员工手册及员工行为规范.docx
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员工手册及员工行为规范
员工素养手册
序言
公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。
因此按照标准做事和有礼、有节的处事是非常重要的。
为了保持和谐的工作氛围，创造有序的工作环境请谨记以下事项：
1、遵守公司规章制度；
2、对待工作认真负责，严细慎实；
3、注意在语言和态度上不伤害他人；
4、坦诚倾听他人意见，态度诚恳；
5、注意体谅他人的难处；
6、注意日常礼貌、问候；
7、对他人多用感谢、赞赏的语言。
一、员工素养
1、员工素养活动的目的
1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和睦的团队精神。
1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S素养活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动。
1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。
2、员工素养活动的有关定义
2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。
2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。
它的第一要素就是尊敬之心。
2.3仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。
2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。
2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。
在给别人的印象中，表情非常重要。
3、员工素养活动的适用范围
公司公司的所有员工
4、员工素养活动的教育内容
4.1工作中的职业素养
按照《5S推行手册》中素养的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、体系管理、生产运转、质量标准、工艺设定等有关的规范要求。
通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。
4.1.1生产现场的日常素养
每天
◎正确穿着工作服，保持整洁；
◎工具、物品随手归位，定置摆放；
◎物料轻拿轻放，有序整齐，防止混放；
◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫地面；
◎不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；
◎爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；
◎按要求进行日常点检，及时报告异常现象；
◎遵守安全操作规程，无不安全行为；
◎保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具、附件，去油污；
◎下班前整理好台（桌）面物品并归位，关好门窗、水电气、查看日常使用的设备，个人保管物品归位。
每周
◎进行一次工具柜整理，清理不要物；
◎全面整理工作区，对暂放物进行处置；
◎清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；
◎更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识；
◎清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；
◎清洁专用的托盘、容器和推车。
不定期
◎添置工作任务相关的工装器具；
◎提出改进工作效率、质量和安全的装置设施；
◎及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；
◎根据工作任务调整工具物品的定位和标识；
◎经常使用礼貌用语，待人有礼有节。
4.1.2办公室的日常素养
每天
◎正确穿着工作服，保持整洁；
◎桌面物品随手归位，并按定置标准摆放整齐；
◎文件处理后及时归档，处理中的文书叠放整齐；
◎经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；
◎清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁；
◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；
◎及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品；
◎及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品；
◎接打电话使用电话礼貌用语；
◎下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。
每周
◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；
◎对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐；
◎将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃；
◎更新破损、脱落、卷角、模糊、过期的标识；
◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位；
◎对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。
不定期
◎整理新产生的文件资料；
◎提出改进工作效率和质量的方法；
◎及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物；
◎根据工作任务调整文件、物品的定位与标识；
◎经常使用礼貌用语，待人诚恳。
4.1.3职业素养要求
4.1.3.1不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、听音乐、复印私人资料等）；
4.1.3.2不泄露、打听或谈论他人私事；
4.1.3.3保守公司的商业机密，不偷看、泄露公司机密；不私带外来人员参观生产厂区、拍照；
4.1.3.4未经公司同意，不从事与公司相同或相似的业务活动；
4.1.3.5不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉；
4.1.3.6不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂；
4.1.3.7不从事任何违法违纪活动。
4.2公司上班的素养
4.2.1上班
4.2.1.1注意仪容、着装；
4.2.1.2遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼；
4.2.1.3提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；
4.2.1.4晨会：
“早上好……请多关照！
”
4.2.2下班
4.2.2.1整理台面及工作场地周边。
4.2.2.2夕会：
大家说“辛苦了！
再见”。
4.2.2.3其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？
”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。
我先走了。
”
4.2.3礼貌用语
“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。
4.2.4电话应答
接听
1、电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：
“早上好/您好，××部（××作业区）××人。
2、对方所找人不在时：
“请问您贵姓？
我可以转达吗？
或请您
留下您的电话号码…”。
3、原则上等对方先挂下电话。
打出
1、确认电话号码正确后，拿起话筒：
“早上好/您好，我是××，
公司的×××，麻烦您找一下××小姐/先生”。
2、电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。
4.2.5自我介绍
进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体的自我介绍：
“您好/大家好，我是…，新来的，请大家多多关照”。
4.2.6着装
平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）
4.2.7会面
早上进厂，要互问「早」、「早上好」。
下午和晚上进厂，要互道「您好」。
下班回家时，要互道「再见」。
4.2.8同事关系
同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。
上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。
要主动帮助资历较浅的同事。
4.3.接洽公务的素养
4.3.1握手
4.3.1.1注意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。
4.3.1.2握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。
双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。
4.3.2接听公务电话要先说明自我的单位。
4.3.3进入其它部门办公室应先敲门。
4.3.4不可随意翻阅或窥视别人的文件。
4.3.5接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。
4.3.6借用公物，用完应立刻归还。
4.3.7须称呼上级时，要加头街，如「×主任」「×经理」，须
称呼别人姓名时，要加「先生」或「小姐」，以示礼貌。
4.4出席会议的素养
4.4.1准时出席，不任意离席。
4.4.2发言遵守会议程序及规定，言简意赅。
4.4.3讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。
4.4.4会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进
行。
4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰
会议。
4.4.6穿适宜的服装出席会议。
4.4.7会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。
4.4.8离开座位时，座椅应归位。
4.5公共场所的素养
4.5.1在公共场所不可高声喧哗。
4.5.2公共场所设置之坐椅，不可躺卧。
4.5.3要维护公共场所的设施和清洁。
4.5.4误犯公共场所的规定，要说「对不起」。
4.5.5在公共场所得到别人的帮助，要说「谢谢」。
4.6日常生活中的素养
4.6.1寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」、「拜托」。
4.6.2接受别人帮忙、服务时，要说「谢谢」、「让您费心了」。
4.6.3影响、打扰别人时，要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您
了」。
4.6.4和别人谈话的时候，要面有笑容。
4.6.5电话找人，通话时要说「请」，如拨错电话要说「对不
起」，对转达留言的人要说「谢谢」。
4.6.6天热时，不可光着臂膀。
4.6.7上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，
应让其先行。
4.6.8主动让位于有需要之人士。
4.6.9搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。
4.7家庭生活的素养
4.7.1早起向父母尊长说「早」。
4.7.2出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。
4.7.3回家时要先问候父母尊长。
4.7.4客人造访时要敬茶并亲切问好。
4.7.5家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。
4.7.6获得礼物时要说「谢谢」。
4.8聚餐饮宴的素养
4.8.1赴宴时衣着要整齐。
4.8.2入席时请长者坐上位。
4.8.3进餐时讲话不要太大声。
4.8.4宴会时不可酗酒失礼。
4.8.5嚼食物时，不大发响声。
4.8.6尊重服务人员，不可大声责斥。
4.8.7散席时要对主人说「谢谢」。
4.9医院探病的素养
4.9.1按照医院规定之探病时间，前往探望病人。
4.9.2探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。
4.9.3在病房中交谈应控制音量，以免扰人。
4.9.4在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。
5、员工素养活动月的推行要领
5.1干部率先倡导示范，言传身教，身体力行。
5.2透过活动举办，掀起全员学以致用的高潮。
6、员工素养活动月的推行方法
6.1各部门利用聚会（最好能利用晨会、夕会）向全体员工宣导解说，并要求员工身体力行。
6.2通过各部门宣传机构加以宣导。
6.3.举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。
6.4按《员工素养活动手册》开展全员教育。
6.5全面推行晨会制度，引入礼貌用语。
6.6树立“5S样板岗”，争做现场管理高标准的榜样。
6.7部门领导带领党团员开展“从我做起，随手清洁”活动。
（现场带头拾垃圾活动）
6.8从领导开始，见面互相问候。
二、员工作业规范的具体要求
2.1仪表仪容
2.1.1着装
从安全、质量、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：
1、员工卡要保护好，并佩带在左臂）。
2、工作服以扣上四个扣子为准，由上数第一个扣子随意。
3、袖口要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开。
4、为了防止笔（圆珠笔等）掉入机器内，相关操作人员必须佩带笔链。
5、特定区域必须穿着指定的工作鞋），穿工作鞋必须穿袜子。
2.1.2仪容
为了有效维护公司的安全及风纪秩序，请遵守以下各项规定：
1、为了防止操作中指甲折断、脱落，请将指甲剪齐，并保持清洁干净
2、在岗位时不许佩带任何可能造成伤害（如划伤）的饰物。
3、头发齐肩的到现场要戴好安全帽。
2.2上班前
2.2.1私人物品的管理
不允许在操作岗位内放置大量私人物品，应将日常必用的放入私人物品柜或抽屉中。
2.2.2出勤时间的管理
1、为保证生产能准时开始，应提前进入自己的工作岗位，留有充分的准备时间。
2、上班前，在工作现场入口处进行出勤记录（打卡机打卡），严禁叫他人替代或替他人打卡。
2.2.3工作前的检查
把自己要使用的夹具、工具及辅料等放在自己的工位上并检查是否完好、足够，为生产的顺利运行做好准备。
2.3工作中
2.3.1工作前的状态
精神饱满，工作流程明确，确认工作场所安全可靠。
2.3.2操作的基本要领
为了安全稳定地生产，必须按作业规范操作。
2.3.3禁止做规定以外的操作
为防止事故的发生，禁止进行规范以外的操作。
2.3.4遵守工作指示系统
为避免错误操作，原则上不接受除自己直属领导以外的任何操作指示（当有可能发生造成设备损坏或危及生命安全时例外）。
2.3.5拾起落下物件的义务
为防止操作失误，部件欠缺、散落或损坏，当工作中落下螺钉、垫圈、部件等必须拾起。
对装配作业，无法拾起或找不到时，应马上与上级报告。
2.3.6报告异常情况的义务
为及早发现不良情况，如果在操作过程中对部件、操作、设备等感到“奇怪”时，应马上向上级报告。
1、部件的形状、颜色、长度、直径、触感、位置、气味、质地、厚薄等“感觉奇怪”时。
2、操作过程混乱、无法完成，部件安装后易脱落或太紧等。
3、设备、工具怪异等。
2.3.7有事时进行申请
在身体不舒适、受伤时，请及时提出。
2.3.8零部件的使用
使用零部件时，请注意勿使部件弯曲、脏污或使自己受伤。
2.3.9禁止把零部件直接放在地上
为避免零部件落入灰尘、脏污或受潮，应严格按照“三不落地”的要求摆放零部件，并按要求罩塑料布。
2.3.10防止垂直放置
现场物品的放置要尽量稳定，垂直放置要符合高度标准。
2.3.11物品的移动
为防止扭伤，可以由多人换抬大的重物及零部件，能使用推车尽量要使用推车。
2.3.12操作保护用具的使用
一定要使用操作安全规则上所规定的保护用具，保护用具有以下几种：
1、防止气体或飞沫吸入……面具、口罩
2、遮光、防止飞沫附着……眼镜
3、防止直接接触……手套
4、防止电感应……绝缘垫、绝缘手套
5、噪音的防护……耳罩
6、预防高处跌落……安全带
7、预防砸伤……安全帽
2.3.13通电试验
要严格按照公司的有关规定执行
2.3.14静电保护
为保护静电敏感器件不受人体所带静电的影响，在指定的工位
里一定要使用防静电用品（如：
腕套、鞋、垫片、手套、指套等）。
2.3.15库存物品的管理
不要允许外部人员擅自取用库存物品，需用者必须填写领料单。
2.3.16生产停顿时
1、因某种原因使生产空闲或停止时，不要离开自己的岗位，可以把自己周围整理一下，检查一下自己岗位的物品等，上级有指示时要依指示行动。
2、为保证工作的高效率和生产顺行，工作中不得擅离职守到他人岗位谈论与工作无关的事宜，确属工作问题请与上级联络。
3、超时工作：
是为保证生产计划的完成采用的非常措施，员工应配合工作安排。
确有原因或身体不适不能参加者，须向上级说明，获准后方可不参加超时工作。
2.3.17口香糖、糖果、零食
作业中禁止进食。
2.4休息时间
2.4.1休息场所
使用休息场所应遵守以下各项规定：
1、吸烟：
严禁在工作区内吸烟，要到规定场所。
2、饮水：
保持开水供应区的清洁。
3、在休息区休息时，不得采用不雅或影响他人的姿势，休息后休息用椅须放回原位置，保持休息区的清洁整齐。
4、休息时不许大声喧哗，影响他人。
2.4.2洗手间
使用共用场所的洗手间时应遵守以下各项规定：
1、厕所内：
※不许乱涂乱画。
※不许乱扔烟头。
※保持清洁，便后冲水，用后的纸应放入纸篓中。
2、有机溶剂等药品会引起环境污染，造成公害。
所以甲苯、酒精、油漆等物品，绝对不能流入厕所、洗手池中。
3、不许向厕所内乱倒杂物，防止堵塞。
2.4.3安全
在现场不要奔跑，以免在拐弯等不能直望过去的地方发生碰撞。
在公共场所内严格遵守公共秩序。
2.5下班后
2.5.1电源
为了防止火灾，对自己使用和负责的电源，都必须将之关闭到OFF状态。
2.5.2工作间隙
工作结束或中间休息时，要为下面的工作做好准备，应将本次工作持续到做完为止。
2.5.3工装夹具的保养和准备
1、精密仪器清洁之后应归回原位，量具盖好盖子。
2、工装夹具应做好清洁和防尘工作。
2.5.4设备的保护
为防止赃物、灰尘等落在设备内部，对生产造成不良影响，在特定的场合下要给设备加盖防护罩。
2.5.5设备的清扫
1、清扫设备时要戴好必要的保护用具。
2、清扫设备时，严禁触碰各类电气开关，严禁一个人到煤气区域清扫。
3、清扫时被移动的台架必须在清扫后放回到原位。
2.6处罚规定
2.6.1凡违反本单位规定的，将给予以下处罚
本单位制订有相应的工艺、质量、设备、安全、5S现场管理、考勤等方面的管理制度。
违反相应条款，将会受到处罚。
2.7生产启动管理
2.7.1出勤情况的掌握
1、掌握好出勤的情况。
2、如有缺勤，先确认班组内能否解决，再确认本部门能否解决。
3、本部门不能解决时要速与厂部取得联系。
2.7.2出勤情况的联络
对于不出勤又没有请假的人员要及时与部门进行联系。
2.7.3重要工序员工缺勤
1、确认替代人员是否能掌握所有重要工序的工作。
2、顶替主要缺勤人员进入生产岗位的，最高的是班组长、作业长负责确认其操作结果。
2.7.4晨会时间
各班组、作业区的晨会时间不宜过长，最好控制在20分钟内。
2.8不良处理
2.8.1检修小备件的管理
为防止检修时产生错误，卸下的螺丝、垫圈、小零件等要
放在指定的容器里，修理后要确认一下，以免遗漏。
2.8.2检修时的灾害防止
为防止受伤、触电的发生，在处理驱动部、驱动部周围及高压时，一定要关闭电源。
2.8.3重复故障现象
1、为了使重复故障现象再次出现时能有一个正确的对策，在处理的过程中已确认过的各项内容应有详细记录。
2、任何一种所出现的重复故障现象均应报告生技部，生技部指示确认的方法，并记入存档，以保证今后同类现象出现时可按同样方法确认。
2.9不要物
2.9.1不要物的处理
参见《不要物处理程序》。
2.10应对
2.10.1判断
回答问题应清晰明确，不能暧昧不清。
2.10.2记录
一定要把得到的任务或指示记录下来。
2.10.3报告
接到操作者的报告之后，一定要把处理意见反馈回去。
2.11操作指导
2.11.1根据作业规范进行指导
无论何时传授操作知识时，都要以作业规范为标准。
2.11.2操作理解的确认
要确认操作者是否已正确理解了操作方法。
2.11.3根据作业规范进行作业
任何时候请以作业规范为基准进行操作，但有本部门上级口头说明立即改变操作内容的情况除外。
2.12教育训练
2.12.1教育训练的制定
教育培训要与实际操作相同，实施教育训练必须注意以下情形：
1、新入厂、新上岗教育培训，由综合管理部统一安排。
2、工艺变更或对岗位替代人员的教育，需经专人进行培训合格后方可上岗操作。
2.12.2训练评估
在进行实际操作前要先进行培训评估，评估合格后才能上岗。
2.13作业规范
2.13.1口头指示中的禁止
仅凭口头指示不能改变作业规范，须有书面指示。
2.13.2作业规范的变更
若变更作业，作业规范也应一起变动。
2.13.3作业变更的承认
生产过程中如果要变更操作规范，须按相关规定执行。
2.13.协助他人作业的确认
操作者协助他人工作时应按其作业规范确认工作。
2.13.5作业规范的更换
追加、修订、修正作业规范的原件时，操作者使用的复印件应立即更换。
2.14作业工序
2.14.1安全通道
安全通道要保持整洁通畅，不准堆放物品。
2.14.2工序标识
以下各项标识必须揭示：
1、一般的作业工序。
2、安全规则决定的揭示物。
3、设备的名称以及介质的流向。
2.14.3零部件标识
通过目视管理来明确区分各种零部件规格或生产状态。
2.14.4禁止将保证安装质量的措施终止
计划变更中要改变工序设置时，误操作防止措施、保证安装质量的措施等不能轻易取消。
2.15设备、工器具
2.15.1防止多余物
常用工器具不要与一般零部件混淆。
2.15.2工具的数目管理
注意班前班后工器具的数目清点。
2.15.3使用校正后的仪器
请使用校正后的计测器具，未校正的计量器具禁用。
2.15.4检查、交换的明确化
对于工具、计量器具的检查、更换周期、必需有明确规定，按规定执行。
2.15.6特殊工具的使用
对于有危险或特殊要求的工具，应明确使用规范。
2.16搬运
2.16.1零部件的确认
零部件开箱时，要通过包装票或交接单等详细确认实物是否正确。
2.16.2材料、零部件的处理
因接触、碰撞、磨擦而易于损伤的材料、零部件不得重叠安放。
损伤现象如下：
伤痕、弯曲、凹陷、缺口、折段、脱落、遗漏、残破、污损等。
2.16.3禁止撞碰
把材料、零部件从交货“容器”中移入另外的“容器”时，注意不要因撞碰而导致材料、零部件外观和机能的损坏。
2.16.4禁止转移
对于由于移动位置而容易损伤的部件，应在指定的位置堆放，不得转移到其它位置。
2.16.5搬运安全
搬运过程中应注意人身安全。
2.17残余零件处理
残余零件的处理应遵循相关规定，及时退库或处置。
2.18相似零件
2.18.1相似零件的区分
尽可能不要把相似零件混放，否则应作明显区分。
2.19信息
2.19.1信息的通知
操作变更、零件更换等情况变更必须使替代者、负责人、班长、作业长等所有在职人员都知道。
2.19.2严禁接受口头指示
从其他部门传来的有关工作变化的指示，如是口头传达，则严禁接受。
必须是书面指示。
2.19.3生产原始记录
必须按照工艺规程正确记录原始数据。
三、晨会制度
目的：
1、全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态；
2、宣导上级目标精神，进行重要工作动员；
3、加强礼貌运动，提升员工精神面貌，改善内部关系。
程序：
1、全体集中，座列整齐，干部或管理人员站或座在队列前部；
2、注意整理自身仪容，如站立应双手背后，目视训导者；
3、“晨会开始！
”
4、“大家好！
今天……”——主管领导发言
·通报部门要事
·前日生产状况、原因，防止事故对策说明
·主要改善项目/活动进度说明
·部门内必要的协调事项说明
5、“礼貌用语！
”（主管领导带领，要求声音宏亮、整齐划一）
·您好！
——您好！
·早上好！
——早上好！
·对不起！
——对不起！
·请！
——请！
·谢谢！
——谢谢！
·辛苦啦！
——辛苦啦！
6、“开始吧！
”散会。
（一起开始一天工作之意）
8、5S活动晨会时间控制在5~10分钟以内。
公司电热公司员工行为规范
目录
前言
第一章员工职责
第二章员工宣誓
第三章内部关系
第一节同事关系
第二节上下级关系
第四章礼节
第一节内部礼节
第二节对外礼节
第三节电话礼节
第四节乘坐交通工具的礼节
第五章仪容举止
第一节着装
第二节仪容
第三节举止
第六章日常准则
第一节工作秩序
第二节出席会议
第三节保密
第四节个人证件管理
第七章保护环境
第八章卫生保健
第九章禁止事项
第一节严格禁止事项
第二节坚决禁止事项
第三节不允许做的事情
第十章附则
前言
如何建立一支具有极强凝聚力和战斗力的高素质的员工队伍,是关系一个企业发展成败的大事。
员工行为直接体现了一个企业的文化底蕴和精神风貌，是企业文化的重要组成部分。
公司电热公司要打造一支结构合理、素质良
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