关于沟通与礼仪在职场的作用的论文.docx
《关于沟通与礼仪在职场的作用的论文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于沟通与礼仪在职场的作用的论文.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
关于沟通与礼仪在职场的作用的论文
竭诚为您提供优质文档/双击可除
关于沟通与礼仪在职场的作用的论文
篇一：
职场礼仪论文
浅谈大学生职场礼仪
摘要初入职场的新人常会手足无措，一旦触碰礼仪的雷区，难免贻笑大方，甚至在职场寸步难行。
所以，要成为成功的职业人士，不仅要求你具备专业的职业知识与素养，更需要你了解职场的生存准则，绝不能忽略了礼仪的重要性。
关键字：
职场人际关系礼仪
引言
新人入职，你是否掌握了一些基本的职场礼仪？
工作几年，你是否了解职场礼仪的潜规则？
职场礼仪如同恋爱，做过火了会惹人“厌”，离远了又显得冷漠失礼，它是人际关系的纽带，是办公室文化的体现，更是个人素质的完美展现。
我们可以发现，越是处于社会上层，便越需要礼仪，国际知名品牌比小品牌的需求度高，欧美外资企业普遍比国内企业的需求度高，企业领导比员工的需求度高，等等。
因此，如何掌握职场礼仪并适度应用，已成为所有职场人士十分关心的话题。
一、职场礼仪简介
（一）什么是职场礼仪
职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，将使一个人的职业形象大为提高。
职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
要弄清职场礼仪与社交礼仪的本质区别，职场礼仪没有性别之分。
比如，为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。
请记住：
工作场所，男女平等。
将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。
尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。
（三）作用
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。
成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
二、基本礼仪
（一）握手
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。
当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。
强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。
（二）微笑
职场人际关系与心理沟通中最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。
微笑是一种极具感染力的交际语言,不但能很快缩短你和他人的距离,并且还能传情达意。
当然,微笑看似简单,但也需要讲究一定的技巧。
首先,在与人交往与沟通中,要笑得自然。
微笑是美好心灵的外观,微笑需要发自内心才能笑得自然,笑得亲切,笑得美好、得体。
切记不能为笑而笑,没笑装笑。
其次,与人交往沟通时要笑得真诚。
得体的穿着可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。
作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则：
1.场合原则：
衣着要与场合协调。
与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。
试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。
2.地点原则：
在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯
3.整洁平整：
服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。
整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
（四）仪态
1.站姿：
古人云：
站如松。
联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。
女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
2.交谈：
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
3.坐姿：
入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。
双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。
双膝自然并拢，双腿正放或侧放。
至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背。
起立时，右脚向后收半步而后起立。
4.行走：
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
5.递接物品：
递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。
递接物品的基本原则是举止要尊重他人。
如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。
而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。
6.目光
与人交往是，少不了目光接触。
正确的运用目光，可以塑造专业形象。
根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。
（五）交谈
1.交谈时的面部表情和动作：
在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。
并且要注意注视的部位。
若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注视；注视睛睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。
所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。
不能斜视和俯视。
要学会微笑，微笑很重要。
保持微笑，可以自己在大家的心中留下好的印象；也可以使自己感到自信。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。
谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。
在自己讲话的同时也要善于聆听。
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。
要掌握好告辞的最佳时机。
一般性拜访，时间不宜太长，也不宜太匆忙。
一般以半小时到一小时为宜。
若是事务、公务性拜访，则可视需要决定时间的长短。
客人提出告辞的时间，最好是与主人的一个交谈高潮之后，告辞时应对主人及家人的款待表示感谢。
如果主人家有长辈，应向长辈告辞。
三、礼仪常识
（一）同事相处的礼仪
真诚合作。
接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
宽以待人。
在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。
公平竞争。
不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。
主动打招呼。
每天进出办公室要与同事打招呼；不要叫对方小名、绰号，也不要称（:
关于沟通与礼仪在职场的作用的论文）兄道弟或以肉麻的话称呼别人。
诚实守信。
对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。
篇二：
职场沟通论文
谈学习《职场沟通》课程的收获
沟通是人与人之间交往的桥梁，是一门艺术。
没有沟通就没有相互交流的平台，就不能够实现合作，通过学习了《职场沟通》这门课程，我才从懵懂到真正了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。
自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。
在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。
表示自己渴望认识对方的真诚情感。
任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。
语气要自然，语速要正常，语音要清晰。
在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。
在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。
最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。
同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。
面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
然后，是握手和递名片。
握手，是交际的一个部分。
握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。
美国著名盲聋女作家海伦.凯勒说：
我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。
会沟通的人往往会观察他人的很多细节。
有效的沟通可以提高我们的工作效率，事半功倍，很多困难的问题很轻松的解决。
其实，说起沟通，我们大家大多都不以为然。
认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。
沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。
可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？
世间有许多事情，一提来大家都明白，实际上却没有几个人能够真正做得到。
听了老师的讲课。
我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。
真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人几乎不存在。
当然对于我自身来说，
不可否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如"工作会谈、出门坐车、各种聚餐"等等的礼节方面不是不懂，平时在这种场合上没有多加留意。
这是我以后工作、生活中需要注意的问题。
我的对策就是去书店买本专门讲各种生活礼仪方面的书，在工作空闲的时间看看。
提高自己这方面的交际处理能力。
另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，毕竟"人往高处走，水往低处流".要想进步、要想成功，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累经验，不断的提高自己，不断的完善自己。
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。
一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。
通过学习我知道了沟通是有很多将就的：
如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
我记忆最深刻的是沟通的4个目的：
激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂。
人擅长表达自己的方式不一样：
有的善谈、有的善听、有的善行。
善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。
而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。
沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。
一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。
因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
^^
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。
这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
孔子讲:
己所不欲，勿施于人。
这在职场沟通等方面有很大的帮助，而且不仅仅在交流方面，在对待人和事物上，也会有很大的帮助。
同样的道理，而我说:
己所欲，勿强施于人。
这活许是另一种境界，在现实生活中，我们不一定会把自己的想法，但有很多时候会认为别人也是这样想的，这是一种错误的认识方式。
有时候你认为开心的事别人并不一定同
样认为是开心的事，因为每个人的经历不同，遇到的人和事都不同。
我很珍惜这次在网上学习的机会，因为我本人是一位班长，我也或多或少知道一点沟通的方法，但却没有这样系统的去听老师讲课，认真的去分析问题，以前也曾读过《方与圆》等讲为人处世方面的书，但很多时候会意识到，会说话，有一张巧嘴可能会更好的完成任务，可以见得沟通和为人处世一样，是一门学问，更是一种艺术。
我想在接下来的时间里把学到的知识转化为属于自己的能力，应用于实践。
同时再看一些能加强自身修养，锻炼口才的书籍，为我的职业梦想努力奋斗。
谈学习《职场沟通》课程的收获学院：
信息工程学院
班级：
通信
姓名：
学号：
142赵孟楠20XX307010238
篇三：
礼仪与职场论文
《礼仪与职场》论文
礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼仪精神及要求的行为准则或规范的总和。
礼仪是社会，道德，习俗，宗教等方面律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
它始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，所以礼仪是一个人的文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
中国是一个历史悠久，文化底蕴深厚的“礼仪之邦”，中国在西周时期就形成了比较完备的礼仪制度，有文献记载“自伏羲以来，五礼咸备”。
古人云：
“不学礼，无以立”。
就是说要是你不学“礼”、不懂“礼”，就没法在社会中安身立足。
所以要想适应时代发展，在社交圈中有良好的人脉，我们就必须注意在社交活动中的礼仪的运用，要用自身的魅力去感染别人，打动别人。
只有做到礼才能做到成功，这里的“礼”主要包括个人礼仪、社交礼仪和职场礼仪。
个人礼仪是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合表现，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，是促进个人进步和成功的重要途径。
人存在于社会上，需要尊严来做支撑，但同更要尊敬别人。
特别是在互相的交往中，不可以伤害他人的尊严，更不能侮辱别人的人格，尊敬别人就是尊敬自己，是个人形象和素质的体现。
注意自己说话的语气，不要以不悦或对立的语气说话；该沉默的时候“沉默是金”；在别人说话
的时候应该认真仔细的听，不要随便打断别人的话；在说话的时候注意人称的应用；在提出问题时态度要谦和真诚，不能傲慢自大；不要自吹自擂；不要以嘲笑别人为乐，不要在别人沮丧的时候提自己的荣耀，不要把别人的缺点作为你优点的衬托，应该看到别人的闪光点；打电话也是一个很重要的礼仪，不要在不适当时刻打电话，在电话中不要谈一些别人不想听的无聊；自己不了解的事情不要随意发表自己的意见；公众场合不应该有过于亲密的行为等都是个人礼仪在是生活中的体现。
社交礼仪中最重要的就是要在待人上最重要的就是要真诚待人，以礼相待，对人一视同仁，做人坦诚，心胸坦荡，才能使人如沐春风。
俗话说，不以规矩不成方圆，我们要严于律己，更要宽以待人，做人做事都应该有一颗宽容的心。
“相逢一笑泯恩仇”，在与人交往中应着眼于未来，不应该念旧恶，要理解对方、容纳对方、求同存异，学会化敌为友，让矛盾变为合作。
正所谓海纳百川，有容乃大。
不管在职场还是生活中，都要彬彬有礼，所谓礼多人不怪，这样才能树立良好的形象，彰显出个人的魅力。
在与人交谈时，最好提前了解一些谈话对方的情况，避免冒犯别人的宗教，政治信仰；要尊重别人的地方文化和民族、生活习俗；不要涉及对方的弱点与短处、个人隐私、庸俗之类的谈话内容及小道消息；说话要语气中肯、态度和蔼，心平气和，以理服人；不要轻易打断别人谈话或随便走开，听完对方的发言，再去反驳或补充对方的看法和意见；在别人说话的时候要保持注意力中，不能面带倦容，打哈欠、发短信、看手表、翻东西、看报纸……显出一种无所谓的样子，这是对别人极大的不尊重。
这样才能有一个和谐的谈话氛围，有一个轻松愉快的谈话。
职场礼仪主要体现在应聘和平时的职场中。
求职是我们跨进职场的决定性的一步，在职场中好好的工作是在职场的核心问题。
在求职的过程中，仅有学历是远远不够的，不但要有过硬的能力，还需要有一颗追求上进、有创新意识的心，要有善于交流沟通能力、领导能力、组织协调能力和团队合作能力。
三和国际的用人标准给了我很大的启示，即：
有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，坚决不用。
由此可见“德”的重要性。
另外，应聘礼仪是我们进入职场“制胜”的一步，有时甚至是能否求的职位的关键所在。
首先应聘时应该特别注意时间的把握，一般提前5-10分钟到比较好，以表示求职的诚意，让对方能够信任你，迟到是绝对不允许的；其次应该穿正式的服装，要有上班族的气息；进入应聘室之前，不论门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进入，切忌冒失入内；入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者；见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼得体；在招聘者没有请你坐下时，切忌急于落坐，请你坐下时应道声“谢谢”，然后等待询问开始。
应聘过程中应坐姿要端正，要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之类的小动作；切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，以免给别人轻浮傲慢、有失庄重的印象；面部表情应谦虚和气，有问必答，应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，眼神自然，以传达你对别人的诚意和尊重；在应聘中对招聘者的问题要一一回答，回答时尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂；面试时不能打断招聘者的提问，以免表现得急躁、随意、鲁莽；当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，而不是含糊其辞或胡吹乱侃；应聘结束时，一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以显示自己的满腔热忱。
然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上退出；最后，应聘之后写一封感谢信是很有必要的，招聘者的记忆是短暂的，感谢信是最后机会，它能使你显得与其他想得到这个工作的人不一样。
在职场中，我们除了要求个人礼仪和社交礼仪外，职场礼仪也是很重要的。
首先就是职场着装上，我们应该综合考虑自己的身材、脸型、气质、职业、工
作场合和季节等因素，全身衣着应保持在三种色彩之内。
女士在办公室忌穿短裤短裙，男士衣扣要扣严，不能挽起袖管或裤角，衣袋或裤兜里不宜装过多的东西，穿西装最好内着浅色衬衣并系好领带，并且穿黑色皮鞋比较好。
职场礼仪中没有性别之分，工作场所，男女平等。
比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。
在进行介绍时，正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人；握手是人与人身体的接触，能够给人留下深刻的印象，强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台；另外，为了避免发生误会，女士在与人打招呼时最好先伸出手，在工作场所男女是平等的；电子邮件也是职业信件的一种，内容应该严肃，在传真中应当包括你的联系信息、日期和页数，并且最好在别人允许的条件下再发传真；即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人，如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情，表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。
礼仪是人格素质的基本体现，不管是在日常生活中，还是在工作中，我们都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。
只有规范礼仪，才能赢得他人的尊重，才能成功。
然而礼仪的应用也需要把握分寸，适当得体，要有一个“度”，没有“度”，施礼就可能进入误区。
作为生在礼仪之邦的炎黄子孙，要做一个彬彬有礼之人。
懂礼多道，讲礼多友。
重形象，有教养，不树敌，职业路上事事顺。
个人人格、修养魅力是愉快生活、快乐工作的必要条件。
其实性格并无好坏之分，只是不同的性格表现不同而已。
良好的仪容仪表有助于个人魅力的形成，我们应该用良好的仪表来祢补性格的足，成为我们的职业发展的一个最佳的导航者.
每一个生命体都是美的，重要的是你怎样去表现它……美没有模式，它并不是仅指漂亮的容貌或身材，二十岁有二十岁的青春；三十岁有三十岁的魅力；
升级会员 