《运营管理》习题可编辑doc.docx
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《运营管理》习题
第一章运营管理导论（3学时）
思考题：
llx/a>.叙述运营管理的含义、内容与目标；
2.对于商学院专业的学生，为什么懂企业运营方面的知识是很重要？
3.以下各种组织的投入和产出是什么？
其变换过程的特点是什么？
（1）旅馆；
（2）汽车制造厂；（3）造纸厂；（4）报社；（5）自选商场;（6）银行。
4.企业运营管理的绩效与企业竞争力之间的关系是什么？
5.查找近期杂志或报纸上刊登的有关当前企业运营管理中的问题的文章，进行讨论。
第二章运营能力与主生产计划（3学时）
思考题：
1.什么是计划管理？
企业计划的层次是如何划分的？
各种职能计划之间有
什么联系?
2.叙述生产计划的层次及内容和生产计划的主要指标及含义。
3.只按照备货生产、组装生产和订货生产三种方式来考虑MPS的制定对象是否足够？
有无其他分类方法？
举例说明。
4.ABC公司生产卫浴设施。
今后六周内的需求预测和订单数如下表所示，求MPS及ATP。
已知期初库存为750,生产批量为1100.
周次
1
2
3
4
5
6
需求预测
550
540
540
540
540
540
用户订单
600
400
500
150
100
0
现有库存
MPS
ATP
5.下表给出了今后九个月的需求预测及有关成本及其它数据。
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
总数
预测
40
25
55
30
30
50
30
60
40
360
生产信息
成本信息
现有工人数
10
雇佣成本
600元/人
工作时间/月
160小时/月
解雇成本
500元/人
单位产品生产时间
40小时/件
正常工时成本
30元/小时
每个工人产量
加班工时成本
45元/小时
（160小时/月H-40小时/件）
4件/月
转包劳动成本
50元/小时
所需的安全库存
10件
库存维持成本
35元/月
请根据以下策略制定并比较不同的总体计划：
1）仅改变工人人数以使生产速度与需求匹配。
2）考虑均匀生产策略。
假定工厂有10个工人，且8、9两个月的需求各增加10个，如果必要，可以将劳动业务外包。
假定每月恒定生产速度是40件。
不需要安全库存，但是380件的总需求必须满足。
3）混合策略。
混合策略的组合几乎是无限的，请你自己确定一种｛变动工人人数，使用库存｝策略并进行相关计算，完成总体计划的制定。
6.杰森公司为家庭市场生产可视电话，其质量虽非想象的那么好，但销售低廉。
杰森可以一边研究开发，一边观察市场反映。
现在，杰森要制定一个1-6月份的总生产计划。
假设你被授权制定这个计划,
并己知以下数据:
费用减100美元的材料费用）
200件
期初库存
月需求的0%
请问下列各生产策略的成本各为多少？
（1）满足需求进行生产;变动的工人人数（假设初始工人人数等于第一个月的需求数量）。
（2）工人人数不变；库存变动并允许缺货（假设初始工人人数为10）。
（3）工人人数固定为10；使用分包。
7.古老的印第安村落工程承包商创造了6各月的滚动计划，该计划每月重新制定一次。
由于竞争，他们一•般不采用分包（那会泄露专利设计标准、方法等）。
因此他们满足客户需求的方法只有：
（1）正常时间工作；
（2）加班工作。
但加班时间不能超过正常工作时间的30%；（3）提前工作，每月增加5美元/小时；（4）推迟工作，按合同规定每月附加10美元/小时的惩罚性费用。
承包商有25个工程师，工资率为30美元/小时。
顾客从1月到6月的需求
500040006000600050004000
用线性规划的运输方法制定总计划。
假设每月20个工作日。
第三章MRP及MRP11（3学时）
思考题：
1.MRP的基本思想是什么？
为什么需要且能够围绕物料转化组织准时生产？
2.MRP系统有哪些输入和输出？
MRP系统的处理过程如何？
为什么要采用低层码？
3.MRP11为何统一了企业的生产经营活动？
4.设计MRP系统涉及哪些问题的决策？
如何处理变型产品？
5.一种电话机是由话筒和机座装配而成的。
话筒是由一个把手和一条电线组装成的，机座是由一•个外壳，一个电路板和一个面板组装而成。
BOM、现有库存数和生产提前期如下所示：
现有数
生产提前期（周）
电话
200
1
话筒
300
1
把手
200
2
电线
75
2
机座
250
1
外壳
200
2
电路板
150
面板
300
公司希望尽快开始装配电话机，从目前已有的部件能装配多少电话机？
何时能交货？
制定物料计划来解释你的答案。
6.已知一•产品结构如下图所示。
该产品的出产计划是：
第5周出产50件，第7周出产150件，第8周出产100件。
各种物料的数据见下表。
求各种物料的计划投入时间和数量。
物料名称预计到货量现有数
P
第1周20
B
10
C
第2周30
20
D
20
E
第四章供应链管理（3学时）
思考题：
1.供应链管理的一个基本思想是要致力于链上各个企业之间，而历来的供应链上各个企业的关系都是一种“交易对•手”的关系，你认为能否从“交易对•手”变为合作伙伴？
怎样才能实现这种转变？
转变的主要障碍是什么？
2.“高纵向集成度有利于使企业对供应链具有更强的控制力”，你如何看待这个问题？
3.集中型配送系统和分散型配送系统分别适用于什么情况？
举例说明。
4.有人说在供应链管理中运用电子商务投入的成本比所能赚到的钱还要多，你认为这种说法有道理么？
为什么？
第五章作业排序（6学时）
思考题:
1.在什么样的生产运作流程中，作业排序问题很重要；在什么样的生产运作流程中，作业排序问题并不重要？
举例说明。
2.利用甘特图进行作业排序的主要优点是什么？
主要局限性是什么？
3.作业排序中的优先调度规则的选用与企业所选择的竞争重点之间是否相关？
举例说明。
4.说明能动作业计划和无延迟作业计划的关系。
5.考虑由三台机器组成的流水作业生产线，具体数据见下表。
任务
J1
J2
J3
J4
J5
J6
机器A
2
23
25
5
15
10
机器B
20
7
11
2
机器C
19
8
11
14
7
4
求：
1）总加工周期最短的作业顺序；
2）计算出总加工周期；
3）画出甘特图。
6.用Johnson算法求下表中物F/Fmax问题的最优解，并画出甘特图。
表1
1
2
3
4
5
6
7
8
ai
bi
9
7
10
8
2
1
5
4
62315874
7.用Palmer法、关键工件法和CDS法求下表中V/P/Fmax问题的最优解并比较三种方法的结果。
表2
.
I
12
Pil
Pi2
Pi3
Pi4
54
63
35
19
57
46
8.有一个4/4/G/Fmax问题，其加工描述矩阵和加工时间矩阵为:
试用优先调度法则求近优解。
优先调度法则的层次为：
（l）MWKR,
（2）SPT,
（3）RANDOMo（用构成无延迟计划的方法）
9.下表为要排序工件的有关情况，这些工件要在•一台机床上加工。
20
15
（3）剩余松弛时间（STR）排序结果是什么?
（4）最早交货日期（DD）排序结构是什么?
（5）以上排序的流程时间均值各是多少?
第六章项目管理（6学时）
思考题：
1.随机型网络计划的关键路线与确定型网络计划的关键路线在概念上有何差别？
2.什么是时差？
有哪几种时差？
它们的区别是什么？
3.PERT与CPM的差别是什么？
4.工作分解结构（WBS）在项目管理中的作用是什么？
它在项目控制中有无作用？
请具体说明。
5.按下表给出的数据，找出：
（1）平均流程时间最短的作业顺序；
（2）最大延期量最小的作业顺序。
任务
1
2
3
4
5
Ln
kD
核
2
00
00
%
59
UJ
5
9
11
O5
9
0
依
21
27
g
987
6.
编制某一元件的装配顺序流程图，元件装配过程中的作业顺序及其操作时间等有关数据如下表所示，要求每10分钟生产线就要生产出一个完整元件，试画出作业操作顺序流程图，并给出流水线的平衡结果（各工作单元及其包含的工序）。
第七章质量管理（3学时）
思考题：
1.为什么生产者和客户对质量有不同的定义？
这两种不同定义对企业的质量管理有何意义？
2.请说明质量管理、质量保证、质量控制和质量体系之间的关系。
3.什么是全面质量管理？
它有哪些特点？
4.什么是PDCA循环？
它都有哪些特点？
PDCA循环的应用有哪些步骤？
5.质量管理发展的各个阶段都有哪些特点?
6.质量体系要素与质量职能有何关系?
7.生产控制的质量职能是什么？
8.从大小N=5000的批中，随机抽取大小为n=10。
的样本，进行合格判定数为c=2的一次抽样检验。
试计算，其不合格品率为1%、2%、3%、4%、5%、6%的批的接收概率，并求出这一计数抽样方案的0C曲线。
9.试求给定P0=2.5%,Pl=19%,a=0.05,b=0.10时的计数标准型一次抽样检验方案（n,c）o
10.设有一•批交验产品N=50件，假定己知其不合格品率为P=0.06,从这批产品中随机抽取一个样本共5件（n=5）,试求样本中不合格品数d分别为0,1,2,3的概率是多少？
第八章服务业管理（3学时）
思考题：
1.与制造业相比，服务业有哪些优点？
2.什么是服务特征矩阵？
3.有哪些减少顾客参与影响的方法？
4.如何影响顾客的需求？
5.处理非均匀需求有哪些策略?
6.某快餐店为顾客提供快餐盒饭。
快餐店的服务率服从负指数分布，平均服务率为每分钟1个顾客；顾客的到达服从泊松分布，平均到这率为每小时45人。
求：
（1）快餐店空闲的概率；
（2）快餐店平均有多少时间在服务？
（3）顾客平均等多久才能买到饭？
7.己知某单位平日需要N=ll人半班，周末需要N=7人值班，求在以下4种条件下单班次计划：
（1）保证工人每周有两个休息口；
（2）保证工人每周的两个休息日为连休；（3）除保证工人每周有两个休息日以外，在连续2周内每名工人有一周在周末休息；（4）除保证工人每周的两个休息日为连休外，在连续2周内每个工人有一周在休息。
8.考虑下列某服务运作流程。
已知每天要处理100个客户，每个客户都是依次通过A、B、C三个工序中的每一•个。
每小时每个工序中接受服务的客户人数如下图所示。
入口ABC出口
15人/小时•10人/小时•12人/小时
a.每天工作8小时，确认服务过程中的瓶颈工序环节。
b.瓶颈问题在整个产出和其他的工序中会有怎样的影响?
c.假设所有的工序是按每天10小时来运作的，还存在瓶颈问题吗?
d.如果客户是随机到达的，将会如何影响这个服务过程的产出和效率?
第九章精益生产与世界级组织（3学时）
1.精益生产的基本思想是什么？
2.为什么精益生产比大量生产的成本更低、质量更好、品种更多？
3.精益生产包括哪儿方面内容？
4.精益生产方式的主要内容是否蕴涵了供应链管理的很多思想？
请举例说明。
《运营管理》试卷
（闭卷）（时间：
2小时）
学号姓名成绩
一、选择题（每选2分，共10分）
1、有五种零件依次在3台设备上加工，其加工工时见下表，则最优加工顺序是：
（）a.ABCDEb.BACDEc.CABED
d.EACBDe.DBACE
加工工时数是:
（）a.31b.32c.33d.34e.上述都不是
2、某公司采取“瞬间观测法”确定劳动定额。
实验设计者根据下表给出的“随机时刻表”决定了第一•天的10次观测时刻（观测时间从早上8点至晚上5点，12:
00-12:
30吃午餐）。
序号
8
3
36
21
7
12
9
31
11
20
15
6
33
28
34
2
25
17
2027
刻
0.00
0.12
0.28
0.47
0.54
1.10
1.20
2.03
2.16
2.40
2.55
3.07
3.44
4.02
4.09
4.14
4.35
4.48
4.58
5.11
序号
38
22
18
16
39
23
32
40
19
10
26
1
4
29
35
37
14
13
时刻
5.18
5.31
5.51
5.57
6.11
6.21
6.40
6.52
6.59
7.07
7.35
8.10
8.17
8.27
8.35
8.54
9.01
9.36
则，第5次观测时•间为（）：
a、9:
20b、10:
03c、10:
40d、10:
55e、上述都不是
第10次观测时间为（）：
a、15:
47b、15:
52c、16:
10d、16:
17e、JL述都不是
3、在网络图中，tES（i,j）等于：
（）
a、tL（i）b>tE（i）c、tL（j）d、tE（j）e、上述都不是
二、简答题（每题10分，共50分）
1、请对项目生命周期四阶段进行分析。
2、牵引式生产作业系统与推动式生产作业系统各有何特点?
3、与制造业相比，服务业等候线管理着重点应在哪几个方面?
4、简述MRP与JIT的异同。
5、为何说可以利用控制图来对生产过程是否处于受控状态进行推断，进而对生产过程中可能出现的质量问题进行事先预防。
三、分析题（共40分）
1、哪些因素影响顾客对等候时间的满意度？
如何提高顾客对等候时间的满
意度？
请举例说明。
（20分）
2、某产品加工的网络图如图所示。
各工序的时间及成本资料见表。
若产品在14天内完工，其间接费用总计为400元。
超过14天，则每超过一天增加105无。
试进行成本优化，确定该产品加工的最低成本和最适工期（请保留分析过程）。
（20分）
事项编•号
工时（天）
成本（元）
赶工增长成本
（元）
可能缩短天数
（天）
K
（元/天）
J
正常
赶工
正常赶工
A
1
2
6
5
100
160
60
1
60
3
9
5
200
360
160
4
40
C
1
4
10
6
400
500
100
4
25
D
2
3
5
3
60
120
60
E
2
4
10
5
300
650
350
5
70
F
3
4
8
6
240
360
120
2
60
£
1300
试卷参考答案
一、选择题（每选2分，共10分）
l,d,b2,e,d3,b
二、简答题
1、项目生命周期四阶段
1）、识别需求需求和相关的要求通常由客户以需求建议书（RFP）的文件来制定（3分）
2）、提出解决方案开始于需求建议书，结束于合同（2分）
3）、执行项目（3分）
（1）做详细的项目计划；
（2）执行、控制计划4）、结束项目目的：
从已完成的项目中学习经验，以便改善未来项目的工作绩效（2分）
2.牵引式：
由最后一道工序牵引生产（2分）；
后一道工序决定前道工序应加工的数量、品种（3分）。
推动式：
根据生产计划安排生产（2分）；
上道工序决定下道工序应加工的数量、品种（3分）。
3.与制造业相比，服务业等候线管理着重点应在以下几点:
%1加工对象（人、工作）到达时间不可控（3分）;
%1加工对象的加工时间不可控（3分）；
%1开工对象（人）参与在加工工程中（心理因素）（4分）。
无限制
需求量变化稳定
5.I.控制图在五大质量因素（4MIE或人、机、料、法、环）稳定时，控制图符合两个条件：
①点子未有跑出界限（3分）；②点子围绕中心线上下排列（3分）。
II.若反映某生产过程的控制图不符合上述两个条件时，则可认为五大质量因素不稳定（2分）；这时只要对五大质量因素进行控制，就可对生产过程中存在的质量问题进行预防（2分）。
三、分析题（共40分）
1、哪些因素影响顾客对等候时间的满意度？
如何提高顾客对等候时间的满意度？
请举例说明。
（20分）
⑴、顾客角度（10分）
*定量指标
•…等侯时间，接受服务的时间
-…等侯成本
■…准时完成服务的工作数，延迟工作数
*定性指标
一.顾客等候时是否无事打发其等候时间？
…■顾客是否预先被告知需等候多久？
顾客可否坐下来等候？
-…等候空间充足吗？
等候地点通风情况如何？
（2）、提供服务企业角度（10分）
*定量指标
-…服务时间，单位时间产出率
■…服务员工作忙碌率
•…顾客到达率，毁约率
一.等候线长度
*定性指标
■…服务员在顾客未来时，可有其它事可做？
服务员的服务态度如何？
•…顾客等候在等候线上时，服务员可曾闲置，没有提供服务给顾客而从
事别的事?
2.初始方案直接成本：
1300元；间接成本：
925元；总成本：
2225元;
工期：
19天
优化步骤一：
压缩D工序2天（6分）
直接成本上升了30.00X2=60.00间接成本下降了210元
工期为17天。
优化步骤二：
压缩F工序1天（7分）
直接成本上升了60.00间接成本下降了105.00元
工期为16天。
优化步骤三：
压缩A、B工序各1天（7分）
直接成本上升了100.00间接成本下降了105.00元
工期为15天。
最优：
总成本为2025.00元；工期为15天。
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