绩效考核.docx
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绩效考核
目 录
第一章 总则
1．1绩效考评意义
第一条：
绩效考评目的
第二条：
绩效考评用途
1．2绩效考评原则
第三条：
绩效考评原则
1．3绩效考评周期
第四条：
绩效考评时间安排
1．4绩效考评者
第五条：
绩效考评者
1．5被考评者
第六条：
被考评者
第二章 绩效考评内容
2．1绩效考评体系
第七条：
绩效考评体系定义
2．1绩效考评体系
第八条：
绩效考评体系的结构
2．2绩效考评标准
第九条：
绩效考评标准
第十条：
绩效考评标准制定流程
第十一条：
绩效考评标准制定原则
第三章 绩效考评实施
3．1绩效考评领导小组
第一条:
绩效考评领导小组
3．2绩效考评者训练
第二条：
考评者培训的目的
第三条：
绩效考评体系对考评者的要求
第四条：
绩效考评者培训内容
3．4绩效考评实施过程
3．4．1绩效考评工作年初考评内容调整
第五条：
绩效考评内容调整
3．4．2月度绩效考评工作实施
第六条：
月度绩效考评内容
第七条：
月度绩效考评流程
第八条：
月度考评注意事项
3．4．3年度绩效考评工作实施
第九条：
年度绩效考评
第十条：
年度绩效考评流程：
第十一条：
年度考评注意事项
3．5绩效考评偏差的避免
第一条：
如何避免考评偏差
第四章 绩效考评结果运用
4．1员工薪酬调整
第二条：
员工薪酬调整
4．2员工晋升
第三条：
员工晋升
4．3员工培训
第四条：
员工培训
4．4特殊情况处理
第五条：
纪律处分
第六条：
工作调动
第七条：
辞退
第五章 绩效考评制度修订
5．1绩效考评制度修订委员会
第八条：
绩效考评制度修订委员会成立目的
5．2绩效考评内容修订
第九条：
修订议案的提出
第十条：
修订议案的受理
第十一条：
制度修订过程
第六章 绩效考评文件使用与保存
6．1绩效考评文件保存格式
第十二条：
考评文件保存格式
6．2绩效考评文件分类编号
第十三条：
绩效考评文件编号方法
6．3绩效考评文件保存方法
第十四条：
绩效考评文件保存方法
6．4绩效考评文件查阅权限
第十五条：
绩效考评文件查阅权限
第七章 绩效考评申诉
7．1申诉条件
第十六条：
申诉条件
7．2申诉形式
第十七条：
申诉形式
7．3申诉处理
第十八条：
申诉处理
7．4申诉反馈
第十九条：
申诉反馈
第一章 总则
1．1绩效考评意义
第一条：
绩效考评目的
绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。
绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。
第二条：
绩效考评用途
了解员工对组织的业绩贡献；
为员工的薪酬决策提供依据；
提高员工对公司管理制度的满意度；
了解员工和部门对培训工作的需要；
为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；
为人力资源规划提供基础信息。
1．2绩效考评原则
第三条：
绩效考评原则
公开的原则：
考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的；
客观性原则：
用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据；
反馈的原则：
考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释；
公私分明原则：
绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工作；
时效性原则：
绩效考评是对考评期内工作成果的综合的评价，不应将本考评期之前的行为强加于本次的考评结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考评期的业绩。
1．3绩效考评周期
第四条：
绩效考评时间安排
公司绩效考评包括月度绩效考评和年度绩效考评；
月度考评一年开展12次，考评时间是每个月的最后一周；
年度考评一年开展一次，考评时间是本年12月30日—第二年1月
10日。
1．4绩效考评者
第五条：
绩效考评者
基层岗位员工的绩效考评者是部门主管；
部门主管的绩效考评者是部门经理；
部门经理的绩效考评者是部门总监；
人力资源部组织并监督各部门绩效考评实施过程，并将评估结果汇总报给总经理参考；
公司各岗位员工的评估最终评估结果由总经理办公会议讨论决定；
对绩效考评人要求：
需要考评人熟练掌握绩效考评相关表格、流程、考评制度，做到与被考评人的及时沟通与反馈，公正地完成公司的绩效考评工作。
1．5被考评者
第六条：
被考评者
这一制度适用北京中广信房地产经纪发展有限公司转正后的正式员工，但下列员工除外：
年度考评期内累计不到岗超过12天（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考评。
第二章 绩效考评内容
2．1绩效考评体系
第七条：
绩效考评体系定义
绩效考评体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的评价指标组成的评价系统，绩效考评体系反映了公司对员工各项考评内容，它是进行员工考评工作的基础，也是保证考评结果准确、合理的重要因素。
考评指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据是绩效考评体系的基本单位。
第八条：
绩效考评体系的结构
我公司绩效考评体系包括以下方面：
业绩考评指标：
指各岗位员工通过努力所取得的工作成绩；
能力考评指标：
指各岗位员工完成本职工作应该具备的各项能力
和工作作风；
态度考评指标：
指各岗位员工从事本岗位工作的工作态度。
2．2绩效考评标准
第九条：
绩效考评标准
绩效考评标准是考评者通过测量或通过与被考评者约定所得到的衡量各项考评指标得分的基准。
第十条：
绩效考评标准制定流程
由部门经理（含）以上负责人组成绩效考评标准编制小组；
对通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出的考评指标体系进行统计分析和分类研究，获得绩效考评标准和绩效考评方法；
由总经理办公会议初审，再征求相关领域专家的意见，进行研究最终决定是否通过考评标准和考评方法。
第十一条：
绩效考评标准制定原则：
客观性原则：
编制绩效考评标准和拟定绩效考评方法时要以岗位职责描述的岗位特征为依据；
明确性原则：
编制的绩效考评标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低作出明确的界定和具体的要求；
可比性原则：
对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效考评必须在横向上寻求一致；
可操作性原则：
考评标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求；
相对稳定性原则：
绩效考评标准制定后，要保持相对的稳定，不
可随意更改。
第三章 绩效考评实施
3．1绩效考评领导小组
第一条:
绩效考评领导小组
成立绩效考评领导小组是为了组织、实施、监督绩效考评工作；
组长：
总经理
执行副组长：
各部门总监
其它小组成员：
各部门经理
组长负责提出年度绩效考评总体要求，执行副组长负责监督考评过程并负责处理考评中出现的突发事件，并负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考评；
人力资源部负责监督各部门开展绩效考评工作以保证考评工作顺利完成，负责收集整理各部门考评结果并统一备案；
小组成员负责按时完成对直接下属的绩效考评，指导并监督本部门绩效考评工作的开展。
3．2绩效考评者培训
第二条：
考评者培训的目的
通过培训，使考评者掌握绩效考评相关技能，熟悉考评的各个环节，分享考评经验，掌握考评方法，克服考评过程中常见的问题。
第三条：
绩效考评体系对考评者的要求
要求绩效考评者对被考评者的业务有充分的了解；
要求绩效考评者熟练掌握考评的基本原理及操作实务；
要求绩效考评者必须在考评过程中与被考评者进行有效的沟通和交流。
第四条：
绩效考评者培训内容
人力资源部根据绩效考评小组成员对绩效考评制度的掌握情况，在每年年度绩效考评实施前二周组织统一培训，培训内容包括：
绩效考评标准内容
绩效考评流程
绩效考评方法以及考评实施过程应注意的问题
3．4绩效考评实施过程
3．4．1绩效考评工作年初考评内容调整
第五条：
绩效考评内容调整
在年度绩效考评过程中，考评人需要根据被考评人下年度工作具体情况对该员工下年度绩效考评表各项内容进行调整
本年度该员工绩效考评中业绩指标内容、考评标准、考评流程
本年度该员工工作业绩、工作能力、工作态度的权重分配
3．4．2月度绩效考评工作实施
第六条：
月度绩效考评内容
月度绩效考评以工作业绩考评为工作业绩、工作能力、工作态度三种考评能力权重分配
第七条：
月度绩效考评流程
月度绩效考评的启动：
每月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员制定并提交下月度工作绩效考评计划，并监督计划完成情况；
收集数据：
下月度1日到4日，被考评人在3个工作日内提供月度工作计划报告和月度工作目标；
考评业绩：
月度23日到30日，绩效考评人在听取被考评人本月度工作计划和月度工作目标后，综合各方面因素考虑对员工月度计划完成和月度工作目标实现情况评分，并将业绩考评结果与被考评人充分沟通，了解被考评人对考评结果的反馈意见；
提交考评表格：
下月度1日，绩效考评人将业绩评分表格提交总经理审阅并签字
整理考评资料：
下月度1－3日，人力资源部将各部门考评结果整理、归类、备案；
公布考评结果：
下月度4日，人力资源部向员工通知绩效考评结果；
奖励机制：
下月度10日前，人力资源部根据员工月度考评得分确定该员工
月度业绩奖金，并将发放奖金方案报人力资源部经理；
在考评期间如果有法定的休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力
资源部经理进行调整
第八条：
月度考评注意事项
公司所有员工岗位业绩考评周期为月度
月度考核流程应适当简化，只有在考评过程中发生特殊情况，如被考核人提起投诉或被考核人持续表现突出或较差，才会召开总经理办公会议，对考评结果进行讨论；
执行副组长根据小组成员在考评初制定的本月度绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长会视情况给予处罚；
月度考评成绩主要目的是奖励岗位业绩突出的优秀员工，激励员工学习榜样，努力提高自己的工作业绩，提高公司所有员工的绩效。
3．4．3年度绩效考评工作实施
第九条：
年度绩效考评
年度绩效考评的主要目的是为了确定各岗位员工晋升、员工培训、员工发展的内容，考评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力三方面。
第十条 年度绩效考评流程：
年度绩效考评的启动：
12月30日，绩效考评小组副组长召集小组成员参加绩效考评动员会，要求小组成员在2个工作日内制定并提交本年度绩效考评计划与下年度绩效考评指标调整议案；
数据收集：
1月2日到1月5日，被考评人向考评人提供最后月度工作报告；
计划完成情况沟通：
1月5日到1月6日，绩效考评人就被考评人上交的月度工作报告与被考评人沟通，绩效考评人在听取被考评人本月度工作自我评价后，综合各方面因素对员工最后月度计划和工作目标完成情况评分；
绩效综合考评：
1月6日到1月8日，人力资源部向绩效考评小组提供每月的考评结果的汇总报告，由绩效考评小组对每一个员工进行一年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行综合考评，最终得出被考评人本年度工作业绩、工作能力、工作态度的三项绩效考评的综合得分
绩效评估会：
1月9日到1月10日，绩效考评人将考评结果和被考评人进行讨论，在讨论过程将就本次考评成绩与被考评人充分交流，提出被考评人本年度工作进步与不足；并就下年绩效考评内容调整事宜的有关计划与被考评者进行充分沟通；
考评资料收集整理：
人力资源部在各部门考评期间监督各部门按时展工作，并在1月11日前将各部门考评结果统一收集整理；
进行岗位任职资格评定工作：
1月13日，人力资源部根据绩效考评结果统一进行岗位任职资格评定工作；
制定晋升与发展方案：
1月14日，人力资源部需要根据考评结果与考评人共同确定被考评人晋升与发展方案；人力资源部与各部门经理协商安排与部分被考评人进行晋升与发展的交流与沟通，最终确定各岗位员工晋升与发展方案报公司领导审批；
考评资料备案：
1月15日前人力资源部需要完成所有考评资料的整理、归档工作；
考评期间如果有法定休息日，考评安排时间可以根据具体情况由人力资源部经理进行调整
执行副组长根据小组成员在本年度考评初期制定的绩效考评计划，监督小组成员按计划完成考评工作；对于未能按时完成绩效考评工作的小组成员，考评领导小组组长将视情况给予处罚
第十一条：
年度考评注意事项
年度绩效考评的主要目的是根据员工年度工作业绩、工作能力、工作态度的考评成绩确定该员工晋升与发展、培训方案；
年度绩效考评中的工作业绩考评成绩是指被考评人本年12个月度工作业绩考评成绩的平均值
3．5绩效考评偏差的避免
第一条：
如何避免考评偏差
提高考评标准清晰度，考评标准尽可能准确明了，尽量使用量化的客观标准，以减少考评者个人感情等主观因素的干扰；
绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开考评人应该经过正规的绩效考评方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考评所需技巧
第四章 绩效考评结果运用
4．1员工薪酬调整
第二条：
员工薪酬调整
公司应制定年度绩效考评较差、合格、优秀标准，对于连续6个月绩效考评达到优秀标准的员工或年度绩效考评优秀的员工应提高员工薪酬级别，对于连续3个月度或年度绩效考评末位的员工应降低员工薪酬级别；
人力资源部应在年度绩效考评结束二周内向总经理提交员工调薪提案；
公司总经理办公会综合分析员工调薪提案，最终确定员工调薪名单与调薪幅度；
人力资源部需以书面形式通知调薪员工，并将员工调整后的工资级别通知财务部；
员工薪酬调整详细内容见《薪酬管理手册》
4．2员工晋升
第三条：
员工晋升
年度绩效考评结果是人力资源部决定员工是否晋升的主要依据，对考评成绩优秀的员工,人力资源部通过与该员工绩效考评交流了解员工晋升潜力，最终制定员工晋升提案并上报总经理；
公司总经理办公会议综合分析员工晋升提案，最终决定员工晋升名单；
人力资源部事先通报形式发布晋升员工名单，并以书面形式通知晋升者。
4．3员工培训
第四条：
员工培训
人力资源部需要将公司全体员工核心能力的考评结果整理成册，在年度绩效考评结束后20天内，根据全体员工核心能力状况制定全体员工年度培训计划，上报总经理审批；
总经理批准全体员工年度培训计划后，人力资源部应在1个月内制定各岗位员工年度能力培训方案；
每月度人力资源部需要对员工年度培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、利用员工能力的目的。
4．4特殊情况处理
第五条：
纪律处分
纪律处分是对员工未能遵守公司规章制度的一种处罚性措施，年度绩效考评结果中工作业绩与工作态度的成绩是决定是否对员工实施纪律处分的依据
第六条：
工作调动
年度绩效考评使被考评人与人力资源部充分了解员工的工作业绩、工作能力和工作态度，如果被考评人认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在年度绩效考评结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意并获得总经理批准后予以实施
第七条：
辞退
根据员工年度考评结果，对于考评成绩没有达到公司要求的员工，公司可以终止与员工签定下年度劳动合同；
部门经理向人力资源部经理提交《员工辞退报告》，经人力资源部审核，总经理批准后由人力资源部负责签发《员工辞退通知》并办理员工辞退手续；
辞退工作应在年度考评结束后30天内完成。
第五章 绩效考评制度修订
5．1绩效考评制度修订小组
第八条：
绩效考评制度修订小组成立目的
绩效考评制度修订小组成立的目的是负责修正公司现有考评制度与考评实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考评制度最终简明有效并易于操作，最终提高员工工作业绩；
绩效考评制度修订小组拥有对公司考评制度进行修订的权力；
考评修订小组的成员由人力资源部经理和各部门经理组成；
总经理任考评修订小组组长，各部门总监任小组成员；负责组织并监督修订考评制度；
人力资源部负责考评制度修订的组织和实施工作。
5．2绩效考评内容修订
第九条：
修订议案的提出
任何对公司考评制度有疑问的员工都有权向修订小组提出考评制度修订提案，提案发起人必须持有修订建议的的书面报告，提交修订小组组长或组员
第十条：
修订议案的受理
不定期考评制度修订提议的受理：
制度修订小组接到发起人所提交的制度修订提议后，人力资源部需要对提议中出现的问题进行深入调查了解，并根据调查结果提交修订提议调查报告，制度修订小组根据调查结果决定是否召开考评制度修订会议，会议上将最终决定是否对考评制度进行修改；
定期考评期间修订提议的受理：
年度绩效考评结束的后二周是考评制度修订小组广泛收集公司员工对绩效考评制度修订提议的时间，这期间的修订提议将由人力资源部集中转交考评修订小组，人力资源部针对修订提议收集基础资料；人力资源部经理将在随后的一周时间内定期组织小组成员讨论考评制度修订提议，最终决定哪些修订提议需要在本年度制度修订会议上通过。
第十一条：
制度修订过程
在年度考评制度修订会议上，修订提案通过与否采取投票方式决定，各修订提案超过三分之二参会组员投赞成票就认为提案通过，人力资源部负责整理通过的修订提案，并根据修订提案修订绩效考评制度，由总经理签发后生效。
第六章 绩效考评文件使用与保存
6．1绩效考评文件保存格式
第十二条：
考评文件保存格式
员工绩效考评袋内考评文件按年度顺序排列，各年内月度考评文件再时间顺序排列；
各部门员工的绩效考评袋统一整理保存在标有部门编号的文件柜中，各员工的绩效考评袋按岗位编号顺序排列，同一岗位员工考评袋顺序按员工编号排列。
6．2绩效考评文件分类编号
第十三条：
绩效考评文件编号方法
绩效考评袋是指用于存放员工月度和年度绩效考评表的档案袋，人力资源部以员工编号作为绩效考评袋编号，公司各员工绩效考评袋编号维一；
考评文件由二部分组成，第一部分是该员工编号，第二部分是资料编号月度资料编号由1个英文字母和3个数字组织，前2个数字表示年份，英文A代表月度考评，英文B代表年度考评，第3个数字代表时间排列顺序，例如某编号为A001的员工2001年第一月度考评资料编号为A001/01A1，同年第二月度考评资料编号为A001/01A2，2001年年度考评资料编号为A001/01B1，依此类推。
6．3绩效考评文件保存方法
第十四条：
绩效考评文件保存方法
由人力资源部统一保管绩效考评文件，考评结果以绩效考评袋形式和电子文档形式存档，保存资料在员工离开公司1年后销毁；
在月度绩效考评完成后10天内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作；
在年度绩效考评完成后20天内，人力资源部必须将所有岗位员工的绩效考评资料收集整理并完成统一编号工作。
人力资源部需要妥善保存员工各年绩效考评文件以便相关部门查阅。
6．4绩效考评文件查阅权限
第十五条：
绩效考评文件查阅权限
为了达到存放绩效考评文件工作的目的，绩效考评文件设定查阅权限，以便于相关员工查阅文件；查阅权限分为查阅和复印二种，人力资源部必须制定查阅或复印考评文件都需要签字的制度。
各部门经理在以下情况有权查阅其下属考评资料，但不得跨部门查阅；
为了解下属员工历年绩效考评情况；
在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考评情况；
部门经理有权查阅本部门员工绩效考评文件；
总经理有权查阅公司全体员工绩效考评文件；
总经理有权复印全体员工绩效考评文件，人力资源部经理在总经理授权的条件下有权复印全体员工绩效考评文件。
第七章 绩效考评申诉
7．1申诉条件
第十六条：
申诉条件
在年度绩效考评过程中，员工如认为受不公平对待或对考评结果感到不满意,有权在考评期间或考评结束10天内直接向人力资源部申诉
7．2申诉形式
第十七条：
申诉形式
员工向人力资源部申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人力资源部负责将员工申诉统一记录备案，并将员工申诉报告和申诉记录提交人力资源部主任。
7．3申诉处理
第十八条：
申诉处理
人力资源部与申诉人核实后对其申诉报告进行审核，将处理意见提交总经理；
总经理根据人力资源部提交资料决定是否需要召开由申诉人、申诉人直接主管、申诉人间接领导、人力资源部经理组成的申诉评审会；
如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按年度绩效考评流程对申诉人重新进行绩效考评，此次考评结果即该员工年度考评成绩；
申诉评审会还需要确定绩效考评人对员工考评过程中是否存在不公平现象。
如果发现员工绩效考评人在考评过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施；
如果申诉人对评审会考评结果仍不满意,可以向人力资源部提交要求二次评审的书面报告，总经理作为绩效考评小组组长将根据具体情况，决定是否进行二次评审；
通过总经理、绩效考评人、员工直接主管、员工间接领导、人力资源部经理和该员工共同讨论，确定该员工最终年度绩效考评成绩。
对于绩效考评过程中出现的不合理现象，总经理保留进一步调查处罚的权利；
一次申诉评审结果与二次申诉评审结果在申诉评审会后由总经理
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