iso900作业答案.docx
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iso900作业答案
iso900作业答案
一、填空题
1、ISO是指：
国际标准化组织。
成立于：
1947年。
制定标准的目的：
给出产品的质量保证并增强顾客的中意程度，规定质量治理体系的要求。
2、质量的定义是：
一组固有特性满足要求的程度；合格是指：
满足要求。
3、阻碍产品质量的五大要素：
人、机器设备和工艺方法、材料、环境。
简称为：
4M1E
4、同意产品的组织或个人称为：
顾客；提供产品或组织的个人称为：
供方。
产品的定义是：
过程的结果；产品通常可分为硬件、软件、服务、和流程性材料四类。
5、质量治理体系中的文件类型有：
质量手册、质量打算、规范、指南、程序、作业指导书和图样、记录
6、ISO9000族标准的理论基础是：
八项质量治理原则。
ISO9000族标准的指导思想是：
八项质量治理原则。
7、质量治理进展的过程包括：
质量检验时期、统计质量操纵时期、全面质量治理时期、后全面质量治理时期。
8、质量策划的内容要紧包括：
产品策划、治理和作业策划、编制质量打算。
9、“朱兰三步曲”提出全面质量治理有三个环节：
质量策划、质量操纵和质量改进。
10、质量治理定义为：
在质量方面指挥和操纵组织的和谐的活动。
包括：
制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量操纵、质量保证和质量改进。
11、实施顾客中意治理必须坚持的原则：
全程性原则、面向顾客原则、连续改进原则。
12、质量保证费用包括预防成本和鉴定成本。
质量缺失成本包括：
内部缺失成本和外部缺失成本。
13、质量成本评判指标，大致可分为三大类：
质量成本结构指标；质量成本有关指标；质量成本目标值。
14、治理体系的四大过程：
治理职责、资源治理、产品实现、测量、分析和改进。
15、内部质量审核的原则：
客观性原则。
系统性原则。
③独立性原则。
抽样原则。
保密原则。
采信原则。
正面证实原则。
16、现场质量审核时期的要紧工作内容有：
首次会议；
现场审核；
确定和报告不符合项；
审核小组内部会议；
末次会议；
内部质量审核报告。
17、八项质量治理原则分别是：
以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；治理的系统方法；连续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
18、组织的质量治理体系由：
治理职责、资源治理和产品实现，以及测量、分析和改进等四个过程组成。
19、资源治理的内容包含：
人力资源、基础设施资源、工作环境资源、信息资源、供方及合作关系资源、自然资源、财务资源。
人力资源是最重要的资源。
20、至今国际上已有60多个国家和地区实行了质量奖制度，最具代表性的奖项是美国的波多里奇质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。
二、选择题
1、ISO9001标准的目的是
A）证实满足顾客要求的能力B）证实满足法律法规要求的能力C）连续的使顾客中意D）以上全部
2、ISO9000族标准是指
A）ISO编制的所有质量治理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C）ISO9000至ISO9004全部标准D）A+B+C
3、ISO9000族标准能够关心___实施并运行有效的质量治理体系。
Ａ制造业；Ｂ服务业；ＣIT业；Ｄ各种组织。
4、ISO9000：
2000统计技术的作用：
A.关心组织了解变化。
B.有助于组织解决咨询题并提升效率。
C.利用收到信息进行决策D.A+B+C。
5、ISO9000标准与其他治理标准
A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容
6、2000版的核心标准不包括
A）9001B）9004C）19011D）10013
7、2000版标准的特点是
A）满足有关方利益B）满足顾客利益C）连续改进D）A+B+C
8、ISO9001标准是对组织提供中意产品而对质量治理的：
Ａ最高要求；Ｂ最低要求；Ｃ一样要求；Ｄ以上答案都不对。
9、ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。
Ａ证实；Ｂ保证；Ｃ提升；Ｄ增强。
10、八项质量治理原则是“ISO9001：
2000质量治理体系要求”的：
A）附加条件B）理论基础C）中心思想D）延伸
11、ISO9001沟通是指
A）组织内部B）组织与顾客C）组织与供方D）A+B+C
12、关于ISO9001的过程模式的描述，下列哪些是不正确的？
A.包括治理职责、资源治理、产品实现、测量分析和改进
B.过程模式是从有关方要求动身，以满足有关方要求而终止
C.组织的产品实现是由一系列有关的过程来完成的
D.对过程模式中的各项活动应进行系统的治理
13、质量治理体系文件包括
A）标准要求的程序B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件C）外来文件D）A+BE）A+C
14、产品要求可由：
A）顾客提出B）组织推测顾客的要求规定C）法规规定D）A+B+C
15、文件在质量治理体系中是一个必需的要素，它有助于（）
A）审核员进行文件审查B）确保可追溯性C）评判体系的有效性D）B+C
16、质量打就是（）的质量治理体系的过程和资源做出规定的文件
A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目标
C）提升产品质量D）为使质量治理体系能有效运行
17、受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是
A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B）对不合格事实进行确认
C）对不合格性质（严峻程度）进行确认D）A+B+C
18、设计开发评审的目的是
A）确保产品满足预期使用要求B）评判设计和开发的结果满足要求的能力
C）识别任何咨询题并提出必要的措施D）B+C
19、ISO9001最高治理者的职责是
A）确保质量方针、质量目标指定B）进行治理评审C）确保资源的获得D）A+B+C
20、需要实施确认的过程是
A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程
B）产品在使用后或服务在交付后，咨询题才显现的过程
C）量大面广，使用人力专门多的过程D）A+B
21、顾客中意的含义是
A）没有顾客埋怨B）要求顾客填写意见表
C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受D）A+C
22、质量治理体系能够
A）关心组织实现顾客满足的目标B）适用于因此行业与领域，向组织和顾客提供信任
C）提供连续改进的框架，以增加顾客和其他有关方中意的可能性D）A+B+C
23、确保不合格不再发生的措施叫做
A）预防措施B）纠正措施C）不合格操纵D）连续改进
24、质量治理体系文件可包括（ ）
A）质量手册 B）ISO9001标准所要求的程序文件 C）确保过程有效运行和得操纵所要求的文件D）A+B+C
25、评判质量治理体系时，提出的差不多咨询题可包括（ ）
A）过程是否予以识别和适当表达 B）职责是否予以分配C）程序是否被实施和保持 D）A+B+C
26、“信息及其承载媒体”是（）的定义
A）文件B）资料C）记录D）客观证据
27、治理评审是为了确保质量治理体系的
A）适宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C
28、审核员的“能力（CAPABILITY）”是（）
A）经证实的个人素养和应用知识和技能的本领B）领导、治理全部审核工作和审核组的能力
C）与受审核方、审核托付方沟通的能力D）编制检查表和不合格报告的能力
29、下面哪些不是最高治理者在质量治理体系中的职责
Ａ制定质量方针；Ｂ确保组织关注顾客要求；Ｃ增强职员意识；Ｄ提升产品竞争力。
30、承担质量治理体系规定职责的人员能力的应从（）来判定
A）技能和体会B）培训C）教育D）以上全部
31、审核证据是指（）
A）将收集到的审核证据对比审核准则进行评判的结果B）与审核有关的记录
C）与审核准则有关的同时能够证实的记录、事实陈述或其他信息D）A+C
32、系统地识别和治理组织内所使用的过程，专门是这些过程之间的相互作用，称为（）
A）治理的系统方法B）过程方法C）产品实现方法D）系统法
33、质量手册中可不包括
A）质量方针目标B）程序或引用C）过程顺序和相互关系D）删除细节与合理性讲明
34、顾客要求能够是
A）电话要货B）书目定单C）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求D）A+B
35、最高治理者应提供下列哪些证据：
A向组织传达满足法规的重要性；B确保质量目标的制定；C确保资源的获得；D、A+B+C。
36、以下哪一项不能作为质量治理体系审核的依据
A）质量治理体系文件B）T19004标准C）GB/T19001标准及有关法律法规D）合同
37、质量治理体系的评判方法是：
A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C
38、按照标准，下面哪些记录是要求储存的
A）治理评审记录B）教育、培训、技术和体会的适当记录
C）顾客财产发生丢失、损坏、发觉不适用时，报告顾客并记录D）A+B+C
39、标识、搬运、包装、储存和爱护的活动：
A）目的是使产品能按期交付B）目的是爱护产品交付前不受损坏C）只适用于最终产品D）B+C
40、内部沟通方式能够是
A）质量咨询题诊断B）内部治理报告C）运算机联网D）A+B+C
41、不合格品操纵的目的是
A）达到顾客中意B）减少质量缺失C）防止不合格品的非预期使用D）A+B+C
42、文件是质量治理体系一个必须的要素，它有助于：
A.审核员进行文审。
B.确保可追溯性。
C.评判质量治理体系的效性。
D.B+C。
43.不合格指的是：
A.不合格的产品。
B.不符合规定要求的产品。
.
C.不符合要求。
D.交付或开始使用后发生不合格的产品。
44.组织在按照ISO9001：
2000标准建立质量治理体系时，应该：
A.进行内审员培训B.加大领导的治理意识C.鼓舞全员参与和懂得ISO9001：
2000标准。
D.A+B+C
45、就质量治理而言，组织的有关方包括：
A.顾客和最终用户B.政府C.供方和合作者D.A+B+C
46、质量改进指的是：
A.纠正措施和预防措施B.产品和体系的改进
C.产品、体系和过程的改进D.机构改革等重大质量治理体系的变更
47、治理评审是（）的职责
A）最高治理者B）治理者代表C）质量治理部门D）各级治理者
48、审核发觉指的是：
A.审核不合格项B.审核合格项C.A+BD.审核中发觉的事实
49、在按ISO9001：
2000标准审核时，对每一个过程要咨询以下的咨询题：
A.过程是否被识别和适当表述？
B.过程是否按文件规定实施？
C.过程是否被确定，并形成文件？
D.职责是否有文件规定？
50、监视和测量装置：
A.指的是为产品符合性提供证据的设备。
B.必须定期校准。
C.必须有标识显示校准状态。
D.必须能溯源到国家或国际基准的装置。
51、下列哪个不是内部沟通：
A各种形式的有关质量体系运行的内部会议；B各种内部治理信息文件传递；
C内部联欢会；D年终总结会。
52、“国际审核员和培训认证协会”的英文缩写是（）
A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA
53.下列哪些文件应在现场审核前通知受审方（）
A审核打算B检查表C审核工作文件和表式D、A、B、C
54.质量治理体系审核中的“跟踪”是指（）
A对注册后企业产品进行跟踪抽样B对注册后企业的质量治理体系进行跟踪检查
C对不合格项组织采取的纠正措施进行验证确认DA、B、C
55.以下哪项活动必须由无直截了当责任的人员来执行
a）治理评审b）内部审核c）设计和开发d）与产品有关要求的评审
56.每次内审的审核结果应作为（）过程的输入。
a）设计和开发b）治理体系策划c）治理评审d）产品实现
三、判定题
1、ISO9001：
2000《质量治理体系—要求》，反映了该标准规定的质量治理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客中意。
（F）
2、质量治理体系要求是通用的，产品要求也同样。
（F）
3、ISO9001不是产品标准而是治理标准。
（T）
4．ISO9001：
2000标准规定了质量治理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，达到满足顾客的要求（T）
5、ISO9001与9004是和谐一致的一对标准，它们在结构、内容、范畴和用途方面都相同。
（F）
6、“缺陷”不是不合格，只是未满足预期的使用要求而已。
（F）
7、文件能够用来评判质量治理体系的充分性；（F）
8、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示埋怨就讲明顾客中意。
（F）
9、ISO9001：
2000标准中8.2.3条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量治理体系所包括的全部过程，而不只是“第7章”“产品实现过程”。
（T）
10、质管办主任因为是中层干部，因此不能担任治理者代表。
（F）
11、采纳质量治理体系是组织的一项战略性决策。
（T）
12、统计技术适用于所有组织。
（T）
13、ISO9001标准有关条款中“注”和条款一样也是质量治理体系要求。
（F）
14、质量治理体系程序文件能够是质量手册的组成部分。
（T）
15、质量治理体系文件的简繁应与人员能力相习惯。
（T）
16、末次会议意味着一次现场审核的终止。
（F）
17、如果在现场审核中发觉“审核范畴”不符合审核打算的要求，审核组长有权进行适当的调整。
（F）
18、审核组长必须由一名高级审核员担任。
（F）
19、质量策划的结果都应形成质量打算。
（F）
20、ISO9001:
2000标准规定质量治理体系要求，组织可通过对体系的有效应用，而达到满足顾客的要求。
（T）
21、治理评审的目的是确保质量治理体系的适宜性、充分性、有效性。
（T）
22、组织应对产品的特性进行监视和测量，必须在所有规定活动均圆满完成后才能放行产品和交付服务。
（F）
23、必须在最高治理层指定一名治理者代表。
（F）
24、质量要求确实是对产品特性的要求。
（T）
25、组织应识别阻碍产品符合性的外包过程，并实施操纵。
（T）
26、组织只需对满足顾客要求的生产和服务过程进行测量和监控。
（F）
27、应记录设计和开发评审结果及跟踪措施。
（T）
28、纠正措施与预防措施也是连续改进的措施之一。
（T）
29、产品要求可由顾客提出或规定。
（T）
30、组织对用于测量和监控要求的软件，在使用前应进行确认。
（F）
31、审核打算经受审核方事先确认后，双方均不能更换。
（F）
32、没有埋怨和投诉就表明顾客中意了；F
33、所有的生产都需要作业指导书；F
34、产品的检验测量必须由专职检验员来进行。
（F）
35、文件初审是对受审核方质量治理体系文件有效性和适宜性的确认。
（F）
36、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订采购合同的评审。
（F）
37、治理评审确实是质量治理体系的评审。
（T）
38、在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源要求。
（T）
39、所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。
（F）
40、内部审核可用于治理评审及其他内部目的。
（T）
41、自我评定是对质量治理体系进行评判的方法之一。
（T）
42、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。
（T）
43、组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
T
44、审核范畴确实是受审核方质量治理体系的范畴。
（F）
45、在质量治理体系的第三方审核中，要紧是要收集不合格的信息。
（F）
46、审核员在发觉不合格项线索时应扩大抽样。
（F）
47、审核打算应征得受审核方同意。
（T）
48、“审核”定义中“审核准则”是指审核所依据的标准。
（F）
49、连续改进涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
（T）
50、顾客在合同中没有明确规定的要求，采纳国家标准就能够了；F
51、文件的作用之一是实现可追溯；T
52、质量记录的作用只是为了实现可追溯；F
53、与顾客沟通确实是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决咨询题的途径；F
54、质量治理体系能够不规定治理评审的输出的内容；F
55、治理评审能够不形成记录；F
56、所有的产品实现过程都需要策划；T
57、产品实现的策划应对新产品也适用；T
58、与产品有关的评审只需要考虑顾客的合同要求的内容就能够；F
59、关键设备采购能够不按7.4采购的要求来操纵；（F）
60．组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。
（F）
61、质量评审包括设计评审、与产品有关的评审、不合格评审等内容。
（T）
62、所有测量装置必须由授权机构定期校准。
（F）
63．过程确实是得到输入并将其转化为输出的活动。
（F）
64．有关方确实是顾客和供方。
（F）
65．顾客没有投诉表示顾客中意。
（F）
66．质量治理体系审核的目的之一是评判是否需要采取改进或纠正措施。
（T）
67、质量治理体系是治理体系中的一类。
（T）
68、ISO9001没有规定产品的要求。
（T ）
69、审核是个抽样的过程，因此审核有一定风险。
（T ）
70、顾客的财产应由顾客负责验收以确保其质量。
（F ）
71、记录是质量治理体系中使用的文件类别之一。
（T）
72、ISO9001：
2000标准是承诺删减的，质量手册中应讲明删减的理由和细节。
（T）
73.现场审核首末次会议由组长主持。
（T）
74.文件初审是对受审方质量治理体现文件有效性和适用性的确认。
（T）
75、审核组中至少有一名注册主任审核员。
（F）
76、ISO9001标准的8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。
（T）
77、“审核”定义中的“审核准则”是指审核用标准。
（F）
78、审核范畴是受审核方质量治理体系的范畴。
（F）
79、审核过程中审核准则是审核行为的标准。
（F）
80、在现场审核时能够按照专门情形适当调整检查表，以便于审核任务的完成。
T
81、第一方审核的审核准则确实是组织的质量治理体系文件。
F
四、章节重点：
第一章质量的概念
1、产品product：
过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料（ISO9000:
2000）
硬件（如发动机机械零件）和流程性材料（如润滑油）通常是有形产品，区别仅在量的特性，前者具有计数的特性，后者有连续的特性。
硬件和流程性材料经常被称之为物资。
服务通常是无形的同时是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品（如修理的汽车）上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品（如为预备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；
——无形产品的交付（如知识传授方面的信息传递）；
——为顾客制造氛围（如在宾馆和饭店）。
软件由信息组成，通常是无形产品并能够方法、论文或程序的形式存在。
2、质量的定义：
一组固有特性满足要求的能力（ISO9000:
2000）
——“没有满足某个规定要求”称为“不合格”。
——“没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性要求有关的要求”称为“缺陷”。
特性是指可区分的特点，如物理方面的特点、感官上的特点、组织或行为特点、功能性的特点等等。
要求（requirement）是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“通常隐含”是指组织、顾客和其他有关方的惯例或一样习惯，所考虑的要求或期望是不言而喻的。
3、顾客customer：
同意产品的组织或个人，例如：
消费者、托付人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
企业的顾客应该包括生产经营活动的一切受益（害）者。
顾客能够是组织内部的或外部的。
第二章质量治理理论与实践的进展回忆
1、促成全面质量治理产生的社会因素：
（1）高、精、尖产品的质量操纵要求
（2）社会进步引发的观念变革——“质量责任”
（3）系统理论和行为科学理论等治理理论的显现和进展
（4）市场竞争加剧：
交货期和价格
2、质量检验时期的特点：
操作者质量治理：
工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量治理”。
咨询题？
工长质量治理：
由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）
检验员质量治理：
治理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门
质量检验时期存在专门多不足：
1）事后检验；2）全数检验；3）破坏性检验（判定质量与保留产品之间发生矛盾）。
在大批量生产情形下，这些弱点尤为突出。
3、统计质量检验时期的特点：
从质量检验时期进展到统计质量操纵时期，质量治理的理论和实践都发生了一次飞跃，从“事后把关”变为预先操纵，并设法运用数理统计的原理专门好地解决了全数检验和破坏性检验的咨询题。
缺点：
由于过多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法和组织治理对质量的阻碍，使人们误认为质量治理确实是统计方法，而且这种方法又高深莫测，让人们望而生畏，质量治理成了统计学家的情况，限制了统计方法的推广进展，也限制了质量治理的范畴。
4、全面质量治理时期
促成全面质量治理产生的社会因素：
（1）高、精、尖产品的质量操纵要求
（2）社会进步引发的观念变革——“质量责任”
（3）系统理论和行为科学理论等治理理论的显现和进展，对企业组织治理提出了变革要求，并促进了质量治理的进展。
（4）市场竞争加剧。
5、全面质量治理的内涵：
①质量治理仅靠检验和统计操纵方法是不够的，解决质量咨询题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织治理工作；②质量职能是企业全体人员的责任，企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量咨询题不限于产品的制造过程，解决质量咨询题也是如此，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量治理；④质量治理必须综合考虑功能质量、价格（经济性）、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。
6、2000版ISO9000族标准的优点
①标准通用性加大
②标准结构简化，原则性与指导性强
③语言简单明了，通俗易懂，易于翻译、懂得与实施；
④考虑了所有有关方的利益需求
⑤弱化了强制性的“形成文件的程序”的要求
⑥将质量治理体系与组织的治理过程联系起来
⑦强调对质量业绩的连续改进
⑧强调连续的顾客中意是推进质量治理体系的动力；
⑨ISO9001与ISO9004内容结构一致，既幸免了因认证/注册而给企业等组织带来的不必要工作量，又为连续改进组织的总体业绩与效率制造了条件；
⑩与环境、安全等治理体系具有更好的兼容性，有利于组织建立统一的治理体系
7、我国质量治理的进展存在的咨询题：
1）假冒伪劣产品屡禁不止，充斥市场，严峻危害消费者的生命财产安全；2）产品合格率较低，售后服务得不到保证；3）产品制造过程白费严峻，效率低下；4）企业质量治理基础薄弱，职员质量意识淡薄等。
第三章质量治理的差不多概念
1、质量策划（qualityplanning）定义为：
质量治理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和有关资源以实现其质量目标。
包括：
产品策划、治理和作业策划、编制质量打算。
3、质量
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