营业厅日常管理方案3篇.docx

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营业厅日常管理方案3篇

　　工作方案根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作营业厅日常管理方案、为了创造一支以门店利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户门店制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守。

　　一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。

　　互相尊重、有正确合理的

　　建议或想法可书写文字报告交于上级，门店老板将做出合理的回复。

　　二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象;

　　三、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、不得聚众聊天、睡觉而影响本门店形象;

　　四、员工销售手机或办业务不准拒客、挑客，以平等的心态对待每一个客户;

　　五、员工销售手机或办业务时必须熟识自己岗位的专业知识;

　　/

　　六、工作台卫生实行区域包干制，自己的区域必须做到整洁清爽;

　　工作之前必须把自己分担区域卫生打扫干净,包括地面,展柜,工作台,产品,玻璃。

柜台上不准放置茶杯等私人物品。

　　七、工作前必须穿着统一制服,扎头,按规定佩戴工作牌,放置工号牌。

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏门店财物照价赔偿;

　　九、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下

　　1、连续旷工3次/月;

　　2、客户合理要求员工拒客5次/月;

　　3、泄露门店机密3次/月;

　　十、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户，多用敬语。

作好积极、主动、热诚、微

　　笑的服务;

　　2、了解各产品的性能专业知识，向客户合理的介绍;

　　3、工作后对本次服务是否满意?

麻烦您对我们的服务多提宝贵意

　　见。

跟单。

请慢走欢迎下次光临。

　　十一、每天早上提前10分钟开一次早会每月月底下班后开一次列会营业厅日常管理

　　方案最新

　　一.日常规章制度：

　　1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅

　　自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。

　　2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。

　　3.休息提前一天说好安排上班人员

　　4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。

　　5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改

　　6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。

　　7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。

　　8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。

　　9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域

　　10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客其余都算.

　　11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。

　　12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。

　　13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报

　　14.在店内不得抽烟与喝酒。

　　15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

　　16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。

　　17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。

　　二.关于跟客制度:

　　1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。

　　2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。

　　3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算

　　谁的。

　　4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己

　　一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，

　　5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。

　　6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客

　　三.货品

　　1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。

　　2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头，拉链是拉好的，有玛扣，干净。

　　3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子，款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。

　　4.如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。

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　　一、现场管理者的四种职责

　　1.客户满意作为现场管理人员，首先要掌握和熟悉营业厅所有岗位的操作标准，然后需要重点考虑如何保证营业厅在日常经营中能够持续达到标准，如何获得持续的客户满意，如何为客户提供超出他们期望的服务。

　　现在不少营业厅的现场管理人员都是以三方公司和上级检查的内容作为衡量工作质量的唯一标准。

三方公司和领导经常检查的那些项目，值班经理就特别注意，而那些不在三方公司和领导检查范围内的项目，值班经理就不管不顾了。

我们在调查中曾经碰到过这样的事情：

　　顾问与值班经理一起在营业厅巡视。

　　顾问：

这门边好像有点脏。

　　值班经理：

没事，那儿不用看，三方公司不检查那儿。

　　这个值班经理显然把他的工作重点放在应付三方公司的检查上了，他认为：

三方公司不关心的事情，我为什么要关心它?

　　这个值班经理认为他的职责之一就是如何让三方公司满意，而不是想方设法让客户满意。

我们观察某些营业厅的服务人员，如果拿机械的服务标准来衡量的话，似乎哪儿都没有问题，可我们就是感觉不舒服，这是为什么呢?

因为他们关注的仅仅是领导的检查，而不是客户的感受。

　　我们能理解值班经理围着领导核查内容转的苦衷，但也希望值班经理牢牢记住：

营业厅的最终业绩，还是来自客户的满意度。

　　如果营业厅的服务只让领导和三方公司满意，就是治标不治本。

　　真正让客户满意才是营业厅最终的追求。

如果客户满意了，三方公司一定满意，领导也一定满意。

　　笔者在一家营业厅调研的时候，发现了这样的情况：

有两位客户

　　在意见本上提到：

夏天的时候，客户休息的沙发坐上去太热，希望能放上夏凉垫。

我去调研的时候，这条意见已经被提出了一个月之久，但沙发上仍然没有放置夏凉垫，而每一位营业员的座椅上却都放着一个夏凉垫。

由此看来，这个营业厅在客户满意方面做得还不到位。

　　2.发展员工值班经理的一个重要职责是：

根据员工的特长和具体情况，为他们安排合适的岗位;教会他们如何工作;激励他们做得更好;为他们创造一个良好的工作环境;为他们的职业生涯成长负责。

　　也许有很多值班经理都把主要精力放在了自身的发展上，而很少关注员工个人的发展。

其实在工作中，只有员工进步了，值班经理才能得到自身的发展。

　　值班经理应时刻记住自己的职责：

是教练而非监工;

　　是员工前进的领头羊而非赶羊人;

　　对员工今后的成长负有责任。

　　不少值班经理总感觉工作特别忙，一会儿是处理投诉，一会儿要应付领导检查，一会儿是营业员来请教问题。

这些经理为什么这么忙?

　　他们的回答一般都是：

没办法，这些事只能推到我这儿，营业员的能力不够。

　　值班经理总是在忙碌的状态之中，他可能很少想到：

这样忙碌下去，永远都没有轻松的一天。

如何让值班经理从忙碌中解脱出来?

答案就是：

培养优秀员工，授权给员工，代替自己去处理这些工作。

　　培养员工的另一个好处就是让员工感觉到工作很有前途、个人有被提升的机会，因此会增加对工作的兴趣。

　　关于如何培养优秀员工，我们在后面会有专门的论述。

　　3.积极推进促销值班经理的主要职责之一，就是要保证自己的营业厅达到更高的销售额。

当然，值班经理要明白，如果没有使客户满意和员工个人得到发展，就不会有较高的营业额产生，因为客户满意和员工发展是营业厅持续获得良好业绩的基础。

同时，值班经理需要理解公司各种促销活动的真正目的和操作流程，要求员工有效执行，并给予员工必要的指导，保证获得最佳的促销效果。

另外值班经理还需要策划良好的营销方案，训练员工，使其具有一定的销售技巧。

　　4.安全管理营业厅的财产安全，是值班经理通常最为关注的问题，也是检查最多的项目之一，除了财产安全，值班经理还应注意客户的安全问题。

　　目前在一些营业厅中，经常存在一些安全隐患。

比如，有的客户因椅子翻倒而受伤;由于卫生问的台阶很高，有的客户不小心摔倒而受伤这些安全隐患都应该及时消除，否则可能会带来严重的后果。

　　曾经有一家营业厅，由于卫生间的地面比营业厅的地面高很多，地面上也没有任何警示标识，卫生间的灯光又很昏暗，结果有个客户从卫生间出来的时候，摔了一跤，脸也被刮伤了。

这位客户对营业厅的安全设施不到位非常气愤，于是把营业厅告到法院，要求赔偿，致使营业厅非常被动。

　　对客户安全的关注是对客户最起码的尊重，因此保证客户的人身安全是值班经理的重要工作内容之一。

　　除了财产安全和客户人身安全外，值班经理还应注意营业厅的火灾隐患、员工安全和其他方面的安全问题。