乡镇便民中心工作总结范文.docx

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乡镇便民中心工作总结范文

乡镇便民中心工作总结范文

篇一：

乡镇便民服务中心工作总结

近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。

我乡在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项1920件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。

许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。

现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。

在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。

现将我乡便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任

我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长担任，副组长由党委副书记，便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：

项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：

一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。

首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制

度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。

在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：

一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。

通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。

主要体现在以下五个方面：

一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善

一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。

“集中办公”即：

每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。

“个别值班”即：

非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。

每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”

的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。

二是乡村联动，完善便民服务措施。

为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。

全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。

希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展。

篇二：

城关镇便民服务中心工作总结

今年，镇便民服务工作站在上级业务部门的具体指导和镇党委政府的正确领导下，我们按照“服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为目标”的工作要求，以高效的办事运行方式给群众带来了方便。

现将今年来的工作总结如下：

一、工作开展情况

1、健全组织，强化领导。

我镇党委、政府高度重视此项工作。

建立健全了各项规章制度，并成立了由镇长任组长的领导小组，由分管镇长任便民服务中心主任。

根据乡镇工作特点，选择与农民群众关系较为密切的民政、劳保、财政、司法、计生服务台等部门在中心设立服务窗口，各部门都选派了一名政治素质较高、业务比较熟练的同志驻窗口办公。

中心管理人员和窗口人员是具体责任人，严格按照职责规定和承诺时限，为群众办好每一件申办事项。

今年，共办理各类事项600多件。

2、加强宣传，营造氛围。

为了使便民服务工作家喻户晓，人人皆知，得到广大干部群众的广泛理解和积极支持，我镇党委、政府专门召开了镇村干部动员大会，举办便民服务业务培训班，重点培训服务的内容、程序、政策依据、收费标准和办结时限等，提高镇村干部对便民服务工作的认识，重点宣传便民服务的目的和意义，以及服务的项目、内容、办事群众的权利和义务等，使群众真正了解此项工作。

3、规范操作、热情服务。

便民服务中心还统一制定了《便民服务中心工作人员行为规范》、《岗位职责》、《城关镇便民服务工作制度》等，并将服务中心的办公室电话作为监督投诉电话公之于众对镇便民服务中心的监督。

同时还公布了具体的受理项目、收费标准、收费依据、办事程序，制定了一系列的规章制度。

在办事过程中，严格实行及时受理、限时办结并及时回复。

对于材料不全的，一次性告之需补交的材料，减少办事群众的往返次数。

4、上下联动，形成合力。

按照县委、县政府的统一要求，上级有关部门积极支持、配合和指导，我镇全体工作人员全力以赴做好便民工作。

还同时严格要求所有工作人员，对各村及各单位所有人员前来办理业务时，做到热情高效服务，只要手续齐全、符合政策规定的随到随批，随到随办，不准推委扯皮。

由于全镇上下的协调联动，有效的畅通了办事渠道，提高了办事效率。

二、取得的初步成效

1、干部作风得到了明显转变。

开展便民服务工作，公开向群众承诺办事时限，使机关干部牢固树立了宗旨观念、政策观念、服务观念、严格坚持上下班制度等。

便民服务中心的干部能坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，变拖拉办为及时办，变随意办为规范办，切实为群众排忧解难，真正做到了让群众满意。

2、群众得到了实惠。

公开办事程序、承诺办事时限，使群众少跑路、不跑冤枉路。

特别是群众过去到镇办事有时不是找不到单位，就是到单位找不到人，往往要来回跑几次才能将事情办了。

开展便民服务后，真正方便群众了，现在他们办事时只要向镇便民服

务中心打个电话，询问一下需要哪些资料，再把资料交到镇便民服务中心就行了，甚至办事群众不到场就能把事情办好，真正让群众得了实惠。

3、干群关系得到了改善。

自开展便民服务中心以后，解决了过去群众办事难的问题，密切了党群干群关系，赢得了群众的理解和支持，从而有力推动了镇村两级各项工作的开展。

4、经济环境得到了优化。

通过便民服务中心的开展，基层干部的服务意识进一步得到了增强，工作作风进一步得到转变，从而使我镇的经济发展环境进一步得到了优化。

三、下一步的工作打算

为进一步推动我镇便民服务工作的开展，我镇下一步将加大宣传力度，使便民服务工作进一步深入人心；并将继续坚持“服务经济，方便群众”的宗旨和“依法办事，廉洁高效，公开透明”的办事原则，践行“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服务理念，按照“认真、专业、务实”的工作作风，实行集中办公，公开办事，规范操作，限时办结，即凡是属于镇一级审批办理的事项，只要材料齐全、条件具备，镇服务中心应及时予以办理；凡属于县级以上政府和主管部门审批办理的事项，镇服务中心能给予办理的，一并统一受理，真正做到一站式服务，一次性办理，减少办理环节，减轻群众负担，切切实实把镇便民服务工作抓实抓好。

篇三：

尹岗乡镇便民服务中心工作总结

一年来，我乡便民服务中心在县行政服务中心和乡党委、政府的正确领导下，进一步发挥服务中心、服务发展、服务群众、服务基层、服务企业的优势，认真履行职责，努力提高服务效率，不断创新工作实践，构建和谐的服务环境，真正达到了服务中心便民、高效的效果，服务中心各个窗口工作态度端正，工作热情，服务高效，并积极开展“争创优质服务窗口，优质服务标兵”活动，一改过去那种门难进、脸难看、话难听、事难办的工作作风，切实转变工作作风，得到了广大群众的称赞和一致好评，真正做到了便民中心便民、惠民、优质、高效。

我乡便民服务中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则运作，实行开放式办公，一个窗口受理，一条龙服务，一站式办结，一次性收费的运行机制。

20XX年各个窗口共办理即办件19860件，承诺件564件，联办件786件，补办件485件，上报件684件，并实行公开办事、实行办理事项、办理程序，法规依据、许可条件、申报材料、承诺时限、收费标准、申请书格式文件全部公开，即方便群众办事，又接受群众监督，并按照上级要求，为进一步方便群众办事，密切干群关系，设立了村级代理服务站，为广大群众提供民事服务、经济发展、信访咨询等方面的服务，有效解决人民群众的联系，推进和谐社会建设步伐。

总之，过去的一年里，我们做了许多努力探索，力求使服务中心工作更加完善、规范，也得到了广大群众的认可和领导的肯定，但是距上级领导要求还有很大差距，在新的一年里，我们决定努力工作，切实加强领导，完善服务，坚持依法办事，公开高效原则，提高认识，加强领导，完善配套制度，办事程序规范，上下衔接通畅，办公设施达标，提高办事效率，优化服务质量，要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众的利益放在第一位，踏踏实实为群众办事，增强做好便民工作的主动性和责任性，高标准、严要求、求实效地做好为我乡便民中心工作，使我乡的便民工作再上一个新台阶，努力为我乡经济社会发展创造良好的经济环境。

篇四：

20XX年度乡镇便民服务中心年终工作总结

今年来，我镇便民服务中心工作在镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序。

我镇在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项4267件，提供各类服务400余次群众无不交口称赞。

在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。

现将我镇便民服务中心工作总结如下：

一、健全机制，落实责任。

我镇成立了便民服务中心领导小组，组长由镇长XX同志担任，副组长由纪委书记XX担任，便民服务中心设主任1名，由XX同志兼任，另设窗口工作人员10人，为人民群众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等6个服务窗口。

一、各入驻部门进驻事项：

（一）民政项目：

1.发放临时救济款5000元；优抚“解三难”6户，发放资金6400元；医疗救助5户发放资金7000元；新办理4户五保户；城镇低保对象6户共计10人，发放资金21000元；农村低保对象91户共计106人，发放资金69960元

（二）计生项目：

《计划生育服务证》、《独生子女父母光荣证》、《流

动人口婚育证明》办理；再生育初审上报；计划生育奖励扶助对象申报、审核和办理；社会抚养费征收，共计受理950余件（三）劳动和社会保障项目：

1.居民参加医保35578余人；再就业推荐120人，培训农民工160余人，办理《就业失业登记证》100多起（四）国土项目：

3起农村宅基地申报及相关审批手续代办；12起农村建房申报；（五）农业服务项目：

提供相关农业技术咨询和畜牧发展政策咨询；（六）团委项目：

代理各下级团组织受理入团申请、青少年就业创业服务以及青少年维权服务共计30余起（七）党政项目：

加盖党委、政府印章，提供档案查询以及党组织关系的转接。

二、创新思路，突出重点。

我镇政务服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，实行五天工作制推出预约服务、延时服务、电话告知等服务措施。

“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、

规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。

在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”：

一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。

通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。

主要体现在以下五个方面：

一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范，措施完善。

（一）严肃工作纪律，实行早8点半、晚5点半上下班制度，有事和主任请假。

（二）及时总结经验、克服不足，便民服务中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。

（三）制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进行表彰。

（四）设置“群众意见薄”，对工作方法、工作人员的服务质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便加强和完善。

（五）将便民服务中心窗口工作人员电话号码及投拆办公室电话公布在示板上，便于与群众及时联络。

四、存在问题。

（一）宣传还不够。

从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。

（二）窗口职能受限制。

本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。

五、运行建议和下步打算。

（一）做好宣传工作。

乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。

（二）依法行政，规范运行。

乡镇中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。

要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。

要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。

（三）拓宽服务领域。

只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。

乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

（四）加强中心队伍建设。

乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：

一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能。

因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。

今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。

（五）加快电子政务建设。

在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。

认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我镇便民服务中心通过一年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工、招商引资的窗口工程，再塑新形象。

篇五：

xx镇便民服务中心工作总结

在县行政服务中心和县纪委的指导下，我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转，现就20XX年我镇便民服务建设工作总结如下：

一、主要做法

（一）加强领导，落实责任。

成立了工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。

我镇便民服务中心采取的是一楼集中办公方式；建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：

项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：

一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。

首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

（二）是规范管理，服务周到。

1、根据我镇实际情况，便民服务中心在党政办设立综合办公室，受理咨询、协调等，在各个办公室门外制作去向牌，显示去向和联系电话，方便群众联络；2、在一楼设立导向牌，指导办事群众顺利找到办事机构位置；另设村级便

民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。

全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。

（三）创新思路，突出重点。

我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

二、取得成效。

自运转以来，共办理便民服务件1523件，其中与群众联系密切的家电补贴102件，扶贫贴息贷款86件、农村低保五保申请9件，计划生育独生子女证、准生证等491件，综合办受理群众办事咨询、来电咨询等608件；20个便民服务站累计受理群众代办事项2253件，均按照便民中心服务标准进行办理，受到群众一致好评。

三、存在问题和下步工作计划

我镇在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我镇与其他乡镇相比还有不少的差距。

与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将继续努力，按照上级要求和标准，确保我镇便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。