7A文电商运营题库.docx

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7A文电商运营题库

网络营销结课考试试卷模板

类型：

（笔试）

范围：

内测/月考

日期：

时长：

1小时

总分数：

100分

姓名：

准考证号：

证件号码：

理论部分

注意：

考试结束试卷必须交回，答案填写在答题卡上

一、选择题

1.商家要开展电子商务活动，应该用（C）作为其主要的生意平台（选择一项）

A、BBS

B、电子邮件

C、在线商店

D、电话定购

2.中国网络购物的主流人群是（B）（选择一项）

A、18岁以下的青少年

B、18-30岁的年轻人

C、30-40岁的白领人士

D、40岁以上的中老年人

3.淘宝网创办于哪年（B）（选择一项）

A、20XX年

B、20XX年

C、20XX年

D、20XX年

4.以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？

（D）（选择一项）

A、帮主

B、掌门

C、护法

D、小二

5.网络零售的范围包括（AC）（选择二项）

A、C2C

B、B2B

C、B2C

D、C2B

6.网络零售的特点是（ABCD）（选择三项）

A、参与者众多

B、覆盖面广

C、产品种类单一

D、交易方式灵活

7.新的商业生态系统的支柱是（BCD）（选择三项）

A、网店

B、网商

C、网货

D、网规

8.下列属于网络零售优势的是（ABD）（选择三项）

A、口碑优势

B、工具优势

C、购物体验优势

D、沟通优势

9.在淘宝“我的收藏”里顾客能收藏哪些内容？

（C）（选择一项）

A、收藏宝贝

B、收藏好友

C、收藏店铺

D、收藏评论

10.20XX年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？

（C）（选择一项）

A、推荐物流

B、支付宝

C、消费者保障计划

D、品牌商城

11.店铺名称的长度限制在多少个汉字？

（C）（选择一项）

A、10个汉字

B、20个汉字

C、30个汉字

D、40个汉字

12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布的，则运费由谁承担？

（B）（选择一项）

A、买家

B、卖家

C、快递公司

D、淘宝网

13.关于会员名注册的要求哪个是正确的？

（B）（选择一项）

A、会员名由6-25个字符组成

B、会员名可以使用小写字母数字下划线中文

C、会员名可以使用两个中文字组成

D、会员名是淘宝帐号唯一登陆方式

14.淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？

（A）（选择一项）

A、6-16个字符

B、5-15个字符

C、8-16个字符

D、6-16个字符

15.宝贝三要素是指哪三个？

（A）（选择一项）

A、标题图片描述

B、旺旺支付宝描述

C、图片支付宝旺旺

D、标题支付宝描述

16.一个店铺有几个人气类目？

（A）（选择一项）

A、1个

B、5个

C、10个

D、不限

17.淘宝网的评价是怎么计分的？

（A）（选择一项）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评计零分

D、一个好计1分，中评不计分，差评扣2分

18.交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（）（选择一项）

A、系统默认为中评

B、系统不做出任何评价

C、系统将取消这次交易所有评价

D、系统默认为好评

19.以下属于消费者保障服务的是（ABC）（选择三项）

A、如实描述

B、7天无理由退换货

C、虚拟物品闪电发货

D、退货运费险

20.淘宝网在发布商品时，提供了哪几种发布方式供卖家选择（BC）（选择二项）

A、定时发布

B、一口价发布

C、随机发布

D、拍卖发布

21.下列属于交易状态的是（ABC）（选择三项）

A、买家已付款等待卖家发货

B、等待买家付款

C、卖家已发货

D、买家未付款

22.网络骗子经常采取哪些方式来行骗？

（ABC）（选择三项）

A、发送带有木马的图片

B、发送钓鱼网站链接

C、使用相似账号来行骗

D、要求使用支付宝进行交易

23.关于退货程序哪个描述是错误的？

（BD）（选择二项）

A、买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请。

B、逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家

C、整个退货流程与正常的交易流程相反

D、为确保安全，买家可以要求卖家先退款再退货

24.淘宝网提供哪些方式来方便买家进行搜索（ABD）（选择三项）

A、搜索宝贝关键字

B、搜索店铺名或店铺关键字

C、搜索宝贝所在地

D、搜索掌柜名

25.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？

（BC）（选择二项）

A、身份证

B、营业执照

C、公司账号

D、税务登记证

26.支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心？

（）（选择一项）

A、安全

B、信任

C、简单

D、高效

27.修改评价的入口在哪里？

（）（选择一项）

A、评价管理

B、维权管理

C、钱掌柜

D、交易管理

28.以下评价哪些是可以修改的？

（）（选择二项）

A、双方相互好评

B、仅一方作出“中评”

C、一方作出“差评”

D、“差评”评价超过6个月

29.旺铺的店招最大尺寸是多少？

（A）（选择一项）

A、950G150

B、750G120

C、860G135

D、850G150

30.卖家确认退款输入的密码是哪一个？

（B）（选择一项）

A、支付宝登录密码

B、支付宝支付密码

C、淘宝会员登录密码

D、网银密码

31.“满就送”服务是淘宝的哪一类工具？

（C）（选择一项）

A、管理工具

B、支付工具

C、营销工具

D、沟通工具

32.关于支付宝的说法正确的是（）（选择三项）

A、支付宝可以保证资金的安全，并且不需要手续费

B、买家使用支付宝时最好申请口令卡以保证账户资金安全

C、买家使用支付宝进行购物不需要通过任何认证手续

D、支付宝是第三方代收款平台，目前在淘宝购物时使用支付宝付款是免费的

33.支付宝账号是以什么来命名？

（）（选择二项）

A、数字加英文

B、中文

C、电子邮箱

D、手机号码

34.支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，它采用哪些手段来确保账户的安全性？

（）（选择三项）

A、数字证书

B、口令卡

C、支付盾

D、手机动态口令

35.每家银行的移动数字证书都有自己的名称，其中，工商银行提供的移动数字证书叫什么？

（）（选择一项）

A、支付盾

B、K宝

C、优KEY

D、U盾

36.下面哪些是对抵价券使用规则的错误理解？

（）（选择二项）

A、抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上

B、抵价券不能与其他优惠同时使用

C、一笔交易里抵价券可以累加使用

D、抵价券如果过期了可以申请补发

37.商城的商品评价体系正确的是（）（选择一项）

A、3分制评分体系

B、5分制评分体系

C、7分制评分体系

D、以上都是

38.在产品的图片上加水印，显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分（）（选择一项）

A、1分

B、2分

C、3分

D、4分

39.商家在店铺内公示"不支持7天无理由退换货"（包括部分商品不支持）,将会受到何种处罚（）

A、公示监管10天,监管店铺30天

B、公示监管30天,监管店铺10天

C、公示监管30天,监管店铺30天

D、公示监管10天,监管店铺10天

40.商家发布违法、违规信息会受到的处罚是？

（）

A、扣1分

B、扣2分

C、罚100元

D、以上说法均不对

41.侵犯他人知识产权（图片或文字发布侵犯著作权）会被扣除几分?

（）

A、1分

B、2分

C、5分

D、12分

42.39、关于乱用关键字，以下描述正确的是？

（）

A、在同一双鞋子的标题中使用：

皇冠、球鞋、板鞋等字眼

B、在同一双鞋子的标题中使用：

刘德华、球鞋、板鞋等字眼

C、在同一双鞋子的标题中使用：

运动鞋、球鞋、板鞋等字眼

D、在同一双鞋子的标题中使用：

淘宝最低、球鞋、板鞋等字眼

43.关于"退款率及退款笔数",以下哪种说法是正确的（）（选择一项）

A、7天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

B、7天无理由退换货的交易会被计入退款笔数

C、15天无理由退换货的交易不会被计入退款笔数

D、15天无理由退换货的交易会被计入退款笔数

44.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分（A）（选择一项）

A、6分

B、10

C、12分

D、以上都不正确

45.不属于加入消费者保障服务项目的条件的是（BC）（选择二项）

A、淘宝网注册用户

B、不在其他平台开设店铺

C、店铺信用必须在一钻以上

D、用户卖家好评率在97%以上（包括97%）

46.下列送货方式中采用门对门送货的是（A）（选择一项）

A、邮局

B、快递

C、铁路货运

D、国际货运

47.如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？

（）（选择一项）

A、纸箱

B、快递袋

C、木板箱

D、铁皮箱

48.有关运费模板的描述中错误的是（）（选择一项）

A、可以按照城市设置邮费

B、可以按照地域设置邮费

C、可以按照物流方式设置邮费

D、能够帮助卖家节约时间

49.具备下列哪项资质可以申请入驻商城？

（）（选择二项）

A、品牌商或厂商

B、个体商户

C、代理商

D、个体代理

50.下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？

（）（选择一项）

A、品牌旗舰店

B、品牌专营店

C、品牌直销店

D、品牌专卖店

51.一旦发现商城商家在店铺中发布GGG、梅花鹿…等国家法律明令禁止销售的商品,会受到以下哪种处罚?

（）（选择一项）

A、扣除6分

B、扣除10分

C、扣除12分

D、以上都不是

52.挂价标价为1元，运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除多少分?

（）（选择一项）

A、12分

B、5分

C、1分

D、以上都不是

53.某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城如实描述服务规则",将被扣去多少分?

（）（选择一项）

54.A、12分

55.B、5分

56.C、2分

57.D、以上都不是

58.下面哪些商品禁止在淘宝网上发布？

（）（选择一项）

59.A、纸箱

60.B、木板箱

61.C、弹壳

62.D、衣服

63.以下不能发布在护肤品类目下的商品是？

（）（选择一项）

A、面膜

B、香水

C、水乳

D、香香

64.支付宝最近一次登陆情况可以在（）菜单项中查看（选择一项）

65.A、卖家中心

66.B、买家中心

67.C、已卖出的商品

68.D、安全中心

69.炒作信用度100条以上（包括100条）会被扣几分？

（）（选择一项）

70.A、2分

71.B、5分

72.C、7分

73.D、12分

74.以下哪种属于无效交易凭证？

（）（选择一项）

75.A、旺旺留言

76.B、QQ聊天记录截图

77.C、支付宝转账记录

78.D、评价管理

79.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权行为（）（选择一项）

80.A、使用其他注册过店铺图片

81.B、使用其他注册过的关键字

82.C、自己使用实物拍摄

83.D、以上都不是

84.违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪些不可以出售（）（选择一项）

85.A、车载MP3

86.B、导航仪

87.C、汽车电子狗

88.D、以上都不是

89.淘宝网禁止出售保护动植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售（）（选择一项）

90.A、鳄鱼

91.B、大熊猫

92.C、鱿鱼丝

93.D、以上都不是

94.以下哪种行为不属于炒作行为（）（选择一项）

95.A、刷信誉

96.B、买家拍后，卖家不发货

97.C、卖QQ币成功后买家进行了评价

98.D、以上都不是

99.以下哪类单据，不允许出售（）（选择二项）

100.A、发票

101.B、EMS邮政空白包裹单

102.C、收据

103.D、以上都不是

104.以下哪种方式是正确保护密码的方式（）（选择一项）

105.A、密码抄在纸上

106.B、密码存入邮箱

107.C、定期修改密码

108.D、以上都不是

109.我收到了“收款不发货”的处罚，哪种情况处罚不能撤销？

（）（选择一项）

110.A、卖家不发货

111.B、卖家已经退款

112.C、我已经发货了，让买家联系物流

113.D、以上都不是

114.下列哪个旺旺信息是正常信息？

（）（选择一项）

115.A、买家“我已经购买，请发货”

116.B、买家发了一个没有验证的信息

117.C、不要相信旺旺上中奖的信息

118.D、以上都不是

119.我是卖家，买家说商品有问题，把商品退回来了。

下面哪种操作是错误的？

（）（选择一项）

120.A、把钱退回买家

121.B、与卖家联系沟通商品问题

122.C、先放着，看买家的态度

123.D、以上都不是

124.买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。

此种情况属于违反什么规则？

（）（选择一项）

125.A、好评

126.B、中评

127.C、差评

128.D、以上都不是

129.以下商品不允许发布的是（）（选择一项）

130.A、衣服

131.B、饰品

132.C、股票

133.D、以上都不是

134.以下那种情况属于类目错放？

（）（选择一项）

135.A、连衣裙---女装

136.B、不锈钢蒸锅------餐具

137.C、手链----创意礼物

138.D、以上都不是

139.下列哪种情况属于成交不买的行为？

（）（选择一项）

140.A、拍下后已经付款

141.B、拍下后觉得不喜欢，不要了

142.C、买家询问价格

143.D、以上都不是

144.以下哪些商品属于乱用关键字？

（）（选择一项）

145.A、韩版家居服

146.B、欧美风连衣裙

147.C、芭比娃娃淘宝最低价

148.D、以上都不是

149.不是淘宝助理的特点（）（选择一项）

150.A、离线管理

151.B、数秒建立宝贝销售页面

152.C、优化淘宝页面

153.D、一次性快速成批上传宝贝

154.不是淘宝助理功能的（）（选择一项）

155.A、新建宝贝

156.B、下载宝贝

157.C、宝贝打折

158.D、批量编辑

159.不是商品促销收费功能的（）（选择一项）

160.A、限时打折

161.B、满就送

162.C、淘宝VIP打折

163.D、组合套餐

164.下面哪一项不属于退款流程的（）（选择一项）

165.A、卖家同意退款

166.B、买家要求先把钱退回

167.C、退款页面卖家提供退货地址

168.D、卖家同意退款

169.不是帮助客户解决交易中困难的（）（选择一项）

170.A、帮助客户挑选适合的商品

171.B、帮助客户找回支付宝密码

172.C、帮助客户完成在线支付

173.D、帮助客户修改运费确认支付

174.哪种情况不属于恶意评价的受理范围？

（）（选择一项）

175.A、商品质量问题

176.B、商品图片与实物不符合

177.C、买家说我骂了他，给我差评

178.D、商品收到后发现有问题，卖家拒绝退款

179.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？

（）（选择一项）

180.A、红牛

181.B、地塞米松

182.C、纽崔莱

183.D、提拉米苏

184.以下哪种情况，不属于泄露个人信息？

（）（选择一项）

185.A、要求客户发送身份证复印件

186.B、要求客户提供住房凭证

187.C、旺旺沟通中确认对方购买身份信息

188.D、要求客户提供住房凭证

189.以下不属于禁售品的是？

（）（选择一项）

190.A、瘦肉精

191.B、一次性过滤嘴

192.C、鳄鱼皮

193.D、三鹿奶粉

194.以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?

（）（选择一项）

195.A、在微博发商品图片

196.B、在商品标题中出现：

招商、代理、批发等广告字样

197.C、在旺旺里发广告

198.D、在淘宝论坛发广告

199.买家在淘宝商城购物均可获得相应积分,每件商品（虚拟/机票商品除外）的最低返点比例是多少?

（）（选择一项）

200.A、0.20%

201.B、0.50%

202.C、1.0%

203.D、以上都不是

204.通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为会被扣除几分？

（）（选择一项）

205.A、2分

206.B、6分

207.C、12分

208.D、以上都不是

209.卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相应的GGG?

（）（选择一项）

210.A、10

211.B、15

212.C、20

213.D、以上都不是

214.用户通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道，宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息,商家出现以上行为将会扣多少分?

（）（选择一项）

215.A、2分

216.B、4分

217.C、6分

218.D、以上都不是

219.发布商品名称限制字数（）（选择一项）

220.A、10

221.B、30

222.C、60

223.D、以上都不是

224.一件100元的商品,买家在保持商品全新状态,不影响2次销售的情况下要求退款,卖家只同意退70元.这样的行为要被扣除多少分?

（）（选择一项）

225.A、2分

226.B、6分

227.C、8分

228.D、以上都不是

229.买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货.以上行为将被扣去多少分?

（）（选择一项）

230.A、1分

231.B、6分

232.C、8分

233.D、以上都不是

234.家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间，这种行为会被扣除几分？

（）（选择一项）

235.A、1分

236.B、2分

237.C、8分

238.D、以上都不是

239.不属于关键字的类型（）（选择一项）

240.A、属性关键字

241.B、字符关键字

242.C、品牌关键字

243.D、评论关键字

244.使用关键字规定错误的（）（选择一项）

245.A、允许标题中使用“最高”、“最好”等最高级陈述

246.B、不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述

247.C、不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词

248.D、不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务

249.违规行为记分周期是多久（）（选择一项）

250.A、一个月

251.B、一年

252.C、半年

253.D、三个月

254.以下哪种行为不属于炒作信用度？

（）（选择一项）

255.A、1元竞拍

256.B、按市场价发布一口价商品交易

257.C、商品发布价格远低于成本价格

258.D、以上都不是

259.购买自动发货商品下面的那个做法是不正确的？

（）（选择一项）

260.A、购买充值卡

261.B、充值不成功将提取的卡号密码告诉卖家，让他帮你充

262.C、自助充值

263.D、以上都不是

264.以下哪种情况没有违反商品管理规则的（）（选择一项）

265.A、进口迪奥，中国制造

266.B、进口雅培，爱尔兰产

267.C、进口奶粉，自己研发

268.D、以上都不是

269.以下发布山寨机的方式哪种是正确的？

（）（选择一项）

270.A、山寨机发布在国货精品手机类目对应品牌型号下

271.B、山寨机发布在国货精品手机类目创意礼物下

272.C、山寨机发布在电子/电工类目下

273.D、以上都不是

274.警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。

（选择一项）

275.A、警服、警徽

276.B、报警器

277.C、警示标示

278.D、以上都不是

279.某卖家，先在淘宝上开店，现在已经是皇冠卖家了，所以开了家实体店。

店铺招牌写“淘宝特约授权皇冠精品实体店”。

关于这个问题的说法正确的是（）（选择一项）

280.A、这样是允许的

281.B、这样是侵犯淘宝商标或其它权益的，在未经允许的情况下是不行的

282.C、这样是不允许的，需要把皇冠二字去掉

283.D、以上都不是

284.李明在淘宝网以多种形式发布了几款手表，以下哪种形式没有违反淘宝网的规则呢？

（）（选择一项）

285.A、以一口价和拍卖的方式分别进行发布

286.B、要求买家需要线下交易

287.C、在淘宝论坛上发布实物，填上价格

288.D、以上都不是

二、填空题

1．与美国的商务推动型电子商务有所不同，中国的电子商务更趋向于技术拉动型。

从电子商务的角度来看，美国的电子商务是一种被动型的发展模式，中国的电子商务的一种主动型的发展模式。

2.网上开店是一种典型的狭义电子商务模式，但因为其门槛低、操作简便、易接受和推广等特性，在国内反而比广义的电子商务模式拥有更高的认识度，逐渐成为我国电子商务的一种主导形式。

3.凡是重要的工作必须先做计划，凡是有计划的工作必须要量化，凡是量化的工作就必须按时完成。

4.我的淘宝相当于会员中心，是一个总控制室，集合了众多的快捷入口可以从这里最快地进入每个管理项目，大大的提高了操作效率。

5.我的淘宝里集合的都是为交易提供直接帮助的功能，淘江湖里集合的是间接对交易有帮助的功能。

6.支付宝是国内最大的独立第三方平台，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速的”在线支付解决方案。

7.如果一方好评而另一方未平，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如果一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给。

8.淘宝网商品名称的容量是30个汉字、60个字节，我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键字分为属性关键字、促销关键字、品牌关键字、评价关键字这几种类型。

9.在店内设置商品分类可以对顾客进行分类查找，设置好的类目可以自由地进行删除、添加子分类、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。

10.在淘宝网上发布10件不同的商品即可申请免费使用开店，淘宝网上的店铺分为三种，除了这种免费使用的普通店铺以外，还有需要付费使用的淘宝旺铺和商城店铺。

11.淘宝旺铺除了固定不变的“首页”和“信用评价”页以外，还有六个自定义页面可以放进更多关于店铺品牌，商品，服务和团队的介绍。

12.淘宝的留言为商品留言、店铺留言、旺旺留言、和站内信四种。

13.重视交易安全、防骗防盗是网店经营中的一个长期行为，交易安全分为账户安全和支付安全。

14.阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔5-20分钟滚动更换一次，这样展示的信息更