《公共关系学》课程实施性教学大纲.docx
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《公共关系学》课程实施性教学大纲
13级《公共关系学》课程实施性教学大纲
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一、说明
1.课程的性质和内容
《公共关系学》课程是工商管理类专业的一门专业基础课。
使学生掌握必备的公共关系基本知识和基本技能，在内容上以职业岗位能力为核心，将必要的公关理论、公关意识融入到“观念应用”中，强调了理论为操作技能服务，培养学生分析问题和解决问题的能力，使其形成良好的学习习惯，具备继续学习专业技术的能力。
为今后解决生产实际问题和职业生涯的发展奠定基础。
主要讲授公共关系的基本概念、企业内部和外部的公共关系，公共关系的人员、机构设置以及公共关系技巧。
2.课程的任务和要求
本课程的教学目标是：
让学生具有良好的政治思想素质、高尚的职业道德、较高的专业理论水平和职业技能，具有可持续发展能力和创新能力，公共关系已经成为现代社会运用最广泛的学科之一，在政治、经济等各个领域均使用得很多。
教学的任务与目的在于使学生认识公共关系的重要性，并认识清楚公共与社会其它“关系”的区别，同时，掌握开展公共关系活动的基本技能，在些基础上，培养学生管理公共关系的基本能力。
教学过程从学生能力教育特点出发，在讲授过程中，突出该课程的概念性、实践性都很强的特点，注意课堂讲授和实操密切结合。
在教学过程中，要注意激发学生学习兴趣，提倡学生主动思考问题，培养学生的自学能力。
前期应当完成的课程：
《公共关系学》的专业基础课程。
3.教学中应注意的问题（含教学建议）
《公共关系学》课程是一门理论性很强的课程，因此，在教学中教学采用以理论基础为引领，以基础知识为主线，主要采用多媒体方式，并与传统的黑板、粉笔教学相结合；采用讨论方式。
先让学生查阅文献准备，讨论采用自主发言和自由发言两种形式。
引导学生自己图书馆、网络上获取信息，并布置撰写某公关原理及应用方面的小论文小方案，以培养学生创新意识。
4.推荐教材及学时说明
本课程推荐教材：
《公共关系学》张丽威黄荣生主编东北财经大学出版社ISBN：
978-7-81122-743-7,本课程课时为76课时。
二、学时分配
章节
名称
总课时
理论
训练
实习
第一章
公共关系概论
8
8
0
0
1.1
公共关系的定义和界定
2
2
0
0
1.2
公共关系的产生与发展
2
2
0
0
1.3
公共关系的职能
2
2
0
0
1.4
公共关系的基本原则
2
2
0
第二章
公共关系基本要素
6
6
0
0
2.1
社会组织
2
2
0
0
2.2
公众
2
2
0
0
2.3
传播
2
02
0
0
第三章
公共关系人员及机构设置
8
8
0
0
3.1
公共关系意识的树立
4
4
0
0
3.2
公共关系人员
2
2
0
0
3.3
公共关系的组织机构
2
2
0
0
第四章
公共关系工作程序
12
12
0
0
4.1
公共关系调查
3
3
0
0
4.2
公共关系策划
3
3
0
0
4.3
公共关系计划的实施
3
3
0
0
4.4
公共关系活动效果评价
3
3
0
0
第五章
企业内部公共关系
4
4
0
0
5.1
员工关系
2
2
0
0
5.2
股东关系
2
2
0
0
第六章
企业外部公共关系
12
12
0
0
6.1
顾客关系
2
2
0
0
6.2
商贸关系
2
2
0
0
6.3
社区关系
2
2
0
0
6.4
政府关系
2
2
0
0
6.5
金融关系
2
2
0
0
6.6
新闻媒介关系
2
2
0
0
第七章
CIS工程
6
6
0
0
7.1
CIS的概述
2
2
0
0
7.2
CIS的设计
2
2
0
0
7.3
CIS的实施
2
2
0
0
第八章
公共关系技巧
14
14
0
0
8.1
公共关系广告
2
2
0
0
8.2
人际交往中的公共关系
2
2
0
0
8.3
公共关系演讲
2
2
0
0
8.4
公共关系谈判
2
2
0
0
8.5
公共关系文书写作
2
2
0
0
8.6
公共关系专题活动
2
2
0
0
8.7
危机事件的处理
2
2
0
0
第九章
国际公共关系
6
6
0
0
9.1
国际公共关系的概述
2
2
0
0
9.2
国际公共关系的基本原则
2
2
0
0
9.3
国际公共关系的操作技巧
2
2
0
0
合计
76
76
0
0
三、课程内容和要求
第1章公共关系概述
教学要求：
1．了解公共关系的概念、发展历程和原则的基本知识，熟练掌握有关公共关系的职能和作用；
2．掌握能够运用公共关系基本原则、职能与作用的知识与技能，创造性地分析和解决公共关系实务中的实际问题；
教学内容：
§1－1公共关系的定义和界定
一、公共关系的定义
二、公共关系的界定
§1－2公共关系的产生与发展
一、关系意识与公共关系意识产生和发展
二、传播工具与公共关系方式的发展
三、公共关系在当代中国
§1－3公共关系的职能
§1－4公共关系的基本原则
一、平等互利原则
二、为社会服务原则
三、真实信用原则
四、科学指导原则
五、社会规范原则
教学建议：
1．通过探求活动加深理解公共关系的本质内涵。
2．要求学生借助网络、图书馆或拜访当地公共关系协会专家等行业人士，重点了解孔子及其公共关系思想、孟子及其公共关系思想、老子及其公共关系思想、荀子及其公共关系思想。
第2章公共关系基本要素
教学要求：
1．掌握有关公共关系基本要素以及社会组织的一般分类方法、公众的分类方法、识别目标公众的方法、传播模式及大众传播的类别、公共关系传播模式、大众传播媒介的应用分类；
2．掌握企业组织的公共关系主体意识，针对不同类型的公众，选择相应的传播手段进行沟通；
教学内容：
§2－1社会组织
一、社会组织
二、企业
§2－2公众
一、公众的含义
二、公众的分类
三、目标公众
§2－3传播
一、公共关系的传播媒介
二、大众传播媒介
教学建议：
1．运用有关社会组织、公众和传播的知识与技能，创造性地分析和解决公共关系中一般性的实际问题。
2．通过实地走访了解公众分类、公关传播上的做法，并向公关人员咨询，在进行公众传播时应该注意的问题有哪些？
在以往的公共关系工作中，有哪些成功的经验和失败的教训。
第3章公共关系人员及机构设置
教学要求：
1．了解公共关系人员的职业道德、心理素质。
公共关系部的设置的相关知识；
2．理解学习和技能的训练，全面提升素质，争做合格公共关系人员；
教学内容：
§3－1公共关系意识的树立
一、公共关系意识的含义
二、公共关系意识的内容
三、公共关系意识培养
§3－2公共关系人员
一、公共关系人员的角色
二、公共关系人员的职业道德
三、公共关系人员的知识机构
四、公共关系人员的能力机构
五、公共关系人员的心理素质
六、公共关系人员的培养与选拔
§3－3公共关系的组织机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社团
教学建议：
1．通过学习和实践，能够掌握公共关系人员的交际能力、宣传能力。
2．模拟成立公共关系部，利用实习开展系列公共关系活动。
第4章公共关系工作程序
教学要求：
1．了解公共关系工作的基本程序；
2．掌握开展公共关系调查和公共关系效果评价常用的方法；
3．了解公共关系策划的内容和公共关系计划实施的步骤；
教学内容：
§4－1公共关系调查
一、公共关系调查的含义
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的方法
§4－2公共关系策划
一、公共关系策划的原则
三、确定公共关系目标
三、制订方案
四、编制预算
五、方案评价
六、审定方案，准备实施
§4－3公共关系计划的实施
一、加强检查与监督，及时修正计划
二、公共关系计划实施中应注意的问题
§4－4公共关系活动效果评价
一、公共关系活动效果评价的作用
二、公共关系活动效果评价的程序
三、公共关系活动效果评价的内容
四、公共关系活动效果评价的方法
教学建议：
1、制订一份公共关系活动方案
2、为商场设计一份向顾客公众了解商场整体形象的调查问卷。
第5章企业内部公共关系
教学要求：
1．了解企业内部公关的范围；
2．掌握处理员工及股东关系的原则和方法；
3．掌握处理组织内部人际关系问题；
教学内容：
§5－1员工关系
一、员工关系的重要性
二、处理员工关系的目标
三、搞好员工关系的主要途径
§5－2股东关系
一、股东关系的重要性
二、处理好股东关系的目标
三、出来好股东关系的途径
教学建议：
1.调查典型企业处理员工关系的途径。
2.树立“以人为本”理念。
实现将员工视为生产要素向视同与企业并列的独立主体的观念转变。
第6章企业外部公共关系
教学要求：
1．了解企业外部公共关系包括的范围及内容；
2．了解如何搞好外部公共关系的方法；
3．掌握与顾客关系、政府关系、新闻媒体关系的沟通技巧；
教学内容：
§6－1顾客关系
一．顾客关系的重要性
二．处理好顾客关系的措施
§6－2商贸关系
一、供应商关系
二、经销商关系
§6－3社区关系的含义
一、社区关系的含义
二、处理社区关系的方法
§6－4政府关系
一、政府关系的重要性
二、处理好政府关系的方法
§6－5金融关系
一、金融关系的重要性
二、处理与银行关系的方法
§6－6新闻媒介关系
一、新闻媒介关系的重要性
二、处理新闻媒介关系的方法
三、利用新闻媒介的方法
教学建议：
1．根据与外部公众沟通的技巧，使学生不断提高沟通能力。
2．深入了解各外部关系，并学会处理。
第7章CIS工程
教学要求：
1．了解CIS工程的基本要领，
2．掌握CIS要素的具体内容；
3．了解CIS方案和设计的具体过程；
4．掌握CIS工程的实际操作技能；
教学内容：
§7－1CIS的概述
一、CIS的含义
二、CIS的构成
三、CIS的功能
§7－2CIS的设计
一、CIS设计的程序
二、CIS设计的项目
§7－3CIS的实施
一、CIS实施的流程
二、CIS的实施机构
三、CIS实施的项目
四、CIS实施效果的测评
教学建议：
1．提高解决CIS工程的具体问题的能力。
2．在学习研究CIS工程中，深入基层进行调查研究，选择典型应用相关的理论知识和操作技能。
具体帮助一个单位搞好CIS工程的设计、实施以及效果的测评等。
第8章公共关系技巧
教学要求：
1．了解公共关系广告的相关知识；
2．熟练掌握公共关系谈判过程及公共关系常用的专题活动和适用范围；
3．掌握危机事件的处理办法；
教学内容：
§8－1公共关系广告
一、广告与公共广告
二、公共关系广告的种类
三、公共关系广告的创作原则及要求
四、公共关系广告策划
五、公共广告效果测定
§8－2人际交往中的公共关系
一、人际交往中的公共关系技巧
二、社交中的公共关系礼仪
§8－3公共关系演讲
一、演讲的种类与特点
二、演讲的要素
三、演讲稿的写法
四、演讲成功的条件
§8－4公共关系谈判
一、公共关系谈判的原则
二、公共关系谈判的程序
三、公共关系的谈判策略
§8－5公共关系文书写作
一、柬贴
二、书信
三、函件
四、简报
五、新闻稿
§8－6公共关系专题活动
一、记者招待会
二、庆典活动
三、举办展览会
四、赞助活动
五、开放参观活动
§8－7危机事件的处理
一、危机的种类
二、处理危机事件的原则
三、危机事件的处理
教学建议：
1．到商场参加社会实践，制订商场的危机应变计划。
2．为所在学校设计一则公关广告。
第9章国际公共关系
教学要求：
1．了解国际公共关系的常识；
2．掌握国际公共关系的操作技巧；
3．理解提高解决国际公共关系问题的能力；
教学内容：
§9－1国际公共关系的概论
§9－2国际公共关系的基本原则
一、遵守国际惯例
二、具备全球眼光
三、重视地方特色
§9－3国际公共关系的操作技巧
一、国际公共关系的调查研究
二、国际公共关系的策划与实施
三、国际公共活动中的礼宾、礼仪、礼节
四、国际公共活动效果的评估
教学建议：
应用国际公共关系理论，联系实际，拟出会见和会谈时宾主座位安排图。
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