电信社区经理工作总结1Word格式.docx
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我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区，点多面广，用户分散。
为保存量、促发展，从提高自身的业务素质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。
在日常工作中，始终坚持上门服务，同广大用户打成一片，掌握第一手用户资料和业务信息，为企业的发展认真履行一名社区经理的职责。
职业技术学院作为重点院校，年费用近十六万元，由于宽带经常出现故障，校方很不满意，提出了退的要求，我联系支撑中心共6位同事排查故障、研究方案，经过3天加班加点不懈努力，终于解决了问题，赢得学校领导的高度赞誉。
在其中的一段时间，发现校长在用小灵通接电话，正在讲话时电话突然没有声音了，在确定是小灵通坏了以后，主动提出将小灵通带回公司维修。
用最快速度将维修好后的小灵通交到校长手里，校长非常感动，领导班子的成员也都看在眼里，连连称赞我公司售后服务
好。
后来学校又购买了8部双模小灵通。
此次的营销成功，在通信行业竞争日趋激烈的今天，充分认识到服务是第一品牌，是树立企业形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉献结硕果
驻地是是公司的重点项目，它关系到企业的未来发展，也是其他运营商争夺的焦点，作为开发区社区尤其是重中之重的工作，近年来房地产发展迅猛，建设速度飞快，新建楼宇密密麻麻；
对此，我们成立驻地项目组，由专人负责管理，每天去工地联系客户，首先收集到所有驻地情况，然后根据工程进展快慢决定先后次序，每天下午对客户情况进行反馈分析，讨论如何与客户谈判，如何才能签定协议，一个项目一般需要10多次的联系商量才能搞定。
经过驻地项目组不懈努力，适当的营销，取得骄人的成绩。
共签定15个驻地项目4358户，受到领导的大力表彰。
宽带业务作为“金牛”业务和战略产品，已成为我们发展的主要业务、拉动收入增长的关键途径。
我们加大对公众用户组合业务营销力度，加大宽带私接治理、端口绑定推进工作。
完善和拓展面向商务客户的“宽带商务”产品，紧紧抓住国家推进中小企业信息化机遇，将“宽带商务”信息化应用平台作为当地政府中小企业信息化应用平台。
深度挖掘大客户市场，提前研究部署推广“宽带+固话”的一揽子解决方案，稳定高端客户。
重点关注政府信息化建设、楼宇光纤到户、校园市场多机接入、农村市
场农党落地以及“乡情”的重点推广。
借助“亲情1＋”业务的推广，挖掘市场潜力。
通过“宽带会战、党员先行”活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽带业务新的发展热潮。
截至08年底，共发展宽带1450部，电话310部；
并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。
作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明天，尽心尽责，努力奉献。
二〇〇九年四月二十九日
篇二：
电信公司社区经理汇报材料
精选范文:
电信公司社区经理汇报材料（共2篇）电信公司社区经理汇报材料各位领导、各
位同事：
大家好！
探索无止境、创新不畏艰！
做为一名社区经理，我所辖区域用户共为4892
户，上半年收约100万元。
就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任务就是让社区居民
知道“我们是来为您服务的”,查字典范文我在工作实践中全面落实“五个一”要求，即
一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、一份服务质量监督表；
开展好公司的各
项业务宣传；
主动向客户递交社区服务卡，以便用户在以后遇有任何问题都可以很快找到我。
在最短的时间内解决问题，让社区居民享受优质高效的标准化服务。
以实际行动阐述一个理
念：
渠道进社区，服务零距离。
尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的距离。
用真情温暖社区用户的心。
一、积极抢占发展先机、填补市场空白点在其它运营商尚未到达
并有意向进入的地区，我一般采取“发展用户优先、占领市场优先”的原则，实行“三步走”
策略：
即第一步，逐门逐户的开展“地毯式”的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸
底；
第二步：
在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户；
第三步，锁定用
户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用协议。
我在通过对社区
内的客户进行走访时，查字典范文原创了解到了客户消费水平及趋向，向用户建议对用
户适用的话费套餐来稳定客户。
在与客户沟通时发现客户有拆机的想法，我都会极力的做说
服工作，如说不通，我会先稳住客户，再通过其它方式做客户的工作。
在我的社区里有一客
户名叫何坤，夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品，每
月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通电话，因为铁通电话没有月租费。
了解到这一情况后，我用下班后晚上的时间到客户家走访，发现客户家里的经济状况很好。
简单询问了客户想拆机的情况后，发现用户并不是在经济上不能承担，而是认为没有用处。
还要花固定的费用，抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然使
用方便，但不足这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费了，就会影响您
的使用，而固定电话不会，它可全天24小时待机等候您的使用，不会耽误您的事情及业务。
我又讲了很多使用固话的好处，如电话已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方
便，在说家里都有老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说手机号码太长了不好记，还
是用老号码方便，不会耽误您亲友之间的感情沟通，经过我的再三劝导后，该用户终于绝定
续继使有我公司的固定电话。
二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款在清欠方面。
我主要注重欠费普查的效应，对欠费回收情况进行细致、全面的分析，细分辖区欠费的构成
和清欠的难点，特别针对大客户及托收客户，研究其缴费习惯，并合理调整各阶段的话费回
收比例。
为了避免客户恶意欠费和长期欠费，我经常通过对用户资料的清整，争取从源头上
堵住欠费漏洞。
我根据客户不同业务需求和业务性质，对全县用户档案进行了清理、核实。
并录入计算机管理，设立自己的客户档案，针对流动客户想出一些办法，避免了一些可能发
生的欠费逃费现象。
20xx年6月，我辖区内的朝族用户李永刚因长期与在韩国的亲属联系。
电话费出现严重透支。
由于该用户马上外出打工，所以电话费迟迟未缴。
而且为了避免通
公司客户经理上门清欠，该用户还私自将自家户外电话皮线掐断、抽走，而后离开鸡东，堂
皇而去。
后来，通过了解发现该用户人去楼空，联系人根本不认账。
但是他们俩没有气馁。
而是通过其邻居打听出了李永刚亲戚朋友的电话，又了解到他现在的手机号码和地址。
于是
他们通过电话向解释并寻问：
“由于我们工作繁忙，没能及时提醒您缴电话费，造成了欠费。
是否能将原欠费缴回？
”李永刚很纳闷：
“我手机号也换了，人也走了，你们是怎样查到我的
手机号码的？
”我笑着说：
“您现在虽在外地，鸡东县必定是您的家，还是有很多人想念您
的“通过一番真诚的话语，说得这位李永刚心里很不是滋味的，觉得自己因为这一点小
钱，连累的人通信公司我工资都扣掉了。
自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是
过意不去，紧忙连声说：
“那好、那好，明天我就告诉我家亲戚将钱送去。
”第二天一上班。
李永刚就把钱送来了三、建立健全情报系统、打好防范其它运营商阻击战由于我县规划
部门的配合，其它运营商在通信工程建设上存在一定困难，而且其营销人员大多是雇用的社
会闲杂人员，技术水平低，业务知识了解较浅，违规施工、违规营销的现象比较多。
针对这
一情况，我主要通过在走访用户过程中搜集其违规施工、营销的证据，有理有节地从多方面
与用户进行勾通争夺用户。
我的社区里有一家馨禾粮油公司，在我走访的过程中发现他们安
装了两部电信电话，我主动上门了解情况，在我与客户沟通时发现它们公司是一家做粮食进
出口贸易的公司，业务很繁忙安装电信电话是因为电信给了好号做广告宣传使用电信公司社
区经理汇报材料第2页（6120999），而且不收取任何基本费用，如果在装几部的话，还可以
给做虚拟互打免费。
在得知这一情况后，我马上回来与我的主管领导沟通，并采取为用户
新编制几个吉祥号码来做市场，当我拿着吉祥号码再一次来到馨禾公司时，我发现馨禾公司
的老总对我提供的号码非常满意时，我知道这一次的主动权在我手中了，在我与贵公司老总
的交谈中，我讲了一些关于我们通信企业内部的形式，又将两家公司的优劣进行了比较，我
公司无论是在技术业务上和跟踪服务上都是其它公司所无法比的，例如我公司为方便客户所
设置的特服台112、114、10060以及180等，当用户对我公司的业务不明白或有不满意时。
只要您拨打上述电话，就马上有人为您处理直致用户满意为止。
而相对比较其它运营商是做
不到这点的，当贵公司与客户谈业务时，客户也会在意您使用了哪家运营商的通信设备，所
谓商场如战场，哪家不希望强强联手呢？
您与我们这样的百年老店合做，又何尝不是一种信
誉的象征呢！
一番话让老总动了心，当我看到了希望的同时，我马上又将我公司为馨禾公司
制定的话费套餐提议递上，在该公司老总看过之后，马上与我进行了签定事宜，使该客户顺
利转。
通过这次事件该公司认可了我这个社区经理的服务，并在以后又使用了我公司的宽
带业务及一些增值业务，现在我与该公司已成为好朋友，该公司还在我业务发展上帮助我个
人多次。
三、细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关有时，我根据经营数据，将公众
用户按话费额分为高、中、低端用户三个档次，30元以下的为低端用户，50元以上、100元
以下的为中端用户，100元以上的为高端用户。
对不同档次的用户采取不同政策。
对高、中
端用户宁让利不让市场，对低端用户视情况适度优惠。
高、中端个人用户大多是我辖区内的
个体工商户及门市房用户，今年以来，铁通和中国电信在我县内对所有门市房用户提供免工
料费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信乙种用户，移动和联通的商务电话以无月租、150
元打200元话费、200元打300元话费的资费优势发展也很迅速，针对这一紧急情况，我迅
速到各社区街道的门市房，逐门逐户进行反争夺工作，对关键用户让利不让市场，前提是此
用户必须拆除其它运营商电话。
对于回抢的其它运营商用户由员工进行定期回访，以防用户
生变。
20xx年上半年，经过不懈努力，共回抢铁通用户户，回抢移动、联通商务客户户。
五、
积极发挥服务优势和建立长途防控体系在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、
一户一策的方法，对话务量较大的高端拆机用户进行单独谈话，耐心劝说，以真诚的服务挽
留住用户。
在收费方面，对用户交费不便的我一般都是自己先垫付，然后将单子送到用户手
中。
长途业务这种竞争的焦点领域。
为有效抑制其他运营商长途ip业务发展，我主要是通过
三种方法发展长话业务：
一是有效利用公司情报络系统，一旦得知其它运营商组织人员到
我辖区卖卡时，我总是能以最快的速度到达，针锋相对进行反宣传、反营销工作。
二是发挥
我公司的技术优势，用公司的技术支撑做为有力营销的凭证。
三是通过公司市场经营部每月
对使用其它运营商ip时长50分钟以上的用户进行提取、比较后，由我逐个进行电话查询。
有效利用技术、络优势推广17909、ip直通车业务；
对用户使用其它运营商ip月时长50
分钟以下的用户，尽量引导用户使用普通长途业务，不轻易开通ip直通车业务，防止收入内
部分流。
经过努力，我辖区内的其它运营商的长途市场占有率始终控制在左右。
各位领导。
以上是我在从事社区经理工作中所总结的一点经验，有不足之处还请批评指证。
[电信公司社区经理汇报材料（共2篇）]篇一：
“凡事都要脚踏实
地去作，不驰于空想，不鹜于虚事，而惟以求真的态度作踏实的工夫。
以此态度求学，则真
理可明，以此态度做事，则功业可成。
”这是李大钊的一句格言，也是城北营销中心我的真实
写照。
作为一名市场一线
人员，我，在平凡的岗位上，作出了不平凡的成绩，按照自己的理解演绎着一段人生真义。
20XX年度获得省公司专技英才三等奖，20XX年度获得省公司优秀党员称号，20XX年度获得
省公司营销服务能手。
一、榜样的力量实是
无穷的，严以律己树榜样
社区经理的岗位是
平凡的，但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。
虽然朴实的说，我是做了应该做的，但
毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好，真正实践了“干一行，爱一行；
干一行。
就要干好一行”的信念。
自从事社区工作后，更加认真学习专业知识，细心踏实地开展工作。
建立健全了各种管理制度，制定了各种考核细则，完善和细化了人员的职责。
始终依照分公
司目标，在营销一线以身作则，做到“离开位子，放下架子，扑下身子”，与员工同患难共甘
苦，与客户打成一片。
忠
于职守、爱岗敬业，闻险而动、身先士卒，充分调动社区人员的
在我的
带动下，经过正确的思想工作，全体正式员工精神面貌发生了很大变化，发挥出主观能动性。
积极行动起来，为公司献计献策，开展能人效应、关系营销，为各项生产任务的全面完成打
下了坚实的基础。
二、方法比努力更重
要，不懈努力巧营销
作为社区经理，面对
通信市场白热化的竞争，保存量是开展其它工作的基础和前提，不丢失用户，就不会减少收
入，就不会有恶意欠费。
但仅采取“保”的方式还远远不够，“进攻才是最好的防守”，只有
不断去争夺竞争对手的用户群，使他们在工作上顾此失彼，才能最终达到压制其它运营商、
保住我方市场，增加企业收入的目的。
在我片区的一单位
家属楼内，有十户电信固话用户，在该片居民区造成一定的影响，营销几次上门开展“针对
性营销”，都被以种种理由拒之门外。
为了找到解决问题的办法、得到用户的理解，最终把用
户争取过来，我就积极的想办法、找关系，通过分析，首先选择了住在该楼一位退休领导作
为突破口，上门进行宣传，敲门进去后，迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。
面对用户
责骂，始终面带微笑，等用户怒火平息后，继续耐心地向用户解释，并详细介绍了我公司出
台的各种优惠政策，用公司强大的资源优势，完善的服务体系去取得用户的认同，经过耐心
的解释劝说，用户终于被其孜孜不卷的精神所感动，同意改装我公司电话。
他由衷地说“你
们通公司的员工有毅力，这种百折不挠
的精神，让人感
动，有这种坚韧的精神必然有一流的服务，值得我信任。
这楼上的人我都熟，我还可以帮你
做做其他人的工作”。
此时己是中午12点，早己饥肠辘辘，但要将工作做得彻底，就必须趁
热打铁。
在这位用户的热心帮助下逐户上门，很顺利做通了八户的工作，在装维人员的配合
下，成功将八名用户争取了过来。
三、急用户所急，用
心服务促发展
我所负责的社区是
城郊结合为中心的居民区，点多面广，用户分散。
为保存量、促发展，从提高自身的业务素
质入手，结合公司开展的岗位培训，努力学习市场营销知识，通过深入社区实践来丰富提高
营销技能，为社区服务工作打下良好的基础。
在日常工作中，始终坚持上门服务，同广大用
户打成一片，掌握
后来学校又
购买了8部双模小灵通。
此次的营销成功，在通信行业竞争日趋激烈的今天，充分认识到服
务是
场农党落地
以及“乡情”的重点推广。
通过“宽带会
战、党员先行”活动，动员党员在会战中起模范带头作用，全力加速宽带发展，掀起宽带业
务新的发展热潮。
并以业务熟练、工作热
情、服务周到受到广大用户的一直赞誉，成为分公司市场营销战线的排头兵。
[电信公司社区经理汇报材料（共2篇）]作为一名社区经理，我时刻将用户装在心里，以真诚和热心去赢得用户，用公司强大的优势
去战胜困难、开拓市场，在平凡的岗位上认真履行自已的职责，为企业更加美好的明天，尽
心尽责，努力奉献。
二〇〇九年四月二
十九日
电信公司客户
经理个人工作总结
电信公司客户经理个人工作总结
我担任大客户营销
经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务
能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分
肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业
务，把握商机增效益
为积极推进电信业
务转型，我坚持做到把握商机。
20**年5月**阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户
比较重视宣传本公司品牌。
我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务。
其中客户首选冠名播报业务。
冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进
入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。
但
一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。
我当场拨打114，首
先听到的就是某品牌的[电信公司社区经理汇报材料（共2篇）]播报，并告诉客户平均每天拨
打114的话务量。
同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以
及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。
比较过后，客
户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费
10000元。
20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。
当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。
因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。
双方就虚拟、管道铺设、宽带上、公共场所的无线上以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。
该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。
要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。
但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。
于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。
在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;
一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。
通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。
经过我的努力，一举扭转了被动的局面。
然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。
从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意
与我公司签定四级2m改100m的协议
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