会务主管岗位职责.docx

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会务主管岗位职责

【篇一：

会务礼仪与岗位职责】

一、会务组

1、确认会务组成员，明确分工：

与酒店与各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）

2、各公司推广目标的确认。

3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。

4、会务物品的准备。

相关表格《参会同仁》

8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。

9、安排运送会务物品到会场。

运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。

易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。

10、同仁集合与惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。

Ⅵ岗位职责

一、会务负责人

岗位内容：

全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理与协调。

任职资格：

1、大区课程：

分公司总经理、预备总经理、执行总经理。

2、分公司课程：

分公司内部推选。

任职条件：

具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。

权责范畴：

1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。

2、有权处理会务范畴内各项工作。

3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。

4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。

5、有权对会务工作人员进行奖惩。

6、对会务工作负全责。

7、对会务结果负全责。

8、对签署的合同或协议负全责。

9、接受集团会务部监督与管理。

二、会务检察官

岗位内容：

全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。

任职资格：

1、大区课程：

分公司总经理与以上职务。

2、分公司课程：

分公司内部推选。

任职条件：

具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。

权责范畴：

1、有权对会务工作进行监督、检查。

2、对检查结果负全责。

3、接受集团会务部监督与管理。

三、会务执行人

岗位内容：

会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排与调派。

任职资格：

1、大区课程：

分公司经理以上级别。

2、分公司课程：

不再另行设立，会务负责人与执行人一体。

任职条件：

严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。

权责范畴：

1、有权对会务工作进行组织、实施。

2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。

3、有权按照会务需求安排人员工作。

4、对会务工作的执行结果负责。

5、对会务结果负责。

6、接受会务检察官监督检查与集团会务部的监督与管理。

直属上级：

会务负责人

四、财务负责人

岗位内容：

协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算与现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管与开具收据。

任职资格：

财务人员。

任职条件：

具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。

岗位标准：

1、

直属上级：

会务执行人

会务礼仪

一、仪容仪表

1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：

得体、大方、整洁。

2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。

同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。

男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。

不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。

3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。

4、会务期间应注意将头发梳理整齐。

男士头发不过耳，不得留胡子。

女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。

5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。

可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。

6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。

7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。

二、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。

在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：

1、会务百通用词——“您好”

您好。

（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。

）

您好！

（语调热情，欢迎学员入场时使用。

）

您好？

...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。

）

2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。

）

3、“您好，请问?

”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。

）

4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。

）

5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。

）

6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。

）

7、“麻烦您，请您?

”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。

）

8、“不好意思，打扰一下?

”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

）

9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。

）

10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。

）

11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。

）

12、其他礼貌用语：

“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”?

13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。

三、行为礼仪

1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。

2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。

遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。

3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。

4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。

”等。

5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士

要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。

递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。

当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。

接受名片时，要认真地看一遍对方职务、XX等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。

7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。

8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。

9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。

借用的东西应与时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应与时整理整洁。

10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。

不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。

在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。

11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。

12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。

13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。

14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。

15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听，得允许后方可离开接听。

不可在集合附近接打，影响集合开会。

16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。

禁止在公众面前，嚼口香糖。

17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。

进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。

20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。

四、坐姿站姿

1、站姿：

正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。

男

士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。

女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“v”字型或丁字步。

双手自然下垂，或在体前交叉。

当我们站立的时候，不要晃动身体；

2、坐姿：

正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。

如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。

女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

3、走姿：

走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。

走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。

走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

4、鼓掌：

鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。

①欢迎式掌声：

激情，有感染力、带动力。

高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。

当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

②休整式掌声：

相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。

双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。

当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。

③回应式掌声：

上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。

④问好式掌声：

当主持人向全场问好时，回应“非常好，yes！

”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“yes”的落地声伸出右手握拳下拉。

节奏明快、有力。

⑤爱的鼓励：

啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。

掌声干脆，整齐。

对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。

5、举手：

上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。

6、回应：

上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。

五、行事准则：

1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。

逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。

2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，

【篇二：

会务组岗位职责】

关于会务工作的规划与工作职责

会议宗旨：

打造企业品牌文化、创造高效系统会议。

1、大会主席标准事项：

大会主席全权负责会议的运营和会务安排并同总裁协调汇报，合

理分配以下职能部门工作，掌握整场会议架构与进展。

2、大会总监标准事项：

全权负责每次会议的进程（包括旅游研讨会、沙龙）合理分配工作人员工作岗位，负责整场会议新元素增加，渲染会议气氛，策划会议新一阶段活动方案，解决突发事件，保证大会顺利进行。

在举办会议前一周必须完善会议流程，确定所有会务组工作人员，召开会前会，布置各部门具体与协调工作。

根据会议规模下设：

大会司仪、会务总监、内外场总监、包括协调部门后勤总务、财务主管、行政总监、（包括嘉宾人数、大会人数、大会流程的告知、落实授课事宜、提供会议使用的课件与音乐、资料等）现场指挥、协调、根据会议的主题与时沟通主办方和大会主席的临场决定，确保每一场会议、分享、娱乐进行的顺畅成功。

3、行政总监标准事项：

负责钱、财、物的运营和管理、协助大会落实各部门协调工作，配合顺畅，准备参会人员物资等其他事物安排，协调各部门之间配合顺利执行。

大会司仪标准事项：

根据大会规模选定2位司仪，确定一位负责人，（作为幕后推崇、会前报幕、强调会场纪律等）确认所有会议流程细节，强调会场纪律，负责整场会议气氛，分配其余相关部门工作，音控、灯光的配合，做好流程听从大会总监的安排，对即时改变的或新增的节目、课件有效安排，分配好音控灯光，完善掌控全场氛围，听从大会总监的指挥。

4、后勤主管标准事项：

主要负责与酒店联系餐饮和住宿，配合行政总监安排好，餐饮、住宿、票务、会务物资、物资发放，工具流配送销售等，协助行政接待嘉宾，安排就做，确定用餐时间、用餐时间临时变动应有大会主席或大会总监通知行政部总监到后勤总务，并有后勤总务通知酒店。

5、财务主管标准事项：

票务的销售、物资的发放、做到钱、票、物资相符，负责本次大会的资金调度，落实参会人员资金到账，账务核算，负责会议预算、结算、收、支报表明细，做到现场保单钱、物、相符，做到会议期间不做任何收单与其他工作，做到会议现场不卖票，只对市场已定票务负责发放与管理，确保会议的有序进行。

6、会务总监标准事项：

根据会议的规模选定2、4、6位礼仪，安排一位负责人，落实礼仪主要工作，会议期间负责嘉宾和领导的引领、鲜花（胸花）麦克风、礼品站迎等工作，配合大会入场来准备其余道具，托盘、鲜花、奖品、证书、签约本等，确保每场会议礼仪文化的顺畅。

负责会议安全警觉度，严防突发事件的发生，设立一位会务人员观察酒店外部有无异常情况发生，与时报告大会总监与大会主席，安排内外场会务组人员细节工作，包括工程技术、灯光、做好布置方案,交通外联，车位停放等，严格按照会议的安排进行，临场变化以大会总监司仪为准，如特出情况有变动与时汇报大会总监与大会主席。

内

外场主管标准事项：

一切行为给予友情提示与制止，配合礼仪做好开场打礼花、签约、产品摆放、会议期间关灯等，确保会议期间的展示品与奖品物资的看管，会议期间的必需品的借、还、用相符，场内外的人员走动安排与合理安置，确保会场的氛围、安静、有序进行，场外持续的注意事项，吃烟、沟通、打、游荡等等给予友情提示，给与安排合理地点，观察会议期间的不良动向，并与时汇报会务总监与大会总监，促单时间合理安排两到三名人员维护持续，有序的进行，配合财务安全顺畅收款，确保会议的顺畅，有序的完成会议收尾工作。

总裁办标准事项：

主要负责每场会议的总人数落实，应在会议前三天落实人数，将总人数汇报给大会总监，以便有利安排会场与会场布置，总人数的上下幅度不能超过总人数的10%，要充分准备好相关资料与会议突发事件的必需品，包括相信的对接工作，与时做好市场问题的解答与安排，不予将事情的扩大化，确保会议的顺利进行。

市场领导人标准事项：

主要负责市场人数的统计，会议期间的配合与协调，应提前三天落实人数，将人数汇报公司总裁办，应提前将票务订好，会议现场不设卖票，不走关系，确保会议的正常安排进行。

（具体会议主题和相关事宜与总裁办沟通协调）

大会主席签字：

大会总监签字：

会务总监签字：

行政总监签字：

市场部门签字：

总裁办部签字：

市场领导签字：

会筹部负责人：

高军2012、11、1

【篇三：

会务员岗位职责】

会务员岗位职责

1、承担各类会议的接待、服务工作。

2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置与会前各项准备工作。

3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。

4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。

5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。

6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。

7、发现参会人员遗留的物品，要与时收存保管，并向领导汇报。

8、完成领导交办的其他工作。

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