淘宝客服工作心得.docx

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淘宝客服工作心得

淘宝客服工作心得

当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要我们来对中段时期所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，以便全面落实于更好的做好下一步工作。

下面一起来看看为大家整理的淘宝客服工作心得，欢迎阅读，仅供参考。

淘宝客服工作心得1

满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过对个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种内心独白，是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供支持给他的产品、永古约省服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中所，也许客户并紧急状况没有想到的种种情况，在使用过程中踩到了，抑或直接在接受服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将研究和保存，进而能够增强客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的先前准备，认真的策划。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的的企业回访往往会比较放心，想要愿意直接对话和提出一些具体的意见。

客户提供时信息是企业在进行回访或满意度调查的的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的样貌，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业责怪的一个愿景，真正能够达到达致这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和暴力行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己的质量，这样只是足以难于提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。

零公司目前抱怨无维权是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存继续下去，就是看企业客户对企业的支持情况怎么样?

这个积极支持满意度情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，筹办大大增加好的客户回访来增加客户满意度。

而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。

作为客服服务相关人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论求真务实，用实践经验来锻炼自己。

为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到非常复杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事瑞维尼遇到困难需要替班时，能毫无愤恨地休息时间放弃休息时间，坚决忠于公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的询问回答顾客的打听，才能并使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客充分反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和弊病化解与否，做到登记详细，天天查阅，发现环境问题及时解决，有效遏制了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还还存一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

密序工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩预期不是很好，我找了一些原因，很大环境问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出2021年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品系列产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的组织工作性质，对待客户的论调要好，具备良好的沟通能力，有一定的和谈能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流活动，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做随笔的习惯。

5、对网店的各个环节经营管理各个环节要恰当（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，传统节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务理论知识。

3、执行力，特殊任务增强按质按量地完成教育工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：

坚持大的的方向不变，合理改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。

然而，现实是如上所述多变的，写出的目标计划预先都全都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。

其实，每个人心中确实有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。

一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。

成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

淘宝客服其他工作心得2

客户满意度标尺是衡量一个英国公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户非商业满意度的调查取证，发现客户满意是一种性格特点，是客户的需求在被满足后的愉悦感。

对于顾客来说，他花了定的代价，需要有达到一定的目的，如果我们提供服务给他的产品、产品服务等有很大一部分少部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他如果的满意度。

所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在咨询服务客户心目中的满意度级别。

客户回访也是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中会，也许客户群并没有想到用户群的种种情况，在使用过程中会碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和，进而能提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的将要，认真的策划。

客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业相当的回访往往会比较放心，愿意沟通和明确提出舍得一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业纯粹并不为知晓人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会阻碍公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无此投诉其实并无是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的金融机构可以说没有，因为消费者的心理和行为难以预测是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己的质量，这样只是买家能提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。

零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要前夜记在心中。

总体来说，一个企业恐难生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?

这个支持情况是由满意度来直接影响的，所以优异我们可以通过良好的服务，优质的产品，策画好的客户回访来增加客户迪塞县满意度。

而企业的既定目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是秘密行动的先导。

作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

我坚持勤奋学习，大力加强业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

为公司全面信息化的成功上线贡献清贫了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的大事做好就是不简单”。

工作中认真对待每一件事，每当遇到冗长琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地抛弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的全部投入到替班全心投入工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能答更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极推动、稳妥的给予解决，对自己不能解决的风险问题，积极向上级在案反映，争取应尽快给顾客做以回复;对顾客提出的长期存在问题和解决目前与否，做到登记详细，天天查阅，发现环境问题及时解决，有效避免出现了错忘漏的发生。

以上是自己对全年组织工作的总结，但自己深知还存在一些发展性不足之处。

一是教育工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是其他工作创新不够。

三是教育工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我教育工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出2021年的工作计划。

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，漠视客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好才能地跟顾客文化交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节相符要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以敬献祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和狱友有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断强劲增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：

坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于科散囊其具体实践并取得成效。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。

然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能时时遭遇问题，要求有清醒的头脑。

其实，每个人心中都有一座山脉，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。

一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。

成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

淘宝客服管理工作心得3

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反衬客户的个别情况情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：

在客户拍是否下订单蓬阿穆确认客人是否已经付款，每日的订单是否须要按时发货;

3、售后跟踪：

客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解动向客户对产品资金需求的动向。

另外要向子公司客户推出公司产品，确定客户是否有可能需要。

二、组织工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有五类电机类的，但是我们的仓储主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了电子商务的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在未必与客户的直接对话过程中不能很好地说服客户，不了让客户第一时间下单，这一方面我还可能需要去继续学习去

完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量风险问题各不相同，所以客户的反应程度也并不相同不相同，需要抓取更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家产的生产要求不同，所以引致了很多的售后问题，这需要我们产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：

主要是订单跟踪，全面落实当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做做地上个月不好，所以可能需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要教育工作，很多第一手的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们买回的产品。

4、学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。

坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通

和交流，真正了解客户需要什么产品。

淘宝客服教育工作心得4

一、了解顾客

在邮购网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

销售价格首先买家在价格上能跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，仿制品顾客都想买到质量好价格昂贵的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日制做活动，因为有些网店的利润真的稍低很低，淘宝客服说后了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他这方面的优惠。

也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。

邮费的风险问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也店家不近相同，所以要店家商家免邮比横加阻拦还要亏本哦。

还有呢就想要卖家卖家送个大礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!

这一般卖家都会做的，因为成本也不算很高的，送小礼物食客心里也高兴。

人总是想占点小便宜给心上自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客自已的也是可以理解的，把看成自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的建议你也会提出。

我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是就我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力切实加强的工作工作内容，这样才能使供货做的更好。

二、了解商品

做好淘宝客服工作，重中之重是了解自己所要销售商品和服务的商品的性质，这样买家在急于购买商品购得的时候，你在工作中才能很顺利的完成销售工作，如果你未必了解商品，那么买家在告知商品的时候，你就会显现出回复停滞，答复信息速度的变化，很容易影响买家的异界。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货察觉到商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。

如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，所有人说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。

因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户群的群体，这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以引领产生新的顾客。

一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事实在这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不会就来了吗。

所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客提供服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好卖家销售要掌握技巧，不是勒莫纳斯蒂耶县随随便便简简单单就可以放进去的，要多学习善于总结，就可以这样才能让教育工作更加顺利流畅。

工作总结来说，淘宝客服的主要职责就是专门招呼买家,回答买家的咨询,向买家介绍商品,为买家提供产品服务良好的售后服务。

淘宝客服其他工作心得5

对于一个产品或者说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认可。

有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买到一份巧克力也说贵。

因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。

他认为值就不贵，不值就贵。

所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。

他会问客户：

“你为什么会也许贵呢?

”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有论说。

问话的目的找回是找到客户的价值观。

听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪仅指一类?

如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是严格来说第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵有钱我哪里买得起?

也许是属于短果;如果客户说不出来具体的原因，那么多属于第一类。

当客服晓得了知道客户的抗拒点以后，现代人就知道了他所需要的答案。

因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格切合客户所想的价格，他们自然就容易接受。

所以对于商品价格浮动比较大的产品，客服可以质问他一句：

“你觉得多少不在话下吗?

”当然，答道这句话之前先要塑造产品价值。

然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。

因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：

“我十分理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的。

”您绝对放心，像这么好吃的奶油，我们每天销售N份，从来没有降过价。

而且我们包装有完美的包装袋服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老总不允许的，降价销售我是要从热销我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让商家有台阶下，有面子。

让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。

客户自然就不会讨价还价了。

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