任务一 推销人员的个人礼仪 任务二 推销人员的社交礼仪.docx
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任务一推销人员的个人礼仪任务二推销人员的社交礼仪
教学目标
了解仪容修饰的原则、要求和规范；
理解着装的原则、着装的一般礼仪、装饰品的佩戴礼仪；
理解推销人员的着装要求和着装礼仪；
掌握推销人员的各种日常交际礼仪。
教学重点
掌握正确的仪容修饰技巧
教学难点
掌握介绍礼仪、名片礼仪、谈吐礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、电话礼仪的技能与要求
教学手段
案例讲解
模拟演练
教学学时
理论4实践2
教学内容与教学过程设计
注释
任务一推销人员的个人礼仪
一、推销人员的仪容修饰
仪容指的是人的容貌长相，由人的面容、发式及身体所有未被服装装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本构成。
美好的仪容，其五官彼此和谐并富于表情；发质、发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命活力，给人以自然健康、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。
但每个人的仪容是天生的，长相如何不是至关重要的，关键是保持和修饰的问题。
从这个意义上说，仪容包括先天的和后天的两方面，肤色健康、五官端正和身体各部分比例协调匀称这些方面是先天的，先天的因素很难改变，人们只能在后天的因素方面努力。
对于推销人员来说，仪容的保持与修饰是非常必要的。
（一）仪容修饰的原则
（1）与身份相符原则。
（2）与时间、地点、场合相协调原则。
（3）整体性原则。
（4）适度性原则。
（二）仪容修饰的要求
（1）仪容要干净。
（2）仪容要整洁。
（3）仪容要卫生。
（4）仪容修饰要自然大方。
（5）仪容修饰要得体协调。
（6）仪容修饰要简约。
（7）仪容修饰要端庄。
（三）仪容修饰的规范
1.发型
发型是构成仪容美的重要内容。
如今，头发不仅可以表现出人的性别，还可以表现出一个人的道德修养、审美水平及行为规范。
美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。
人们可以根据一个人的发式判断出其职业、身份、受教育程度、生活习惯等，也可以看出其对生活和工作的态度。
因此，推销人员必须根据自己的一些特点（如发质、服装、身材、脸型等）选择合适的发型，充分展示自己的风采。
（1）发型与发质。
（2）发型与服装。
（3）发型与身材
（4）发型与脸型。
2.美容化妆
美容化妆要注意以下一些方面：
化妆的浓淡视时间而定，白天工作场合适宜化淡妆，夜晚要视具体情况而定；不能在公共场所化妆，不能在别人面前化妆，尤其是在顾客面前化妆是非常失礼的；如有必要化妆或修饰，要到化妆间或者其他适宜的地方进行；工作时间不要化妆，否则易被他人视为不务正业；不要评论他人的化妆，由于民族、肤色和文化修养的差异，每个人的化妆不可能都是一样的；男士化妆应简单、清淡，化妆品不宜太多；不要使妆面出现残缺，否则会让人觉得低俗和慵懒；不要借用他人的化妆品，这样做既不卫生又不礼貌。
二、推销人员的仪表
仪表是一个人的外表，这里主要是指推销人员的服装和装饰两个方面。
服装和装饰不但可以体现一个人的文化修养，而且可以反映其审美情趣。
穿着得体不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且能够提高与人交往的能力。
由此可见，仪表是一门艺术，也是一种语言。
服饰是一个人给其他人第一印象的重要组成部分，雅致而整洁的服饰不仅有无形的魅力，而且是尊重别人的体现。
（一）正式场合的着装要求
对于推销人员来说，如果从事的销售工作需要与顾客谈生意或者签合同，出入一些比较正式的场合，就需要穿正式的服装。
不管是男推销人员还是女推销人员，都应该穿着正装，这既是对顾客的尊重，又是对工作的重视。
对于女推销人员而言，在出席正式场合如签约仪式、重要的会议时，需要穿正规西装或套裙，裙子长度要适宜，不宜过短或过长，要大方得体；不宜穿一些随便或太休闲的衣服，否则就是对顾客的不尊重，也是有失礼仪的行为。
女推销人员在应顾客邀请出席宴会、舞会时，则可以选择和这类场合相协调的礼服或时装。
如果在这种放松的场合还穿套裙，就会显得过于严肃，和现场气氛“格格不入”，还有可能影响别人的情绪。
（二）男性推销人员的着装礼仪
男性推销人员在外出签单、谈业务或者出席一些正式场合时都需要穿西装。
西装也称为正装。
西装主要是由外套（上衣）、衬衫、西裤、领带、鞋袜五部分构成，每部分都有一定的穿着要求。
1.外套
西装上衣的穿着必须整洁、笔挺。
按照商务惯例要求，在正式场合是不可以脱掉上衣的，上衣的袖口长短一定要合适，不要太长，也不能太短，一般是在手腕往下一点的位置最合适，这样的西装看起来既不会太大、太邋遢，又不会太短让人感觉很寒酸。
2.衬衫
衬衫的颜色和款式非常多，但是搭配西装的衬衫以有领子的、单色为宜。
衬衫领口和衣袖要长于西装上装领口和袖口1～2厘米。
衬衫的下摆要放在裤腰里。
衬衫内一般不宜再穿内衣，如果一定要穿，需选择浅色的，但不能将内衣的领口和袖口露在衬衫外。
在选择衬衫的时候，一定要注意合体，衬衫太瘦而紧绷着身体或者太过于肥大，都会给人不好的视觉效果。
穿西装如果不系领带，衬衫领口顶多可敞开一颗领扣，如果敞口太大就会显得缺乏修养或太过于随便。
要注意的是，衬衫的领口和袖口要保持干净。
3.西裤
西裤也要笔挺、整洁，裤面上不要有污渍。
西裤不能太长也不能太短，长度以盖住鞋面为宜。
西裤的面料与颜色要求与外套上衣的颜色一致，不要自己乱搭。
此外，西裤的立裆最好不要太长，否则会给人不整洁、拖拉的感觉。
4.领带
穿西装就一定要戴领带。
领带的款式多种多样，一般要求领带的色彩、图案、花纹等都要与西装的颜色相搭配，以达到相映生辉的效果。
领带除了颜色必须与西装和衬衫相协调之外，还应干净、平整。
领带的长度为系好后到皮带处，领带的宽度应该与西装翻领的宽度协调。
领带夹一般夹在衬衣的第三颗和第四颗纽扣之间。
5.鞋袜
穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾的凉鞋，鞋面一定要保持干净。
皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致。
鞋的款式和质地直接影响男推销人员着装的整体形象，所以在选择的时候一定要注意。
袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。
袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
（三）女性推销人员的着装礼仪
在工作中，女性推销人员出席一些重要的场合时也要穿正装，穿着正装的要求与男士西装要求相同。
女性推销人员也可以穿比较正式的套裙。
1.套裙的质地要求
2.套裙的颜色要求
3.套裙的长短要求
4.鞋袜要求
（四）饰品佩戴
推销人员在工作场合适当地佩戴饰品，不仅是为了美观，有时还是为了推销工作的需要。
配饰指的是人们在着装的同时所佩戴的装饰性物品。
在一些比较正式的销售场合，佩饰也发挥着一定的交际功能。
它是一种无声的语言，可借以表达使用者的知识、能力、教养和审美品位。
1.手表
2.胸针
3.丝巾
4.领带
5.其他首饰
三、推销人员的仪态
仪态是人们在行为中呈现的各种形态。
一个人的仪态包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足。
一个人受人尊重，并不在于其长相如何漂亮，而在于其具有良好的仪态。
仪态可以说是推销人员一张无形的名片，顾客可以通过推销人员的仪态语言判断出其身份、地位、学识、能力等，由此影响双方的信任程度和交往的深度。
（一）站姿规范
1.标准站姿
标准的站姿会给人以挺拔、精神的感觉。
标准的站姿是：
挺胸抬头，两脚并拢立直，髋部上提；腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力；脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起；两肩放松。
下颌微收，双目平视前方，双肩放松向后展开并向下压。
双手自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
两腿要并拢立直，男推销员两脚分开与肩同宽。
女推销员双膝和两脚跟靠紧，脚尖分开45°～60°，呈“V”字形，身体重心应放在两脚脚掌、脚弓上，重心线应在两脚中间向上穿过脊柱及头部。
站立谈话时间较长时，可以一条腿支撑，即身体重心偏移到左脚或右脚上，但上身始终保持挺直。
（1）后背式。
（2）前腹式。
（3）单臂式。
2.站姿禁忌
（1）在站姿中应避免身体僵直，胸部过于凸起。
（2）禁忌弯腰驼背，腹部鼓起。
（3）禁忌双腿交叉或两脚间距过大。
（4）禁忌双手叉腰或交叉抱于胸前。
（5）禁忌双手插入衣袋中或身体晃动，脚打拍子。
（6）禁忌身体东倒西歪或倚靠在某一物体上等。
（二）坐姿规范
坐姿是推销人员日常仪态的主要内容之一，规范的坐姿能够展现出自信练达、积极热情、尊重他人等良好的个人风范。
此外，优雅的坐姿还能彰显出推销人员积极、自信、高雅、庄重的职业风范。
1.标准坐姿
推销人员入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并坐在椅子的3/4处，将右脚与左脚并排自然摆放。
女士入座时，若着裙装，应用手将裙子稍微拢一下，不要等坐下后重新站起来整理衣裙。
坐定后，身体重心垂直于座面，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双手自然地放在膝头或者座椅的扶手上。
男士两腿可自然分开，间隔一个拳头的距离，女士则应双腿并拢，不留缝隙。
（1）标准式。
（2）重叠式。
（3）前伸式。
（4）侧点式。
（5）侧挂式。
（6）屈直式。
2.坐姿禁忌
在任何场合，推销人员都不要斜靠在门边或靠墙站立。
两腿交叉站立也是十分不雅的，是一种轻浮的举动，极不严肃。
同时，这种交叉腿的动作也是一种防卫性信号。
站立时，手也不宜插在腰间，这是一种含进攻意识的姿势；也不可双手插于裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋中，但时间不宜过长；还要避免与人站立谈话时浑身扭动、东张西望、斜肩叉腰，这些均属于轻薄举动，应注意避免。
（三）走姿规范
推销人员行走的时候要挺胸抬头，腰板挺直。
头部要端正，下颌微微收起，两肩要齐平，迈步的时候腿要伸直，要给人一种自信、潇洒的感觉。
协调稳健、轻松敏捷的走姿会给人动态之美，表现出朝气蓬勃、积极向上的良好精神状态。
1.标准走姿
（1）正确的走姿应以端正的站姿为基础，挺胸、抬头、颈直、收腹、立腰，目视前方，下颌微收，表情自然平和。
（2）双手的摆动应以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜。
（3）迈步时应注意脚尖向前方伸直，脚跟先着地，然后脚掌着地。
两脚交替前进时，步幅的大小通常因性别、身高、着装等不同而有所差异，一般应该以前脚后跟与后脚尖相距一脚长为宜。
（4）男推销人员走路时步幅可稍大一些，两臂摆动有力，双肩平整，走出的轨迹应在不超过肩宽的两条平行线上，以显示自信、稳重。
（5）女推销人员走路时应尽量保持一种轻盈的体态，要用腰把身体重量提起，步幅不宜过大，要有韵律感，走出的两条平行轨迹间的距离应尽量缩小以显示优雅。
2.走姿禁忌
行走最忌内外八字；也不要多人一起并排行走，不要搂肩搭背；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀，不要一步踏两三级楼梯；不可膝盖弯曲或身体重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插于裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。
（四）蹲姿规范
推销人员在公共场所拿取低处物品或拾取落在地上的物品时需要蹲下，这个时候可以站在所取物品的旁边，屈膝下蹲，慢慢将腰部降低，不要低头，也不要弓背，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下，千万不要翘臀部。
尤其是女销售员在穿裙装时，如果不注意则背后的上衣自然上提，露出臀部皮肤或内衣是很不雅观的。
1.标准蹲姿
（1）交叉式蹲姿。
（2）高低式蹲姿。
2.蹲姿禁忌
（1）下蹲时，不要离顾客太近，应与身边的顾客保持一定的距离，避免彼此迎头相撞，并且速度也不要太快，冒冒失失地下蹲则不合乎礼仪要求。
（2）下蹲的时候还要注意下蹲的方位，避免在顾客身体正前方或正后方下蹲，最好选择与顾客侧身相向的方向蹲下。
因为在正前方下蹲是非常不礼貌的行为。
（3）对于身着裙装的女推销人员而言，下蹲的时候一定要避免个人身体隐私暴露在外。
（五）手势礼仪规范
在推销工作中，手势是与顾客交流的必要辅助手段，适当地运用手势可以增强感情的表达，表示推销人员对顾客的尊重，拉近与顾客之间的距离。
1.标准手势
（1）“请”的手势。
做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。
这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°～120°。
同时，推销人员要用亲切、柔和的目光注视顾客，并且说些“有请”的话。
（2）指引手势。
做指引手势时，推销人员可以站在被指引物品或道路的旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面呈45°，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部为轴伸出手臂。
在指示道路方向时，手的高度大约齐腰；在指示物品的时，手的高度根据物品来定。
无论是指人还是指物，都不能只用食指指点。
（3）告别手势。
推销人员告别的时候需要做出挥手道别的手势。
这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。
手臂向上向前伸，不要伸得太低或过分弯曲。
掌心向外，指尖朝上，单手臂道别时向左右挥动，双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。
目光正对对方，不要东张西望或者目光游移。
2.手势注意事项
（1）幅度适度。
（2）频率适中。
（3）避免不礼貌和不雅的动作。
四、推销人员的言谈礼仪
（一）基本言谈礼仪
言谈体现一个人的礼仪修养，要遵守以下四点礼仪规范：
1.态度端正
2.神情专注
3.内容适宜
4.用语礼貌得体
（二）合理运用声音与声调
任务二推销人员的社交礼仪
推销人员的日常交际礼仪是推销人员在日常的各种交往活动中所应具有的相互表示尊重、敬意、友善的合理行为规范与惯用形式。
在现代推销活动中，准确把握交际礼仪的基本特点与要求，掌握日常接打电话、日常见面、推销拜访、餐饮和馈赠礼品等礼仪礼节要求，对推销人员提高工作效率、加强各方面的理解与支持、加强相互间交往的深度与合作层次都有重要的作用。
一、见面礼仪
见面礼仪是指在与人见面时应当遵循的礼节、规范和行为准则，主要包括握手、介绍、名片的递送等礼仪规范。
见面是推销人员与顾客交往的第一步。
为了给顾客留下良好的第一印象，取得推销的成功，推销人员必须熟悉和掌握见面礼仪。
（一）握手礼仪
握手是在社交场合中相互见面和离别时，以及相互介绍时表示热情、礼貌、致意的常见礼节。
握手是人际交往和销售活动中常见的见面礼。
握手看似简单，但握手动作的主动与被动、力量的大小、时间的长短、面部的表情、视线的方向等往往表现出握手人对对方的礼遇态度。
1.握手的顺序
2.握手的方法与力量
3.握手的注意事项
（二）称呼礼仪
称呼指的是人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语。
正确称呼他人是推销人员必备的基本素养之一。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至影响双方关系的发展程度。
称呼要合乎常规，要庄重、正式、规范，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。
1.称呼的基本类型
（1）职务性称呼。
以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
职务性称呼要在职务前加上姓氏，如李局长、张经理等；在职务前加上姓名，适用于极其正式的场合，如李阳局长、张文正经理等。
（2）职称性称呼。
对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中应直接以其职称相称。
称呼职称时可以只称呼职称，也可以在职称前加上姓氏。
在职称前加上姓名，仅适用于十分正式的场合。
（3）行业性称呼。
在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。
（4）性别性称呼。
对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼小姐、女士或先生。
一般来说，小姐是称未婚女性，女士是称已婚女性。
（5）姓名性称呼。
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
若只呼其姓，要在姓前加上“老”“大”“小”等前缀；只称其名而不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上级称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。
2.称呼礼仪的注意事项
（1）记住对方的姓名。
（2）符合年龄身份，不卑不亢。
（3）灵活掌握。
（三）介绍礼仪
介绍礼仪是礼仪中的基本内容，也是很重要的内容。
介绍是人与人进行相互沟通的出发点，其最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。
在社交或商务场合，推销人员如能正确地利用介绍，不但可以扩大自己的交际圈，广交朋友，有助于进行必要的自我展示、自我宣传，而且能替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。
1.自我介绍
（1）时间。
一般认为，把自己介绍给他人的最佳时机是对方有空闲的时候，对方心情好的时候，对方有认识你的兴趣的时候，对方主动提出认识你的请求的时候，等等。
自我介绍大致使用半分钟，至多不超过1分钟。
（2）态度。
自我介绍时，态度一定要亲切、自然、友好、自信。
推销人员应当表情自然，眼睛看着对方或大家，要善于用眼神、微笑和自然而亲切的面部表情来表达友谊之情；不要显得不知所措、面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。
自我介绍时，可将右手放在自己的左胸上，不要慌慌张张、毛手毛脚，不要用手指指着自己。
（3）内容。
被介绍者的姓名全称、供职单位、担任的具体工作是构成介绍主体内容的三大要素。
在做自我介绍时，其内容在三大要素的基础上又有所变化。
具体而言，依据自我介绍的内容方面的差异，它可以分为以下四种形式：
①应酬型。
②沟通型。
③工作型。
④礼仪型。
2.为他人介绍
为他人介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望；然后要遵循介绍的规则；最后要在介绍彼此的姓名、工作单位时，为双方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。
（1）介绍的规则。
①将男士先介绍给女士。
例如，“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。
”
②将年轻者先介绍给年长者。
在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
③将地位低者先介绍给地位高者。
遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合外，在其余任何场合都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
④将未婚的先介绍给已婚的。
但如果两个女子之间未婚的女子明显年长，则是将已婚的介绍给未婚的。
⑤将客人介绍给主人。
⑥将后到者先介绍给先到者。
（2）介绍的礼节。
作为介绍人，推销人员在介绍时要有开场白，如“请让我给你们介绍一下，张小姐，这位是……”“请允许我介绍一下，李先生，这位是……”为他人做介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。
必要时，可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。
介绍人在介绍时，语言要清晰明了，不含糊其词，以使双方记清对方姓名。
在介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称赞而导致难堪的局面。
3.被他人介绍
被介绍的双方都应当表现出结识对方的热情。
双方都要正面对着对方，不能只看介绍人，还要看着被引见认识一方的眼睛。
随着介绍人的介绍，向对方点头致意或用一些感叹词来呼应介绍人的介绍。
介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来，但是若在会谈进行中或在宴会等场合就不必起身，只略微欠身致意就可以。
如方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍双方应握手致意，面带微笑并寒暄，如“你好”“见到你很高兴”“认识你很荣幸”“请多指教”“请多关照”等。
如需要还可互换名片。
（四）名片礼仪
名片是推销人员常备的一种交际工具。
推销人员在与顾客交谈时，递给顾客一张名片，不但是很好的自我介绍，而且与顾客建立了联系，方便且体面。
但名片不能滥用，要讲究一定的礼节，以避免给顾客留下不良的印象。
1.递交名片
一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年长的。
不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方地收下，然后拿出自己的名片来回报。
2.接受名片
接受对方名片时，要起身迎接，同时要把手里的东西放下，并要表示谢意。
接受名片应有来有往，要回敬对方。
在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。
看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋，这都是对他人的不尊重。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压住，这会使对方感觉你很重视他。
第一次见面后，应在名片背面记下认识的时间、地点、内容等资料，最好简单记下顾客的特征，如籍贯、特殊爱好等。
这样累积起来的名片就成为自己的社会档案，为再次会面或联络提供线索或话题。
3.索取名片
（1）交易法。
（2）明示法。
（3）谦恭法。
（4）联络法。
二、拜访与接待礼仪
拜访与接待是推销活动中不可缺少的礼仪活动，是推销人员的日常工作之一，健康、正常的拜访与接待对于建立联系、交流信息、沟通情感等有着其他活动不可替代的作用。
（一）拜访礼仪
1.选择对方方便的时间
2.安静等候
3.讲究敲门的艺术
4.得体地打招呼
5.真诚赞美
6.表达谢意
（二）接待礼仪
1.准备
2.迎接
3.周到待客
4.送客
三、电话礼仪
（一）接电话的礼仪
1.及时接电话
2.拿起电话的问候语
3.认真倾听，积极应答
4.重点重复，做好记录
5.礼貌地挂断电话
（二）打电话的礼仪
1.提前做好准备
2.合理选择时间
3.礼貌的开头语
4.用声调传达感情
5.要找的人不在时的应对
（1）直接结束通话。
（2）请教对方联系的时间或其他可能联系的方式。
（3）请求留言。
6.礼貌的结束语
打完电话，推销人员一定要记住向顾客致谢，如“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见”。
另外，推销人员一定要等顾客先挂断电话，才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。
四、餐饮礼仪
从古到今，无论是庆功还是会朋交友，设宴款待都是最常用的好方法，美食往往会起到人们意想不到的效果。
现在，邀宴已成为非常有潜力的一种推销工具，许多人相信餐桌是绝佳的会谈地点，愉悦而放松的用餐状态非常有利于双方进一步达成共识。
但是，推销人员如果不懂得一些基本的餐饮礼仪，就可能会使个人和公司形象大打折扣。
1.用餐礼仪
餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。
（1）入座后姿势应端正，脚踏在本人座位下，手肘不得靠桌沿，手不得放在邻座背上，也不可以在入座后眼睛盯着盘中的菜肴，显示出迫不及待的样子，或用手玩弄餐具等。
用餐一般应在主人示意开始后，客人才可以开始。
（2）开始用餐时须温文尔雅，从容安静，不能狼吞虎咽。
（3）用餐时两肘应该向内靠，不宜向两旁张开，碰及邻座。
2.餐巾使用礼仪
在餐桌旁坐定之后，应该展开餐巾，放在双膝上端的大腿上，切勿挂在西装领口上。
使用餐巾时，最重要的一点是，除非站起来，否则它应该随时盖在膝盖上。
还要注意，不要用餐巾擦拭餐具，否则主人会认为客人嫌餐具不洁；也不可用餐巾擦鼻涕或擦脸。
在用餐时，不管因为任何理由必须离开餐桌，均应将餐巾放在座椅上而非桌面上。
当大家都要离开餐桌时，将餐巾大致折叠一番，但不必折得很整齐，然后再离席。
若主人将餐巾放在桌子上，则表示宴会结束。
3.用筷礼仪
筷子是中餐中最主要的进餐用具。
在长期的生活实践中，人们对使用筷子也形成了一些基本礼仪，遵从这些礼仪是很有必要的。
一般来说，在等待就餐时，不要拿筷子
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