公建服务事业部客服接待理论知识考试.docx
《公建服务事业部客服接待理论知识考试.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公建服务事业部客服接待理论知识考试.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
公建服务事业部客服接待理论知识考试
公建服务事业部客服接待理论知识考试
您的姓名：
[填空题]*
_________________________________
一、单项选择题（每题1分，共100题100分）
1、我国物业管理的三个基本特征是（）.[单选题]*
A社会化、专业化、市场化（正确答案）
B社会化、专业化、企业化
C社会化、集中化、市场化
D社会化、现代化、企业化
2、物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和（）.[单选题]*
A政府调控
B业主决策
C企业决策
D双向选择（正确答案）
3、业主大会基本的议事准则是（）.[单选题]*
A民主协商（正确答案）
B自我管理
C平衡利益
D共同遵守
4、物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判,这体现了物业服务的（）特征.[单选题]*
A有形性
B无形性（正确答案）
C生产性
D消费性
5、在物业管理活动中,业主依法享有的权利是（）.[单选题]*
A按时交纳物业服务费
B执行业主大会的决定
C遵守物业管理服务方面的规章制度
D监督物业服务企业履行物业服务合同（正确答案）
6、订立管理规约是业主与（）之间的共同行为.[单选题]*
A物业服务企业
B业主委员会
C业主大会
D业主（正确答案）
7、首次业主大会会议后,业主大会的法定召集人是（）.[单选题]*
A建设单位
B业主大会筹备组
C业主委员会主任
D业主委员会（正确答案）
8、物业服务定价成本监审应遵循合法性、对应性、合理性和（）原则.[单选题]*
A持续性
B差异性
C相关性（正确答案）
D广泛性
9、关于业主大会会议的说法,错误的是（）.[单选题]*
A首次业主大会会议由业主大会筹备组组织召开
B业主大会会议分为定期会议和临时会议
C业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式
D除首次业主大会会议外,业主委员会主任是业主大会会议的法定召集人（正确答案）
10、关于建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库归属的说法,正确的是（）.[单选题]*
A业主享有法定共有权
B业主应当通过制定«管理规约»确定为共有权
C业主可以通过建设单位出售、附赠或者出租等方式获得
D由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定权属（正确答案）
11、物业管理各方主体与政府之间的关系是（）关系.[单选题]*
A行政法律（正确答案）
B行政隶属
C权利义务
D业务指导
12、业主与物业服务企业应当在等价有偿、诚实信用和（）的基础上签订物业服务合同.[单选题]*
A公开合法
B有序竞争
C平等自愿（正确答案）
D民主协商
13、确需改变公共建筑和共用设施用途的，当事人应当依法向（）办理有关手续。
[单选题]*
A．房地产行政管理部门
B．建设行政管理部门
C．设计行政管理部门
D．规划行政管理部门（正确答案）
14、物业服务合同约定以外的特约服务合同,属于（）合同的范畴.[单选题]*
A单务
B双务（正确答案）
C居间
D抵押
15、关于业主行使权利的说法,正确的是（）.[单选题]*
A业主的权利只能通过业主大会来实现
B业主可以委托代理人以候选人身份参加业主委员会竞选
C业主应当执行业主大会或者业主委员会的决定
D业主的合法权益受到侵害时,有权要求行为人停止侵害（正确答案）
16、对于确需改变公共建筑和共用设施用途的，（）应依法办理有关行政审批手续。
[单选题]*
A业主大会
B物业服务企业
C业主委员会（正确答案）
D业主代表
17、经业主大会同意,物业服务企业可以改变（）的用途.[单选题]*
A建筑区划内的城镇公共绿地
B建筑区划内属于个人的绿地
C物业管理用房（正确答案）
D人民防空工程用房
18、业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经（）业主同意.[单选题]*
A有利害关系的（正确答案）
B有相邻关系的
C同一单元２/３以上的
D小区２/３以上的
19、在建筑物区分所有权中,占主导地位的是（）.[单选题]*
A专有部分的管理权
B专用部分的所有权（正确答案）
C共有部分的共有权
D共有部分的共同管理权
20、某住宅小区已销售并交付住宅３００套,其中业主张某拥有住宅３套,其余业主每人一套;未销售住宅６０套.该小区全体业主决定重大事项时,应当认定的业主总人数是（）人.[单选题]*
A２９９
B３５９（正确答案）
C３６０
D４２０
21、关于建筑物区分所有权的说法,错误的是（）.[单选题]*
A建筑物区分所有权是一个集合权,包括专用所有权、共有和共同管理的权力
B业主转让建筑物专有所有权时,对其享有的共有和共同管理权一并转让
C在区分所有权人之间,建筑物区分所有权不具有排他性（正确答案）
D建筑区划内,共有所有权的标的物不得请求分割
22、下列业主的行为中,属于未履行对共有部分承担义务的是（）.[单选题]*
A以不使用共用电梯为由,拒绝承担相关维修费用（正确答案）
B违反规定,擅自改装室内燃气管道和灶具
C未事先告知物业服务企业而进行室内装修
D未按规定办理备案手续出租房屋,收取租金
23、物业管理活动的实质是（）.[单选题]*
A物业服务企业为业主提供的一种统一管理方式
B业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易（正确答案）
C业主通过选聘物业服务企业对建筑物管理实施单独管理
D对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理
24、前期物业管理合同的终止时间是以（）为准.[单选题]*
A合同约定的服务时间
B业主选聘了物业服务企业的时间
C业主组成了业主大会的时间
D业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效时（正确答案）
25、下列选项中,不属于业主委员会主要履行职责的是（）.[单选题]*
A制定和修改管理规约（正确答案）
B督促业主交纳物业服务费及其他相关费用
C执行业主大会的决定和决议
D与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同
26、管理规约的一项核心内容是（）.[单选题]*
A规范业主使用的秩序
B规范业主的的法律效力
C规范对物业的使用秩序（正确答案）
D规范对物业的管理活动
27、物业服务企业开展物业服务的前提条件是（）.[单选题]*
A物业管理事项的确定
B收取物业服务费用
C双方的权利义务的约定
D必要的物业管理用房（正确答案）
28、利用共用部位、共用设施设备经营需要经过物业服务企业的同意,是因为物业服务企业提供的物业服务具有（）.[单选题]*
A准公共性（正确答案）
B整体性
C经营性
D系统性
29、业主之间建立联系的基础是（）.[单选题]*
A共同目的和共同利益
B共同准则和共同目的
C共同准则和共同利益
D共同财产和共同利益（正确答案）
30、从单个业主自行管理转变为全体业主共同管理,其实质就是单个业主通过管理规约将其管理权让渡给（）.[单选题]*
A全体业主（正确答案）
B最终用户
C居民委员会
D业主委员会
31、业主委员会委员以书面方式提出辞职请求的,由业主委员会１/３以上委员或者持有（）以上投票权数的业主提议,业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权,可以决定是否终止其委员资格.[单选题]*
A１０％
B１２％
C１５％
D２０％（正确答案）
32、物业服务合同终止时,（）选聘了新的物业服务企业的,物业服务企业之间应当做好交接工作.[单选题]*
A业主委员会
B居民委员会
C业主大会（正确答案）
D业主
33、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求（）予以撤销.[单选题]*
A建设管理部门
B房地产管理部门
C人民政府
D人民法院（正确答案）
34、构成业主之间联系的基础是（）.[单选题]*
A使用权
B自主选择权
C行政管理权
D共有物权（正确答案）
35、物业管理服务的（）决定了其受益主体的广泛性和差异性,它也是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点.[单选题]*
A公共性（正确答案）
B综合性
C长期性
D即时性
36、生活垃圾分类方式中，将生活垃圾分为哪几类？
（）[单选题]*
A、可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾（正确答案）
B、可回收物、不可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾
C、厨余垃圾、可回收物、其他垃圾
D、有害垃圾、其他垃圾、厨余垃圾
37、平常喝茶的茶叶渣应扔进哪个垃圾桶内？
（）[单选题]*
A、厨余垃圾（正确答案）
B、其他垃圾
C、可回收垃圾
D、有害垃圾
38、使用过后受污染的垃圾袋属于（）。
[单选题]*
A、厨余垃圾（正确答案）
B、其他垃圾
C、可回收垃圾
D、有害垃圾
39、新型冠状病毒肺炎的传播途径导致感染危险程度应采用（）预防措施。
[单选题]*
A.飞沫隔离
B.空气隔离
C接触隔离
D.以上都是（正确答案）
40、护目镜或防护面罩使用后多久应清洁与消毒（）[单选题]*
A.每次（正确答案）
B.每天
C.每周
D.每月
41、近距离接触经空气传播或飞沫传播的呼吸道传染病患者时应戴哪种口罩?
（）[单选题]*
A纱布口罩
B一次性医用口罩
C外科口罩
D医用防护口罩（正确答案）
42.日常应注意开窗通风，保持室内空气流通，每日通风2~3次，每次有效通风时间（）[单选题]*
A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.不少于30分钟（正确答案）
43、新型冠状病毒是以前从未在人类中发现的冠状病毒新毒株。
世界卫生组织将本次发现的新型冠状病毒命名为（）。
[单选题]*
A2019-nCoV（正确答案）
BSARS-CoV
CMERSr-CoV
D229E
44、新型冠状病毒感染的肺炎属于（）类传染病。
[单选题]*
A甲
B乙（正确答案）
C丙
D丁
45、疫情防控期间，得知所在小区业主李某是肺炎患者接诊点的护士，害怕
李某工作带着病毒回家，小区物业负责人带领其他业主，用铁链将小李门锁封死，天天强行将其关在房内，不准自行离开。
其行为（）。
[单选题]*
A是好意，为了护士和小区其他业主安全
B职责所在，有理有据
C合法但不合理
D涉嫌非法拘禁罪（正确答案）
46、下列（）情况不属于密切接触者。
[单选题]*
A与病例共同居住、学习、工作的人员
B诊疗、护理、探视病例时采取了有效防护措施的医护人员（正确答案）
C病例同病室的其他患者及其陪护人员
D与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员
47、对于家里养了宠物的业主，应该督促其采取什么措施?
（）[单选题]*
A宠物有可能传播新型冠状病毒，需要与家人隔离。
B经常出门的宠物可能传播新型冠状病毒，不出门的不传播。
C疫情期间，不能饲养宠物。
D无证据显示宠物会传播。
但从卫生角度考虑，与宠物接触后，应用肥皂和水洗手。
（正确答案）
48、根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，突发公共卫生事件中Ⅰ级响应代表什么含义？
（）[单选题]*
A特别重大（正确答案）
B重大
C较大
D一般
49、根据《民法典》规定“建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于（）[单选题]*
A、物业公司
B、业主委员会
C、业主共有
D、全体业主共用（正确答案）
50、根据《民法典》规定“改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动”表决权数：
（）[单选题]*
A、应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意（正确答案）
B、应当经参与表决专有部分面积三分之二以上的业主且参与表决人数三分之二以上的业主同意
C、应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主或参与表决人数四分之三以上的业主同意
D、应当经参与表决专有部分面积三分之二以上的业主或参与表决人数三分之二以上的业主同意
51、干粉灭火器应于出厂期多少年进行首次维修？
（）[单选题]*
A2
B3
C5（正确答案）
D8
52、在火灾发生期间，火灾自动报警装置最少持续供电时间应大于或等于多少分钟？
（）[单选题]*
A10（正确答案）
B20
C30
D40
53、在火灾发生期间，疏散指示标识照明最少持续供电时间应大于或等于多少分钟？
（）[单选题]*
A10
B20
C30（正确答案）
D40
54、悬挂在室内大厅的疏散标志牌的下边缘距地面的高度不应小于多少米？
（）[单选题]*
A1.8
B2（正确答案）
C2
D2.5
55、疏散通道出口处，在门框上部设置的紧急出口标志牌，其下边缘距地面的高度不应小于多少米？
（）[单选题]*
A1.8
B2.0（正确答案）
C2.2
D2.5
56、二氧化碳灭火器应当于出厂期满多少年进行首次维修？
（）[单选题]*
A2
B3
C5（正确答案）
D8
57、以火灾发生期间，消防电梯的最少持续供电时间应大于多少分钟？
（）[单选题]*
A60
B120
C180（正确答案）
D200
58、疏散通道中紧急出口标志宜设在疏散通道两侧部及其转角处墙面上，其距地面高度不应大于多少米？
（）[单选题]*
A0.5
B1（正确答案）
C1.5
D2
59、二氧化碳灭火器在使用年限内维修的频次总共不超过多少次？
（）[单选题]*
A2
B3
C4（正确答案）
D5
60、在火灾发生期间，消防泵最少持续供电时间应大于多少分钟？
（）[单选题]*
A30
B60
C180（正确答案）
D200
61、二氧化碳灭火器在使用年限内维修的频次总共不超过多少次？
（）[单选题]*
A2
B3
C4（正确答案）
D5
62、地下工程的疏散指示灯的间距不应大于多少米？
（）[单选题]*
A10
B15（正确答案）
C20
D25
63、水基型灭火器报废期限是多少年？
（）[单选题]*
A6（正确答案）
B10
C12
D15
64、在火灾发生期间，应急广播最少持续供电时间应大于或等于多少分钟？
（）[单选题]*
A10
B20（正确答案）
C30
D40
65、疏散通道出口处，在门框上部设置的紧急出口标志牌，其上边缘距天花板高度不应小于多少米？
（）[单选题]*
A0.2
B0.4
C0.5（正确答案）
D0.6
66、在火灾发生期间，消火栓最少持续供电时间应大于多少分钟？
（）[单选题]*
A30
B60
C180（正确答案）
D200
67、哪种商业模式的推广和普及主要依赖于专项服务市场的成熟状况？
（）[单选题]*
A物业资源开发商
B物业资产运营商
C物业服务集成商（正确答案）
68、房屋建筑设备安装工程的最低保修期限是多少年？
（）[单选题]*
A2（正确答案）
B5
C6
D7
69、一般建筑，防水等级为三级，其设防的要求是什么？
（）[单选题]*
A一道防水设防（正确答案）
B二道防水设防
C三道防水设防
D二道以上防水设防
70、对被动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护工作有什么特点？
（）[单选题]*
A日常养护工作量少（正确答案）
B涉及专业少
C易造成再污染
71、对主动绿色技术所使用的材料与设施，物业服务企业维修养护工作有什么特点？
（）[单选题]*
A日常养护工作量少
B专业涉及面广（正确答案）
C易造成再污染
72、物业服务企业通过绿色建筑的经营管理获取新利润，主要体现在哪里？
（）[单选题]*
A建筑价值持恒
B运营成本降低（正确答案）
C投资回报稳定
73、房屋建筑的外墙面防渗漏工程的最低保修期限是多少年？
（）[单选题]*
A5（正确答案）
B10
C15
74、通过开发物业资源边际效益的多元化经营，物业服务企业获取物业服务费以外的收入，属于哪种商业模式的实质？
（）[单选题]*
A基础性服务模式
B多种经营模式（正确答案）
C不动产顾问服务模式
75、非永久性建筑，屋面防水耐用年限是多少年？
（）[单选题]*
A5（正确答案）
B10
C15
76、重要建筑，防水等级为Ⅱ级，其设防的要求是什么？
（）[单选题]*
A一道防水设防
B二道防水设防（正确答案）
C二道以上防水设防
77、物业服务企业通过运用策划，协调、沟通和评价等专业能力，控制物业管理价值链前后两端，进而协助业主购买专业化的物业管理服务，属于哪种商业模式的实质？
（）[单选题]*
A物业顾问服务商
B物业咨询开发商
C物业服务集成商（正确答案）
78、物业服务企业在预算执行过程中，对成本控制应注意哪些事项？
（）[单选题]*
A要结合问题和成功经验分析预算执行情况。
B对预算执行情况及时对比分析（正确答案）
C重点分析关键的成本差异
79、物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询管理服务，属于哪种商业模式的实质？
（）[单选题]*
A物业保障服务商
B物业顾问服务商（正确答案）
C物业服务提供商
80、物业服务企业取代客户的后勤保障部门，以市场化的方式为客户的后勤保障需求提供全面解决方案，属于哪种商业模式的实质？
（）[单选题]*
A物业资产运营商
B物业服务提供商
C物业保障服务商（正确答案）
81、保洁员清洁不锈钢时，应使用什么方式进行清洁？
（）[单选题]*
A使用无绒光巾擦拭（正确答案）
B使用百洁布擦拭
C使用酸性药剂清洁
82、保洁员清洁玻璃时，应使用什么方式进行清洁？
（）[单选题]*
A使用百洁布擦拭（正确答案）
B使用钢丝球清洁
C使用强碱药剂清洁
83、用擦泡抽洗法清洗地毯后，尚需对地毯进行保护膜进行保护膜处理。
这是地毯保洁什么阶段的工作？
（）[单选题]*
A深层处理
B防污处理（正确答案）
C除渍处理
84、养护大堂人造大理石时，应使用哪种清洁剂？
（）[单选题]*
A强酸
B强碱
C中性（正确答案）
85、依据物业管理责任保险的电梯管理责任附加险条款，下列损失中，哪个属于保险责任免除项？
（）[单选题]*
A由于跑水事故造成电梯本身的损坏（正确答案）
B电梯突然故障造成的业主伤亡
C电梯坠落造成的企业财产损失
86、停车场内发生机动车辆案件，公安机关立案证实，满三个月未查明下落，依据物业管理责任保险的停车场管理责任附加险条款，下列损失中，哪个属于保险责任免除项：
（）[单选题]*
A业主的车被盗窃
B业主的车灯被盗（正确答案）
C业主的全车被抢劫
87、停车场内发生机动车辆案件，公安机关立案证实，满三个月未查明下落，依据物业管理责任保险的停车场管理日日日责任附加险条款，下列损失中，哪个属于保险责任项？
（）[单选题]*
A业主的车轮胎被盗窃
B业主的全车被抢夺（正确答案）
C物业服务企业的全车被盗窃
88、依据物业管理责任保险的游泳池责任附加险条款，下列损失中，哪个属于保险责任？
（）[单选题]*
A游泳者在游泳池内感染传染性疾病
B非游泳者寄存在保管柜内中的财产损失。
C游泳者在游泳池中触电伤亡（正确答案）
89、在游泳池净化及药物处理杀澡时，主要投放什么药物？
（）[单选题]*
A氯化铝
B硫酸铜（正确答案）
C二氧化碳
90、依据物业管理责任保险基本险条款，下列损失中，哪个属于保险责任项？
（）[单选题]*
A员工伤亡
B财产损失（正确答案）
C精神损害
91、依据物业管理责任保险的游泳池责任附加险条款，下列损失中，哪个属于责任免除项？
（）[单选题]*
A游泳者在游泳池内感染传染性疾病（正确答案）
B游泳者在水池中猝死。
C游泳者寄存在保险柜中的财产损失下列损失中
92、物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是（）。
[单选题]*
A．物业管理服务（正确答案）
B．业主的权利和义务
C．双方当事人的权利和义务
D．物业管理服务费
93、业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告（）和有关主管部门。
[单选题]*
A．房产开发商
B．业主大会
C．建设单位
D．业主委员会（正确答案）
94、某物业服务企业设有接待中心，公示16小时服务电话，急修1小时以内，其他保修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录，此标准达到的普通住宅小区物业管理的（）级服务标准。
[单选题]*
A.一
B．二（正确答案）
C．三
D．四
95、普通住宅小区物业管理的一级服务标准中保洁服务要求高层按层，多层按幢设置垃圾桶，每日清运（）。
[单选题]*
A.l次
B.2次（正确答案）
不少于2次
D．无具体规定，只需保持垃圾桶清洁、无异味
96、.物业服务收费应遵循的原则是（）。
[单选题]*
A．合理原则
B．公开原则
C．费用与服务水平相适应原则
D．合理、公开以及费用与服务水平相适应原则（正确答案）
97、下列法规文件中，对物业服务收费的定价形式、收费形式、费用构成，相关主体的权利义务以及监管措施等均作了具体规定的是（）。
[单选题]*
A．《中华人民共和国价格法》
B．《物业服务收费管理办法》（正确答案）
C．《物业服务收费明码标价规定》
D．《业主大会议事规则》
98、目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式是（）。
[单选题]*
A．酬金制收费形式
B．佣金制收费形式
C．代收、代交费用形式
D．包干制收费形式（正确答案）
99、在物业尚未交付给物业买受人之前，物业服务收费的缴费主体是（）。
[单选题]*
A建设单位（正确答案）
B施工单位
C业主委员会
D业主大会
100、在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是（）。
[单选题]*
A业主（正确答案）
B物业使用人
C物业承租人
D建设单位
升级会员 