管理信息系统终结版.doc

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管理信息系统

案例讨论

时间：

2010年10月27日星期三

案例一：

概况：

FranklinAbsolom拥有10家汽车代理的大部分股票，福特Freeway并没有表现出它应有的销售潜力。

去帮助该车的代理销售管理者更好的利用机会。

与销售经理JamesKahler聊天让你发现代理商没有使用事务处理系统，也就是说他们没有很好地认识到他们所收集的信息在管理决策中的潜力。

虽然每一辆车都有机动车身份标识号（VIN），但对于二手车的交易，代理商对这些都是“盲”交易，它们交易时并没有看到过该车的VIN信息。

因为买方没有计算机来检查CD里的汽车历史数据。

你知道福特Freeway收集数据，但是代理商并没有处理这些数据使之变成信息。

同样，二手车买主也缺乏获取VIN数据的渠道，而这些数据每个月都要花费掉代理商数千美元。

小组共识：

1.

1）信息是客观事物属性的反映。

是经过加工处理并对人类客观行为产生影响的数据表现形式。

数据是反映客观事物属性的记录，是信息的具体表现形式。

任何事物的属性都是通过数据来表示的。

数据经过加式处理之后，成为信息。

而信息必须通过数据才能传播，才能对人类有影响。

数据指的是福特freeway搜集的一些和客户相关的数字，如年龄，联系方式等。

但是福特freeway可以把这些数据进行处理和分析后进行分类，然后得出买家总体特征与需求等，成为对公司有利的信息，以助于公司的决策与产品布局。

2）客户的姓名、出生年月、家庭住址、性别、邮箱、驾龄、职业、学历、工作单位、收入、职务等看似无用的数据，经过分析加工处理与汇总后，可以为公司总结出市场规律以及消费者的消费习惯等，这将会成为对公司有利的信息。

2.可以建立一个统一的关于汽车销售有关的各方面数据档案的数据库系统来管理汽车的销售、购买、使用等数据，买卖双方均可以通过一定方式来获取这些信息，包括汽车的VIN信息。

当买方不在福特Freeway代理商的公司时，他们可以通过网络和电话向公司咨询，要求公司及时提供相关的VIN信息，或者买方也可以向相关汽车保险公司索要。

然而，公司应保持与汽车保险公司的二手车VIN信息进行同步，以便买方能够在买车时做全面的评估。

3.如果将建议扩展到整个公司的10个代理，虽然地理隔离，不过可以通过建立虚拟办公系统，它的附加应用包括E-mail、语音邮件，电子台历、音频会议、视频会议、电脑会议及传真传送。

作为咨询管理顾问，通过此系统，10个代理商不需要集中在同一个实体场所而参与语音、视频会议，同时增加公司与代理商、代理商与代理商之间接触的机会，做到及时同步数据信息，提高了效率与效益，也节约了大量的时间和成本。

案例二：

概要：

WaterEquipmentTechnologyCompany是家位于芝加哥的工业废水处理系统制造商，该公司在全世界都有分支机构。

公司有大量的运算操作，但从来没有战略信息规划，现在该公司的总裁给公司执行委员会的其他成员发电子邮件，提出他的想法并征求他们的意见。

该公司的生产和销售副总裁、财务副总裁和信息系统副总裁分别给出了自己的意见。

小组共识：

1.三个副总裁汇报的优缺点如下：

Bennito：

优点：

了解自己部门各方面的信息，可以更方便、细致、具体，更能够从自身出发地规划好自己部门的战略。

缺点：

每个部门都做自己的战略规划，不能保证各部门协同工作，会分散各部门的精力，也可能会过于片面，只局限于自己的规划，大局的统筹规划意识不够。

Juan：

优点：

想法很好，提出的目标明确

缺点：

实施起来有些困难

Betty：

优点：

专门设立一个部门制定各部门战略，可以更专业地去做战略规划，不用分散各部门的精力，也更能细致地完成规划。

缺点：

财力，人力资源耗费大

2.我们一致认为，WETCO墨西哥公司应该采取副总裁Betty的方法，因为Benito表态说没有理由让其他部门来告诉我们如何使用自己的信息系统，因为这个SPIR信息资源战略规划要求各职能部门的战略规划旨在将公司实现战略目标的过程落实到细处，与公司同步发展，各职能部门应该协调合作，而不是独立于其他部门。

Juan的目标是正确的，但具体实施会有很大的困难，毕竟需要一个职能部门起主导作用，信息系统部门应该比其他的部门投入更多的精力。

3.WETCO墨西哥公司首先要确定IS部门全权负责，每个部门相应的制定自己部门的信息资源战略规划，先确定信息技术人物说明书，信息技术目标，信息技术服务范围，信息技术工作书，通过信息资源的要求及实现的目标将各个部门的共同方面联系起来。

成员感想：

XXX：

在讨论中，我们组员都各自提出了各自不同观点，讨论的起来也比较激烈，但是最终我们还是形成了统一的观点。

我觉得这中间很可贵的是，大家充分说出了自己的见解，表达出自己的思想，争论中有妥协，可以形成整体思想，体现出了一种团队协作精神。

XXX：

这次的讨论有些仓促，之前做的课程准备也不太够，所以对案例的理解在讨论时也存在一定的分歧，但是经过我们小组4人的讨论，我们最后都达成了一致的意见，这过程中，我们每个人都加深了对案例，课程的理解，也对管理信息系统的功能有了全新的认识。

而小组的成员们也在讨论中充分阐述自己的观点，开诚布公地对小组成员的观点进行反驳和点评，而对于正确的观点能够最终达成共识，体现了我们的团队精神。

化常祺：

很难想象讨论之初的不和谐转化为了最终的意见统一。

各抒己见固然重要，可是如若没有一个领导者引导大家的思考，大家的力不往一处使，只能是带来事倍功半的结果。

在这次讨论中我有一次深切的认识到，任何的形式的组织都必须有一个可以引领大家的领导者，领导者必须为组织规划方向，这样才能使大家能够围绕共同的方向进行努力。

XXX：

在讨论中，我们组员都各自提出了各自不同观点，讨论的起来也比较激烈，但是最终我们还是形成了统一的观点。

我觉得这中间很可贵的是，大家充分说出了自己的见解，表达出自己的思想，争论中有妥协，可以形成整体思想，体现出了一种团队协作精神。