业主现场管理工作手册.docx

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业主现场管理工作手册

业主现场管理工作手册

工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。

作者：

总监代表 

 2007-10-1110:

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2

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业主现场管理工作手册

第一部分 岗位职责规定 

一、 项目主管：

1、 为公司基建办派驻工程项目施工现场的负责人，隶属工程管理部管理，负责工程现场业主方的日常管理及现场工作安排协调，必须严格遵循公司管理制度，努力提高现场管理水平和工作质量，树立公司良好的形象； 

2、 根据公司批准的施工总进度计划，审核工程项目施工组织设计，监督控制工程项目的现场施工进度，确保工程项目按计划进度完成； 

3、 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督工程项目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收，对工程质量负完全责任； 

4、 根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保工程项目成本控制目标的实现； 

5、 负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 

6、 负责现场业主、监理工程师、承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 

7、 负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系； 

8、 负责组织现场项目部的日常管理工作，协调安排各专业工程师的现场配合工作，完成现场施工日志的准确记录； 

9、 负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 

10、 负责组织参加每周的现场施工协调会议，审核监理工程师现场会议记录、工程项目管理报告和其他文件资料； 

11、 项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。

一般一天的工作流程：

主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。

一般一周（一月）的工作流程：

总结本周（本月）的工程施工情况，编制本周（本月）工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的工程计划安排——准备协调解决相关的设计、施工问题——安排下周（下月）的各专业工程师的工作； 

1、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核； 

2、 工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。

作者：

总监代表 

 2007-10-1110:

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3

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二、 项目土建专业工程师：

1、 项目土建工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行土建工程项目的管理工作； 

2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查土建工程施工组织设计，负责控制土 建工程项目的现场施工进度，确保土建工程项目进度计划的完成； 

3、 根据合同的约定、设计图纸及相关规范规程的要求，严格监督土建工程项目施工质量，参加土建工程检查验收，参加土建工程材料设备进场检查验收，对土建工程质量负完全责任； 

4、 根据公司批准的土建工程项目施工预算书，严格监督控制土建工程项目施工成本，参加土建工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保土建工程项目成本控制目标的实现； 

5、 参加现场土建工程合同管理，严格执行土建工程合同规定，确保土建工程合同履约完成，协助处理土建工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 

6、 参加现场业主、监理工程师、土建工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 

7、 解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系； 

8、 负责现场土建工程的日常管理工作，协调其他专业工程师的现场配合工作，完成现场土建工程施工日志的准确记录； 

9、 负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 

10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。

一般一天的工作流程：

参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的土建工程工作计划进一步熟悉土建工程施工设计图纸，掌握了解现场以及土建工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场土建工程各项工作——对当天土建工程工作进行小结，填写工作日志。

一般一周（一月）的工作流程：

1、 总结本周（本月）的土建工程施工情况，编制统计本周（本月）土建工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的土建工程计划安排——准备协调解决相关的土建设计、施工问题——提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划； 

3、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核； 

2、 工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。

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总监代表 

 2007-10-1110:

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4

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三、 强弱电专业工程师：

1、 项目强电工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行强电工程项目的管理工作； 

2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查强电工程施工组织设计，负责控制强电工程项目的现场施工进度，确保强电工程项目进度计划的完成； 

3、 根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督强电工程项目施工质量，参加强电工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对强电工程质量负完全责任； 

4、 根据公司批准的强电工程项目施工预算书，严格监督控制强电工程项目施工成本，参加强电工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保强电工程项目成本控制目标的实现； 

5、 参加现场强电工程合同管理，严格执行强电工程合同规定，确保强电工程合同履约完成，协调处理强电工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 

6、 参加现场业主、监理工程师、强电工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 

7、 解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系； 

8、 参加现场强电工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场强电工程施工日志的准确记录； 

9、 负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 

10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、强电工程管理报告和其他文件资料。

一般一天的工作流程：

参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施工情况，汇报当天的强电工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的强电工程工作计划进一步熟悉强电工程施工设计图纸，掌握了解现场以及强电工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场强电工程各项工作——对当天强电工程工作进行小结，填写工作日志。

一般一周（一月）的工作流程：

1、 总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）强电工程完 成情况统计报表，编制下周（下月）的强电工程计划安排——准备协调解决相关的强电工程设计、施工问题——提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划； 

4、 填写本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核； 

2、 3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。

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总监代表 

 2007-10-1110:

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5

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业主现场管理工作手册

四、 给排水工程师 

1、 项目给排水工程师为专业工程师，隶属工程管理部，接受项目主管的直接领导和管理，协助项目主管进行给排水工程项目的管理工作； 

2、 根据公司批准的施工总进度计划，审查给排水工程施工组织设计，负责控制给排水工程项目的现场施工进度，确保给排水工程项目进度计划的完成； 

3、 根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求，严格监督给排水工程项目施工质量，参加给排水工程检查验收，参加强电工程材料设备进场检查验收，对给排水工程质量负完全责任； 

4、 根据公司批准的给排水工程项目施工预算书，严格监督控制给排水工程项目施工成本，参加给排水工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认，确保给排水工程项目成本控制目标的实现； 

5、 参加现场给排水工程合同管理，严格执行给排水工程合同规定，确保给排水工程合同履约完成，协调处理给排水工程合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜； 

6、 参加现场业主、监理工程师、给排水工程承包商之间的信息交流、信息传递和信息处理的管理事宜； 

7、 解决给排水工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的给排水工程涉外关系； 

8、 参加现场给排水工程的日常管理工作，协调其他专业工程的现场配合工作，完成现场给排水工程施工日志的准确记录； 

9、 负责给排水工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作； 

10、 参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、给排水工程管理报告和其他文件资料。

一般一天的工作流程：

参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日给排水工程施工情况，汇报当天的给排水工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的给排水工程工作计划——进一步熟悉给排水工程施工设计图纸，掌握了解现场以及给排水工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场给排水工程各项工作——对当天给排水工程工作进行小结，填写工作日志。

一般一周（一月）的工作流程：

1、 总结本周（本月）的强电工程施工情况，编制统计本周（本月）给排水工程完成情况统计报表，编制下周（下月）的给排水工程计划安排——准备协调解决相关的给排水工程设计、施工问题——提出下周（下月）的各专业工程师的配合工作计划； 

2、 本周（本月）工作考核表，星期一（月考核表在次月2日）报工程管理部及工程总监进行考核、考评； 

3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。

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总监代表 

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6

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业主现场管理工作手册

第二部分 行为规范 

一、言行举止：

1、 接待工作客户的一般流程：

看见工作客户将进门——接待准备（应微笑站立）——开门、请进、问好——洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）——工作客户离开送客户至大门、开门、道别。

2、 本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。

3、 现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派； 

4、 对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突； 

5、 看到领导到来要起立、让座、倒水； 

6、 现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任； 

7、 不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何物质利益（含间接利益），不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费； 

8、 敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。

二、礼貌用语：

1、 接听电话：

“您好，******科技园工程项目部”；电话结束语：

“随时恭候您的光临”，“谢谢”，“再见”等。

2、 见到工作客户步入时：

“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好”、“您好，这边请”，“您请坐”、“您请喝水”等。

3、 与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂”等。

4、 接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。

5、 接到找其他同事的电话“好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：

“这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？

”，切记事后一定要转告该同事。

三、现场工作人员的服装要求：

1、 在工程现场办公室工作人员必须着装整齐； 

2、 在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20元/次）。

四、 公用品管理：

工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位：

1、 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品； 

2、 文件袋要保持整洁，除写明标签外，不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片； 

3、 个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中； 

4、 纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用自带的水杯，水杯应放在指定的地点。

五、 晨会：

时间：

每天早晨上班时间到点后10分钟开始，会议时间视当天的内容而定，但不是超过30分钟。

主持：

现场项目部日常性晨会由项目主管主持（不在时由指定的专业工程师代替）。

内容：

1、 检查现场工作人员是否进入工作状态； 

2、 核对、汇总前日的现场工程施工情况； 

3、 宣读公司下发的文件、通知：

4、 就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答； 

5、 发表意见、要求、建议； 

6、 安排当天的管理工作。

注意事项：

1、 晨会是一天工作开始的标志，现场工作人员应从此进入工作状态，不得在会用后早餐、化妆等； 

2、 晨会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布安排部置，现场工作人员专心参会，并做好必要的记录。

作者：

总监代表 

 2007-10-1110:

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十九、工程项目经济分析：

1、造价专业工程师应在工程项目结算确定后的二十个工作日内，对工程项目进行详尽的经济分析，编制工程项目经济分析报告； 

2、项目部是公司生产的第一施工现场，工程项目的主管部门工程管理部、合约部必须在要求的时间内解决现场施工中存在的任何问题； 

3、其他相关部门也必须全力帮助解决现场施工中存在的任何问题； 

4、工程管理业务联系单是考核考评工程管理人员完成工作情况的依据； 

工程管理业务联系单分主送部门、主送处理人和抄送部门、抄送处理人，主送部门、主送处理人、抄送部门、抄送处理人都必须在第一时间内完成处理工作； 

5、工程管理业务联系单必须明确需要请示联系处理的工程问题及处理时限要求； 

6、对在要求的处理时限内相关部门、相关处理人不处理或拖延处理，根据影响工作的情节轻重给与过失单处罚； 

7、工程管理业务联系单传递规定：

（1）、项目部以打印书面形式按照规定填写工程管理业务联系单，实行名制； 

（2）、项目部以传真形式发送基建综合管理部，原件留存项目部备查； 

（3）、基建综合管理部收到传真后，进行登记，登记的内容：

项目部、主题、编号、收到时间，基建综合管理部负责将传真件复印，分别送达主送部门（主送处理人）、抄送部门（抄送处理人）、工程总监签收； 

（4）、工程管理部门和相关部门对工程管理业务联系单的处理意见的回复，以复印件方式送达工程现场项目部、报工程总监，原件留存部门备查。

作者：

总监代表 

 2007-10-1110:

24　回复此发言 

14

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第四部分 工程资料管理 

一、工程项目资料分类：

1、文字资料：

（1）、工程项目合同； 

（2）、监理工程师大纲、规划、条例，监理月报，指令，通知，函件； 

（3）、承包商报告、函件； 

（4）、业主指令、通知； 

（5）、设计图纸和设计文件； 

（6）、会议纪要； 

（7）、工程质量事故核查处理报告； 

（8）、施工组织设计； 

（9）、施工进度计划； 

（10）、工程报表； 

（11）、经济签证； 

（12）、现场技术核定单； 

（13）、认质单； 

（14）、认价单； 

（15）、工程款支付申请单； 

（16）、工程竣工资料； 

（17）、工程检查验收资料； 

（18）、公司内部文件资料； 

（19）、各种电子文档 

2、图片图象资料：

工程项目照片、录音带、录像带； 

3、电脑部份：

现场项目管理资料； 

二、工程项目资料的管理职责：

1、项目主管负责工程项目现场的资料管理； 

2、现场工程项目人员应及时做好现场资料的收集、整理、归档，确保工程项目资料的完整、正确和安全； 

三、工程项目资料管理规定：

1、工程现场每周必须进行工程项目资料整理归档工作； 

2、现场档案资料管理员负责审查档案资料，整理齐全后保存； 

3、借阅工程资料必须履行手续，不得遗失，更换； 

4、工程项目资料必须建立资料台帐、资料目录。

四、工程项目文件资料的签收传递规定：

1、设立文件签收本，一切文件资料必须送达时要求签收； 

2、设立文件发文本，一切文件资料必须发送时要求接收人签收； 

3、公司内部指令，通知、报告必须采取书面形式，均具实名； 

4、对监理工程师、承包商所有文件资料必须采取书面形式，均具实名； 

5、所有对内对外文件资料必须按职责规定权限审查签发。

6、工程项目竣工移交后，现场的文件资料按公司规定和要求进行交接。

五、 工程项目管理规定表格：

管理通用表格附后，工程管理过程中必须采用相关表格。