云时代的学习.docx

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云时代的学习

云时代的学习

——第四届中国企业e-Learning大会综述

由在线教育资讯（www.online-edu.org）主办的以探讨和研究最新学习技术、学习模式、学习理念在企业中应用的第四届年度盛会于2012年11月13日-17日在北京国际会议中心举行，本次会议主题为“云时代的学习”，发布了2012中国企业e-Learning应用研究报告的白皮书，并颁发了2012年最佳课件奖、最佳美术设计奖和最佳技术应用奖，来自国企、央企、外企、学术机构和各行业快速发展的民营企业，包括众多知名的提供学习管理系统、电子课程、开发工具和咨询等产品和服务的厂商，几百家企业，共1102人，参加了本次会议，并得到来自美国、德国、新加坡、澳大利亚、台湾、香港等e-Learning专业人士的好评。

会议议程主要包括企业学习架构及人才发展战略培训、开幕式&博奥奖颁奖、专题论坛、e-Learning达人秀、知识萃取与课件开发认证培训。

本次会议以第三代互联网技术革命的应用为前提，探讨在云计算出现后对教育及企业培训带来的影响，以及展示最新应用的成果，会议观点综述如下：

一、技术应用情况

中国企业e-Learning应用已走过十几年时间，其发展与应用已有很大的进展，目前应用e-Learning的企业及e-Learning的服务商越来越多，e-Learning市场份额也逐年增加，得到很多企业及学者的关注。

（一）企业应用情况

其一是针对企业当前的e-Learning应用情况，企业以正式学习应用为主，多数企业当前e-Learning的应用重点在辅助培训项目、辅助绩效管理及培训管理上。

部分企业开始重视非正式学习的投入，着手建立知识库和在线学习社区，如TCL集团、中国电信学院、中国邮政网络培训学院等；其二是目前企业e-Learning主要应用在培训与学习管理、辅助培训项目、辅助绩效管理、实现即时学习、按需学习、实现社会化学习和辅助企业文化建设等；其三是根据大会专题报告的情况，目前国内开展e-Learning比较成功的企业有：

中国邮政网络培训学院，主要建成了以业务为导向——开发培训项目体系，并在中国邮政得到了很好的应用；中国工商银行，建立了网络大学，实现了网络培训项目学习和员工自主学习，并配有完善的实施流程、课程体系、有效的运营推广机制（包括：

虚拟班级和班主任管理、学习积分和学习排行榜、学习服务支持中心、论坛、情况通报机制、游戏化学习等）；中国电信学院，充分利用互联网平台、社区学习、移动通讯平台，开展微课、知识库、手机应用、专题学习，同时从人性出发，回归内容，通过产品设计、推广运营实现知识内容的作用最大化；宝钢集团有限公司借鉴Bersin&Associates公司企业学习架构和一体化人才管理架构建立培训教育体系，同时在系统建设方面实现了与门户、人力资源系统的集成，实现了学习发展与绩效评价相结合，推进e-Learning建设；国美电器，结合企业核心战略和人力资源管理开展e-Learning建设，结合门店的需求，全面提升门店各岗位员工的胜任能力，应用混合式学习解决方案，开展网络教育培训与电子课件资源建设；上海医药分销控股有限公司，从推广E-Learning的愿景（建立完善的培训体系，包括新员工、销售、客服、管理等），项目建设关键节点（重视领导推动、组建团队、宣传）和未来（课件资源建设、人员管理、阶段总结）等方面进行了交流。

（二）市场及服务商情况

其一是e-Learning企业应用市场继续扩大、稳步发展。

据保守估计，2012年企业e-Learning的市场份额为20亿元（2011年13.6亿），大的经济环境对e-Learning的市场影响不大，主要因为多数企业认为e-Learning的作用之一就是降低培训成本；其二是e-Learning服务商业务定位开始逐渐清晰，据调查当前e-Learning服务商主要集中在以下几类：

综合服务商（时代光华、东软、汇思等）、行业服务商（今知在、上海正邦、全宁科技等）、学习管理系统提供商（Saba、Oracle、中欧互联等）、内容服务商（SkillSoft、VideoArts、一佳一等）、课件开发服务商（东方创远、试点灵动、上海平南等）、课件工具服务商（Adobe、Trivants、Articulate）、虚拟教室服务商（WebEx、华为、网动等）；其三是e-Learning服务开始整合企业核心业务，但仍不够深入。

主要因为e-Learning行业专业服务商中除了教育培训和技术人员外，并没有行业专业人才，缺少好的方法和经验；其四是e-Learning服务商规模小、数量多，缺少整合和规范。

国内e-Learning企业服务行业仍处在发展期，典型的特点是从业企业数量多、规模小，而大型软件IT企业目前大多数都处于试水阶段，如东软、用友、金蝶、IBM、埃森哲等；其五是云计算兴起孕育更多e-Learning商业机会。

e-Learning作为云计算的应用服务之一，将受到IT行业变化的巨大影响，e-Learning与云计算的关系由来已久，平台租用、在线学习服务、虚拟教室、移动学习等绝大多数e-Learning模式一直以来就是“云服务”的模式。

从这个角度看，e-Learning其实是促进云计算产业的发展，反过来，云计算产业的发展和成熟，又加速了e-Learning的应用和普及。

二、发展趋势

其一是经济模式正在发生转变，从基于传统工业经济的模式转向基于知识经济的新模式（知识工作者、学习型组织、知识型企业、知识经济）；其二是随着各种基于云计算、云服务理念带来的教育应用，学习行为与习惯被颠覆，企业e-learning也正从内容为王向应用为王转变，产业的升级与变革已经初具规模；其三是企业大学的培训组织形态正在被更多企业机构所采用，做好最初的规划架构尤为重要；其四是互联网与IT新技术越来越多地进入e-Learning应用，包括问答式的知识库系统、移动学习、社区化学习（微博、博客、BBS论坛、视频分享）、数字化图书馆、维基Wiki、3D游戏化学习、MOOC（大量开放式在线课程）等；其五是学习方式发生了转变，e-Learning辅助正式学习应用比例逐年减少，非正式学习逐年在增加，主要有以下变化：

（1）从在线学习到泛在学习；

（2）从学习资源到学习活动；（3）从正式学习到非正式学习；（4）从培训管理到学习管理；（5）从自我探索到广泛借鉴。

三、应用启示

结合南网e-Learning推进工作计划安排，需要着力打造适应世界500强企业的、具有国际先进水平的、基于员工岗位胜任能力的一体化网络培训和评价系统。

从2012年起，由我中心承接和组织实施网络培训和评价系统的设计和建设任务，为了更好做好此项工作，我中心第一次参加了本次会议，通过本次会议，我们从e-Learning建设规划、系统建设、数字化建设资源、运营体系建设等方面都获益良多，为下一步开展e-Learning工作打下了坚实的基础，下面将本次会议的主要启示进行汇报与大家分享：

（一）e-Learning建设规划

根据《2012年中国企业e-Learning应用研究报告》指出，E-Learning应用效果显著的企业的最大共同的特点是制定了e-Learning的战略规划,并且越来越多的企业都制定了企业e-Learning战略规划，e-Learning的战略规划已经上升为企业营运的基础，可见做好e-Learning的整体规划显得非常重要。

Bersin&Associates 公司在e-Learning、企业培训和人才发展的专业研究领域的成果，非常值得我们去关注和参考。

Bersin&Associates 企业学习架构2.0对我们在构建e-Learning规划时，是有很大的参考意义的，如下图所示：

上述的架构几乎包含了我们教育培训与评价业务的所有内容，主要对我们有以下的启示，其一是参考本架构，从整体上把握各方面规划的内容，包括：

学习战略与商业规划，组织、治理与管理，对象及问题，学习架构（学习解决方案、学习方式、学习发展核心流程、专业科目、工具与技术、学习文化），衡量、评估、与移转支持等；其二是e-Learning战略规划，主要对应架构中的学习战略与商业规划，要考虑战略架构、成熟度模型、现状评估、目标规划、发展策略等内容；其三是e-Learning技术规划，主要对应架构中的工具与技术，主要考虑技术架构、学习管理系统、系统的导入与选购等；其三是e-Learning内容规划，主要对应架构的学习解决方案、学习发展核心流程、专业科目，主要考虑内容架构在线课程的种类、在线课程的建设、在线课程的标准与规范、学习资源库概述；其三是e-Learning学习规划，主要对应架构的学习解决方案、学习发展核心流程、学习方式、学习文化，主要考虑正式学习、非正式学习等；其四是e-Learning管理规划，主要对应学习架构的组织、治理与管理，学习发展核心流程，学习文化、衡量、评估与移转支持，主要考虑管理架构、组织管理、运营管理和推广策略等。

（二）系统建设

当前各企业都在建设e-Learning，会议邀请了2012年博奥奖之最佳技术应用奖案例与大家进行了分享，得到各企业的关注。

其一是TCL乐网建设强调自主开发，完全贴近业务；实行多系统融合对接（OA系统、e-HR系统、门户网站）；角色多样：

高管、讲师、管理者、学员不同身份不同内容；系统实现了线上线下同步管理，按功能分布比例，管理功能占70%学习功能占30%；重视移动学习规划；其二是台湾文化大学信息管理研究所邹景平教授推荐MOOC（MassiveOpenOn-LineCourse），通过碎片式学习，实现移动式、互动式、针对性强的学习效果，并通过发证书等方式激励并证明学习者的能力；其三是宝钢集团有限公司以能力提升为目标，以学习需求为驱动，以公司战略为导向建设覆盖所有e-HR单位，支持多学习组织、多管理模式、多学习形式的集团学习业务一体化运作。

规范学习资源管理，有效共享集团各类学习资源的集团一体化学习管理平台；其四是各企业都强调开展e-Learning项目启动时需要公司最高领导、各部门负责人参与，强化项目推动力，组建团队时需要各部门负责人委派负责人，定期组织培训、管理、任务布置、召开会议，另外需要采取各种激励机制推动建设；需要加强宣传，每月要通报项目进度，让项目深入人心；其五是中国电信学院通过移动技术，推动社会化学习，包括使用微课、知识库、应用、专题学习等方式开展；其六是中国邮政学院建立了完善的系统功能架构及业务体系实现了培训业务的全流程管理，包括需求调查、资源部署、信息发布、培训实施、教学服务、过程监控、培训档案和效果评估等流程；其七是通过云计算技术对海量的培训资源进行管理，并通过移动学习、社区化学习、数字化学习等云学习服务支撑多样化学习。

（三）数字化资源建设

学习内容主要指在线课程以及其它形式的在线学习资源。

学习内容建设是e-Learning应用的重要工作，通常企业学习管理系统上线之后，开始将工作重点转向在线课程的开发建设。

企业内容建设与应用呈现如下特点：

其一是企业在对e-Learning投入的预算中，内容建设仍然是最大的支出，80%以上的资金用于内容开发与制作；其二是企业内部课程开发需求明显增加。

企业普遍认识到快速开发课件是知识沉淀的有效方式，再加上课件开发工具的推广和普及，引发了企业内部课程开发需求的增加；其三是课件等学习资源的内容呈现形式出现多样化趋势。

受移动学习应用逐渐成熟的影响，一些企业开始考虑课件资源表现形式的多样化，计划将课件转化为基于Android、苹果OS等移动操作系统的学习内容；其四是自主学习模式的效果普遍不佳，课件资源普遍通过“必修课”的形式应用，课件应用主要有两种趋势，第一，成为非正式学习的素材，将课件进行结构化调整，以知识点为单位进行切割，新的素材被应用在知识库中；第二，成为正式学习的辅助手段，应用于混合式学习或员工辅导。

结合南网数字化资源建设情况，主要建议如下：

其一是企业在线教育培训基础建设工作，包括

（1）在线教育培训信息系统建设：

部署方式采用准一级部署，即采集中部署与分布式部署相结合的方式；

（2）在线教育培训硬件建设：

录播教室、在线学习教室、快速开发设备、学员终端设备的建设；（3）在线教育培训制度流程建设：

课件开发标准流程、评审流程、开发费用管理办法的建设和完善；（4）在线教育培训组织机构和人才队伍建设：

合理布置总体规划、体系建设，致力培训课程核心开发人员；其二是以“三级审核、四方参与”的方式，科学建立在线教育培训课程开发流程：

（1）三级考核主要指内容审核、DEMO审核、成品审核；

（2）四方参与：

需求提出部门：

提出开发需求；确定培训对象和教学目标；参与课程开发专家和主讲教师人选的决定；为课程开发工作提供必要的帮助；参与审核会，提出修改意见；培训主管部门：

了解业务部门课程开发需求，制定年度课程开发计划；协调相关部门，组成项目开发小组；组织召开立项会及审核会；控制项目进度与质量；完成课程发布后的总结；教师与专家：

完成课程内容的开发和修改；协助制作单位完成课程素材的创作和收集；参与三级审核，提出修改意见；制作单位：

设计制作脚本；制作课程DEMO；完成课程素材的创作和收集；制作完整课程；测试、发布及资料归档；其三是针对不同应用阶段的内容需求，具体如下表所示：

应用阶段

主要项目

服务

类别

初级阶段

采购通用课程

通过采购课程，为企业提供配课服务

通用管理课件

行业资源课件

快速转换课程

把知识内容转化为符合行业标准的标准课件

PPT课件

三分屏课件

中级阶段

定制课程

企业提供专家和内容，外包开发，按需求定制专业课程

Flash课件

多媒体交互课件

高级阶段

自制专业类课程

根据企业岗位需求定制岗位专业课程

岗位课程体系

仿真类课件体系

（四）运营体系建设

其一是中国工商银行杭州金融研修学院奚利强强调了做网络大学的“管家”主要从以下几个方面开展：

（1）建立科学的课程体系；

（2）建立网络学习服务支持中心，加强在学习过程管理及支持服务，及时解决学员问题；（3）虚拟班级和班主任管理，根据每个培训项目的大小，安排虚拟班主任对培训班进行管理与服务，如网上监控、交流答疑，使在线学员有人管、有人问、有人帮；（4）建立学习积分和学习排行榜，大大激发学习热情；（5）学习和考试相结合，考试和继续教育相结合；（6）加强老师网上答疑和学员互动环节，维护好学习论坛；（7）和业务部门一起管理培训，实施学习情况通报制；（8）线上线下相结合，推广混成式培训；（9）探索网络大学新技术应用，尝试游戏化学习；（10）编写网络大学运行月刊电子版，做好网络培训项目实施总结。

其二是中国电信学院移动学习企业内部推广运营心得：

（1）事件营销、嵌入已有流程；

（2）拉业务部门下水；（3）关注用户、关注产品演进、关注运营、关注数据；其三是中国邮政学院建立了健全的教育网服务中心，主要包括：

教学服务部、内容服务、呼叫服务、财务服务、技术服务，从技术维护、内容管理、教学管理等方面，全方位提供运营服务。

总之，本次会议从LMS（学习管理系统）应用、混合式学习应用、社会化学习应用、移动学习应用、云技术创新与应用等八大专题进行深入交流和探讨，集中体现了近年来国内外e-Learning在云计算时代的发展和最新成果的应用，堪称是一场云计算e-Learning成果的盛宴，它不仅明确了中国未来e-Learning发展趋势，同时也对中国企业e-Learning发展起着良好的推动作用。

四、相关术语

1、e-Learning：

e-learning指的是通过因特网进行的教育及相关服务，提供给学习者一种全新的方式进行学习，提供了学习的随时随地性，从而为终身学习提供了可能。

2、云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。

“云计算”概念现在被大量运用到生产环境中，国内的“阿里云”与云谷公司的XenSystem，以及在国外已经非常成熟的Intel和IBM，各种“云计算”的应服务范围正日渐扩大，影响力也无可估量。

3、网络培训和评价系统：

简称“培评系统”，根据南网“十二五”改革发展总体思路和“集团化、一体化、精益化”的管理要求，将着力打造适应世界500强企业的具有国际先进水平的基于员工岗位胜任能力的一体化网络培训和评价系统，将建成三大中心：

员工学习发展中心、一体化培评业务管理中心和企业培评资源共享中心。

4、MOOC：

Massive（大规模的）、Open（开放的）、Online（在线的）、Course（课程）四个词的缩写，指大规模的网络开放课程。

它是由很多愿意分享和协作以便增强知识的学习者所组成的。

5、数字化教学资源：

是指经过数字化处理，可以在计算机或网络上运用的教学资源。

数字化教学资源是教育信息化的产物，是推动教育教学改革、构建新的教学模式的基本前提。

数字化教学资源包括网络课程、声像资料、电子教案、数字化素材库等。