银行工作总结及下一年工作计划.docx

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银行工作总结及下一年工作计划

银行2012年工作总结及下一年工作计划

银行2012年工作总结及下一年工作计划在资本充足率、利率市场化

和金融脱媒的大背景下，商业银行发展零售业务已经不再是“喊口号”，各行

已经纷纷将“调结构”付诸行动，零售业务的发展速度和比重不断提高。

而

2012年对于银联信零售银行部来说，也是调整年。

在符总的重视下，各产品

经理分析了客户需求，梳理了产品体系，同时也加强了与营销的互动，并通

过向客户寄送《零售银行产品白皮书》等形式，零售银行部在公司内部的“声

音”加强，在客户中的影响力也不断扩大。

一、2012年工作总结在领导的指

导下，今年本人在履行产品经理职责方面，取得了巨大的进步，下面主要从

产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面，进行了总

结：

 四大方面

 工作归纳

 产品督导方面

 制定个贷和零售银行产品体系，制定最新产品推荐表；

 上线了新产品《小微金融资讯》《零售银行专题》，已实现了多份销售，并

为下一年打下了基础；

 指导分析师写作，全面监控产品质量，无客户投诉事件；

 与数据部和技术部积极沟通，目前综合处理系统中已有个贷相关数据

 营销与市场推广

 对新产品制作营销方案，对客户经理培训；

 及时更新样本、产品介绍、征订通知等；

 加强主动与营销总监及客户经理的沟通；

 通过撰写银行界、回答记者问题等方式，宣传产品

 客户需求定位

 加大了与客户的主动沟通，如民生总行的个性化；

 及时拜访客户，了解客户需求，向客户推荐相关报告，根据客户需求提出

个性化报告，或者对相关产品进行改造和完善；

 统计所负责客户的反馈信息，并进行归纳总结；

 团队管理

 了解团队分析师各自优势及缺点，并适当鼓励和及时指导；

 多与分析师沟通，将公司政策和客户需求及时反馈给分析师

 通过以上的种种努力，2012年本人所负责产品产值**万左右，与去年末相

比增长40%，完成了年初制定的目标。

具体情况如下：

 产品

 负责产品

 一季度

 二季度

 三季度

 四季度

 合计

 1

 个人信贷业务月报