电子商务技师论文社区生鲜电商网站设计.docx
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电子商务技师论文社区生鲜电商网站设计
职业资格全省统一鉴定
电子商务师项目设计书
（国家职业资格二级）
设计书题目：
爱佳社区生鲜电商网站项目设计方案
编号：
爱佳社区生鲜电商网站项目设计方案
【摘要】作为电商市场中的另一片蓝海，生鲜电商的高回头率、高客户粘性、高毛利一直吸引着像天猫、京东和顺丰等综合型电商平台布局生鲜前来竞争。
现阶段生鲜电商尚未进入到大规模普及阶段，还存在较大增长空间，很多垂直型生鲜电商和新入局的小规模商家可通过依靠便利性和健康食谱来降低门槛，提供增值价值等方式来挖掘潜在增量用户。
本文设计的爱佳社区生鲜电商网站平台是以经营生鲜蔬果产品为主的“垂直B2C”电子商务平台，主要卖点在有机农场果园直供、海外生鲜直采绿色健康高品质的生鲜蔬果产品，初期在XX市范围运营，在主要社区和核心街道设立线下体验店，争取做到上游渗透到基地，中间控制物流，末端抓住用户群，最终降低损耗率，提高配送体验，控制物流成本的新型社区生鲜电商网站。
【关键词】生鲜蔬果，生鲜电商，O2O，社区电子商务，配送
目录
一、项目概述3
（一）项目名称3
（二）项目背景3
（三）项目的目标4
（四）项目的内容4
（五）项目的投资规模、建设周期4
（六）项目的收益4
二、项目需求分析5
（一）企业分析5
（二）市场分析6
（三）竞争对手分析8
三、项目可行性分析8
（一）技术可行性8
（二）经济可行性9
（三）业务实施可行性10
四、项目总体规划11
（一）网站目标定位11
（二）网站运营模式12
（三）网站技术规划13
（四）网站域名规划13
五、网站平台系统设计14
（一）网站网络结构设计14
（二）网站安全设计14
（三）硬件选型方案15
（四）软件选型方案15
六、网站应用系统设计16
（一）网站形象设计16
（二）网站功能设计17
七、项目实施方案20
（一）网站实施的任务20
（二）网站实施人员组织21
（三）网站实施进度计划22
八、项目运营管理计划23
（一）网站推广计划23
（二）网站组织管理计划24
（三）网站系统管理计划24
（四）网站安全管理计划25
九、项目预算25
十、项目评估25
（一）项目风险评估26
（二）项目运营评估27
一、项目概述
（一）项目名称
爱佳社区生鲜电商网站项目设计方案
（二）项目背景
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第36次互联网络发展报告的数据显示，截止2015年6月全国网民规模达6.68亿，半年新增网民1894万人，其中仅网络购物就占网民使用率的56%。
2014年中国电子商务市场交易整体规模达到12.3万亿元，同比增长21.3%。
其中，网络购物所占份额为23%，交易规模为2.8万亿，同比增长48.7%。
作为电商市场中的另一片蓝海，生鲜电商的高回头率、高客户粘性、高毛利一直吸引着各大电商前来竞争，被称为是中国电商下一个千亿市场，据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年全国生鲜电商交易规模达到260亿，相较于2013的130亿整整增长100％。
目前中国生鲜市场规模接近1万亿，而电商的渗透率还不到3%，生鲜电商市场容量每年以50%的速度增长，预计2018年将破千亿生鲜电商仍然一片亟待开发的蓝海。
未来几年内，会有越来越多的公司以及资本将进入生鲜电商市场，抢占市场开拓期的红利。
在市场增长如此迅速的背景下，各大电商以及传统巨头也是动作频频：
京东7000万美元领投天天果园；阿里巴巴投资易果网，天猫喵鲜生签约全球百大生鲜协会，苏宁超市上线苏鲜生正式进军生鲜品类、华润万家上线e万家主营生鲜类目、还包括顺丰的顺丰优选等。
随着经济的发展、人民生活水平的提高，人民生活节奏越来越快，人民需求越来越丰富多样，广大城市居民难于获得放心蔬果，也越来越关注自己菜篮子的新鲜、安全、卫生。
便利、安全、干净、新鲜、价格合理的生鲜产品越来越成为人们日常渴求。
而在现有的生鲜流通体系下，生鲜产品进入城市居民的餐桌经过的中间环节多、路线长、速度慢、成本高，也很可能变得不够新鲜，急切需要快速便捷的社区电商平台通道来实现。
（三）项目的目标
爱佳社区生鲜电商网站平台以经营生鲜产品为主，主要卖点在有机农场果园直供和海外生鲜直采。
初期在XX市区运营，在线下建立了与线上电子商务平台配套的产品流通、运输的供应链平台。
网站具有产品展示与在线支付等功能，并在主要社区和核心街道设立线下体验店。
希望通过这一具有颠覆性的生鲜平台，可以改变老百姓买蔬果的方式，使老百姓买到更便宜、更新鲜、更好吃、更安全的生鲜食品。
通过网站下单，新鲜实惠的瓜果蔬菜、禽蛋肉虾便可以直送到家。
（四）项目的内容
爱佳社区生鲜电商网站为会员提供了一种全新的生鲜蔬果产品购物方式，采用智能支付、物流、价格、陈列、检索等创新技术，真正实现生鲜蔬果产品消费过程简单、便捷的电子商务创新模式，满足社区居民的生活在精神或心灵上更丰富的诉求，也为企业单位提供了全新的安全、便利、丰富和高质量的团购解决方案。
（五）项目的投资规模、建设周期
1.投资规模：
前期投入30万元，用于服务器租用（硬件和软件）、网站开发平台建设、技术支持及管理、营销推广和管理人员的费用。
2.项目建设周期约为5个月。
（六）项目的收益
爱佳社区生鲜电商平台将在以下几个方面取得收益。
1.生鲜商品销售带来的收益。
2.网络销售相对于门店销售带来的成本费用节约。
3.自有平台销售相对于在第三方电子商务平台开网站带来的成本费用节约。
4.增值服务，包括O2O线下针对社区居民的服务收益。
5.扩大平台的知名度，提升平台品牌价值。
二、项目需求分析
（一）企业分析
1.企业简介
爱佳社区生鲜电商网站平台致力于打造从“田间到餐桌、果园到家园”的全产业链生鲜食品企业，提供线上线下全方位服务链支持。
爱佳社区生鲜电商平台的产品线涵盖绿色食品，生态果蔬等多个领域，提供全方位品类支撑，利用不断再生的自然资源为社区居民提供营养健康的食品、高品质的生活服务。
爱佳社区生鲜电商网站平台的优势有以下几点：
（1）产地直供，保障食品安全
我们始终将保障食品安全视为首要原则，爱佳社区生鲜电商平台在XX市郊区建立合作的多家有机农场和果园，为消费者提供多品种的有机蔬果以及特色农副产品。
通过自有的网络销售，直接配送到消费者手上，确保消费者一年四季均能享用到新鲜，健康，品类齐全的有机蔬果。
（2）海内外直采，品质保证
同时，在保证品质的基础上，增加了国外直采环节，以弥补自身生产总量的不足。
主要是通过海外高品质的蔬果源产地直采，能够满足高层次的消费者对食品安全和品质的需求。
（3）冷链物流，配送到家
为保证产品的新鲜口感，爱佳社区生鲜电商平台提供符合专业标准的冷藏库（0-4℃）和冷冻库（—18℃），依据每一种商品独特的保鲜需求分别储藏。
为方便顾客购买，提供全程冷链配送，让您足不出户，尽享美味。
（4）达人入住，美味尽享
爱佳社区生鲜电商平台广邀美食达人和专业营养师，分享烹饪手法和独到厨艺，按照时令、节气面向用户提供配餐指导，定期参与会员座谈担任嘉宾或讲师。
2.存在的问题
（1）供应链的末端配送
不同种类的生鲜商品需求的保存条件不一样，消费者单次购买商品的量决定了配送的复杂性。
末端配送是生鲜蔬果产品配送中绕不开的环节。
当下各知名生鲜B2C企业多数是自建冷酷和自购冷藏车。
主要是没有满足条件的第三方冷链物流。
一旦扩张展开扩区域经营，必将带来过高的成本负担，不符合电商轻资产的运营逻辑。
（2）产品货源
大部分的生鲜电商网站都没有自己的稳定货源，单一农场果园不能满足电商的需求，新发地采购无法保证质量。
多个农场果园供货，采购量小，物流成本高。
没有稳定的货源，生鲜电商根本无法长期维系，而且连消费者的安全食品的需求都满足不了。
（3）物流成本高
目前绝大多数的生鲜电商，都做不到实现相对较低的市场竞争价格。
这是因为生鲜商品的物流成本极高，传统电商之所以能快速度地发展主要依托了低价策略。
只有降低成本，提高效率，才能具有较高的市场竞争力。
（4）生鲜产品缺乏标准化
生鲜产品的特点就是“新鲜”与“及时消费”，但由于运输流通过程的影响，生鲜产品其到达消费者手中时其状态可能发生变化，与消费者期望的状态不一致，如何来判别“新鲜”和“及时消费”缺乏标准，也因此容易导致各种消费投诉和经济纠纷。
（二）市场分析
1.企业的目标市场
爱佳社区生鲜电商网站平台的货源来自于合作农场果园的有机蔬菜水果和以及进口商品，因而价格会略高于普遍市场价格，因而目标客户主要定位在中高收入的都市白领、高收入家庭、中小单位等。
2.目标市场的特点
（1）中高收入的都市白领
对于如今的都市白领来说,去超市或者农贸购物买菜和水果逐渐成为令人头痛的事情，不仅需要消费大量的时间何精力，还往往发生系一列的问题。
生鲜电商则能为这部分人减少不少买菜的时间，而大多数人原本就有网购习惯。
并且顾客规模大、购买力强、对生活质量要求高，对价格的敏感度相对较低，重复消费率高。
（2）高收入家庭
对生活质量要求极高，对价格敏感极低，对进口商品兴趣较大，对绿色食品消费意向较为强烈，对食品安全方面尤为注意。
就目前生鲜电商在国内的发展环境，大而全的大众路线并没有高端进口路线好走，消费者对于进口生鲜的需求在网上会比普通生鲜更大。
虽然高端进口生鲜蔬果的定位及价格限制了消费群体规模，但是它面对的都是中上层消费者，客单价高。
进口生鲜相比起大众生鲜更具诱惑力。
（3）中小单位
中小单位通常指吃饭人数在50人以下，以中小幼儿园为代表。
因为单位规模小，无法安排专人买菜，且每次菜量不大。
形成规模化配送，从而降低成本。
而以有机、进口生鲜产品为主打的绿色商品，对这些小型单位提升自身品位有较大价值，因而较容易开拓市场。
3.目标市场的电子商务需求
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年全国生鲜电商交易规模达到260亿，相较于2013的130亿整整增长100％。
目前中国生鲜市场规模接近1万亿，而电商的渗透率还不到3%，生鲜电商市场容量每年以50%的速度增长，预计2018年将破千亿生鲜电商仍然一片亟待开发的蓝海。
目前城镇化加快，居住环境相对集中，作为工业城市的XX市内居民小区众多，爱佳社区生鲜电商网站平台拥有独立的平台优势，在较大规模的居民开设线下体验店和配送中心，还与XX市本地区范围的农场和果园合作，资源可调可控，以现有经验为基础，突破现状，创建全新的网络销售环境，为本地区的社区居民提供方便快捷的配送服务，并将平台打造成一个知名品牌，实现经济效益与社会效益的双重丰收。
（三）竞争对手分析
现阶段，国内的生鲜电商基本上可以细分为以下4类：
1.第一类是指做全品类的生鲜电商平台。
例如淘宝、天猫、京东商城、1号店、亚马逊等综合型电商。
他们的主要模式是吸引生鲜厂家入驻自己的平台，并有厂家自己负责冷链配送，他们只负责监管，生鲜配送对这些平台来说是属于战略性亏损的品类。
2.第二类是类似于中粮我买网、沱沱工社、优菜网、本来生活网、优果网、易果网等，专门从事食品网络零售的垂直网站。
由于生鲜电商所要求的成本较高，所以他们一般都具有区域性。
与此同时他们都是以生鲜为主要商品，拥有自己的冷链配送服务，以保证生鲜产品的优质。
他们卖的是生活品质，而不是商品。
3.第三类是指开展生鲜电商的第三方物流企业。
他们都是利用自己已经拥有的牢固的物流体系为基础，在强大的物流体系支撑下充分利用冷链物流配送的优势开展生鲜电子商务活动。
例如顺丰优选和我买网等。
这类企业发展生鲜电商的主要目的是为了建设自己未来的冷链物流体系。
4.第四类就是指超市企业利用自身的门店优势发展线上生鲜业务。
例如永辉半边天、TESCO等。
对他们而言，生鲜电商只是他们利用网络在网上做宣传，再利用门店辐射范围进行配送生鲜产品以减少成本，缩短配送周期，大部分业务都是在线下完成的。
三、项目可行性分析
（一）技术可行性
爱佳社区生鲜电商网站平台是一个B2C的电子商务网站，主要实现商品在线销售，在线服务和购物积分累积以及会员营销，具有商品多级检索、购物车、订单提交和查询商品订购，积分抵用等功能，涉及数据库、动态网页、安全电子支付SSL、防火墙等多种技术，这些都是现阶段已经相当成熟可靠的技术，可以确保日后网站的性能和运行的可靠。
应用支持方面，网站平台构建有多种现成的软硬件应用集成技术解决方案可供选择。
虽然企业本身缺乏专业技术开发力量，但是可以通过系统外包，租用服务器或主机托管等方式实现。
（二）经济可行性
网站建设开始阶段的投入适中，相比网站的利益，投资还是值得的。
网站的收入来源主要有以下几点：
1.网上销售带来的收入
爱佳社区生鲜电商网站平台的核心业务是生鲜蔬果产品的销售，通过产品的售出，带来经济收入。
2.自有平台销售节约大量经营成本
相较于在天猫、京东等第三方电商平台开网站，自有销售平台可以节约缴纳给第三方电商平台的品牌保证金（天猫150000元/年），技术服务年费（天猫30000元/年），销售提点（天猫新鲜蔬果类提点为销售额2%）以及可能产生的罚款、滞纳金等，经营成本可以更好的控制。
3.品牌增值带来的收益
爱佳社区生鲜电商网站平台提供的在线订购和个性化服务，能更好地满足客户的需求，提升品牌形象，实现品牌增值，从而为带来更多客户产生积极的作用。
4.增值服务的收益
根据平台本身销售商品特点，可搭配销售干果、肉类相关产品，提供活动策划、礼品配送服务，通过提供增值服务收取服务费，并通过参与企业的营销活动实现自身形象，品牌增值。
（三）业务实施可行性
我们通过自建社区生鲜电商网站平台，省掉不必要的成本投入，最大限度的做到资源合理有效利用，网站预期效益明显，公司领导和全体员工都对项目前景抱有乐观预期，高度关注并支持该项目的实施。
1.爱佳社区生鲜电商网站平台运营团队大多拥有5年以上电商从业经验，对电商的基本运营流程驾轻就熟，有原先的电商企业网站基础，货源保障可靠，有长期合作关系良好的快递公司，所以只需增加客服和售后跟踪环节以及外部合作联络人员，其他方面基本不变，不涉及供应商和内部人员的利益调整，业务流程整合难度不大。
2.公司员工大多是30岁以下的年轻人，会上网及进行基本的电脑操作，经过短期培训即可掌握网上业务操作。
3.商机分析：
针对商城目标人群的购物需求以及特性，爱佳社区生鲜电商网站平台提供的商品种类涵盖国产蔬果、进口蔬果、干果特产、有机生鲜等多个领域，中后期还可辐射至肉品、水产、干货及日配、熟食和糕点等，品类丰富，品质保障。
除此之外，我们还有以下优越性：
（1）产品的质量保证
目前，市场上流通的食品由于其性质特殊，顾客在购买时无法快速辨别其品质，即使是有机食品、无公害食品等，也没有非常有效的监管机制，以至于消费者无法评价其真假。
但是生鲜电商具备普通消费者所没有的食品检验检疫能力，为消费者在购买生鲜产品时提供了一道可靠的屏障。
因此，生鲜电商的发展能满足消费者不断增长的对高品质食物的需求。
（2）提高便捷度
部分消费者愿意选择在网上购买生鲜食品，看中的是其便捷性。
对于如今的城市白领来说,去超市或者农贸购物买菜已经成为一件麻烦的事情，工作之余还要消费大量的时间和精力。
生鲜电商则能为这部分人减少不少买菜的时间。
随着生鲜电商数量的增加，生鲜网购市场细分趋势越来越明显，市民网上买菜的选择更加丰富，出现了一些针对上班族的生鲜网店，它们提供购买配菜配送一体化的服务，上班族网上下单，下班时就可以直接拎回家。
（3）重复购买率高
生鲜多为日常消费必需品，具有较强的用户黏性，用户忠诚度一旦培养起来，重复购买率就会很高，只要抢占了市场就意味着分得这块大蛋糕。
（4）达到“全品类”网络综合大卖场战略的梦想
超市或者农贸市场往往供应的生鲜食品不够全面。
消费者购物往往会不符合自己的心意。
而生鲜电商网站却可以提供丰富多样的食品，打破地域的局限性。
综合、全面的商品供给无疑会使消费者对该生鲜电商网站产生更多的信赖。
四、项目总体规划
（一）网站目标定位
爱佳社区生鲜电商以经营生鲜产品为主，主要卖点在有机农场和特色果园直供，海外生鲜直采绿色健康的生鲜蔬果。
初期在XX市运营，在线下建立了与线上电子商务平台配套的产品流通、运输的供应链平台，在主要社区和核心街道设立线下体验店。
目标顾客主要锁定在25-40岁中高收入人士以及有网购能力的中社区居民。
爱佳社区生鲜电商网站平台的总体目标是持续提升客户体验，降低人力和成本，节省中间不必要的费用支出，解决资金流通，加快经济循环。
传递“绿色健康，源产直供，专业配送”的经营理念，为XX市的广大中社区居民士奉献优质生鲜商品和服务，这一目标将分三个阶段完成。
1.首期：
从网站运营起半年至一年内是网站的推广期，利用多种宣传手段以及优惠措施，完善网站的建设，发展网站注册会员，争取树立口碑，使平台销售收入增加5%，争取本地社区物业管理中心的合作。
2.中期：
推广期结束后的一至两年内是网站的发展期，主要目标是在巩固和发展生鲜产品网购市场，提高爱佳社区生鲜电商网站平台的品牌知名度之后，利用网上无地理限制的优势，同时在规模较大的居民小区设立线下体验店和配送中心，促使销售营业额稳步上升。
3.远期：
发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目标是将业务更深层次拓展（增加水产、肉类、禽蛋、食品饮料、甜点、酒类等品类），利用品牌效应，和合作企业的集团效应，使网上销售稳步上升，最终使爱佳社区生鲜电商网站平台成为中国最有影响力的专业生鲜电商平台之一。
（二）网站运营模式
1.商务模式
爱佳社区生鲜电商网站平台主要采用“B2C和O2O”电子商务模式，在主要社区和核心街道设立线下体验店，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段和快捷的专业配送方案。
2.主要业务流程
网站的主要业务流程如下图4.1所示：
图4.1网站业务流程图
3.盈利方式
网站主要通过在线销售商品的收入赢利及增值服务收费，此外，根据客户的定单情况，按需进货可以大大减低库存积压，节约成本，提高商城的综合效益。
爱佳社区生鲜电商平台将在以下几个方面取得收益：
1.生鲜商品销售带来的收益。
2.网络销售相对于门店销售带来的成本费用节约。
3.自有平台销售相对于在第三方电子商务平台开网站带来的成本费用节约。
4.增值服务，包括O2O线下针对社区居民的服务收益。
5.扩大平台的知名度，提升平台品牌价值。
（三）网站技术规划
1.系统体系结构
爱佳社区生鲜电商网站平台是一种基于互联网的多层结构，如图4.2所示。
其中网站的主体部分下面四层涉及网络软硬件选型及系统集成工作，而B2C这层是针对爱佳社区生鲜产品电子商务平台业务而开发的应用系统。
这两部分内容将在后面的章节进行阐述。
图4.2网站系统体现结构图
2.技术路线选择
目前主要的技术路线有asp，（windows平台）和Jsp技术路线（Unix和Linux平台）。
综合爱佳社区生鲜电商网站平台发展战略、目标定位和技术实力，最终选择用windows平台的技术路线。
（四）网站域名规划
爱佳社区生鲜电商网站平台的域名需简单直观，容易记忆，要符合国人的思维和阅读习惯，一种以中文拼音，选择以下域名：
另一种或是中英文结合的形式，该域名主题和我们的商城主要销售生鲜蔬果产品完全吻合，符合我们的设置预期，公司将申请注册。
五、网站平台系统设计
（一）网站网络结构设计
爱佳社区生鲜电商网站平台计划打算采用租用服务器方式构建，其网络结构图如图5.1所示：
图5.1网络结构图
（二）网站安全设计
1.硬件级：
本网站采用租用服务器方式，这部分安全问题由租用服务器的公司负责。
2.操作系统级：
采用操作系统自动升级，及时修补系统漏洞，保证操作系统安全。
3.应用软件级：
要求应用软件开发商提供完整的应用软件信息安全体系，从操作权限、功能权限、内容权限等方面进行考虑。
4.管理制度级。
需要建立完善的管理制度，是安全方案中必不可少的重要任务。
（三）硬件选型方案
本网站采用租用服务器方式，由租用服务器的公司负责，其中具体选型如表5.1所示：
表5.1硬件选型方案
项目
配置
CPU
IntelE74002.8GHz
内存
4GBDDR2内存
硬盘
双320G二代高速串口硬盘RAID1镜像
网卡
百兆网卡
网络
电信联通BGP双线网络，南北互通，百兆共享环境，2Mbps峰值
（四）软件选型方案
由租用服务器的公司负责，其中具体选型如表5.2所示：
表5.2软件选型方案
项目
服务说明
操作系统及补丁更新配置
Windows
WindowsServer2003+SP2
WindowsServer2000+SP4
WEB服务器
IIS6.0
数据库软件
SQL Server2000SP4
SQL Server2005SP2
MySQL5.0
FTP软件
MSFTP
压缩软件
WinRAR
杀毒软件
正版瑞星杀毒软件+360安全卫士
远程控制软件
远程桌面
网络监控7×24
网络监控服务
六、网站应用系统设计
网站应用设计系统则采用外包的形式开发，开发工具与外包商确定，要求以ASP或ASP.net进行开发。
（一）网站形象设计
作为以销售生鲜产品为主的网站，我们的目标市场主要集中在25-40岁中高收入的都市白领，同时兼顾40岁以上有网购能力的中社区居民，重点突出商品消费者绿色健康的特点，在设计网站的形象时，定位时尚、清新的风格。
因此我们的网站以清新的绿色为主色调，配以青春时尚的橙色，并用大面积的浅白色作为背景衬托，使客户一进入我们的网站就感觉到一种大自然原生态的情怀，既体现我们商品的特点，又能感受到周到又温馨的服务理念。
1.首页界面的风格要鲜明有特色。
网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息交流、交互的方便和快捷上。
2.首页上应有足够的链接。
3.网站所要用到的图片资料应该足够清晰和精美，并充分考虑网页的传输速度。
4.在网站内容上应注重突然生鲜产品和服务的特色。
本系统的网站Logo是“爱佳社区生鲜电商网站平台”，设计如图6.1所示：
图6.1网站标志
（二）网站功能设计
1.爱佳社区生鲜电商网站平台是一个B2C模式的电子商务网站，主要实现商品在线销售，具有积分互通、商品多级检索、购物车、订单提交和查询、团购和抢购等功能，其首页设计如图6.2所示：
图6.2网站首页图
2.网站分为前台系统和后台系统两部分
（1）前台设计：
前台系统主要提供给用户在网上订购商品，同时提供积分互通，购物车订购，以及团购业务、抢购等多种业务。
付款方式主要以在线支付为主：
支付宝、微信支付、网银支付，支持货到付款。
其中网站的前台系统结构如图6.3所示：
图6.3网站前台系统结构图
（2）网站前台功能使用说明如下：
a）交易系统。
是网站的主要业务模块，其中包括商品查询、产品展示区、购物车管理、订单管理和团购、抢购专区、海外直购专区等内容。
①商品查询主要是提供给客户快速查询，分为一般查询和高级查询。
②产品展示区：
本模块包括产品种类管理，产地管理、品牌管理、产品资讯等；现阶段
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