购物商店的工作职责.docx

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购物商店的工作职责

一、工作内容

1、认真做好营业准备工作，摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处，柜台货架，商品要清洁卫生，备好售货工具，如小票、圆珠笔，包装袋等，收银员要备好零钱。

2、遵守劳动纪律，认真做到规范服务，做到礼貌待客，公平服务，童叟无欺，文明经商，周到服务，视顾客为上帝，一切要方便顾客，要想顾客所想，急顾客所急。

3、实物负责人多执行商场的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。

做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填报商品盘点表。

4、坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。

5、认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示部门经理，可提出合理化建议，不能私自决定。

6、搞好四防安全，重点防火、防盗。

要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。

二、职业道德

社会主义市场经济职业道德集中起来就是：

“公平买卖、热诚服务。

”

1、接待顾客一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，做到：

“主动热情、耐心周到、细致。

”

2、执行商品供应和物价政策，不暴利，暴价，不以次充好，不掺杂、使假、不硬性搭配，不随意涨价，和变相提价，严禁出售有害人身健康的商品或食品。

3、买卖公平，童叟无欺，做到计量商品称平尺足，不缺斤少尺，不克扣顾客，发生差错，主动道歉，添起补足。

4、宣传商品实事求是，不欺骗顾客。

5、耐心听取群众意见，听从商店领导指挥。

及时反馈，及时沟通，不断改进服务工作。

三、文明用语

1、基本文明用语十个字：

您好，请，谢谢，对不起，再见。

2、柜台用语十句话：

（1）您好，欢迎光临

（2）同志您想看点什么？

（3）您请稍等，我马上来。

（4）对不起，让您久等了（5）请走好，欢迎您再来（6）再见（7）欢迎你多提宝贵意见（8）您夸奖了，谢谢您的鼓励（9）不客气，这是我应该做的（10）请原谅，给您添麻烦了

3、柜台服务用语五不讲

（1）不讲伤害顾客自尊心的话

（2）不讲有损顾客人格的话（3）不讲埋怨和责怪顾客的话（4）不讲脏话，粗话，无理的话（5）不讲讽刺，挖苦顾客的话

四、着装仪表

1、着装整洁，美观大方，工作时间要统一店服，服务牌号要端正佩带左上胸，不穿奇装异服，不穿背心，短裤，拖鞋。

2、仪表文雅，美观大方，和蔼亲切，女营业员提倡化淡妆上岗；不留怪发型，男营业员不留小胡子。

蓬头乱发者不准上柜台。

3、姿势端正，自然。

精神集中。

做到一人中间站，两人分两边，三人以上等距站成一条线，不托腮，不抱肩，不插腰，不背手，不插兜，不背向顾客，不踏坐商品及货架，柜台。

五、柜台纪律

1、不准在柜台会私客，办私事，聚堆闲谈。

2、不准在柜台看书，看报，吃零食，吸烟。

3、不准与顾客顶嘴，打骂，嘲弄顾客。

4、不准因结账，盘点，整理货款与商品为由影响接待顾客。

5、不准擅自离开柜台与营业场所。

6、不准上班时间织毛衣，干私活。

7、不准挪用公款和私开发票，不得代买自己的商品。

8、不得催促顾客，闭店时间顾客未走完，不得脱掉工作服，不得以任何借口及不礼貌方式逐客，要耐心接待好每一位顾客。

六、业务技术

营业员要做到：

“一懂，四会，三快，八知道”

1、一懂促销环节

2、四会

会结账（会记账）

会计算（做商品入账、出库、残损、变价、差价、调价表）

会操作（计量、称重、包装、捆扎、目测鞋号、看体拿衣等）

会检修（有关商品检查、简单维修等）

3、三快

算账、收款、开票需要快

计量付货快

包装、捆扎快

4、八知道

知道商品的品名、单价、产地、规格、性能、用途、特点、使用方法

七、营业准备

1、按时进店、互相问候。

2、准时参加班组列队点名，接受当日任务。

3、清扫卫生，做到三洁四无一净。

（商品、柜台、货架及仓库整洁，天窗无灰网、无灰尘、地面无杂物、无浮土、窗明儿净）

4、检查品种、充实补充品种、提货、上货、做到库有柜台有、出齐摆全、商品陈列美观大方丰满艺术、便于顾客挑选。

5、检查价签，做到货签对位，标价准确无误。

6、收款处及时备好找零数。

7、备好包装用品，购物工具。

8、检查校正衡器，仪器的准确度，灵敏度。

9、整理着装，仪表仪容，

10、开业管3分钟定岗定位，准备迎接顾客进店。

八、营业接待

1、迎接顾客。

顾客临进柜台时，客观线转向顾客，主动打招呼，态度和蔼热情，语言动作要有礼貌，要尽可能做到，“接一待二联系三”。

2、介绍商品要实事求是地向顾客介绍，同时也要介绍系列性，连带性商品，不款骗顾客。

3、展示商品。

根据商品的花色、式样、规格等不同特点，来确定展示方式和方法，即要顾客看清外观的质量，又要保护商品不受损坏。

4、挑选商品。

顾客购买商品时，要主动地帮助挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便，当好参谋。

5、包扎商品，应该包扎的商品要按不同的商品的不同特点，主动采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带。

6、收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中。

7、递交商品，要轻拿轻放，不扔不摔，及传递交给顾客。

8、告别顾客，顾客购买商品结束时要向顾客告别，语言适度，有道别声。

九、营业收场

1、在不影响顾客的情况下，每日x点30分开始清点货款、票据、下账、结账、写好交款折，并经二人复核后，由当班者将货款递交财会，做到日结日清。

2、闭店后，主动清理售货现场，注意四防安全，营业员离开柜台时要整理商品及售货工具，打扫卫生，使柜台内外整洁有序，要对电源，火源及电源设备及所出售的商品进行认真检查，确保安全后，方可离店。