个人品牌积分管理办法.docx
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个人品牌积分管理办法
第一章总则
第一条为弘扬客户价值第一的公司理念，促使员工快速修炼自身客户价值，使良好的言行得到认可、不良的言行受到排斥，特制定本制度。
第二条本制度制定的目的如下：
㈠将每个员工好的、及不良的言行量化、可考核；
㈡激励员工用自己良好的言行建立起受人尊重的信誉品牌；
㈢促进员工在职业化道路上健康成长；
㈣在公司内部形成和谐的工作环境，使所有员工互相鼓励、互相帮助，激发员工的工作积极性。
第三条个人品牌积分的定义
员工个人品牌积分即依照公司提倡什么，反对什么的行为导向，将员工言行的好坏以数字的方式进行量化所得到的积分。
第二章适用范围及打分规则
第四条适用范围：
全集团。
第五条加分原则
㈠以部门为单位，不同部门之间可加减分，部门内部禁止加减分，部门的概念是以各职能部门、事业部、子公司为单位；
㈡如出现部门内部需要加减分的情况，可由提出人呈报总裁或COO申请是否可加减分；
㈢职责范围内工作，原则上不应加分，相对过去的水平有质的提高，或超越客户期望的情况除外，具体情况由COO裁定；
㈣上级可给下级加减分，反之不可以；
㈤董事长、总裁可以给所有员工加减分;
㈥同一事件不重复加分。
第六条打分规则
㈠加分规则
种类
制度
加分分数
个人成长
个人的成长进步明显
1－4
业务
执行迅速，结果满意；
工作出色，价值突出；
方法经典，成为标杆。
1－4
文化
有价值的分享；
有价值的帮助。
1－4
职业化
具有职业化示范作用。
1－4
三等功
（1）三等功：
5
（2）二等功：
10
（3）一等功：
15
部分配合
为其它部门提供超越期望的价值
1－4
1．加分人：
结果价值的直接享受人；
2．被加分人：
结果价值的提供者；
3．关于三等功的详细说明：
1.1三等功
超额完成计划利润目标，经济效益显著者；
维护集团的规章制度，揭发、举报重大违纪行为者；
为其它部门提供特殊价值，比如财务部为销售部培训财务知识，并带来方便的流程和工具等；
1.2二等功
检举揭发违反规章制度或侵害集团利益的行为，并为集团挽回形象或财产损失者；
通过自身努力，使他人避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者；
因个人行为使集团公司受到市级以上媒体正面报道，对维护集团荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的；
为全公司提供一般的价值，在全公司具有普遍的应用价值，比如公司经典文化案例整理，传达全公司且收到良好的效果；
1.3一等功
研究发明，对公司有重大贡献，并使成本降低、利润增加者；
遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少集团损失者；
为全公司提供特殊的价值，在全公司具有划时代意义的价值，比如重大制度、标准、流程的提议和建立，在应用中收到非凡的效果；
又如建立公司的经营模式，科技开发模式等（不包括职责范围内在公司要求下建立的制度、标准、流程等）。
㈡扣分规则
种类
制度
扣分分数
文化
屏蔽重要信息；背离事实和数据乱发议论；错误指责别人、伤害同事；
1－4
业务
在规定时限内未结果；结果无价值；
业务文件明显疏漏，对后期工作造成不良影响；
违反制度或程序但未造成危害后果；
1－4
职业化
正式场合衣冠不整；
会见客户举止失当；
言行有违职业操守；
1－4
领导
背离事实错误批评员工；
对工作失误和员工过错负有领导责任；
1－4
三级警告
（1）一级警告
1
（2）二级警告
5
（3）三级警告
10
1．扣分人：
结果的直接接受人；
2．被扣分人：
结果的提供者；
3．对于重要事件加倍扣分；
4．对管理层从重扣分。
㈢注意事项：
高额加分和扣分需要严格把控，具体规定如下：
1．加减3分（含）以上，部门COO有权要求当事者提供更为详细的事件描述。
2．加减5分（含）以上，需由集团公司COO审议通过。
第三章运作流程
第七条各职能部门、事业部总经理指定一名部门内员工做为本部门COO，负责本部门个人品牌积分的管理工作。
1．对于员工发来个人品牌积分打分的邮件或书面文件，COO根据事实和规则，并参照打分人的建议进行加减分；如无可对照的规则或案例，按最小分数——1分，来进行加减分；
2．对于审计报告、月报月计划、周报及YCYA中承诺的，及其它管理制度中规定的水果基金不按时交纳、导致从绩效工资中扣除者，COO可扣除当事人个人品牌积分1分；
3．COO（COO为集团高管时，该项工作可由COO助理负责）对每位员工的个人品牌积分数据进行制表汇总，每月排出个人品牌积分榜；
4．本着公开、透明的原则，COO每月1日将公司内上月个人品牌积分榜以邮件的行式呈报董事长及总裁（事业部及子公司呈报事业部总经理），并抄送公司内所有员工；电脑使用率低的单位可于本部门月工作会时予以宣布，并公告于5R执行墙；
5．集团公司COO每月对各单位个人品牌积分进行汇总，并抄送全体员工。
第八条为弘扬客户价值第一的公司理念，要求每个员工每周至少做一次加分或一次减分。
1．每个员工在进行打分时要以邮件或书面的形式呈报公司（部门）总裁（总经理）和COO；
2．个人品牌积分的打分邮件或书面文件中要写明具体案例、理由和建议加减多少分，并将相关句子用红色标注出来；
3．COO审定后对已批准打分的邮件或书面文件以邮件形式抄送公司全体员工。
第四章申述规则
第九条为确保员工个人品牌积分加减的公正、公平、公开，保证各项处罚或奖励如发生异议，有正规渠道申述并得到裁决，规定如下：
㈠各职能部门、事业部及子公司组建申述委员会，申述委员会由3人组成，分别为：
1．部门COO主持申述受理和裁决工作；
2．职能部门经理或事业部总经理；
3．无利害关系的其他员工一名（由部门COO或总经理指定）；
4．如部门COO为利害关系人，则由总经理另指定一名员工行使主持者的权利，保证申述委员会3人制。
㈡申述人是指提出异议的员工，被申述人是指做出奖罚或被奖罚的当事人；
㈢申述程序
1．任何对个人品牌积分结果有异议的员工，在品牌积分结果宣布后的3个工作日内，均可以邮件或书面的形式填写《申述书》，向申述委员会3名成员同时提出申述（申述委员会成员为厉害关系人时，向另两位同时提出申请，另一名临时指派人员参与裁决工作）；
2．对于3个工作日之后提出申述者，申述委员会不予受理。
㈣申述书的内容应包括：
申述针对的结果，申述的对象，申述依据的事实与数据，及申述人的具体意见。
㈤申述委员会工作程序
1．必须在接到《申述书》5个工作日内做出裁决并下发《裁决书》；
2．可以向相关员工进行调查、核实，每位员工必须配合，提供真实信息；
3．可以采取公开的方式，召集所有当事人开会，会议上进行当面对质并澄清事实；
4．向全集团以邮件的方式下达《裁决书》，内容包括：
事件名称，申述人和被申述人，当事人各方的意见和事实证据，申述委员的认定事实和结论；
5．申述各方三日内对《裁决书》没有再提出书面的异议，则裁决生效，申述各方必须执行，不得再提出异议。
6．生效后的《裁决书》由部门COO存档备查。
第十条申述后的处理
㈠如果申诉成功，给申诉人加回被扣的分数，给申请扣分人加倍扣分；
㈡如果申述失败，维持原判，将此事件写入规则或案例库。
第五章奖惩
第十一条奖励
㈠各职能部门、事业部及子公司对于本单位个人品牌积分第一名获得者授予单位年度最具客户价值奖（证书及奖品）；
㈡对于全集团个人品牌积分第一名的获得者，集团公司在公司年会上向其颁发弘仁集团年度最具客户价值奖（证书及奖品）；
第十二条惩罚
对于月度个人品牌积分为负数的员工，各单位COO将其计入品牌积分黑榜并向全公司公布。
第六章其它
第十条本制度于2011年4月20日开始实施。
第十一条本制度解释权在集团人力行政中心。
附件：
一、《个人品牌积分加、减分表》
二、《申述书》
三、《裁决书》
四、《个人品牌积分汇总表》
附件一：
《个人品牌积分加、减分表》
个人品牌积分加、减表
加减分人
被加减分人
建议时间
建议分数
（加分则写+分值、减分则写-分值）
加减分理由
附件二、《申述书》
申述书
申述人
申述时间
申述事项
申述对象
申述依据
具体意见
附件三、《裁决书》
裁决书
申述人
被申述人
申述时间
申述人意见
申述人事实证据
被申述人意见
被申述人事实证据
委员会认定事实
结论
附件四、《个人品牌积分汇总表》
个人品牌积分汇总表
序号
部门
姓名
加减分值
加分人
加减分理由
总分
甲
已
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