环D．PDSA循环
14．正确决策的基础是（ ）
A．测量B．计划
C．控制D．评价
15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（ ）
A．执行层面B．组织层面
C．过程层面D．控制层面
16．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（ ）
A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动
17．在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是（ ）
A．目标的整合B．供应链业务过程的分析
C．慢性问题的识别和治疗D．资源的共享
18．实验设计法属于（ ）
A．描述性统计方法B．统计推断方法
C．预测性统计方法D．数据收集方法
19．适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（ ）
A．简单随机抽样B．分层随机抽样
C．等距随机抽样D．整群随机抽样
20．常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（ ）
A．调查表B．分层法
C．排列图D．因果图
21．将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为（ ）
A．综合性改进方法B．过程改进法
C．解决问题的过程模式D．创造性思维方法
22．极大地影响到产品的固有可靠性的是（ ）
A．产品设计B．工艺设计
C．产品制造D．产品使用
23．在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（ ）
A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验
C．环境应力筛选试验D．可靠性增长试验
24．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（ ）
A．认证认可监督委员会B．国家检验检疫总局
C．国家质量技术监督局D．工商行政管理局
25．标准化的高级形式是（ ）
A．统一化B．系列化
C．组合化D．通用化
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（ ）
A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁
D．耐用品的可靠性E．食品的味道
27．组织中的每个人都扮演的角色是（ ）
A．供应者B．加工者C．顾客
D．竞争者E．最终用户
28．标高分析的作用主要体现在（ ）
A．设定目标B．改进绩效C．扩大销售
D．了解竞争者E．促进组织的变革
29．职业管理的内容包括（ ）
A．员工自我分析B．组织对员工的能力和潜力的评估
C．提供公平竞争的机会D．提供培训
E．职位设计
30．测量规程的主要构成包括（ ）
A．测量什么数据B．在何处进行测量
C．测量时间、方法、频次D．数据的储存和访问
E．实施人员
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
31．顾客忠诚
32．团队
33．卓越绩效模式
34．测量
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
35．简述朱兰质量改进程序的要点。
36．简述政府质量监督工作的主要形式。
（任意选答五种形式即可）
37．简述可靠性管理的一般步骤。
38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？
39．简述当代管理环境的特征。
五、论述题（本大题10分）
40．试述供应商关系管理应遵循的原则。
六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
41．今用20个样本，每个含5个数据，绘制—R图。
经计算，为33.6，为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。
试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。
（已知n=5时，A2=0.577,D3为负值，D4=2.115）
42．某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行调查，得到如下数据：
插头焊接缺陷调查表
缺陷项目
插头假焊
芯线未露
插头内有焊锡
绝缘不良
插头焊化
插头槽径大
其他
频数
521
120
201
156
382
3367
123
请画出排列图并指出主要的质量问题。
全国2007年4月高等教育自学考试质量管理
（一）试题
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07-07-1817:
00
公共基础课|专科课程|本科专业|独立本科|自考实验班|全部科目
课程代码：
00153
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）
A.汽车的价格B.汽车交付的及时性
C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式
2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）
A.领导作用B.全员参与
C.过程方法D.基于事实的决策方法
3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）
A.ISO9000B.ISO9001
C.ISO9004D.ISO19011
4.在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）
A.交易关系B.竞争关系
C.合作关系
D.合同关系
5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）
A.产品提供登记B.顾客调查
C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析
6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）
A.给企业的产品和过程带来大幅度改善
B.有利于企业建立有效的目标
C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位
D.促进组织的变革
7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）
A.组织的使命B.核心价值观
C.愿景D.社会责任
8.人力资源管理的前提与主要职能是（）
A.人力资源规划B.职位分析
C.员工的招聘与配置D.员工的教育与培训
9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）
A.行政班组B.QC
小组
C.非正式组织D.项目小组
10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）
A.工作图设计B.考验工艺
C.模拟试验D.参数设计
11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）
A.设计过程B.生产提供过程
C.支持过程D.供应和合作过程
12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）
A.作业人员B.基层管理者
C.中层管理者D.高层管理者
13.最初开展质量改进的领域是（）
A.制造领域B.
升级会员 