网页设计以及如何与客户更好的沟通.docx
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网页设计以及如何与客户更好的沟通
网页设计以及如何与客户更好的沟通
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网页设计以及如何与客户更好的沟通
内容简介
网页设计——网站是企业向用户和网民提供信息（包括产品和服务）的一种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，离开网站（或者只是利用第三方网站）去谈电子商务是不可能的。
企业的网址被称为“网络商标”，也是企业无形资产的组成部分，而网站是INTERNET上宣传和反映企业形象和文化的重要窗口。
网页设计的建站包含：
企业网站、集团网站、门户网站、电子商务网站、网站优化技术等，在行业中各自有各自的作用。
网页设计的要求是设计第一而技术其次，所以，如何与客户更好的沟通便成体前提。
本文介绍如何制作一个简单的网页页面，通过对细节的一些处理以及与客户之间一些沟通的细节，尽善尽美的完成我们的目标——一份页面的设计。
当我们所设计的页面呈现在别人眼前的时候可以给人很深的印象，简单的来说就是使人记得住或者印象中有个大概。
能够做到这一步我们的设计就完成了大半部分。
希望通过此次动手实践，让大家明白设计的一些基本操作，以此对网页技术有一个大致的了解。
关键词：
网页设计;设计;设计流程
0前言
网页设计——网站是企业向用户和网民提供信息（包括产品和服务）的一种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，离开网站（或者只是利用第三方网站）去谈电子商务是不可能的。
企业的网址被称为“网络商标”，也是企业无形资产的组成部分，而网站是INTERNET上宣传和反映企业形象和文化的重要窗口。
我们已经进入互联网时代，互联网实现了世界范围的网络间的互联和信息共享，并已全面介入人们生产生活的方方面面。
随着我国计算机技术的发展与普及，网络已经成为人与人之间交流的一种重要形式。
我校作为教育部门，在发展教育的过程中更是离不开网络技术，因为它能够让复杂的事情简单化。
比如我校的“最新公告”，通过网页技术，可以把最新的公告信息及时的公示出来，全校师生随时随地可通过访问此网页，及时地获得学校最新的信息，省去了人工通告的繁琐过程，省时又省力。
本文即是介绍如何制作一个简单的HTML（HyperTextMark-upLanguage）网页。
即通过Tomcat，配置一个服务器，将用Dreamweaver制作的HTML网页（名为“学生详细信息”）放到服务器上，让大家都可以访问到并且录入自己的详细信息。
目标是第三方可通过网络访问的我的网页，并且可以在网页的表单中输入自己的信息，同时网页对输入的内容应该有纠错检验机制。
目的是希望通过此次动手实践，初步熟悉HTML技术及其一些基本操作，了解javascript代码及其实现的功能，以此对网页技术有一个大致的了解。
1.认识网站
网站的好处和重要性
有理由提升企业形象
企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的先传公司本身及产品的广告。
不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。
而且费用方面也比其他广告方式要低很多。
可以全面详细地介绍公司及公司产品
网站的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍公司及公司产品。
事实上，公司可以把任何想让人们知道的东西放入网站，如公司简历、公司的厂房、生产设备、研究机构、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上。
实现电子商务功能
实时新闻发布
时时沟通、留言、报价系统、通过网站直接与客户沟通
产品发布系统
在线下载系统
电子商城系统
客户留言板
可以与客户保持密切联系
中国公司与客户之间现在暂时还不习惯于网络联系方式，而中国企业的网站内容一般也隔较长时间才更新一次。
但随着越来越多的公司在网上发布产品和信息，这种情况将会发生明显变化。
可以与潜在客户建立商业联系
这是网站最重要的功能之一，也是为什么那么多的国外企业非常重视网站建设的根本。
可以降低通信费用
利用网站所提供的多个电子信箱或在线聊天沟通工具，可以有效地降低通信费用。
可以利用网站及时得到客户的反馈信息。
客户一般是不会积极主动地向公司反馈信息的。
公司在设计网站时，加入专门用于客户与公司联系的反馈系统，由于使用极其方便，客户还是比较乐于使用这种方式与公司进行联系。
网站的结构
网站就是一个个网页所组成的集合体,一个网站特别是企业网站基本包含的内容有：
前台和后台。
前台一般包含：
首页，公司信息，新闻，产品，在线留言，联系方式这几个内容即可，像公司荣誉等可以罗列到公司信息里面去。
熟悉下整个网站结构，哪个部分都是通过什么形式展现的。
后台主要是管理整个网站内容的一个功能平台，添加修改删除网站的新闻内容，产品内容等都是通过这个后台，后台有地址，账号密码进去操作。
网站从逻辑上可分为3层模型，客户、WEB服务器和其他服务器（数据库服务器、安全服务器、结算服务器）。
从广义地结构上讲，网站是由一系列网页和具有管理功能的软件系统、数据库等构成的。
2.符合web标准的网页设计工作流程
内容分析
仔细研究需要在网页中的展现的内容，梳理其中的逻辑关系，分清层次，以及重要程度。
一个网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中客户的实际需求也就是说这种交易性质的需求占了绝大部分。
面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。
因此如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。
据专家预计，2007年我国汽车需求量将超过800万辆。
所以，做好汽车网站就是为了使广大的消费者提供及时和有效的信息，为其选择适合自己的产品提供良好的参考。
结构设计
网站的结构可以分为网站的物理结构和逻辑链接结构：
网站的物理结构是指网站文件的物理存储结构，也就是网站文件在服务器上存储上存储的方式；逻辑链接结构是网站在运行时抽象出来的拓扑结构，它建立在网站物理结构之上而又跨越物理结构。
根据内容分析的结果，搭建出合理的HTML结构，保证在没有任何CSS样式的情况下，在浏览器保持高可读性。
原型设计
举个例子，我们设计了一个网上书店的功能模块模型
我们根据网上书店系统的服务对象，将它分为前台功能（面向客户）和后台功能（面向管理者）两部分。
前台功能：
注册新会员：
我们将书店设计成会员制，通过这一模块注册成书店会员后，可以使书店掌握到用户的详细信息和提供的送书等附加服务所需要的信息，当然我们也会考虑到用户的隐私而不会把全部信息暴露给管理员。
登录和注销：
为了保护会员的购物的安全性，须在购物前登录，购物完成后注销。
用户信息维护：
可以更新用户的注册信息。
图书浏览和图书查询：
提供对书店的图书的展示，这两个功能和下两个功能构成了这个系统的最重要部分，我们努力使之更加人性化。
购书和订单查询：
客户购物的主功能模块，前者提供客户选书和下订单的功能，后者可以方便客户随时查看订单的处理状态。
客户留言：
为了增加与用户的信息交流，我们提供了用户留言功能。
终上所述，我们根据页面的结构，绘制出原型线框图，对页面进行合理的分区的布局，圆形线框图是设计负责人与客户交流的最佳媒介。
方案设计
为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？
是企业的需要还是市场开拓的延伸？
整合公司资源，确定网站功能。
根据公司的需要和计划，确定网站的功能：
产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。
根据我们对上述问题的分析，在确定的原型线框图基础上，使用美工软件，设计出具有良好视觉效果的页面设计方法。
分析，我们最需要知道的一件事情就是重要页面的排版是有利于搜索引擎对我们的网页进行抓取以及索引的，这些关键的布局会为我们优化提供很大的帮助。
美观设计布局：
对于一个网站来说我们如果要做好用户体验，一定要给用户好的享受，所以美观度还是有很大的效果的。
一个具有美观度的网站可能成功转化潜在客户的概率高于一个美观度差的网站3倍，甚至更多，但是美观度不是说把网站做的复杂，我们的网站一切要在一个前提下工作，要利于搜索引擎索引和抓取，所以尽可能的少用js，少用flash，多使用文字的内容来吸引用户。
图片是网站美观度中必不可少的一把利器，但是我们不要忘记给每个图片加上alt标签属性。
在做SEO诊断的过程中我们首先要站在用户的角度来评价网站是否是具有美观度的，高美观度的网站绝对能够冲击用户的视线，吸引潜在用户成交，这是一定要注意的。
用户体验布局：
一直在说用户体验，但是究竟该怎么做，很少有人说的明白的，其实最好的方法就是从客户的角度来分析。
例如你是一个网站的潜在客户，你到网站最想要的是买一套红木家具，但是却在首页找了半天没找到红木家具，这样是很不好的，如果我们是卖产品的，就要重点介绍我们的产品，红木家具如果是我们的主打产品，一定要突出来。
做用户体验的布局，就是要给用户最想要的东西。
这里谈谈我对于用户体验的小小看法：
首先，分网站类型做用户体验。
企业站点首先一定要介绍自己公司的实力，以及公司的特色产品和优势，如果产品种类比较多，在首页上一定要展示出来，因为用户来是为了购买的，他需要了解你的产品，对于产品一定要详细的介绍。
对于商城类网站一定要缩短用户的购买步骤，很多的时候用户会因为繁琐的付款步骤而选择离开。
对于论坛，最重要的是有一定的论坛文化，有人气，用心的做一件事情就能做好，这一点现在28推做的是非常好的。
其次，做好细节，给用户简单直接的享受。
对于网站来说我们的用户最最关键的就是想从网站上找到自己需要的信息，所以在做导航和内部链接建设的时候一定要尽量的符合用户的搜索习惯，例如我们的一个客户是因为家里的热水器不加热的问题访问的网站，但是看了给的这篇文章却没有找到他想要的知识，却看到我们给他推荐的一些相关文章，经过几篇文章的研究之后终于找到自己想要的知识信息，那么他可能就会觉得你的网站比较专业。
然后就会打电话要求提供服务。
细节决定成败，诚不我欺也!
当然，用户体验要说的还有很多，做SEO诊断的时候我们能够判断的是非产少的，但是也一定不要放过这个方面的考察。
使用CSS并配合美工设计元素，完成由设计方法到网页的转化。
为网页增添交互效果，如鼠标指针经过时的一些特效等。
优化角度布局：
对于网站来说，做好美观和用户体验的确可以黏住一些用户，但是我们最关键的还是做好优化，所以更多的我们需要从优化的角度来布局。
这里主要为大家介绍的一个方面就是关键词的布局和内部链接的布局。
首先，关键词的布局。
关键词是我们在页面中提升权重非常重要的一个部分，搜索引擎抓取关键词相关页面作评价的时候就会根据我们页面关键词的密度和出现的合理性来来评价网站，这就导致了很多的网站QJXX的情况，例如大家可以搜索“苏州SEO”会发现排名第一的网站有明显的在标题上堆积关键词的现象，但是XX依然给了好排名。
前面有很多的站长谈到很多说要做好“四处一次”，其实现在对于这一点要求不会那么高了，但是我们不要小觑这四处，最重要的是标题和内容里面的关键词出现频率，合理的布局有助于我们提高关键词的排名。
其次，内部链接的布局。
内部链接的布局包括面包屑导航设置，内部链接构造，相关性链接分析等，说的很复杂，其实很简单的。
只需要我们让导航看起来更加的清晰，利于搜索引擎抓取和索引，内部链接结构上要形成一张网，让搜索引擎在网站内部不断的抓取，其实我认为最关键就是相关性连接的布局，因为这不仅仅能够提高相关性关键词的权重还可以为我们创造更高的用户体验。
如果这几个方面的布局都做好了，那么网站优化角度的布局分析设计也就做好了，在我们做SEO诊断的时候就可以给一个高的评价。
。
2.9上传测试、修改
我们所做的网站并不一定每个客户都能够完全的欣赏的了，所以，根据客户的不同要求进行相应的修改。
网页设计是一门融美术设计与电脑编程为一体的行当，两者密不可分，在网站建设过程中和客户的沟通同样非常重要。
网站建设中和客户沟通的重要性
做网站建设也有段时间了，大大小小的单子也完成了不少了，个人感觉在网站建设过程中，有几个重要因素和步骤是必须要注意到的，直接影响到项目质量和进度。
一是效果图的设计和确认，二是项目开发过程中和客户的及时交流，三是项目技术团队之间的交流和配合。
这几项在网站建设项目过程中都是重中之重，缺一不可，甭管哪个环节出了问题，都会给项目造成致命的影响。
说一说关于和客户交流方面的问题。
其实这个概念挺模糊，何为交流，各表己见，共同探讨，求客存异为交流。
但在网站建设过程中，有些客户根本不容许你有自己的见解，哪怕你是设计师，哪怕你的意见是正确的，客户还是会坚持自己的意见和态度，遇上这种人是非常头疼的事儿，一方面我们想用自己的专业知识和自己的创意为他提供最有价值的设计和建议，另一方面客户不领情，他不认为这是为他着想，反而觉着你总在琢磨着怎么敷衍他，很矛盾的一个事情，这就谈不上交流了，因为没有基础。
我就遇到过这样的客户，没有办法，只能听之任之，客户怎么说我就怎么做。
而有的客户对我们是非常信任的，这样的客户交流起来是十分顺畅的，尊重专业人士的意见，那我们自然就会用更多的专业知识来回馈。
网站建设中和客户沟通的例子
初次沟通
设计：
您好请问王小姐在吗？
客户：
我就是
设计：
您好我是烟台商机互联的设计师，咱家的网站由我来负责设计和制作，您可以叫我小王。
（微笑，初次沟通感觉很重要）
客户：
你好，你找我什么事？
设计：
是这样，之前跟我们的商代小刘沟通过，现在已经动手开始设计构思了，但设计之前还是有必要再跟您沟通一下。
我们这个网站是面对高端客户，走时尚的主线，产品又是很高科技的产品，所以网站也是希望做出这种感觉，相对商务些是么？
（初次沟通，不要发问，不要问他们想要什么颜色，想要什么构图等问题，要让客户去选择，这样会显得你很专业，不然留给客户的印象就是你是制作人员，没什么主见，以后就会被牵着鼻子走了）
客户：
对的，我们的产品都是很贵的，网站也是希望高档点。
但不要非常死板，不要很商务，我们要活泼一点。
具体我跟你们商务小刘沟通过了，你去问他好了。
设计：
对，我跟上午小刘已经详细讨论过了，而且也仔细看了咱家的产品图片，拍的挺好的（不要指望你的所有客户都很有耐心，要学会岔开话题，适当赞赏会让你的客户感觉沟通氛围非常好）
客户：
呵呵
设计：
LOGO的图片我这里已经收到了，网站的色彩我也会遵循着VI的理念沿用下去，用一个比较和谐的黄色，您看如何？
客户：
这个LOGO的颜色随你变，你看着好就行。
（不要大意，越是没有要求的客户，最后越是挑剔，继续追问）
设计：
恩，我们讨论过基于行业特点，我们会选用黑色为主色调，因为暗色调比较能突出咱家这个产品的光感，而且能跟同行的网站拉开差距，相对个性化一些，同时没跟LOGO的颜色也比较和谐。
（第一次沟通就提出自己对网站的想法，准备的越充分，首稿通过率越高）
客户：
不好不好，我们不喜欢黑色，感觉我们的产品不健康。
设计：
这样啊，确实也有道理，那您看用其他的深色，比如深蓝色如何？
（了解客户不喜欢什么，也要尽量问出他喜欢什么）
客户：
不要深色了，具体我又不是设计的，你们先设计出来看吧。
设计：
好的。
另外如果有喜欢的参考网站也可以发给我，以便我能更快了解你们的想法。
如果没有其他特殊要求的话，我们会按照我们的想法开始制作，大概一周内，我会把首页版式做出来给您看下，另外，我已经将手上的资料做了整理，有些栏目的资料还需要王小姐您这边配合尽快提供一下。
（见机行事，分析到此客户不是省油的灯，及时收口，不然要讨人厌了，至少你现在已经知道了这几条消息：
1这客户不好弄，以后悠着点2他们不喜欢黑色或深色，有些客户表达不会那么明显，总之不要铤而走险仍旧做深色，尽量减少自己的工作量3LOGO可以随便换颜色，一般说明细节他们是不会太过于注重的，所以不需要把设计做的很完善再提交给他们）
客户：
好的，我的QQ是……你加我一下吧
设计：
好的，那我们保持沟通，您有什么问题随时都可以联系我，再见
这样，第一个电话完成了，这个电话非常重要的，不要小看它，同时，记住承诺客户的时间期限，同时会让客户感觉你很礼貌也很尊重，公司也很正规，你也很专业，只有让客户有这种感觉以后才不会很麻烦。
客户才会愿意去听你的。
讲话的时候不要太稚气、口头禅“我觉得我觉得”“应该是吧”等会让人感觉你很不自信，没有水平的人才没有自信。
这一点牢记。
第二次沟通
设计：
您好，王小姐，咱家网站的版式已经出来了，测试网址是……这个稿件有个最大的特色也就是我们很花心思的地方，就是导航与内容的结合，比较个性，有很符合黄金分割的原理，您可以先看一下（设计的特色一定要在提交给客户前有所说明，不要指望客户都能理解，看懂，等他们一旦看了，万一看不懂，批评的话已经说出来以后你再告诉他们就晚了，试问有多少客户能放下虚荣心跟你说：
哦是你对，我没有审美眼光，所以我刚才看不出来。
在他们想说什么之前，尽量用你的专业堵住他们的嘴，同时你的用词也很重要，要专业，不要用什么“很好看的”“很漂亮的”等比较大众化的字眼，适当运用专业的字眼，谦虚中带点小赞扬，例如：
“用的是互补色，用的是同一色系的和谐色”“比较有亲和力”“比较耐看，不会很刺眼，长时间阅读也不容易引起视觉疲劳”）
客户：
好的，我看一下。
一般的客户到这一步其实已经差不多了，再看完版式后也不会提出太多的问题，但是今天所举例的是那种比较头痛的客户。
客户：
我们这看了，也商量过了，都觉得没有你说的那么好啊，感觉很不好
设计：
您指的感觉不好是什么地方？
颜色还是版式还是栏目的摆放设计？
客户：
具体我也说不出来，就感觉不好，你还是给我重新设计一个吧
设计：
王小姐（带上称呼，感觉会更加正式），稿件你们如果非常不满意，我们是可以重新设计的，但我首先需要进一步了解您的想法才能保证下一个版式能让你们满意啊，因为设计的审美，每个人都有偏好的，可能我的这种风格你们不喜欢，那么我可以换一种风格。
而且很多时候一件设计作品你们不满意，很有可能是因为其中的某一处细节你们感觉不太好，如果盲目的重新来做，我感觉可惜事小，工作量变大也不是问题，主要是担心时间花费太久影响后面环节的制作和网站优化。
客户：
好，那你就给我换种风格吧。
设计：
具体您比较喜欢什么样风格的网站？
您把网址给我看一下吧
客户：
别人的是别人的，我们不要做跟别人做一样的，我们要有自己的特色。
设计：
王小姐您说的对，但网站的风格有几千种或者更多，如果我不了解清楚去做的话，就算再多做几版也不会有结果，浪费了您的时间，也大大影响网站的制作周期，您说对不对？
我希望您可以配合下我们的工作，提高制作效率，争取下一版通过。
客户：
其实网站我也没看过多少，现在你给我们设计的这个，我们就是觉得很乱，人家网站看上去感觉很大气，我们的就很小气。
设计：
我知道了，可能是我们现在设计的这个版式相比某些网站要窄一些，所以有这种感觉对吗？
如果在banner部分的选图上，我再选一张更有气势的高楼耸立的图片，您感觉会不会好很多？
客户：
对，应该会好的，而且那个企业口号部分，看上去感觉小小的，看也看不出的还不如不要放了（只有你的引导，才会让客户理顺自己的想法，参与与你的讨论）
……
4.如何让自己的作品更出众
网站内容和功能决定表现形式和界面设计
做网页设计，你需要了解客户的东西很多：
1、建站目的
2、栏目规划及每个栏目的表现形式及功能要求
3、主色、客户性别喜好、联系方式、旧版网址、偏好网址
4、根据行业和客户要求，那些要着重表现
5、是否分期建设、考虑后期的兼容性
6、客户是否有强烈的建站欲望
7、你是否能在精神意识上控制住客户
8、面对你未接触的技术知识，你有底吗？
9.网站类型
当我们把这些内容都了解清楚了时候，你的大脑中就已经给这个网站有个全面而形象的定位了，这时我们就可以有的放矢去做界面设计图。
界面弱化
一个好的界面设计它的界面是弱化的，它突出的是功能，着重体现的是网站业提供给使用者是主要什么。
这就涉及到浏览顺序、功能分区等等。
要让访客在0.5秒内就能把握网站的行业性质，1秒内就知道该从哪个地方开始使用这个网站，能点一次的，绝不点第二次。
当然上面说的是大多数功能性网站，对于宣传展示性网站，诸如加特效的或Flash网站，可能就不得不花哨一些，但不能太过分。
网站不是动画片，在效率越来越高，社会心理越来越浮躁的中国，人们的耐心越来越小，心理承受能力越来越低。
效果可以体现意境，点到为止。
网站风格，还可以降低程序开发的强度。
无论是架构还是模块或图片，都要考虑可修改性强。
一般即能清晰又保证美观的字体字号有几类：
宋体12px|宋体12px粗体|宋体14px|宋体14px粗体|黑体20px|verdana9px|ArialBlack12px|
5.网页设计过程中的注意事项
5.1网页设计的尺寸
800*600下，网页宽度保持在778以内，就不会出现水平滚动条，高度则视版面和内容决定。
1024*768下，网页宽度保持在1002以内，如果满框显示的话,高度是612-615之间.就不会出现水平滚动条和垂直滚动条。
在ps里面做网页可以在800*600状态下显示全屏，页面的下方又不会出现滑动条，尺寸为740*560左右
在PS里做的图到了网上就不一样了，颜色等等方面，因为WEB上面只用到256WEB安全色，而PS中的RGB或者CMYK以及LAB或者HSB的色域很宽颜色范围很广，所以自然会有失色的现象.
页面标准按800*600分辨率制作，实际尺寸为778*434px
页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏
每个标准页面为A4幅面大小，即8.5X11英寸
全尺寸banner为468*60px，半尺寸banner为234*60px，小banner为88*31px
另外120*90，120*60也是小图标的标准尺寸
现如今，由于大屏幕显示器的普及，屏幕显示的分辨率提高，所以我们设计的网页的尺寸也要相应变大一些，目前一般我们都把在PS里设计的网页宽度调为1002并且添加1440的宽屏效果，既满足大显示器的显示需要，也支持小显示器的显示。
5.2网页设计中的画布设定
尤其注意分辨率为72像素/英寸
5.3网页设计中的字体问题
中文字体：
尤其注意“设置消除锯齿的方法”现象要选择“无”
宋体是最常用的网页字体，网站内容文字大小一般用两种大小，12px和14px
英文字体：
Arlal字体使用的比较多
5.4网页的布局
基本的两种：
居中对齐和居左对齐
避免不同寻常的会令人感到眼花缭乱的设计、密密麻麻的内容，特别是要注意的是整齐和透气
结论
据官方统计，中国的网民数量远远超过3亿，处于全球网民数量最多的位置。
整个互联网处于快速发展阶段，每个人，每个企业都想要一个网站，网页设计就业前景良好。
网页设计培训成为了许多人进修以及进行网页设计行业的首选。
如今网页设计属于一个很热门的技术，一个比较吃香的技术。
虽然懂的人很多，学的人也多，但是真正设计水平过硬的人却很少，网页设计培训正好解决了这个问题。
通过网页设计培训课程，能够全面掌握网页设计方法、网页设计流程，网页设计软件工具、网页设计知识，能够运用软件开发技术，开发电子商务网站。
从而，毕业时成为合格的网页设计人才。
网页设计培训的
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