网络设备管理办法及故障处理流程.docx

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网络设备管理办法及故障处理流程

衡南县邮政局网络和设备管理办法

为保障网点前台计算机设备和各部门计算机设备的正常运行，规范计算机设备的领用、发放、使用和维护管理，确保设备的安全高效运行及合理配置，特制定本管理办法。

一、设备管理

1、发放设备时，要办理设备出库手续，先报告部门领导申批后再由设备保管员和发放单位领用人分别签字确认。

2、设备管理员负责根据使用单位的需求和实际情况，对机型、数量、配置等情况进行审核，并报送部门负责人批准。

3、设备保管员要建立计算机设备档案卡和出入库明细帐。

设备管理员应定期检查库存情况，确保帐、卡、物相符，部门负责人应对设备管理员库存情况定期检查。

设备保管员因故变更时，应严格办理交接手续。

4、下发设备后应及时回收旧设备，对回收设备及时维修或设备故障鉴定。

5、用仓库管理软件对仓库和各单位设备进行集中管理，在每天下班前对当天设备变动进行录入，必须做到台账与实物相符。

6、设备维修

1计算机设备发生故障时，设备维修人员应填制设备送修单，及时进行修复，分析故障原因、类型及责任，对非正常性或周期性故障要采取有效措施，避免再次发生。

2设备维修人员应严格按照操作规程和步骤进行维修。

3要加强计算机设备的维护工作。

对易损部件要定期进行更换；对机械传动部件较多的设备要定期进行清洁、注油、防锈处理；对精密设备和重要设备要做好重点维护工作。

4计算机设备外送修理前，需将存贮介质内的应用程序等金融业务和保密相关信息予以删除，并做好数据备份。

5设备需送厂家维修时，维护人员应填写设备送修单交部门领导和主管领导签字后才可送修。

6设备送修单应填写以下内容：

设备名称、保修期限、设备故障原因、送修厂家、预计维修成本，对修回的设备，维修人员应进行检查和试用，并对存贮介质中的信息进行安全检查。

二、报废管理

1、计算机设备的报废，应严格按照规定的权限及申请、鉴定、审批的程序进行。

对申请报废的计算机设备的有关帐、卡与实物进行逐台逐件核实，做到帐、卡、物相符。

2、折旧期已过，帐面已提足折旧费的计算机设备，其主要部件损坏或一次性修复费用超过目前市场同类同档次计算机设备价格的３０％。

3、因过频使用、自然磨损，造成计算机设备、部件同步老化，发生硬件故障频繁，无法继续使用。

因技术进步，原有设备明显落后，功能过低，不能满足业务需求，不宜或无法使用。

4、因雷击、火烧、爆炸、水浸、腐蚀、摔压等事故造成计算机设备严重损坏，无法修复或一次性修复费用超过目前市场同类同档次计算机设备价格的５０％；

5、对申请报废的计算机设备进行运行测试和故障损坏情况分析，确认可否进行修复、改装，估算修复或改装费用。

6、对涉密的报废设备，按有关保密要求妥善处理。

三、故障处理与时限

1、各单位设备和网络故障统一申报到机房维护员，由机房维护员进行故障登记和维护。

机房应建立网点故障登记簿，对各单位上报故障进行登记，故障处理完毕后应在故障登记簿上注明报修时间、故障内容、处理方式、修复时间。

2、需外出下乡维护时，应开具派修单并由部门领导签字后再外出，到达网点后将派修单给报修人签字。

3、故障处理时限

1网点硬件故障16:

30点以前报修需当天处理完毕，16:

30点以后报修的在次日9:

00点前处理。

2机关硬件故障不需送修的或有备用设备的在当天处理，需送本地区维修点维修的在报修次日处理完毕，需送外地厂家维修的在一星期内处理完毕。

3网点网络故障不是设备原因导致的应在30分钟内处理，网络故障是因设备原因导致的按本章第一条处理。

由网络公司导致的网络故障维护员应督促和配合网络公司在24内修复。

4机关PC机软件故障应在1小时处理完毕。

5维护员在处理故障时应优先网点和重点生产单位。

6三农服务站设备维修应在三天内处理完毕。

四、机房与计算机管理

1、机房制度与管理

1注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。

2机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。

最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗，应主动拒绝陌生人进出机房，禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。

3绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。

4禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。

5应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状态。

禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。

6对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。

对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。

7机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录，对于公共使用的物品和重要设备，必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。

8必须注意环境卫生。

禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。

2、设备和计算机使用

1各单位的设备和计算机责任到人，分配到个人或部门使用的计算机，使用者必须对设备的安全和完整负责任。

2营业员应具备计算机设备和使用的基础常识，加强对计算机和设备基础知识学习，避免盲目操作和使用设备。

3县局网络资源是用于工作的投资，电脑是县局员工教育学习、处理信息和整理资科的重要工具，只能用于工作。

严禁在工作时间浏览与工作无关的网页、资料，严禁利用电脑玩游戏、看影碟、网上聊天、等或进行其它工作无关活动，严禁利用电脑设备播放反动、黄色音像、访问不健康的网站。

4网点营业员有责任对前台各种设备进行维护和保养，打印机机械传动部位的注油、清灰、机器表面的清洁；点钞机的除尘等。

5网点网络机柜散热孔不得覆盖，以免影响机柜内部设备散热，机柜不得擅自打开，如有必要须经维护人员同意。

6营业员交接班时，交班人须告知接班人设备情况和设备使用的注意事项。

7配置到个人的计算机应保持设备外部的清洁，并经常进行磁盘碎片整理等系统维护工作，如发现问题应及时报修，不准私拆机箱。

8所有计算机设备，任何人不得擅自拆、换任何部件、配件、外设；计算机均不得安装各类游戏及其它工作以外的软件，未经部门领导许可不得安装和使用网络聊天等相关软件，一经发现将严肃处理。

9为保障网络畅通，工作时间不得下载、在线看影和运行影响网速的软件。

10维护员定期对各部门计算机进行杀毒，使用人要有计算机使用常识，导致计算机中毒的将考核计算机使用人。

一但发现计算机中毒，不得用计算机交换数据和传送文件，应立即报维护员，每月对计算机内重要数据进行备份，系统重装前告知维护员对计算机内重要数据进行备份。

11计算机必须设置入进密码，使用人离开计算机应将计算机锁定。

外置存存贮介质（U盘和移动硬盘等）接入计算机前，应先联系维护员进行杀毒后才可与计算机连接。

五、设备管理奖罚制度

1、设备管理员发放设备出现台账漏登或没按设备发放流程操作的罚款50元/次。

2、出现更换设备遗留在网点超过2个工作日以上的，设备管理员罚款50元/次。

3、除机房技术人员外其它任何人不得在未经允许下私自维修设备，违者罚款100元/次，对设备造成损坏的，按原价赔尝。

4、设备人为损坏不管是使用人还是客户都按原价赔偿，赔偿费用由设备使用单位的负责人先行垫付设备赔偿费用，且使用人因操作不当引起的设备损坏除照价赔偿后再罚款100元/次。

5、对计算机设备要以预防故障发生为主，减少故障的发生率，维护员每月要对全局所有计算机设备进行至少一次的维护和巡检，并做好《网点设备维护登记表》，每月未检查设备且未登记罚款50元/次

6、设备使用人负责设备的日常管理，对设备的安全、完整、正常使用负有责任，并有义务对设备进行定期保养，对使用者未按以下要求对设备进行保养的罚款50元/次：

（1）前台营业员在每天日终后下班前对点钞机进行除尘。

（2）前台营业员每月按要求对针式打印机关键部位进行打油。

（3）在室温超过33度以上必须开启空调，以保障良好的计算机运行环境。

（4）在UPS不间断电源上接大功率设备和与工作无关设备。

（5）网点发电机机油需半年更换一次，并在每次发电前检查发电机机油是否正常，每个月至少让发电机工作一次。

（6）机柜上方散热孔不得覆盖，不得堆放任何物品。

7、网点营业员对网点设备能做到定期维护和保养，且能自行排除一般故障，全年耗材使用做到节约不浪费，网运中心到年终对营业员进行评比，取前三名分别奖励500、300、200元。

8、设备管理员全年设备管理能做到帐、卡、物相符，并做到设备合理发放和调配的奖励600元。

9、全县网络和设备运行无大事故，且严格遵守本管理办法实行，并能最低限度减少设备运行维护成本的，奖励网运中心2000元。

六、监督检查

1、加强对计算机设备管理工作的监督和检查，及时发现和解决管理过程中存在的问题，总结经验教训，不断改进计算机设备管理工作。

2、管理部门应定期或不定期组织有关人员采取自查、互查、抽查和专项检查的方式检查所辖范围内计算机设备管理工作情况。

3、计算机设备管理检查的主要内容包括：

设备验收、归档、消耗品与备品备件管理；设备维修、维护、报废和使用情况；规章制度的制定与执行情况以及计算机设备的原值、完好率、利用率、闲置率、报废率和使用部门满意率等内容；

4、对不重视计算机设备管理工作，存在重大管理问题的要予以通报批评并限期整改。

5、对造成重大设备事故或计算机设备损失的，要追究相关人员的责任。

网运中心

2012年2月10日