护理管理学 章节测试题.docx

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护理管理学章节测试题

（一）单选题

1.组织职能的主要内容包括组织的（）

A.计划与总结、人员配备、规划与变动、授权

B.结构设计、计划与总结、规划与变动、授权

C.结构设计、人员配备、规划与变动、授权

D.结构设计、人员配备、计划与总结、授权

2管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法，体现了管理的（）

A.客观性

B.艺术性

C.科学性

D.社会性

3.体现科学管理的基本特征是（）

A.制度化、程序化、数量化、人性化

B.规范化、程序化、数量化、人性化

C.制度化、程序化、数量化、规范化

D.制度化、程序化、规范化、人性化

4.护理管理者的任务（）

A.促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律

B.完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律

C.完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律

D.完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律

5管理与社会化大生产相联系并指挥劳动的属性，反映了管理的:

A.自然属性

B.艺术属性

C.组织属性

D.社会属性

6.护理管理人员与一般护士的根本区别在于（）

A.需要与他人配合完成科室工作

B.需要从事具体的技术操作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现科室目标

（二）多选题

1.管理的职能与管理者的职能是统一的，包括（）

A.计划

B.组织

C.领导

D.人事

E.控制

2.行政管理方法有以下特点（）

A.时效性很强，见效快

B.只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用

C.是平等的

D.以服从为原则，不能讨价还价

E.容易推广普及

3.经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点（）

A.利益性

B.交换性

C.关联性

D.精确性

E.具有较强的客观性

（三）是非题

（）1.行政管理方法只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。

（）2.程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。

（）3.科学的护理管理就能为患者提供高水平的护理服务。

（）4.管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。

（四）填空题

1．管理的对象是医院和护理管理所拥有的资源，包括六个方面。

2．护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的等。

3．是医院和护理管理行为的核心。

（五）名词解释

1．管理

2.全方位管理模式

（六）简答题

1．科学管理的基本特征是什么?

（七）论述题

1．试分析管理二重性的基本内容。

练习题参考答案

（一）单选题

1.C2.B3.D4.A5.A6.D

（二）多选题

1.ABCDE3.ABD4.ABC

（三）是非题

1.√2.×3.×4.×

（四）填空题

1.人、财、物、信息、空间和时间

2.结构设计、人员配备、护理管理的规划与变动、护理管理授权

3.关系和时间

（五）名词解释

1.管理就是管理者通过计划、医院和护理管理、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调医院和护理管理所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现医院和护理管理目标的过程。

2.全方位管理模式（overalleverycontrolandclear），简称OEC管理模式，是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。

（六）简答题

1.

（1）管理的制度化使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

（2）管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。

（3）管理的数量化管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

（4）管理的人性化在管理的制度、管理的方法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

（七）论述题

管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。

管理的自然属性，是指在管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。

管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。

管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。

不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。

管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。

而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

（一）单选题

1.对人力资源的科学管理而言,高效率的管理应该做到（）

A.保证人尽其才

B.保证人员质量

C.保证人员数量

D.加强人员培训

2.护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的（）

A.科学组合性

B.主观能动性

C.闲置消耗性

D.能力可变性

3.以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为（）

A.个案护理

B.成组护理

C.整体护理

D.功能制护理

4.个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为（）

A.职业生涯

B.职业路径

C.职业规划

D.职业发展

5护理人员的考核和评价，关键指标是（）

A.工作数量

B.工作质量

C.工作绩效

D.工作结果

6.护理人员排班应遵循的首要原则是（）

A.满足病人需要

B.有效利用资源

C.降低人力成本

D.合理组合人力

7.关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的（）

A.职业锚是对个人未来职业发展的预测

B.技术型职业锚强调全面管理工作

C.自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束

D.护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的

（二）多选题

1.护士职业生涯设计的基本原则包括（）

A.局部利益和整体利益相结合

B.个人特长和组织社会需要相结合

C.长期目标和短期目标相结合

D.稳定性和动态性相结合

E.动机与兴趣相结合

2.护理人员招聘活动主要包括（）

A.职务分析

B.人员能力测试

C.培训需求测评

D.面谈测评

E.人员队伍规划

3.护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用（）

A.人员教育作用

B.人员培养作用

C.人事决策作用

D.组织诊断作用

E.人员激励作用

4.管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素（）

A.工作的风险程度

B.岗位责任的大小

C.人员的市场供需情况

D.护士个人条件

E.医院支付能力

（三）是非判断题

（）1.功能制护理是以各项护理活动为中心的护理方法。

（）2.护理人力管理是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。

（）3.护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。

（四）填空题

1护理人力资源管理需要做好、、三方面的工作。

2.护理人员绩效评价的作用有、、、。

3.护理人员培训分为、和三个主要阶段。

（五）名词解释

1.工作分析

2.职业锚

3.薪酬

（六）简答题

1.护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些？

（七）论述题。

目前薪酬管理已不单指医院向员工支付人力成本，而且具备了诱导护理人员服从，激励护士，增加护士对所服务组织的责任感和忠诚度的作用。

因此薪酬设计显得尤为重要，据你的理解，你认为一个科学的薪酬设计体系和制度应包括那些步骤，试初步设计一份简单的护理人员薪酬管理体系。

练习参考答案：

（一）单选题

1.A2.B3.A4.C5.C6.A7.C

（二）多选题

1.BCD2.ABCD3.ACDE4.ABCDE

（三）是非题

1.√2.√3.×

（四）填空题

1.人与岗位的匹配人与人的科学匹配人的需求与工作报酬的匹配

2.人事决策诊断激励教育和管理

3.确认培训需求制定和实施培训计划培训效果评价

（五）名词解释

1.工作分析：

又叫职务分析，是指通过观察和研究，确定关于某岗位职务性质的全面评价获得确切信息的过程。

2.职业锚：

人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。

3.薪酬：

是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。

（六）简答题

1.1）对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；2）根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；3）对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；4）促进和鼓励本部门护士在组织内晋升。

七、论述题

工作岗位分析；工作岗位评价；薪酬调查；确定薪酬水平；薪酬结构设计；薪酬体系实施与调整。

结合上述各点阐述。

薪酬管理设计可根据自己的想法提出方案。

（一）单选题

1.正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对（）

A.没有明确的规章制度

B.有共同的目标

C.分工专业化但强调协调配合

D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换

2.组织有形要素中最主要的因素：

A.人力

B.物力

C.财力

D.信息

3.下列哪项是宽管理幅度的优点（）

A.容易成为决策的“瓶颈”

B.上级有失控的危险

C.要求管理人员具备特殊的素质

D.迫使上级授权

4.下列哪项是正式组织的特点（）

A.自发形成

B.较强的凝聚力

C.讲究效率

D.行为一致性

5.组织要素是组织生存和发展的基本条件，下列不是组织的有形要素的是（）

A.组织信息

B.技术力量

C.组织目标

D.人力资源

6下列哪项不属于卫生事业组织（）

A.药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构

B.红十字会

C.妇幼保健机构

D.卫生防疫机构

7.医院病床编设的原则：

三级医院病床数不少于多少张（）

A.200

B.300

C.400

D.500

（二）多选题

1.组织设计程序包括:

A.提出组织结构框架

B.任命组织成员

C.确定组织的运作方式

D.决定人员配备

E.确定职责范畴

2．我国医院护理管理体制主要有以下哪几种（）

A.在院长领导下，护理副院长—护理部主任—科护士长—病室护士长，实施垂直管理

B.床位不满500张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长

C.在医疗副院长领导下，护理部主任—科护士长—病区护士长，实施半垂直管理

D.床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长

E.200张病床以上大的科室才可设立科护士长

3．医院包括有以下哪几种基本功能（）

A.医疗

B.教学

C.科学研究

D.预防和社区卫生服务

E.医疗保险服务

4．组织文化的结构层次包括下列哪些（）

A.物质文化

B.表层文化

C.中介文化

D.深层文化

E.传统文化

5．变革的阻力来源于下列哪些（）

A.个体

B.组织自身

C.领导者

D.周围组织的影响

E.组织的历史

（三）是非题

（）1.共同的文化气氛要求组织成员不仅仅注重自我利益、个人目标，更要考虑到组织利益、群体目标。

利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制；称为组织文化的凝聚作用。

（）2.妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。

（）3.一般来说，管理幅度与管理层级呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。

（四）填空题

1.组织的基本要素：

目标与任务要素、要素、要素、要素、要素五大内容。

2.1989年始我国医院实行分级管理制度，医院实行标准化管理，实施分级管理，将医院划分为级等。

3.组织文化有以下五大作用：

导向作用、、凝聚作用、、。

（五）名词解释

1.组织

2.组织文化（狭义的）

（六）简答题

1.组织的含义有哪一些？

设计组织结构应考虑哪些基本原则？

2.非正式组织具有哪些特点？

七、论述题

1.为什么要重视非正式组织的作用？

请结合护理工作的实际情况举例说明。

练习题参考答案：

（一）单选题

1.A；2.A3.D；4.C；5.C；6.B；7.D

（二）多选题

1.ACDE；2.ACD；3.ABCD；4.BCD；5.ABC。

（三）是非题

1．×2.×3×

（四）填空题

1.职权与责任要素物质与精神要素技术与质量要素适应与发展要素

2.三十

3.约束作用激励作用辐射作用.

（五）名词解释

1.组织：

是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体；是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统；是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等；是职、权、责、利四位一体的机构。

2.狭义的组织文化：

是指组织所创造的精神财富。

包括传统、价值观、习惯、作风、精神、道德规范、行为准则等。

它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代要求的道德和追求发展的文化素质。

（六）简答题

1.组织的概念：

组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。

是每个成员在这个集合体中进行各项活动的构架系统。

是按一定目标所形成的权责角色结构，如医院、学校、护理部、病室、护理小组等。

是职、权、责、利四位一体的机构。

原则：

统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

2.非正式组织：

不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。

非正式组织具有以下特点：

由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

（七）论述题

1.非正式组织（informalorganization）不是由管理部门规定，而是由于地理上相邻、兴趣上相似，或者利益相同等而自发形成的组织，其主要功能在于满足个人的需要。

非正式组织具有以下特点：

①由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；②有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；③具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；④组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

正式组织有其组织目标，非正式组织也有其组织工作目标，正式组织与非正式组织的目标并不必然相一致，也并不必然不相一致。

正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系。

当两维目标变量成0度即完全一致时，非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用；当两维目标变量成0～90度即基本一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用；当两维目标变量成90～180度即基本不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用；当两维目标变量成180度即完全不一致时，非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用；

在护理队伍中，存在着不同的非正式群体，有爱学习的；有爱运动的；有年轻的；有年长的；有活泼好动的；有性情沉静的；共同的思想和兴趣互相吸引，形成不同的非正式群体，成员间自觉进行互相帮助。

管理者要重视和尊重团队成员，使非正式组织的目标与正式组织的目标一致。

（一）单选题

1.“卓越性质量”的衡量依据有（）

A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚

B.降低资源成本，减少差错和缺陷

C.降低和抵御风险

D.以上都是

2.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表（）

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

3.拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（　）

A.考虑到科学性、先进性　　

B.考虑到严肃性、稳定性

C.应与现实相适应，基于现实又低于现实　

D.简明扼要，繁简相宜

4.属于一级医疗事故是（）

A.造成患者死亡、重度残疾的

B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的

C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的

D.造成患者明显人身损害的其他后果的

（二）多项选择题

1.质量改进涉及以下哪几个主要方面（）

A.产品质量改进

B.环节质量改进

C.过程质量改进

D.体系质量改进

E.持续质量改进

2.下列属于护理质量标准的有（）

A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》

B.医务人员岗位职责

C.医疗护理技术操作常规

D.医院规章制度

E.《中华人民共和国护士管理办法》

3.护理基础质量管理的基本要素包括（）

A.仪器设备

B.时间

C.人员

D.医疗护理技术

E.药品物资

4.下列哪些现象属于护理质量缺陷（）

A.患者不满意

B.医疗纠纷

C.患者投诉

D.医疗差错

E.医疗事故

5.发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（）

A.死亡病例讨论记录

B.疑难病例讨论记录

C.上级医师查房记录

D.会诊意见

E.病程记录

（三）判断题

（）1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。

（）2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。

（）3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

（）4.输血后感染HIV属于医疗事故。

（四）填空题

1.护理质量管理基本原则包括、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和。

2.标准按性质分和。

3护理质量缺陷分为、和医疗事故三种。

（五）名词解释

1.质量

2.质量管理

（六）简答题

1．简述制定护理标准方法和步骤。

2．试述PDCA循环管理步骤与方法。

（七）论述题

1．质量管理的过程包括哪些？

2．简述制定护理质量标准的原则

练习参考答案：

（一）单选题（10章）

1.D2.B3.C4.A

（二）多项选择题（10章）

1．ACD2．ABCDE3．ACDE4.ABCE5.ABCDE

（三）判断题（10章）

1.√2.√3．√4.x

（四）填空题

1．以病人为中心原则持续改进原则

2．强制性标准推荐性标准

3.患者不满意医疗纠纷

（五）名词解释

1．质量：

是指产品或服务的优劣程度。

2．质量管理：

是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。

（六）简答题

1．

（1）调查研究，收集资料：

调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果，实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。

调查方法要实行收集资料与现场考查相结合，典型调查与普查相结合，本单位与外单位相结合。

调查工作完成后，要进行认真的分析、归纳和总结。

（2）拟定标准并进行验证：

在掌握情况的基础上，对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究，然后着手编写关于标准的初稿。

初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见，组织讨论、修改形成文件。

凡须通过试验才能得出结论的内容，要通过试验验证，以保证标准的质量。

（3）审定、公布、实行：

对拟定的标准进行审批，须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布，在一定范围内实行。

（4）标准的修订：

随着人们认识的提高和护理学科的发展，修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来。

2．1、计划阶段：

（1）分析现状，找出存在的质量问题；

（2）分析产生质量问题的原因或影响因素；

（3）找出影响质量的主要因素；

（4）针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。

2、执行阶段：

按计划要求付诸实际行动。

3、检查阶段：

在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。

4、总结处理阶段：

（1）根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量。

（2）把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个PDCA循环。

（七）问答题

1．

（1）质量策划包括：

①产品策划：

对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。

②管理和作业策划：

对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。

③编制质量计划和做出质量改进规定。

（2）质量控制，为达到质量要求所采取的作业技术和活动。

对影响质量的全过程进行标准设定、监控测量、判定是否达到预期要求，对质量问题采取纠正措施。

（3）质量保证，为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。

①第一方质量保证。

它是指产品生产者或服务提供者的质量声明和自我质量保证，包括产品合格证书、质量等级证书、质量保证书、质量承诺书等。

②第一方对第二方的质量保证。

它是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同（质量保证协议）。

③第三方质量保证。

它是指社会上具有权威性的、客观公正的第三方（通常是专业或行业组织、独立检验试验机构、质量认证机构），通过对产品进行检验、试验、测量，对产品的生产体系或服务体系进行检查、评审，对符合要求的出具有关文件（颁发证书），证明产品或体系符合某种规定的标准要求。

（4）质量改进与持续改进质量改进涉及以下主要方面：

①产品质量改进，包括老产品改进、新产品开发，以及服务产品的改进。

②过程质量改进，包括采用新技术、新方法、新工艺、新材料、新设备，进行技术改造和技术革新，实施更科学、更严格的过程质量控制方法和手段。

③体系质量改进，包括采用先进的质量管理体系标准和其他管理体系标准。

持续改进强调质量改进不是一次性的活动，而是长期的、不间断的、一个阶段接着一个阶段的、持续的改进过程和活动。

2.

（1）可衡量性原则没有数据就没有质量的概念，因此在制定护理质量标准时，要尽量用数据来表达，对一些定性标准也尽量将其转化为可计量的指标。

（2）科学性原则制定护理质量标准不仅要符合法律法规和规章制度要求，而且要能够满足病人的需要，有利于规范护士行为，有利于提高护理质量，提高医院管理水平，有利于护理