电信社区经理工作计划.docx

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电信社区经理工作计划

电信社区经理工作计划

　　篇一：

电信社区经理总结

　　工作总结

　　-----***

　　“凡事都要脚踏实地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。

以此态度求学，则真理可明，以此态度做事，则功业可成。

”这是李大钊的一句格言，也是城北营销中心我的真实写照。

　　作为一名市场一线人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平凡的成绩，按照自己的理解演绎着一段人生真义。

20XX年度获得省公司专技英才三等奖，20XX年度获得省公司优秀党员称号，20XX年度获得省公司营销服务能手。

　　一、榜样的力量实是无穷的，严以律己树榜样

　　社区经理的岗位是平凡的，但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。

虽然朴实的说，我是做了应该做的，但毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了“干一行，爱一行；干一行，就要干好一行”的信念。

自从事社区工作后，更加认真学习专业知识，细心踏实地开展工作，建立健全了各种管理制度，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。

始终依照分公司目标，在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子”，与员工同患难共甘苦，与客户打成一片。

在工作中始终牢记自己是一名基层干部，处处起到模范带头作用；忠于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的

　　积极性。

在我的带动下，经过正确的思想工作，全体正式员工精神面貌发生了很大变化，发挥出主观能动性，积极行动起来，为公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。

　　二、方法比努力更重要，不懈努力巧营销

　　作为社区经理，面对通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收入，就不会有恶意欠费。

但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场，增加企业收入的目的。

　　在我片区的一单位家属楼内，有十户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，营销几次上门开展“针对性营销”，都被以种种理由拒之门外。

为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用户争取过来，我就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休领导作为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。

面对用户责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。

他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力，这种百折不挠

　　的精神，让人感动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。

这楼上的人我都熟，我还可以帮你做做其他人的工作”。

此时己是中午12点，早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁热打铁。

在这位用户的热心帮助下逐户上门，很顺利做通了八户的工作，在装维人员的配合下，成功将八名用户争取了过来。

　　三、急用户所急，用心服务促发展

　　我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广，用户分散。

为保存量、促发展，从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。

在日常工作中，始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为企业的发展认真履行一名社区经理的职责。

　　职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于宽带经常出现故障，校方很不满意，提出了退网的要求，我联系支撑中心共6位同事排查故障、研究方案，经过3天加班加点不懈努力，终于解决了问题，赢得学校领导的高度赞誉。

在其中的一段时间，发现校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，主动提出将小灵通带回公司维修。

用最快速度将维修好后的小灵通交到校长手里，校长非常感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连称赞我公司售后服务

　　好。

后来学校又购买了8部双模小灵通。

此次的营销成功，在通信行业竞争日趋激烈的今天，充分认识到服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。

　　四、功到自然成，真情奉献结硕果

　　驻地网是是公司的重点项目，它关系到企业的未来发展，也是其他运营商争夺的焦点，作为开发区社区尤其是重中之重的工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞快，新建楼宇密密麻麻；对此，我们成立驻地网项目组，由专人负责管理，每天去工地联系客户，首先收集到所有驻地网情况，然后根据工程进展快慢决定先后次序，每天下午对客户情况进行反馈分析，讨论如何与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目一般需要10多次的联系商量才能搞定。

经过驻地网项目组不懈努力，适当的营销，取得骄人的成绩。

共签定15个驻地网项目4358户，受到领导的大力表彰。

　　宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为我们发展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。

我们加大对公众用户组合业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推进工作。

完善和拓展面向商务客户的“宽带商务”产品，紧紧抓住国家推进中小企业信息化机遇，将“宽带商务”信息化应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台。

深度挖掘大客户市场，提前研究部署推广“宽带+固话”的一揽子解决方案，稳定高端客户。

重点关注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校园市场多机接入、农村市

　　场农党网落地以及“乡情网”的重点推广。

借助“亲情1＋”业务的推广，挖掘市场潜力。

通过“宽带会战、党员先行”活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽带业务新的发展热潮。

截至08年底，共发展宽带1450部，电话310部；并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。

　　作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明天，尽心尽责，努力奉献。

　　二〇〇九年四月二十九日

　　篇二：

20XX年度电信客户经理工作计划范文

　　***x年已过往，承载着我们太多梦想和期待的***年将翻开崭新的一页，当一个个回顾专题蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。

新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们眼前。

共同的责任，共同的期待，共同的使命翻开新的日历，许下新的愿看，作出新的计划.

　　我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小通达用户10000户左右，宽带用户400户左右，商展客户220户左右：

我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资料。

在元旦期间，我们组织客户经理在恒盛城市花园、建鼎华城二期、阳光城等住宅小区进行我的e家、商务领航等电信转型业务的宣传。

在***年我们不但要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽可能避免客户的流失，对高端客户进行24小时保母式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠予、新业务资费先容。

　　***x年，强化执即将是业务转型的主旋律。

做为客户经理我们一定要强化客户导向，建立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、利用开发、系统集成的服务;加大我的e家世界通等新业务的推广。

用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。

在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜尽大锅饭现象;加大KPI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，由于我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。

所以，我们必须这样要求。

　　客户经理计划应有条不紊地展开，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理进步综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。

因此，如何有客户经理计划地展开经营工作是当前每一个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人以为应当侧重从指标分解，细化市场着手展开有客户经理计划地工作。

　　当前展开的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地展开工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。

作为客户经理，首先应在每个月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找缘由，进行客观分析，予以总结、回纳。

并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，应用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，取长补短，不断增进经营工作走向新局面;其次，对市场的变化，要密切留意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。

从微观的角度把握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，留意全面掌控;最后，应当从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状态与存在的需求，包括潜伏的需求，积极予以发掘、引导。

全方位、多层次增进销售，从而将每个月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状态、实际经营有效结合起来，增进有客户经理计划地工作的公道展开、落实。

　　有客户经理计划地展开工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。

学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念：

市场=人口+购买力+购买欲看，换言之，市场即是顾客。

由于顾客本身就具有了市场的三要素，既具有了人口的条件，又具有了购买力和购买欲看。

据此，我们断言：

市场就是顾客，顾客就是市场，顾客就是最基本的市场，也就是我们划分的基础市场，更是必须牢牢把握的基础的市场。

作为客户经理应当将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体乃至是终端顾客等综合情况结合起来斟酌。

通过天天销

　　售情况总结、数据分析，结合市场信息融会贯通地应用营销理念，进行深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前程，都要有正确的判定和猜测。

并能够采取针对性措施，调剂相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引导消费。

通过经营户牢牢捉住终端顾客，努力增进销售、进步结构。

终究，分解、落实并完成工作客户经理计划，实现经营工作目标。

　　作为一位卷烟销售职员，假如没有工作客户经理计划和基本目标，是永久不可能到达成功的彼岸的。

每一个人，每项事业都应当有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，而很多人常常是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那末如何到达目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。

　　一名成功的销售职员先容经验时说：

我的秘诀是把目标数表贴在床头，天天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，提示自己朝目标奋斗。

因而可知有志者事竟成，只要肯下工夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。

　　篇三：

最新电信客户经理工作计划

　　xxxx年已经过去，承载着我们太多梦想和期待的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个回顾专题蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。

新的一年，新的机遇、新的挑战摆在我们面前。

共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的日历，许下新的愿望，作出新的计划.

　　我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户220户左右：

我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资料。

在元旦期间，我们组织客户经理在恒盛城市花园、建鼎华城二期、阳光城等住宅小区进行我的e家、商务领航等电信转型业务的宣传。

在xxx年我们不但要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避免客户的流失，对高端客户进行24小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。

　　xxxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。

做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大我的e家世界通等新业务的推广。

用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导下发的各项硬性指标任务。

在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝大锅饭现象;加大KPI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。

所以，我们必须这样要求。

　　客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。

因此，如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户经理计划地工作。

　　当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。

作为客户经理，首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。

并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营工作走向新局面;其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。

从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握;最后，应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以发掘、引导。

全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。

　　有客户经理计划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。

学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念：

市场=人口+购买力+购买欲望，换言之，市场等于顾客。

因为顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购买力和购买欲望。

据此，我们断言：

市场就是顾客，顾客就是市场，顾客就是最基本的市场，也就是我们划分的基础市场，更是必须牢牢掌握的基础的市场。

作为客户经理应该将任务分解、市场

　　细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。

通过每天销售情况总结、数据分析，结合市场信息融会贯通地运用营销理念，进行深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途，都要有准确的判断和预测。

并能够采取针对性措施，调整相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引导消费。

通过经营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、提高结构。

最终，分解、落实并完成工作客户经理计划，实现经营工作目标。

　　作为一名卷烟销售人员，如果没有工作客户经理计划和基本目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的。

每个人，每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何达到目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。

　　一位成功的销售人员介绍经验时说：

我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。

由此可见有志者事竟成，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。