售楼部物业投标书doc.docx
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售楼部物业投标书doc
开标一览表
项目名称：
某某######售楼部物业管理
招标编号：
投标人名称：
[价格单位：
人民币元]
项目名称
投标报价
*报价性质
（是否包干制）
投标单价
（元/月）
投标总价
（二十四个月）
优惠率%
物业管理
61,381.00
1,473,144.00
是
总计：
大写:
壹佰肆拾柒万叁仟壹佰肆拾肆元/（24个月）（￥1,473,144.00）
注：
1.此表的总计是需采购人支付的物业管理费总金额，即投标总价。
2.投标人可以根据对采购需求的理解，自行补充分项内容。
3．报价包含所有税费。
4．此报价不包含每月物料耗材之费用。
投标人（法人公章）：
法定代表人或被授权人（签名）：
日期：
服务报价明细表
1.售楼中心物业服务人员配置及薪酬标准
[货币单位：
人民币元]
序号
岗位名称
配备人数
岗位职责简述
单价
（元/月）
1
物业顾问
1
提供售楼部管理，大堂内高级咨询服务
4000.00
2
外围礼仪岗
1
售楼部外围礼仪服务
2000.00
3
车辆停放
服务岗
1
指挥车辆停放到指定车位，提供拉门、打伞等服务
1800.00
4
夜间值班
1
售楼部关闭后的值班工作
1800.00
5
秩序维护
换休
1
轮休
1800.00
6
秩序维护主管
1
3000.00
7
门童
1
司门服务（可以为女性）
2000.00
8
客户服务
（茶水服务）
1
负责一楼负责展示未来管家服务模式，解答客户物业服务疑问，协助售楼人员日常工作
2000.00
9
客户服务
（茶水服务）
1
负责二楼负责展示未来管家服务模式，解答客户物业服务疑问，协助售楼人员日常工作
2000.00
10
客户服务
（样板房服务）
1
负责引导参观样板房的客户，解答客户各种问题等
2000.00
11
客户服务
（茶水服务）
1
负责三楼前台
2000.00
12
客服人员
换休
1
轮休
2000.00
序号
岗位名称
配备人数
岗位职责简述
单价
（元/月）
13
大门广场、停车场保洁
1
大门广场、停车场保洁服务
1200.00
14
售楼部一、三楼保洁
1
售楼部一、三楼保洁服务
1200.00
15
售楼部二楼保洁
1
售楼部二楼保洁服务
1200.00
16
样板房保洁
2
负责样板房保洁工作
2400.00
17
保洁人员
换休
1
轮休
1200.00
合计
18人
33600.00
小计：
33,600.00元/月
2.售楼中心物业服务人员社会保险及计提福利
[货币单位：
人民币元]
项目
测算依据
金额
社会保险
33600*30.1%
10113.6
福利
33600*14%
4704
小计：
14,817.60元/月
3.售楼中心物业服务人员节假日加班费用
[货币单位：
人民币元]
项目
测算依据
金额
节假日加班费
33600/21*11*3/12
4400
小计：
4,400.00元/月
4.管理佣金
[货币单位：
人民币元]
项目
测算依据
金额
管理佣金
（薪酬+保险+福利+加班费）*10%
5281.76
小计：
5,281.76元/月
5.税金3,282.61元/月
售楼中心物业服务成本61,381.00元/月
投标人（法人公章）：
法定代表人或被授权人（签名）：
日期：
投标服务实施方案
服务工作目标
符合ISO9001:
2000质量管理体系标准
符合ISO14001:
2004环境管理体系标准
符合GB/T28001：
1999职业健康安全管理体系标准
管理区域内无重大责任安全、消防事故和刑事案件发生
管理区域内卫生无死角、无积灰、干净整洁，保洁范围达100％
管理区域内客户服务达到无微不至向客户服务
物业管理服务综合满意率达到95%以上
组织机构
序号
岗位名称
配备人数
岗位职责简述
1
物业顾问
1
提供售楼部管理，大堂内高级咨询服务
2
外围礼仪岗
1
售楼部外围礼仪服务
3
车辆停放
服务岗
1
指挥车辆停放到指定车位，提供拉门、打伞等服务
4
夜间值班
1
售楼部关闭后的值班工作
5
秩序维护
换休
1
轮休
6
秩序维护主管
1
7
门童
1
司门服务（可以为女性）
8
客户服务
（茶水服务）
1
负责一楼负责展示未来管家服务模式，解答客户物业服务疑问，协助售楼人员日常工作
9
客户服务
（茶水服务）
1
负责二楼负责展示未来管家服务模式，解答客户物业服务疑问，协助售楼人员日常工作
10
客户服务
（样板房服务）
1
负责引导参观样板房的客户，解答客户各种问题等
11
客户服务
（茶水服务）
1
负责三楼前台
12
客服人员
换休
1
轮休
13
大门广场、停车场保洁
1
大门广场、停车场保洁服务
14
售楼部一、三楼保洁
1
售楼部一、三楼保洁服务
15
售楼部二楼保洁
1
售楼部二楼保洁服务
16
样板房保洁
2
负责样板房保洁工作
17
保洁人员
换休
1
轮休
合计
18人
专项服务管理及方案
根据项目定位及招标方的要求，在售楼中心开展以下专项服务
1．提供现场物业顾问服务，展示物业管理服务专业性
◇负责管理派驻售楼中心的物管工作人员，组织实施售楼中心物业管理工作，确保各项基础工作达到方案制定标准。
◇与营销协作完成以下工作：
营销部保持随时有效沟通、展开相互培训，在吸收来自营销部关于大鼎.世纪广场项目销售方面的所有信息的同时，物管顾问将有效传递物业管理方面的法规、政策及本公司针对【#########项目】的所有管理信息。
负责回复客户针对物业管理法规、政策方面的疑问，并向其作好宣传解释；
通过具备的硬、软件条件，以不同的方式向客户回答物业服务费收取标准对应了什么样的服务标准。
2．五星级门童式服务
微笑面对客户
向客户致礼
普通话问候客户，与客户交流
主动为客户开启车门，手掌遮住车的门楣
烈日或雨天，迎送客户进出
客户进入售楼中心，脱掉外衣，主动询问是否需要帮助悬挂衣物
3．环境营造服务（有偿服务）
根据不同的节日，协助招标方布置售楼中心现场，营造节日气氛
提供绿化株摆委托租赁服务
投入使用设备的明细
以下投入之设备须由招标方提供或购置
类别
物品名称
配置要求
办公类
电脑
适用于办公
打印机
激光打印机
秩序维护员工作装备
对讲机（耳机、电池）
清洁设备
石材打磨机
高速抛光机
全自动洗地机
高压枪
工作人员的培训及管理
1、员工培训方案
员工培训是本公司在本项目中最终是否能真正达到所承诺的管理目标和标准的一个重要支撑。
本公司的培训将主要从内部及外部培训两方面入手。
内部培训主要以岗前、岗中等形式为主，大多由公司高层专业人士从事教授，而外部培训则将安排有关专业单位或保送到专业公司培训。
公司员工必须通过培训，经过考核合格后，方可上岗。
〖大鼎.世纪广场售楼中心〗是一个品质高尚的展示中心，管理的水准和人员的素质必须与之相适应，因此对人员的培训工作尤为重要。
我司将根据本项目的实际进度情况，制定与本项目特点相符合的岗前、岗中和深化培训。
工作流程
2、培训目标
通过上岗前的培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的基本情况和职责，将自己的技能与公司的要求、规程、标准相结合，以精湛的技术、良好的仪容仪表、规范的言行举止，体现在各自的岗位上，充分体现公司职工的优秀形象。
3、员工培训资格
物业公司的在职员工，入职以后按职级进行基本及专题培训。
而培训工作则由公司本部人力资源部培训专员组织和安排，公司聘请长期担大型的或部优项目的资深职业经理人担任专职培训师，由他们及服务中心经理或公司相关技术专家主持各类的专业培训。
4、员工培训安排
✧每次的每一课程需要满足以下条件；
✧每一基础课程人数不少于二十人；
✧每一节课不少于三小时；
✧课程安排将充分利用实地培训和假日培训；
✧培训地点则需在项目范围内进行；
5、员工培训制度
每一员工只可按其职级参加有关的基本课程培训，而有关专题培训则需要由物业经理推荐才可进行，而完成其职级所需的基本及专题培训后，员工必须经过考核合格后，方可上岗。
6、员工培训工作计划
岗前培训
——基础培训：
礼貌及纪律3小时
基本物业管理概况3小时
物业管理的概述4小时
物业管理公司的管理理念、目标3小时
物业管理公司的规章制度、奖惩条例4小时
物业管理公司的员工行为标准3小时
物业管理从业人员的职业道德、服务理念4小时
保密制度、外事纪律2小时
各国的不同习俗和礼仪5小时
不同宗教的习俗和礼仪3小时
项目的基本特点、情况、重点、注意事项8小时
——专业培训
客户服务部：
接待人员的基本礼节8小时
重要人员的接待程序6小时
各种不同的习俗和礼仪8小时
客人投诉的处理办法和程序6小时
办公设备的使用常识2小时
物业管理4小时
业户手册6小时
电话用语及礼貌培训3小时
项目概况6小时
档案资料4小时
秩序维护部：
秩序维护工作总体要求8小时
重大活动的安保要求6小时
车辆停放引导的管理6小时
人流高峰时段的管理6小时
水险的救助和处理6小时
物业设备4小时
秩序维护员训练课程12小时
处理紧急情况10小时
火灾应急方法6小时
礼仪、礼貌4小时
保安队列、车辆指挥手势16小时
防身术24小时
防台、防汛措施8小时
保洁部：
保洁工作整体要求6小时
重大活动的保洁要求8小时
公共区域保洁操作规程及服务标准8小时
灭虫服务操作规程及服务标准3小时
定期保洁的要求6小时
保洁药剂的保管和使用常识6小时
器材及物料4小时
清洁工作安排及要求6小时
规章制度8小时
环境管理6小时
保洁操作方法16小时
防台、防汛措施4小时
——实践培训：
财务人员、客户服务人员、工程人员、秩序维护人员、保洁人员、绿化人员结束各自的基础课程和专业课程后，转入公司其他各个项目进行实践培训，并在交房前一个月，提前进入管理的项目，对本项目进行实地操作，由公司指派资深专业人员现场带教，以最快的速度熟悉项目，掌握项目的特点。
考核：
正式交房时，就意味着上岗前的培训结束，由物业管理公司指派专人和由品质保证部、业务管理部负责对整个服务中心进行理论和实际操作考核以及目标化管理。
考核与目标化管理的成绩将作为服务中心录用员工的依据之一。
目标：
通过上岗前的培训，使各岗位人员熟悉公司对各岗位的要求、所从事岗位的基本情况和职责，将自己的技能与公司的要求、规程、标准相结合，以精湛的技术、良好的仪容仪表、规范的言行举止，出现在各自的岗位上，充分体现物业公司职工的优秀形象。
岗中培训
岗中培训是指，经过上岗前的培训，每个员工已经基本掌握了物业管理的基础管理方式，但每个项目都有其各自不同的特点、功能配置、业主群体和各方要求，为了确保整个服务中心人员是最符合以及适合这个项目的，公司还将员工上岗处于考察期时，对其进行继续培训，以达到用最好的员工、最适合的员工来为本项目的业主服务，取得最大的效果。
深化培训
后期的岗位培训是一项长期的工作，其中可以分为内部岗位培训和外部委托培训。
内部岗位培训：
分层次进行，经理、主管、领班的培训由物业管理公司直接组织培训；一般员工由经理、主管、领班组织培训。
培训内容将根据〖大鼎.世纪广场售楼中心〗物业管理过程中的实际情况制定。
培训频率为一季度两次，每次培训要求有培训计划、授课内容、教材、授课教师、教案、培训员工签到表、授课交流讨论记录、考卷和培训总结，所有内容培训结束后归档备案。
外部委托培训主要为专业培训，包括政府规定的专业上岗证或操作证的培训、复训，专业技能的技术等级培训，按不同岗位要求，作好培训计划，按计划派遣员工外出参加培训，所有培训获得的证书由公司备案。
对各项管理指标的承诺
序号
承诺的物业管理服务标准
投标方物业管理服务标准承诺
1
秩序维护服务
无重大治安消防事故
1．负责防止物业管理区域内的盗窃、破坏、偷拍售楼部资料等非法或违反售楼部管理规定的活动；防灾害事故安全管理。
2．维护物业管理区域内的正常秩序。
3．对出入物业管理区域的车辆提供进出线路指引、泊车引导、开车门、打伞等服务。
4．售楼部工作时间对出入物业管理区域的客户及外来人员进行询问及引导的管理。
5．售楼部休息时间对前来咨询项目情况的客户进行项目大致情况的介绍及客户情况登记的管理服务。
6．配合维持在物业管理区域举行的大型活动的秩序。
7．配合完成其它相关的保安服务工作。
2
车辆停放引导服务
无车辆偷盗案件
停车场礼仪保安以跨立姿势站于车场正对入口处位置，当有访客车辆/访客进入车场时，以立正姿势示以交通手势：
停车，直行，靠右停车，往后倒车等指挥车辆按顺序停放。
后齐步迎上前于左后车门处。
帮其打开车门，道：
“称呼语及欢迎语。
”当客人下车后，对车辆状况进行检查并填写《机动车检查登记表》/访客在5米内时成立正姿势行举手礼道：
“称呼语及欢迎语。
”并指引客人进入售楼中心。
客人离开时，帮其打开右后车门，道：
“告别语。
”
3
保洁服务
保洁范围100%
1．大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不能超过3个。
2．垃圾桶内垃圾不能超过一半。
3．保持地面无污渍，无垃圾、纸屑、果皮等。
4．玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净。
5．大厅的墙面、门、沙发、椅子、茶几、不锈钢等保持干净、光亮整洁，无灰尘。
6．保持空气清新无异味。
7．大厅内死角、楼梯扶手、设施设备、墙根、地脚线边侧要确保干净，无污迹、灰尘。
8．楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。
9．卫生间干净整洁，无异味，便器洁净无黄渍。
序号
承诺的物业管理服务标准
投标方物业管理服务标准承诺
4
样板房、多媒体、咖啡交流区、洽谈区客户服务
投标方承诺98%达到
1．主动为进出样板房（体验区）的客户提供鞋套。
2．管理好样板房（体验区）的物品，并保持样板房内的清洁。
3．主动引导参观的客户，热情介绍样板房的基本情况。
4．热情、周到服务于影间区、咖啡交流区、洽谈区的客户，主动为客户提供点心、饮品。
升级会员 