银行营业部主任任职一年工作汇报.docx

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银行营业部主任任职一年工作汇报

银行营业部主任任职一年工作汇报

尊敬的各位领导各位同事：

大家好！

我是xx支行xx，现在任支行营业部主任。

今天能在这里向大家汇报工作，有机会向大家学习，我觉得非常荣幸。

今年的各项工作都取得显著成绩，现将主要工作的一些体会向各位领导和同事作简要地汇报，请大家批评指正。

我是年初开始任支行营业部主任的，上任伊始，我就给自己确定了几个目标，自加压力。

业务实现跨越式发展，争创一流业绩；优化服务，柜台服务呈现新气象；创新营销，业务要有新亮点。

一年，围绕自定目标，在市分行和支行的正确领导下，不断加强明优质服务，坚持以人为本，以客户为中心以市场为导向的服务理念，狠抓营销，努力拓展业务，各项工作取得较好成绩，年，各项人民币存款净增xxx万元，完成年计划的xxx％，其中储蓄存款净增xxxx万元，完成年计划的xxx％,司存款净增xxxx多万元，完成年计划的xxx％。

代理保险xxx多万元，各项业务指标居全辖前列。

一念好服务经，全心全意为客户服务“客户给我们带利润，客户是我们的生存的基础”“以服务求发展，以服务求生存”，这是我们营业部全体员工思想深处的共识。

我们银行是低成本高信誉高科技高智慧服务高质量的经营企业，作为支行的“窗口”，直接面对客户，柜台服务的好坏，直接影响业务发展网点效益及员工福利。

一年，我教育引导员工转变思想，转变观念，转变工作作风，把xxx明优质服务优良传统落实到日常工作的具体行动中，那就是“全心全意为客户服务”，一切为客户的需求服务，一切为客户着想。

在为客户服务过程中，我摸索总结出五个“突出”：

接待客户突出“礼”字，不论是在柜台上接待客户，还是上门拜访客户，对客户都作到以礼相待。

一声礼貌的问候，一次礼貌的接待，既能给客户留下美好的印象，又能拉近与客户的距离；讲话找材料到大书网网上服务最好的资料站点和气突出“美”字，不论是与客户柜台面对面交流，还是同客户通电话，我都要求员工语气平和柔美，营造轻松愉悦的沟通交流氛围；关心客户突出“诚”字，我经常告诫营业部的同志，对待客户必须真诚，做到诚实诚心，推荐业务必须实事求是，与客户坦诚相见，这样才能取得客户信任和支持。

去年利率调整后，有一位客户要求将一笔定期存款提前支取再转存，以获取高一点的利息。

我仔细帮他计算比较后发现，转存所得的利息反而比到期支取低。

我如实说明并建议他不要提前支取。

客户非常高兴，说我们银行工作负责，考虑全面，真诚维护客户利益，值得信赖。

此后，这个客户经常就理财方面的事情向我咨询，已成为我们的“铁杆客户”，存款余额已有近xxx万元；认真负责突出“准”字，就是要摸准客户特点，看准客户需求，找准服务的切入点，把握准服务时机。

为客户提供最需要的服务，推荐最合适的产品。

如遇到残疾人等特殊客户办业务，我会走出柜台，扶他们坐拿纸递笔送水，热情耐心接待，给予充分的尊重和礼貌。

开办银券通业务时，许多客户嫌到证券司转户麻烦，我就安排专人陪客户一起到证券司办转户手续。

这样，我们银券通业务顺利开展起了；讲求效率突出“快”字。

快捷高效的办事效率最能体现我们的服务质量，如长丰六和远在四五里外的华新开发区，往往只要他们一个电话，我们迅速行动，马不停蹄赶到，取回票据当天入帐或确保第二天及时交换到账。

当他们因进口设备，需办理购汇时，我带领外勤人员随叫随到，帮客户跑外汇管理局市分行国结科等部门，及时办理各项手续，避免客户汇率上的损失。

家润多超市零钞需求量大，经常出现紧缺的困难，我利用各种关系，积极联系市分行工行农行和人行，及时将零钞送上门。

仅去年一年为xxx超市调拨零钞达xxx多万元。

二打好营销仗，努力拓展业务营销不等同于简单的推销，它不但需要高超的营销技巧，还需要丰富的营销知识，对产品完整的把握和充分的熟悉。

在实践中，必须做到营销未动学习先行。

我带头并要求员工认真学习业务，对每个业务品种必须做到耳熟能详，在向客户营销时能娓娓道，要问不倒，难不住，这样才能取信于客户。

比如推销代理保险，我们事前除组织员工参加分行和支行的集中培训，认真学习，对产品有个大概的印象和认识外，还要请保险司的同志授，与员工进行面对面的沟通交流，进一步加深对产品的印象，增强熟悉程度。

同时，还要了解相同产品的特点区别和优劣，做到心中有数。

正是靠这种丰富过硬的业务知识，去年我们营业部代理保险业务也取得了较好的成绩。

现在，一个优质客户往往有几家银行同时在营销，在竞争。

这就要求我们比同业更早一点更多一点了解客户需求，更快一点满足客户，让客户感觉到我们比同业做的更好一些。

去年，我们与x行同时营销一家汽车经销商，事前，通过外围调查和与客户交流，我们得知该客户正在筹建汽车修理厂，但验资注册税务等相关手续遇到困难，还未完全办好，非常焦急。

我动员营业部的同志一起努力，通过各种关系帮忙办好审批工商注册和税务登记各种手续，解决客户当务之急，他非常感激，觉得我们比建行更可靠，服务更好，从而选择了我们。

不同的客户，他们需求各不相同，差异很大。

通过参加金融理财师培训，我对客户营销客户维护和客户资管理有了更深刻的认识。

只有对客户进行细分，根据不同层次的需求，选择不同的产品和营销方式，努力实现业务营销的多层次多角度。

比如老年客户关心的重点是存款安全，喜欢选择传统产品，对新产品接受度底；年轻客户追求新潮，容易接受新鲜事务，向他们推销新产品较容易成功；大客户更注重资金流转资产增值，希望受到尊重和受到与其身份相称的礼遇。

在这种营销理念指导下，我们将客户进行筛选，量身定做维护客户的营销方案。

比如xxxxxxxxxxxxxxx等重点客户，实行上门服务，全年上门送单近xxx人次上门收款达xxx多人次，金额达xxxx多万元，同时经常回访单位领导和财会人员；对改制企业，主要抓职工安置资金和新的启动资金，实行司业务与零售业务组合营销；向老年客户重点推荐定期一本通和国债；向年轻客户主要介绍银行卡和基金等新理财产品；向私营企业主的营销重点放在保险通知存款和承兑业务上。

这样，我们以优质的服务作先导，打好营销仗；“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念日趋成熟，各项业务取得了快速发展。

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