客房控制系统.docx
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客房控制系统
银都水乡维景酒店项目
客房控制系统规划设计方案（初稿）
客房控制系统只做服务信息显示面板及门铃部份
中国建筑第八工程局有限公司
设计时间：
2014年4月
1、项目背景/Projectbackground
银都水乡维景酒店是一座多功能的五星级高档休闲度假酒店，本酒店客房建筑包括K1、K2、K3、K4、K5、K6、K7，共7栋。
建筑均为地上三层，檐口最高点距室外地坪9.07m，为多层公共建筑。
客房总建筑面积：
25054.42㎡。
占地面积：
3707.38㎡。
其中：
K1栋建筑面积3599.75㎡；K2栋建筑面积3315.92㎡；K3、K4、K5、K6、K7栋的建筑面积均分别为3627.75㎡。
2、项目定位/Projectorientation
本次设计将按照维景酒店相关要求结合地方标准及国家标准进行弱电系统设计，将酒店打造成一个“数字智慧酒店”，满足4A级旅游景区配套要求的度假型酒店。
“数字智慧酒店”系统的建设应以技术先进、系统实用、架构合理、扩展方便、低成本、低维护量作为出发点，按照统一规划、统一规范、统一标准、分阶段实时的标准进行，提供一套合乎大楼管理和提高服务质量的智能化系统工程，保证酒店内的正常商务、商业以及运营管理的需要。
3、设计目标/Designgoals
3.1系统硬件
♦实用性：
系统设备立足于用户对整个系统的具体需求，最大限度地发挥投资的效益；
♦先进性：
智能化系统的结构和功能应具有先进性和成熟性，避免了因技术陈旧造成整个系统性能不高和过早被淘汰；
♦可靠性：
保证系统运行的稳定性和安全性。
核心计算机系统采用双机热备技术，保证重要信息不致破坏和丢失；
♦开放性：
智能化系统应具有良好的开放性，并提供标准接口，可以根据用户需求对系统进行扩展和升级；
♦兼容性：
系统设备的选择要以先进性和成熟性为基础，同时考虑兼容性，避免因兼容性造成系统难以升级和扩展；
♦标准化：
进行设备选择时，应符合国际、国内标准设计，避免因新技术不支持而造成设备淘汰。
3.2软件要求
♦实时性：
智能化系统是一个实时控制系统，系统在数据采集、处理、控制和信息共享上具有快速响应的能力；
♦多任务性：
网络操作系统应具有良好的多任务性、系统在同一时刻具有同时处理多项任务的能力；
♦多用户性：
网络操作系统应具有良好的多用户性；
♦可靠性：
智能建筑系统软件应具有高度的可靠性。
网络操作系统应保证系统的稳定性，提供有效的防止网络崩溃和防止数据丢失的功能。
软件出现故障时，而不影响其他部分软件的运行。
保证系统的安全，还应提供有关的权限安全措施。
应采取措施防止计算机病毒。
♦标准化：
选择软件时应考虑选用标准化产品；
♦开放性：
所选用的软件应具有良好的开放性；
♦中文图形菜单和简化操作：
为了方便管理人员的操作，软件应全部采用中文图形菜单，并应尽量简化操作方式；
♦动态图形符号界面：
应用软件的监视与控制界面应采用静态图形与动态图形符号相结合的界面。
4、客房控制系统/Guestroomcontrolsystem
7.3.1客房控制系统
随着当今社会人们生活水平的不断提高，越来越多的设备都驱动于智能化了，然而在酒店可控管理这一块，要给人们的理念就是人性化控制，舒适的生活了，温暖的环境。
那么客房除了给人们休息外，还要给人们一个享受的空间。
不仅要给宾客华丽展示优质的系统服务。
这样才能给宾客留下舒适而又美好的影像。
同时在能源节能上要达到较高的节能效率。
在酒店客房的设计达到国家规定要求，满足功能上的要求。
还要体现星级酒店的舒适和方便，高端，典雅，特色的品位。
经过十多年的努力设计与实践融于我们的智慧,深刻地理解并体现出人们期待中的大酒店，现代智能化独特地功能，以及融合现代酒店的管理理念真真切切的融入酒店真正内涵，使系统设备不但协助酒店和客人功能的运用，而且为酒店独一特色融合。
从而更亲切的个性化服务，提高酒店客房服务效率质量，同时节省空调能耗降低酒店的运营成本。
在一方面，通过智能客房控制系统，酒店服务人员可提高反馈速度及服务质量，增加客人满意度和舒适度，令客人感到宾至如归；另一方面，通过智能客房系统，酒店管理人员可以对所有客房的设备环境状况了如指掌，合理调配客房能源支出，在紧急情况下可以及时处理，提升管理效率和营运效益。
因此，引入智能客房控制系统对酒店而言是极具投资价值的。
客房智能系统设备由微机电脑主机、机械式复位开关面板（开关面板可选）、服务信息显示面板（请勿打扰、清理房间、入住指示、门铃开关显示）、门铃、身份识别型节电开关、门磁、空调控制器、网络通讯器、管理计算机组成。
客房智能控制系统是对客房内强电灯具、空调风机、空调电磁阀、和客房服务等进行集中控制，以实现对客房的全部状态进行实时控制。
为入住宾馆的客人提供优质服务。
对提高酒店出租率、节约能源、降低费用起到了积极作用的一种现代酒店管理必备的智能化系统。
针对根据不同的客房可设计不同的客房控制功能：
标准大床房、标准双人床
♦智能插卡
♦酒店服务请求
♦智能灯光控制
♦空调控制
♦电动窗帘控制
♦背景音乐
♦多媒体应用
♦安防报警
♦电子猫眼系统
♦第三方接口
♦
系统管理
豪华单人房、豪华套房
♦智能插卡
♦酒店服务请求
♦智能灯光控制
♦空调控制
♦电动窗帘控制
♦多功能床头控制
♦背景音乐
♦多媒体应用
♦安防报警
♦电子猫眼系统
♦移动智能设备控制系统*
♦浴室多媒体控制系统*
♦室外天气显示
♦第三方接口
♦系统管理
系统采用夜间背光式面板，可根据酒店装饰需求定制背光颜色及面板颜色，并可根据需求定制各个面板模块的功能及文字信息。
客房内面板及布置示意图如下
酒店客房控制系统简介
酒店客房控制系统采用2层管理结构，客房内采用客控总线结构，客房RCU控制箱与中心控制服务器采用TCP/IP结构联网模式。
系统联网结构图如下：
使用TCP/IPTCP/IP方式：
基于TCP / IP的以太网是一种标准开放式的网络,由其组成的系统兼容性和互操作性好,资源共享能力强,可以很容易的实现将控制现场的数据与信息系统上的资源共享;数据的传输距离长、传输速率高;易与Internet连接,低成本、易组网,与计算机、服务器的接口十分方便,受到了广泛的技术支持。
组网方式
客房智能控制系统由三块架构而成：
客房计算机管理系统：
PC服务器、各部门工作站经以太网（TCP/IP）互联，RCU客房服务通讯系统：
交换机、RCU客房控制器通过TCP/IP协议接入网络交换机与服务器进行通讯。
RCU客房控制系统：
智能客房控制系统由客房控制器、接线箱、勿扰/清理/门铃开关（多功能指示牌）、智能身份识别器（取电开关）、紧急呼叫按钮、双鉴红外感应器、温控器、控制开关、门磁等组成，并可与门锁和保险箱联网。
客房内部通讯采用RS485总线联网。
（如图1、客房功能示意图）
整个系统由智能客房控制系统（RCU）和网络通讯控制系统组成。
客房控制器也可在与网络没任何联系下，独立完成所有客户控制功能。
RCU客房控制主机：
以RCU客房控制器为控制中心，对客房内灯光、空调、服务功能进行控制，采用TCP/IP协议与客房控制系统软件进行数据交换，实现对客房的全部状态进行实时监控与控制。
网络通讯控制系统：
服务器系统通过网络对客控系统RCU进行控制，对客房人员身份进行识别，检测门锁与保险箱开关状态、客房状态的切换控制、客房温度的状态控制、客房服务功能和状态的响应、客房的灯光及空调预置以及对客房的功能状态控制。
整个酒店联网系统从拓扑上来说是个多级网络结构，采用以太网标准交换机设备，组网非常方便扩充灵活，支持客房数量。
酒店客房智能控制功能说明
本次酒店客控系统包括多种功能，结构图如下：
以下对各个功能子模块进行介绍：
智能房卡
♦客人一旦进入房间，客控系统自动进入“迎宾模式”，电器设备开；客人离开房间，灯光延时关闭，电器自动进入节能状态。
♦采用智能读卡器读取房卡信息，自动识别进入客房人员的身份类别，真实反应客房状态，（有人/无人，取电人员身份等信息）同时记录取电时间及取电人员身份等信息。
♦智能房卡实现酒店消费、VIP区域出入、智能储物柜使用、停车管理、客房引导等一系列功能
酒店服务请求
请勿打扰、请即清理、请稍候、有无人显示并配有门铃按键。
请勿打扰功能
“请勿打扰”按钮设于客房入口处，当面板上“请勿打扰”按钮按下时，面板上红色LED指示灯点亮，门口“请勿打扰”指示灯点亮，门铃失效，房间为“请勿打扰”状态。
再按一下，面板上指示灯关闭，门外“请勿打扰”指示灯关闭，门铃恢复正常，房间为正常状态。
此服务信息将及时传送到FMS•CMCS网络中央服务器。
请即打扫功能
“请即打扫”按钮设于客房入口处，当面板上“请即打扫”按钮按下时，面板上绿色LED指示灯点亮，门口“请即打扫”指示灯点亮，房间为“请即打扫”状态。
再按一下，面板上指示灯关闭，门外“请即打扫”指示灯关闭。
请勿打扰与请即打扫功能互锁。
此服务信息将及时传送到网络中央服务器。
请稍等功能
当宾客呼叫一系列的服务时，在一段时间接受过程中门口“请稍等”上led灯会被点亮，当服务到的时候可以再点击面板上的“请等待”，面板上的指示灯会关闭，同时将此服务信息及时传送到网络中央服务器。
上卫生间设置“请稍侯”服务按钮,当您在卫生间内沐浴或方便时,此时有客人来访按门铃时您不方便开门,可以按下“请稍侯”按钮，门口显示牌上“请稍侯”指示灯闪烁10秒；提示来访客人稍做等候；给入住的客人提供人性化的服务。
智能灯光控制
与灯光顾问设计理念完美配合，实现所有灯光效果
♦红外探测器的灯光感应控制
♦房间内多点面板控制
♦提供多种场景灯光选择
♦自动感应夜灯
♦
支持白炽灯、荧光灯、LED等灯具调光
根据酒店灯光氛围配置各种不同的场景模式，住客可通过墙装面板或者多媒体控制面板自行切换想要的场景模式。
欢迎场景
影视场景
SPA场景
睡眠场景
空调控制
通过空调面板控制，根据客人需要灵活调节室内温度以及风速。
当客人在前台登记入住时，前台通过与酒店管理系统的接口获取客人的入住信息，在可设定时间提前将入住客房的空调按空调系统设定到较为舒适的温度，风速运行，提供客人舒适的客房环境。
空调能源管理
客人取卡离开后，空调系统按可设定延时重新进入“远程控制”状态，将客房内温度设定在特定值，风机盘管低速运行，降低客房能耗。
客人再次进入房间内，插卡取电后，系统恢复客人离开前设定的模式，以减少客人重复设定的麻烦。
客房内实际温度及客人设定温度均可实时传送到管理服务器及酒店管理系统，方便进行客房管理。
电动窗帘控制
♦控制电动窗帘/窗纱的开关停
♦可手动控制窗帘开关。
♦可联动特定灯光场景
♦可根据时间设定自动开启或关闭窗帘/窗纱。
多功能床头控制
♦
采用感应式触控技术，在晚上睡觉后，手触即可点亮面板，给住客提供极大的方便；
♦特别设置夜灯模式，可按照客户要求设定晚上起夜的灯光配置；
♦
特别设置电话勿扰功能键，在客人休息的时候，可以免除电话打扰的烦恼，充分体现了酒店的人性化服务；
♦直接控制窗帘、空调，为客人提供体贴、热心的服务
♦通过请勿扰、请清扫等按键，直接提供信息给酒店服务人员，更加方便客人；
♦特色的闹铃功能，让客人不会担心时间问题，避免客人的时间损失。
♦定制按键，做简单电视操作，电视开关/频道选择/音量调节。
背景音乐
♦与客控系统联合设置，实现分区控制与场景模式控制；
♦可分区单独控制背景音乐，支持本地IPOD苹果播放器输入。
♦与客控系统联合互动，结合客控的灯光、窗帘等实现场景模式控制。
♦客房背景音乐与客房音视频信号的联动控制；
♦共用同一扬声器，背景音乐与客房音视频信号实现联动控制，不会导致两种声音混淆播放。
♦与消防报警的联动控制。
♦当消防报警时，房内所有背景音乐播放静音。
多媒体应用
♦可以在电视上观看当天拍摄的录像和照片。
♦可以连接上MP3播放器、摄像机多媒体设备，来享受个人娱乐活动。
♦可以把笔记本电脑连接到客房内的电视上。
♦可以通过面板连接，让客人的掌上电脑、便携式游戏机系统及其它游戏机，更有效率地工作和娱乐。
♦多媒体面板可以把各类数据信号转换到液晶、等离子电视上显示，这是一个革命性的酒店个人娱乐方案。
电子猫眼系统
先进的电子猫眼系统集成了门铃联动、视频信号同步输出，配合机顶盒使电视机在猫眼工作状态下同步切换至电视视频播放（采用半屏，画中画，或全屏方式）
移动智能设备控制系统
通过平板电脑或手机控制AV设备和房控系统
控制AV设备：
电视、音响系统和蓝光DVD的开关、频道选择、音量调节
控制房控系统：
灯光的开关、调光、空调的开关，调温，调速、窗帘的开关
通过手持式智能管理终端实现上网、信息查询、视频浏览、VOD点播、服务呼叫等等酒店服务内
浴室多媒体控制系统
♦
浴室电视控制-面板控制电视的频道选择、音量调节。
♦电话接听及拨打功能。
♦浴室背景音乐-面板控制背景音乐的歌曲选择、音量调节。
♦音频源的切换：
浴室背景音乐、浴室电视、电话。
♦SPA模式，实现声光联动。
镜面电视及天气环境指数显示
在洗手间设置镜面显示屏可根据需要播放电视节目也可显示天气状况、温湿度、空气品质等公共信息。
液晶玻璃屏风系统
液晶玻璃也叫电控液晶玻璃，电控调光玻璃，调光玻璃，液晶玻璃在正常情况下是不透明的，只有在一定的电压作用下才能从不透明变为透明；电致变色玻璃本身可以为透明。
液晶玻璃可应用至酒店浴室与房间的屏风，客人入住后可通过房控系统调整是否透明，液晶玻璃上也可设置投影便于客人观看视频。
客房管理功能介绍
客人前台登记发卡,系统将客房设定为已租状态,房间空调根据系统预设温度自动运行（亦自定义设置）；
客人进入走廊如光线不够则走廊灯自动点亮；门外五合一显示，即清理、勿扰、有无人、请稍候、门铃及欢迎词。
可显示中英日韩四种文字；勿扰、清理和门铃互锁；
专卡专用插卡取电，异物无法取代取电，智能身份识别两种身份，客人、内部人员（即服务员、管理人员、工程人员），插入卡后，系统将在相关工作站显示持卡人身份，进入房间不插卡或无效卡，不予取电，拔卡离开房间后，延时5-15秒（可设定），系统将关闭所有受控电器，常供电插座不受影响；
开房后如房间光线不够则廊灯自动点亮，亦可根据要求点亮其它灯具（如点亮预设欢迎模式灯光：
装饰灯、床头灯、排风扇等），客人进入房间系统自动授权由客人自行操作，如长时间房门未关，系统将自动提示关好房门；插入服务员卡如果关门时间过长系统则自动提示；
客人在房间时，门铃服务器、系统软件界面上同时显示客人在房间状态；清理、勿扰等信息，实时传送到门外显示器及各个管理软件工作站界面
为防止恶意操作以及由于地域不同而产生的温度差异，系统可设置空调最底和最高温度范围，空调可远程控制，房间无人，系统自动设置空调进入节电模式运行或关闭。
通过与电动窗帘配合，可以实现自动打开或关闭窗帘，实现节能的目的。
床头灯为自动缓亮至合适亮度，客人进入睡眠状态，空调则自动调至与人体一致温度运行；客人夜起时按任意开关键点亮床头夜灯及卫生间夜灯（可选），如洗手间无人，系统将延时在30分钟（时间可自定设置）后自动关闭洗手间灯；
总制键按下，系统将自动关闭所有照明设备和有需要控制的电器（可选），并自动进入勿扰状态，夜间按动总制，空调自动进入睡眠状态，保持与人体一致温度运行，睡眠状态下，按任意键，系统将自动进入工作状态，夜灯点亮；
空调运行状态：
如打开窗户空调将自动停止运行，关闭窗户空调自动恢复原运行状态，客房环境温度、门磁、窗磁、保险柜开关等状态的信息实时传送到相关管理软件界面；同时，软件客户端可实现远程浏览，不论管理人员在何地，只需通过Internet网络，便可实时了解酒店客房情况
客房在已租状态下，系统根据当前季节、时间和房间朝向自动调整窗帘打开或关闭状态；客人外出时，空调按已租无人状态节电运行，客人回房时，系统将自动恢复以前设定的工作状态；
客人设置温度自动控制系统
迎宾模式：
客人在前台做好登记，相应的客房空调启动到高速，使客房迅速的升温或者降温，当客人到达房间顿时感到房间清凉舒适；
恒温保温模式：
客人插入房卡，空调交由客人控制；客人拔卡暂时离开房间，该房间按保温模式运行，保温模式的保温温度可在网络软件中设置；
节能模式：
当前台将房态非出租房态，房间空调自动关闭；当打开阳台门或窗房，空调2分钟后自动关闭；
空调节能模式：
当远程网络启用空调锁定时，插入有效取电卡，现场仍可操作空调控制器上的按键进行风速、温度设定、空调开关，但是不论现场如何设置温度，空调仍只运行软件设定的锁定温度，空调运行开/关状态以现场设定为准。
空调远程强制模式：
软件可对空调进行远程定时开关控制；如果不启用定时开关功能，在出租房态拔卡后，您还可以通过软件对空调远程进行开/关。
夜晚睡眠模式：
当客人入睡后，房间空调在客人设置的温度上增加2度或降低2度；
如有客人来访系统将利用声光结合控制，提示有客来访；如有听力障碍客人，有客来访时，按下门铃，房间主灯会相应闪烁提示；
客人退房时，按下退房键，系统将自动将退房信息及时传送至相关服务工作站，并传送至酒店管理软件，以减少客人在前台滞留时间。
客人办完退房手续，系统将自动提示并在相关界面和显示牌显示清扫、维修、正常等，一切正常后进入待租房状态，系统自动提示和显示；待租状态下，房间所有用电器自动关闭；
有无人、身份、温度、房态、服务、安全、维修故障等相关信息及请求时间，系统会自动实时记录，并传送至相应工作站；
SOS可实现服务呼叫或求助功能。
按下SOS后，系统将自动在相关工作站界面显示并提供语音提示。
SOS信息拥有最高优先级，以确保信息的实时性。
信息服务
呼叫服务功能
当客人需要服务是可以按下服务开关，软件界面及时显示信息，以便服务人员更好的服务，提高酒店的服务质量。
实时显示客房状态（有人/无人，取电人员身份信息）。
♦实时统计出“待售”、“已售”、“脏房”、“空房”、“维修”房的数量。
♦客人预订或客人登记入住时，自动远程开启指定客房空调。
♦实时显示客人请求退房信息，以便提前处理酒店退房事宜，节约客人等待时间，实现快速退房。
♦客人退房时，实时显示保险箱的开/关状态，提醒客人不要遗漏物品。
♦客人退房后，自动关闭客房空调。
安全控制模块
♦系统可以监视门，保险箱状态，为客人的财物安全保架护航。
♦可以查询和打印各类安全信息及取电信息。
客房客户管理功能：
♦重置客房信息，当客房主机主板故障或更换主板后，可以通过该功能快速恢复基本设置；
♦全选：
选择系统所有的客房
♦房号设置：
针对选择的客房，设置客房主机房号信息。
因主板故障或更换主板无法取电时，需要重新设置房号；
♦时间设置：
针对选择的客房，更新客房主机时钟为当前计算机时间
♦扩展设置：
针对选择的客房，设置客房主机灯光扩展板数量，空调数量。
♦灯光设置：
针对选择的客房，设置客房主机灯光场景，调光灯信息；
♦关闭：
关闭当前窗口；
♦修改/查看客房信息：
设置客房的基本信息，以及监视客房空调，灯光，服务，安全等信息
4.客户客房管理权限
采集客房主机的各种信息，进行系统参数设置，并把相关信息根据需求传送到各个客户端，并对主机发送各种控制指令，并能自动锁定（即再操作时需要输入用户名和密码），以免别人误操作。
同时由客户可以调接想要的场景，灯具的亮度。
同时设定权限，分技术工程权限，管理权限，客户权限灯。
客控软件及远程控制功能
监控客房信息
可以按照区域、楼层、用户自定义多种模式显示客房信息，用户可以在不同的显示模式下监控客房信息；
♦动态显示所有客房状态（有人/无人、客人/服务员、故障房/待修、DND、服务请求、SOS紧急求救、服务信息、退房服务、已出租/待租、已预定等），不同的房间状态以不同的颜色进行标示，并可设定声、光提醒功能；
♦显示清洁房间和未清洁房间数量、待退房信息数量、服务请求、故障/待修客房数量，系统实时提示这些状态，并核查酒店工作人员的服务响应效率；提供客房服务数据的统计和分析；
♦错误显示：
显示错误状态与历史，
♦门、窗状态显示：
系统可以显示客房门和窗的开启/关闭状态，并对开启时间超过预设时间未关门窗的房间进行报警提示；
♦实时检测显示客房内的温度，并对超过预设的温度范围进行报警提示；可远程开启/关闭客房空调，远程对客房空调参数进行设置修改；并自动生成客房空调节能图表；
♦灯光控制与检测：
实时检测客房灯光运行状态，可远程启动/关闭客房内的预置灯光场景；并对故障灯回路进行报警提示；
♦报表统计：
系统提供实时的空调、灯光等运行图表，用于统计分析和故障处理；每月自动生成节能图表；所有图表可以打印、保存和传真；
远程控制及故障显示系统
监视系统故障信息，同时对空调，灯光等参数进行设置；
当客人在前台登记发卡时，自动打开该客人入住房间的空调，将客房温度调整到舒适的范围；温度为预设温度25℃（系统软件可设置），当客人从大厅到房间时，客房温度已降到25℃，当客人打开房间时就能给客人一种宾至如归的感觉。
数字温控器
升级会员 