快递员职业鉴定考试理论部分考试知识点汇总.docx
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快递员职业鉴定考试理论部分考试知识点汇总
快递业务员（初级）快件收派知识点
1、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
2、职业道德就是从事某种职业劳动的人们,在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维
系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
3、职业道德体现了某种特定职业的特征和行为规范。
4、职业道德是指从业者在选择职业时所持的观念、趋向和心理依据,以及在从事职业活动的过程中所表
现出来的劳动态度。
5、职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领,是从业者实际所拥有的创造价值的能力。
6、职业道德的基本规范内容包括:
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
7、快递服务和传统邮政业,本质都是实物流、信息流和资金流的三流合一,都是通过网
络提供信件和物品的递送服务。
8、快递服务属于邮政业。
9、快递服务按网络规模划分,可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类;按所有制形式
划分,可分为国有、民营、外资三大主体;按照运输方式划分,可分为航空、公路、铁路三大方式。
10、中国邮政速递服务公司80%以上的快递业务是国内异地快递业务。
11、公路快递是目前运输量最大的运输方式。
12、中国快递服务三个发展阶段为:
（一）20世纪70年代末至90年代初:
起步阶段;
（二）20世纪90年代初至21世纪初:
成长阶段。
（三）21世纪初至今:
快速发展阶段。
13、我国的快递服务活动主要集中在东部经济发达地区。
14、快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种。
15、快件收寄任务主要包括:
验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交
单等项工作。
16、快件传递网络的构成为:
（1）呼叫中心
（2）收派处理点或营业网点（3）处理中心
（4）运输线路（5）调度运营中心。
17、在区域或省内网中,从其运输线路看形成的网络结构有:
辐射型、直线型和环线型。
18、七网合一分别是:
快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网。
19、快递信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成。
20、按照快件运行的流程,可分为全程时限和作业段时限。
21、同城快件时限不超过24小时;异地快件时限不超过72小时。
22、国内常见的承诺服务时限快件有:
当日达快件、次日达快件、隔日达快件。
23、信件类快件按照本次服务费用的2倍进行赔偿;
对于没有保价的普通包裹类快件,最高赔偿额不超过本次邮寄费的5倍。
24、代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。
25、服务礼仪的基础是知识素养。
26、手臂通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”
27、快件收派工作:
（1）等待进门
（2）进门（3）收派等待（4）快件签收（5）快件收取（6）快件验
视（7）快件包装（8）快件称重（9）填写运单（10）客户签字（11）收费（12）辞谢与道别
28、工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。
29、快件安全的内容包括:
（1）防止损毁
（2）防止被盗（3）防止泄密（4）防止丢失
30、自行车驮载快件,长宽高不准超过规定限度:
高度自地面起不宜超过1.5m,宽度左右不宜超出车把
0.15m,长度前端不宜超出车轮,后端不宜超出车身0.3m。
31、磨托车载物,高度从地面起不得超过1.5m,长度不得超出车身0.2m。
两轮摩托车载物宽度左右不得
超出车把0.15m;三轮摩托车载物宽度不得超过车身。
32、灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm。
33、灭火的基本方法有:
冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。
34、我国目前三大主要的经济发展区域为:
长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区。
35、难认地名拼音注释:
桓（huán）仁,蔚（yù）县,忻（xīn）州,巴彦淖（nào）尔,
六（lù）合,嵊泗（shèngsì）,亳（bó）州,柘（zhè）荣,鄱（pó）阳,莘（shēn）
县,兖（yǎn）州,郴（chēn）州,耒（lěi）阳,酉（yǒu）阳,汶（wèn）川,岚皋
（gāo）,鄯（shàn）善
36、目前我国铁路已基本形成以北京为中心,以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架,可通达全国的
省市区的铁路网。
37、世界第一大洲是:
亚洲,第二大洲是:
非洲,世界第三大洲是:
北美洲。
38、四大洋按面积大小依次为:
太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。
39、地球上有七大洲,按面积大小依次为:
亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。
40、我国把首都北京所在的东8区的时间作为全国统一的时间,称为北京时间。
41、《百家姓》有504个姓,其中单姓是444个,复姓60个。
42、褚（chǔ）,酆（fēng）,祁（qí）,卞（biàn）,阮（ruǎn）,盛（shèng）,邹（zōu）狄（dí）,
藏（zāng）,裴（p?
i）,解（xia）,单（shàn）,莘（shēn）,翁（wēng）,薄（bó）,翟（zhái）,查（zhā）,盖（gě）,瞿（qú）,厍（shè）,蒯（kuǎi）,佘（shé）东郭（dōngguō）,第五（Dìwǔ）。
43、计算机硬件系统主要包括五大部件:
控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。
44、计算机机病毒的特点有:
传染性、人为性、潜伏性、可触发性、破坏性。
45、按照计算机网络分为:
局域网、区域网、广域网。
46、广域网是覆盖范围最大的网络系统,又称远程网。
47、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址,简称IP地址。
48、《中国人民共和国邮政法》是1987年的1月1日起施行的。
49、快递服务基本制度为:
（1）服务承诺制度
（2）投诉渠道制度（3）收寄安全制度（4）应急保障制度
（5）监督检查制度。
50、快递市场管理方式的规定制度为:
（1）要求企业实行备案制度
（2）统计调查制度（3）服务质量公
告制度（4）行业自律制度（5）信息报送制度
51、违约责任的形式分为:
不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
52、消费者的权力包括:
（1）保障安全权
（2）知悉真情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）依法
求偿权（6）维护尊严权（7）监督批评权
53、争议解决的途径为:
（1）双方当事者自行协商
（2）请求消费者协会调解（3）向有关部门提出申诉
（4）提请仲裁机构进行仲裁（5）向人民法院提出诉讼
54、
（1）轻微事故:
指造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元,非机动车不足2000元的事故;
（2）一般事故:
是指一次造成重伤1-2或轻伤3人以上,或者财产损失不足3万元的事故;
（3）重大事故:
是指一次造成死亡1-2人,或者重伤3人以上10人以下,或者财产损失3万元以上
不足6万元事故;
（4）特大事故:
是指一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上,或者死亡1人同时重伤8人以上,
或者死亡2人同时重伤5人以上,或者财产损失6万元以上的事故;
55、收寄流程包括:
验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
56、邮政编码由6位阿拉伯数字组成。
57、北京市邮政编码为100000,电话区号为:
010;
天津市邮政编码为300000,电话区号为:
022;
上海市邮政编码为200000,电话区号为:
021;
杭州市邮政编码为310000,电话区号为:
0571;
武汉市邮政编码为430000,电话区号为:
027;
广州市邮政编码为510000,电话区号为:
020;
58、快件计费方法为:
（1）以重量为基础,实施“取大”的方法
（2）以时效为依据,体现“快速高价”
方法（3）首重加续重方法。
59、保价服务的注意事项:
（1）声明价值
（2）保价计件的标识（3）快件称重（4）保价运单（5）赔偿上限
60、快递运单的作用:
（1）寄件人与快递企业之间的寄递合同
（2）快递企业签发的已接收快件的证明（3）付费方和快递企业据以核收费用的帐单（4）快递运单是出口的报送单证之一
（5）快递运单是快递企业安排内部业务的依据
61、私人计件可不填写计件人公司名称;公司计件必须填写计件人公司名称。
62、卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限;计递烟丝、烟叶每次均各以5kg为限,两种合计时不得超
过10kg。
63、包装的作用为:
保护功能和推广功能。
64、包装的原则为:
（1）适合运输原则
（2）便于装卸原则（3）适度包装原则
65、运单粘贴注意事项:
（1）运单粘贴应尽量避开骑缝线,由于箱子挤压时,骑缝线容易爆开,导致运单破损或脱落;
（2）运单应粘贴在快件的最大平整的表面,避免运单粘贴皱褶等。
（3）使用胶纸时,不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容,胶纸不覆盖条形码、收件
人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。
（4）运单粘贴须保持平整,运单不能有皱褶,或折叠,或破损。
（5）挤出运单袋内的空气,再粘贴胶纸,避免挤破运单袋。
（6）如果是国际快件,须注意将相关的报送单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具
体要求操作。
如有形式发票,应将形式发票和运单一起装进运单袋内,或者按照公司的具体
要求操作。
（7）运单要与内件一致,避免运单错贴在其它快件上。
66、标识的粘贴有:
正面粘贴、侧面粘贴、三角粘贴、沿骑缝线粘贴。
67、支票分为:
现金支票、转账支票和普通支票三种。
支票正面不能有涂改或折叠的痕迹,否则本支票作废。
受票人如果发现支票填写不全,可以补记,但不能涂改。
支票的有效期为10天,从签发之日起计算,到期日为节假日时依次顺延。
68、快件收寄信息录入包括:
运单条码、寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、资费、
重量、取件业务员、寄件日期、寄件人签名。
69、快件派送信息录入包括:
运单条码、派件业务员名称、派件日期,收件人签名。
70、快件收寄信息录入的作用:
（1）便于客户查询
（2）便于快件配载计划的制定（3）便于财务收款
71、快件收寄、派送、信息录入要求为:
（1）真实性
（2）完整性（3）及时性
72、客户信息的采集原则为:
（1）真实性原则
（2）及时性原则（3）完整性原则
73、快件收寄、派送交接单制作的基本要求为:
（1）信息完整
（2）信息准确（3）字迹工整
74、到付款结算,收件人可选择的付款方式有:
到付现结、到付记账、到付转第三方付三种形式。
75、客户维护的作用:
（1）可使企业的竟争优势长久
（2）使成本大幅度降低（3）有利于发展新客户
76、快件收寄客户签署运单有:
（1）手工签署
（2）盖章签署
77、快件派送客户签收快件有:
（1）手工签字
（2）盖章签署（3）电子签收
78、快件装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。
对于零散小件货件,进行包装后再码放。
半装车的时候,应按阶梯形码放,而不是垂直码。
当传送重物时,应移动双脚而不是扭转腰部。
搬运重物时,应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方,经过门口搬运重物时,应注意门的宽度,以防撞伤或擦伤手指。
搬运重物时,重物的高度不要超过人的眼睛。
当用小车运物时,物体要在人的前方。
严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。
搬运重物之前,应采取防护措施,戴防护手套、穿防护鞋、护腰等。
应用于手掌紧握物体,不可只用手指抓住物体,以免脱落。
79、所有代收款必须当场现付,不能采用记账或第三方支付的方式。
80、电子签收的作用:
一、即时反馈快件签收信息。
二、保证快件派送的及时性、安全性。
三、对于快递
企业来说,电子签收服务是一项为客户提供的增值服务,可提高自身服务质量,提升公司品牌,利用客户资源的开发。
81、干线航线是指连接北京和各省会、直辖市或自治区首府或各省、自治区所属城市之间的航线。
支线航线是指一个省或自治区之内的各城市之间的航线。
82、航线代码最后两位为奇数表示由基地出发向外飞的航班,偶数表示飞回基地的回程航班。
83、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的,1字头表示以北京为起点的放射线状干线公路。
2字头是南北纵向干线公路,3字头是东西横向干线公路。
84、进京方向或是从支线到干线成为上行车次,上行车次编为双号。
离京方向或是从干线到支线称为下行车次,下行车次编为单号。
85、39码条形码主要用于工业产品、商业资料及票证的自动化管理。
128码条形码主要用于工业、仓库和零售业。
PDF417码主要用于运输包裹与商品资料标签。
86、快递运单的实物保存期限不少于6个月,快递电子运单文档保存期限不少于1年。
87、按《快递服务》标准规定:
快递企业应对快件提供至少2次免费投递。
88、快件保价与快件保险的区别:
详见P103
制度设计目的不同、涉及当事人不同、风险范围不同、所保范围不同、费用性质不同、风险承担者不同、索赔程序不同、其他
89、运单是一种格式合同,由正面寄递信息和背书条款两部分组成。
90、客户电话查询快件时,快递企业应在30分钟内告知客户。
91、快件赔付的对象应为寄件人或者寄件人指定的受益人。
92、空白里程,是指完成当班次所有快件的派送所行走的路线的实际距离减去能够完成所有快件派送的有
效距离。
93、代收款是指快递企业与寄件人签订的协议,寄件人通过快递企业发货时,由快递企业代寄件人收取款
项。
寄件人需向快递企业提供正式收款凭证,通常为收据或者发票。
94、派送时核对交接快件数量包括:
总件数、一票多件快件的件数、代收款快件的件数、保价快件的件数。
95、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整,最小计数单位为1。
对于轻泡快件,量取快件各边长度时,最小单位为1cm,如7.1cm按照8.0cm计算。
读取实际重量或计算体积重量时,最小的计重单位为1kg,如8.1kg按照9kg计算。
96、易碎物品包装方法:
快件—衬垫材料—内包装—缓冲材料—运输包装（外包装）。
97、我国限制寄递出境的物品:
一、金银等贵重金属及制品二、国家货币、外币及有价证券
三、无线电收发信机、通信保密机四、贵重中药材及制成药（麝香禁止寄递出境）
五、一般文物（1795年后,可以在文物商店出售的文物）六、海关限制出境的其他物品
98、同城和国内异地快递服务可以更址的条件:
快件尚未派送到收方客户处。
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