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导游模拟

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案

（1）

一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空1分，共10分）

1．旅游法律行为的实质要件中，行为人要具有________能力和民事行为能力。

2．旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展________、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

3．导游人员是指依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、________及相关旅游服务的人员。

4．________是指受要约人同意要约的意思表示。

5．具有重要历史、艺术、科学价值的文物，除经国务院批准运往国外展览的以外，________出境。

6．我国《民用航空法》规定，公共航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常，提供________为准则，采取有效措施，提高运输服务质量。

7．在《消费者权益保护法》中人身权利指________。

8．属于投诉者自身的过错，可以决定________，通知投诉者并说明理由。

9．各级人民法院处理诸多旅游纠纷是根据我国________的有关规定进行处理的。

10．接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担________责任。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题0．5分，共20分）

1．甲旅行社与乙饭店签订一份客房租赁合同，约定先住宿后付费。

合同签订后乙有确切证据证明甲的财产及经营状况恶化。

根据《合同法》的规定，乙可以行使（）。

A．撤销权

B．后履行抗辩权

C．同时履行抗辩权

D．先履行抗辩权

2．甲、乙签订一份合同，双方约定任何一方违约应向对方支付违约金500元。

为担保合同的履行，甲又向乙支付了300元定金。

后来乙完全不履行合同，但未给甲造成实际经济损失。

按照相关规定乙应向甲支付（）人民币。

A．500元

B．800元

C．1000元

D．1100元

3．当事人请求变更、撤销合同应当向有管辖权的人民法院或仲裁机构，在知道或应当知道撤销事由之日起（）内提出申请。

A．半年

B．1年

C．2年

D．3年

4．关于承诺，下列说法不正确的是（）。

A．承诺可以撤回

B．承诺是希望和他人订立合同的意思表示

C．承诺应以通知的方式做出

D．承诺必须在要约的有效期限内做出

5．旅游行政管理部门对于符合条件申领导游证的，必须在收到申请书之日起（）内颁发导游证。

A．7日

B．10日

C．15日

D．30日

6．导游人员魏某因自身的原因漏接旅游团的行为，应被扣除（）。

A．10分

B．8分

C．6分

D．2分

7．关于导游人员资格考试的条件，下列说法不正确的是（）。

A．大专以上学历

B．身体健康

C．中华人民共和国公民

D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

8．旅游者刘女士在H旅行社组织的旅游活动过程中，被导游人员小王索要小费50元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，H旅行社应赔偿刘女士（）。

A．10元

B．50元

C．100元

D．150元

9．《导游人员管理条例》规定，被吊销过导游证的人员（）。

A．不得再参加导游资格考试

B．经重新考试合格后，旅游行政部门仍不得对其颁发导游证

C．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发导游证

D．经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证

10．导游人员小黄在导游讲解中掺杂迷信内容的行为，应被扣除（）。

A．10分

B．8分

C．6分

D．2分

11．旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。

在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是（）。

A．10元

B．50元

C．100元

D．150元

12．对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是（）。

A．持有他人出境、入境证件的

B．侮辱边境检查人员的

C．外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的

D．未经批准或者未按照规定登陆、住宿的

13．以下会受到全行业通报的情况是（）。

A．累计被扣8分的导游人员

B．一次被扣8分的导游人员

C．累计被扣6分的导游人员

D．一次被扣6分的导游人员

14．下列有关娱乐场所的说法中，错误的是（）。

A．县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理

B．县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理

C．与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所

D．娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内

15．旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币（）的罚款。

A．5000元以上1万元以下

B．5000元以上2万元以下

C．2万元以上10万元以下

D．3万元以上l0万元以下

16．自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为（）。

A．核心区

B．缓冲区

C．开发区

D．实验区

17．旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。

A．1万元以上5万元以下罚款

B．2万元以上l0万元以下罚款

C．4000元以上5万元以下罚款

D．吊销旅行社经营许可证

18．国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为（）元人民币／人。

A．2000

B．3000

C．4000

D．5000

19．旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起（）内补足质量保证金。

A．5日

B．3日

C．5个工作日

D．3个工作日

20．如未申请导游证，则导游资格证的有效期为（）。

A．1年

B．6个月

C．3年

D．3个月

21．旅游投诉的调解应坚持尽量调解的原则和（）原则。

A．调解自愿

B．自行调解

C．行政调解

D．法定调解

22．李某想在延安设立一经营入境旅游业务的旅行社，相关旅游行政主管部门应当自受理申请之日起（）内做出许可或不许可的决定。

A．20日

B．20个工作日

C．30日

D．30个工作El

23．导游人员王某因私自转借导游证供他人使用被扣6分，又因仪表、着装不整洁被扣2分，他将受到（）的处理。

A．因年终累计扣8分，全行业通报

B．因一次被扣6分，警告批评

C．多次犯规扣分，暂缓通过年审

D．罚款lO00元

24．（）是导游人员道德的主要规范，是正确处理导游人员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

A．遵纪守法，敬业爱岗

B．不卑不亢，一视同仁

C．优质服务，游客至上

D．真诚公道，信誉第一

25．旅行社为旅游者安排的旅游活动含有违反有关法律的内容的，旅行社应受到的罚款是（）。

A．1万元以上5万元以下

B．2万元以上l0万元以下

C．5万元以下

D．10万元以下

26．根据《文物保护法》的规定，下列不属于国家所有的文物是（）。

A．在自家的宅基地挖出的文物

B．赵某捐赠给河北省博物馆的祖传文物

C．张某从文物商店购买的文物

D．某铁路施工队在施工过程中发现的文物

27．定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是（）。

A．定金适用定金罚则

B．定金不能超过合同标的额

C．定金是合同担保的一种方式

D．定金不具有违约救济功能

28．承运人根据运输计划和托运人的要求，在规定时间内把旅游者运达目的地，是遵循了旅游交通运输的（）原则。

A．计划运输

B．安全运输

C．快捷运输

D．及时运输

29．外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后的（）小时内向当地派出所或户籍办公室申报。

A．24

B．36

C．48

D．72

30．在我国，申请开办旅馆，须经（）审查批准，由（）签署意见，向（）申请登记，领取营业执照后方可开业。

A．主管部门当地公安机关工商行政管理部门

B．公安机关卫生行政管理旅游行政管理机关

C．主管部门食品卫生监督部门工商行政管理部门

D．公安机关税务部门工商行政管理部门

31．特大旅游安全事故，是指一次事故造成（）。

A．旅游者童伤，或者经济损失在5万元至10万元的

B．旅游者重伤致残，或经济损失在10万元以上的

C．旅游者死亡，或经济损失l0万元至100万元的

D．旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上的

32．旅游者享有自主选择权。

下列选项中，不符合自主选择权的是（）。

A．有权自主选择经营者

B．有权自主选择旅游服务产品或服务方式

C．有权自主决定是否购买任何一种商品或是否接受任何一项服务

D．有权进行比较、挑选并要求经营者满足自己的个别要求

33．旅游者享有获得赔偿权。

下列选项中，表述正确的是（）。

A．旅游者仅能就生命及健康受到的损害提出赔偿的请求

B．旅游者因侵权受到损害时，不可以提出精神赔偿的请求

C．享有求偿权的主体包括商品购买者、商品使用者、接受服务者和第三人

D．旅游者财产受到损害的，只能提出直接损失的赔偿要求

34．因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的，自刑罚执行完毕之日起（）年内不得从事旅行社业务经营活动。

A．1

B．3

C．4

D．5

35．旅行社和旅游者签订的旅游合同对格式条款有两种以上解释的，应当（）。

A．做出有利于旅游者的解释

B．做出有利于旅行社的解释

C．按照通常理解予以解释

D．采用非格式条款

36．旅行社取得出境旅游经营业务许可的，由（）旅游行政主管部门换发旅行社业多经营许可证。

A．国务院

B．省、自治区、直辖市

C．地级市

D．县

37．新时期最鲜明的特点是（）。

A．改革开放

B．快速发展

C．与时俱进

D．全面发展

38．社会主义初级阶段所要完成的历史任务是（）。

A．逐步缩小同世界先进水平的差距，在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴

B．逐步摆脱不发达状况，基本实现社会主义现代化

C．逐步提高科技文化教育水平

D．建立和完善社会主义市场经济

39．我国的根本制度是（）。

A．社会主义制度

B．人民代表大会制度

C．人民民主专政

D．社会主义

40．人民代表大会制度的逻辑起点是（）。

A．对人民负责、受人民监督

B．选民民主选举代表

C．国家的一切权利属于人民

D．以人民代表为基础建设全部国家机构

三、多项选择题（下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。

每小题1分，共20分）

1．法的基本特征有（）。

A．法是司法机关办案的依据

B．以权力和义务为主要内容

C．具有普遍性、明确性、肯定性

D．具有阶级性和社会性

E．以国家政权意志形式出现

2．书面合同是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）。

A．电子邮件

B．传真

C．电传

D．电报

E．书信

3．下列食品中，禁止生产经营的有（）。

A．超过保质期的食品

B．无标签的预包装食品

C．被运输工具污染的食品

D．未经检验的肉类制品

E．用回收食品作为原料生产的食品

4．以下旅游资源是按功能分类的有（）。

A．观赏型旅游资源

B．康乐型旅游资源

C．科考型旅游资源

D．体验型旅游资源

E．都市旅游型旅游资源

5．旅行社安排的饭店，因饭店的原因低于合同约定的等级档次，旅行社应（）。

A．退还旅游者所付房费

B．退还旅游者所付房费与实际房费的差额

C．赔偿旅游者实际房费20％的违约金

D．赔偿旅游者所付房费20％的违约金

E．赔偿旅游者所付房费与实际房费差额20％的违约金

6．根据《民用航空法》规定，下列有关承运人的表述中，正确的有（）。

A．完全由于旅客健康原因而造成死亡的，承运人不承担责任

B．承运人承担民事责任的对象是旅客

C．承运人承担的民事责任仅限于旅客的人身伤亡，不包括精神损失

D．承运人的责任期间是“在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中”

E．因飞机剧烈颠簸造成旅客心脏病突发的，承运人应承担相应责任

7．申请人（）．护照签发机关不予签发护照。

A．不具有中华人民共和国国籍的

B．无法证明身份的

C．在申请过程中弄虚作假的

D．被判处刑罚正在服刑的

E．属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的

8．旅游法的调整对象有（）。

A．旅游行政关系

B．旅游经济关系

C．旅游活动主体之间的财产关系n旅游活动主体之间的人格关系

E．国家或地区之间的旅游关系

9．审理保证金赔偿案件遵循的原则是（）。

A．以事实为依据。

以法律、法规为准绳

B．公正办案，保护双方当事人的合法权益

C．办案中应当先行调解

D．调解无效的。

应当依法进行审理

E．办案中不受任何组织和个人的非法干涉

10．行为地是指侵权、违约行为发生时行为人所处的地域空间范围，通常包括（）。

A．违约行为着手地

B．违约行为经过地

C．违约行为发生地

D．危害结果发生地

E．客源地

11．领队证的发放机关是（）。

A．国家旅游局

B．组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门

C．组团社所在地的省级旅游行政管理部门

D．组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门

E．组团社所在地经授权的地方级以上旅游行政管理部门

12．以下属于《文物保护法》保护范畴的有（）。

A．石窟寺和石刻、壁画

B．重大历史事件史迹、史料

C．历史宫廷工艺品

D．地下墓葬及陪葬品

E．现在仿造工艺品

13．旅游突发事件处理的原则有（）。

A．预防为主，安全第一

B．以人为本，救援第一

C．属地救护，就近处置

D．及时报告，信息畅通

E．领导坐镇，群众参与

14．旅行社发生旅游事故后，向保险公司索赔时的要求有（）。

A．应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担

B．旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额

C．旅行社责任保险的索赔时效是二年

D．旅行社应取得保险公司索赔的各项材料

E．旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决

15．根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员（），由旅游行政部门处1000元以上3万元以下罚款。

A．无导游证进行导游活动

B．未佩戴导游证进行导游活动

C．未经委派私自承揽导游业务，进行导游活动

D．以暗示的方式向旅游者所要小费

E．欺骗、胁迫旅游者消费

16．下列签证与其字母对应正确的有（）。

A．D一定居签证

B．X一学习签证

C．G一过境签证

D．F一访问签证

E．C一乘务签证

17．导游人员在导游活动中（），旅游行政管理部门不仅要处罚该导游人员．还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A．擅自增加旅游项目的

B．向旅游者兜售物品的

C．胁迫游客购物的

D．擅自中止导游活动的

E．向游客索要小费的

18．文物收藏单位以外的公民、法人和其他组织可以收藏通过（）取得的文物。

A．依法继承或者接受赠与

B．从文物商店购买

C．从经营文物拍卖的拍卖企业购买

D．公民个人合法所有的文物相互交换或依法转让

E．哄抢、私分地下古墓葬文物

19．社会主义旅游业职业道德的政治意识主要包括（）。

A．爱党

B．爱国

C．爱人民

D．爱科学

E．爱社会主义

20．马克思主义中国化解决的三大问题是（）。

A．争取民族独立和人民解放

B．实现中华民族伟大复兴

C．不断创新体制与完善制度

D．发展中国特色社会主义

E．实现国家强盛与人民富裕

四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。

每小题1分，共10分）

1．旅游意外保险合同的内容由保险人与投保人约定。

（）

2．进行导游活动不受地域限制属于导游人员履行职务时享有的权利。

（）

3．旅游者到饭店用餐形成的服务合同属于合同的推定形式。

（）

4．违约责任侵犯的是绝对权。

（）

5．旅行社业务经营许可证可以转让。

（）

6．在自然保护区的核心区和缓冲区内，可以建设部分生产设施。

（）

7．旅游经营单位相互之间．旅游经营单位与旅游者之问发生的旅游纠纷大多数属于民事纠纷。

（）

8．风景名胜资源损失的赔偿费用，必须用于风景名胜区资源的补偿、保护和建设。

（）

9．旅游投诉与民事诉讼的受理机关是不同的，但是法律依据相同。

（）

10．航空、铁路、公路、水运客票，是旅游交通运输合同法律关系的凭证，是一种高度简化形式的、非以双方签字形式出现的书面格式合同。

（）

五、简答题（每小题5分，共20分）

1．简述旅行社对旅游者合法权益保护的内容。

2．简述消费者的公平交易原则。

3．导游人员有哪些违规行为，应被扣除10分?

4．什么是中止导游活动?

构成中止导游活动必须具备哪些条件?

六、案例分析题（每小题10分，共20分）

1．2009年6月，陈先生随旅游团到A市旅游，在定点餐厅用餐时，由于餐厅地板有水滑倒，当时只感到脚部轻微疼痛，并未在意，继续随团去了B市。

但到了B市不久陈先生觉得伤势加重，不能行走。

于是，他便向B市旅游质检部门投诉。

B市旅游质检部门认为，陈先生是在A市旅游期间用餐时不小心滑倒受伤的，此事与他们无关，不受理该投诉。

请回答以下问题：

（1）陈先生能否得到赔偿?

为什么?

（2）B市旅游质检部门拒绝受理陈先生的投诉是否正确?

有何法律依据?

2．某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。

在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价。

在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。

旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。

在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。

行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。

旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。

经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。

请回答以下问题：

（1）按照《导游人员管理条例》的有关规定，应当如何处罚该全陪?

（2）对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理?

答案

一、填空题

1．民事权利2．国内旅游业务3．讲解4．承诺5．一律禁止6．良好服务7．生命健康权

8．撤销立案9．《民法通则》10．连带

二、单项选择题

1．D2．B3．B4．A5．C6．C7．A8．C9．Bl0．B

11．Bl2．Al3．Bl4．Cl5．Al6．Dl7．Bl8．Bl9．C20．C

21．A22．B23．B24．D25．B26．C27．D28．D29．D30．A

31．D32．D33．C34．D35．A36．A37．A38．A39．A40．C

三、多项选择题

1．ABCE2．ABCDE3．ABCDE4．ABCD5．BE6．ABCDE7．ABCDE8．ABCDE9．ABCDE10．ABCD11．CEl2．ABCDl3．BCDl4．CDEl5．ACDEl6．ABCDEl7．BCEl8．ABCD

19．ABE20．ACE

四、判断题

1．√2．√3．√4．×5．×6．×7．√8．√9．×l0．√

五、简答题

1．

（1）旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。

（2）旅行社应当与旅游者签订旅游合同。

（3）旅行社应当聘用合格导游人员和领队。

（4）旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。

（5）旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

（6）旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。

2．

（1）在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。

（2）在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

3．

（1）有损害国家利益和民族尊严言行的。

（2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。

（3）有殴打或谩骂旅游者行为的。

（4）欺骗、胁迫旅游者消费的。

（5）未通过年审继续从事导游业务的。

（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

4．中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。

条件：

一是必须在导游活动结束之前。

二是必须是擅自中止。

三是必须是彻底中止导游活动。

六、案例分析题

1．

（1）陈先生可以得到赔偿。

陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，并且身体受伤。

（2）不正确。

根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。

陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。

2．

（1）导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。

情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（2）根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20％。

因此，旅行社应当退还旅游者购物款l000元。

2011年导游政策与法规考试模拟试题及答案

（2）

一、填空题（在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空1分，共10分）

1．导游人员对旅游行政管理部门给予其的行政处罚和有关行政行为，不仅享有________权，而且还享有向人民法院提起行政诉讼权。

2．旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排________全程陪同。

3．我国《合同法》在违约责任上采用________原则。

4．我国对旅游饭店星级的评定，采取按星级饭店的必备条件与________相结合办法综合评定。

5．旅客要求办理改乘手续实际上是向铁路运输企业提出________的请求。

6．特别重大的旅游安全事故发生后，应在________小时内写出书面事故报告报送有关部门。

7．旅游团队领队在带领旅游者旅行、游览过程中，应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出________，并按照组团社的要