优秀示范大厦评分标准.docx

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优秀示范大厦评分标准

附件2

合肥市物业管理示范大厦

达标申报表

大厦名称：

申报日期：

管理单位名称：

（章）

说明

一、本表由申报合肥市物业管理示范大厦的管理单位和物业管理行政主管部门填写，一式三份；

二、表格内不敷填写，可另加附页；

三、应当如实填写，不得作假；

四、一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。

大厦名称

地址

邮编

管理单位

负责人

电话

业主委员会成立时间

负责人

电话

获得相关荣誉时间

管理单位自检概述

预评预验总分

县（市）、区物业管理

行政主管部门

预评预验总分

考评验收总分

市房产局

考评验收意见

备注

合肥市物业管理示范大厦标准及评分细则

标准内容

分值

评分细则

一、基础管理

28分

1、按规划要求建设，房屋（厂房）及配套设施投入使用。

1分

符合1.0，不符合0。

2、物业承接验收手续完备。

2分

符合2.0，不符合0。

3、房屋（厂房）及配套设施设备档案齐全、分类成册、管理完善，查阅方便。

4分

符合4.0。

档案资料包括大厦（工业区）总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋（厂房）数量、种类、用途分类成册，共用设施设备的设计、安装图纸资料和大中修记录及台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.5。

4、建设单位在销售房屋、租售厂房前，与选聘的物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

6、房屋（厂房）使用手册、装饰装修管理规定及业主（临时）管理规约等各项公众制度完善。

2分

完善2.0，基本完善1.0，不完善0。

7、业主委员会按规定程序成立，并按照章程履行职责。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

8、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

9、物业企业制定争创优秀大厦（工业区）实施方案，有业主委员会的，应经业主委员会同意。

1分

成立业主委员会，有实施方案的1.0；未成立业主委员会的，有实施方案的0.5。

10、物业服务企业人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装、佩带明显标志、工作规范、作风严谨。

2分

符合2.0。

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.2；着装及标志每发现1人不符合扣0.2。

11、大厦（工业区）物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

2分

符合2.0。

制度及工作标准健全2.0，主要检查：

物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度，发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体落实措施扣1.0，未制定考核办法扣1.0。

12、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用及公摊费收支情况。

2分

符合2.0。

执行有关规定1.0，未执行0；物业费收支公开1.0，每少1次扣0.5；公摊费公开1.0，每少1次扣0.5。

13、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、咨询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

2分

符合2.0。

值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一次不及时处理扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。

14、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改，满意率达90%以上。

2分

每年一次征求意见，覆盖率≥80%，满意率90%以上1.0，如每年二次征求意见，每次覆盖率≥60%，每次满意率90%以上0.5，不符合0。

对合理建议和意见及时整改1.0，每发现一次不及时整改扣0.2。

15、建立并落实维修服务承诺制度，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。

3分

建立承诺制度1.0，零修急修及时率100%1.0，反修率不高于1%且回访率85%以上1.0；以上每单项不符合0。

16、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。

1分

符合1.0，不符合0。

二、房屋管理与维修养护

13分

17、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大厦大堂、工业区出入口设立引路方向平面图，驻大厦、工业区各单位名称标识在显著位置。

2分

符合2.0。

无示意图或发现一处标志不清或没有标志每处扣0.2。

.

18、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。

1分

符合1.0。

每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途扣0.5。

19、大厦、房屋（厂房）外观完好、整洁，外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

2分

符合2.0。

每发现一处不符合扣0.2。

20、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

2分

符合2.0。

未按规定设置或按规定设置但不整齐或者有破损之处，每处扣0.2，有安全隐患每处扣0.5。

21、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。

2分

符合2.0。

每发现一处不符合扣0.2。

22、房屋装饰、装修符合有关规定，阳台封闭统一有序，不外凸，色调一致；除建筑设计要求外，一般不得安装户外防盗网、晾晒架和遮阳蓬等。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.1。

23、楼宇内楼梯、走道、扶手、吊顶等无破损、墙体整洁无乱张贴，门窗、灯具、开关等功能良好，卫生间无异味。

2分

符合2.0。

每发现一处不符合扣0.2。

24、共用楼梯、走道、天台等无堆放杂物及违规占用。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.2。

三、共公设备管理

36分

（一）综合要求

25、制订设备安全运行、岗位责任制，定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，，并严格执行。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.2。

26、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，有防鼠措施，机房环境符合设备技术要求。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.2。

27、配备所需专业技术人员，持证上岗，严格执行操作规程。

1分

符合1.0，不符合0。

28、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故

1分

符合1.0，不符合0。

（二）供电系统

29、保证正常供电，备用应急发电机可随时起用。

2分

符合2.0，不符合0。

30、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施，并严格执行。

限电、停电应按规定时间通知住用户。

2分

符合2.0，基本符合1.0，不符合0。

（三）弱电系统

31、弱电系统正常工作，监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录，并按规定期限保存。

2分

符合2.0。

每发现一处不符合扣0.5。

（四）消防系统

32、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.5。

33、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种问题，开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。

2分

符合2.0。

每发现消防管理人员1人不符合扣0.2；无消防知识学习记录扣0.5，区域防火责任人不落实每处扣0.5。

34、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

2分

符合2.0。

无应急方案扣1.0，其它每发现一项或一处不符合扣0.2。

35、无火灾安全隐患。

1分

符合1.0。

每发现一处灾安全隐患扣0.5。

（五）电梯系统

36、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

1分

符合1.0。

每缺一项扣0.5。

37、电梯由专业队伍维修保养，操作人员持证上岗，货运电梯由专人管理，严禁超载。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.5。

38、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持清洁。

2分

符合2.0。

每发现一处不符合扣0.2。

39、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。

1分

符合1.0，不符合0。

40、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。

1分

符合1.0，不符合0。

（六）给排水系统

41、建立大厦（工业区）用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

42、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏现象。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.2。

43、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。

2分

符合2.0。

管理措施每发现一处不符合扣0.2；有污染隐患扣每处扣0.5。

44、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。

2分

符合2.0。

每发现一项或一处不符合扣0.5。

45、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备无积水、浸泡发生。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.2。

46、限水、停水按规定时间通知住用户。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

47、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

48、制定事故应急处理方案。

1分

符合1.0。

有方案但不完善或执行不力的扣0.5，不符合0。

（七）空调系统

49、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

50、出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

51、制订中央空调发生故障应急处理方案。

1分

符合1.0。

有方案但不完善或执行不力的扣0.5，不符合0。

（八）供暖供气系统

52、供暖供气设备完好运行正常，管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

四、安全及车辆管理

5分

53、大厦（工业区）基本实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍，实行24小时值班巡逻制度，维护员训练有素，认真负责。

2分

符合2.0。

无专业秩序维护队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2。

54、结合大厦（工业区）特点，制订安全防范措施，工业区对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度。

1分

符合1.0。

对特殊部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2；工业区未实行凭证通行制度扣0.5。

55、机动车辆和非机动车辆管理制度完善，管理责任明确。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

56、机动车辆出入有登记，停车场有专人疏导、管理有序、排列整齐，非机动车辆按规定位置停放。

1分

符合1.0。

机动车辆出入无登记扣0.5；车辆停放无序，每发现一处扣0.1。

五、环境卫生管理

7分

57、环卫设施设备完备，放置有序。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

58、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

1分

符合1.0。

未实行责任制或不落实的扣0.5，未实行标准化保洁每处扣0.2。

59、垃圾应当集中存放，对有毒、有害工业或医疗垃圾应当按规定分装，不得与其它垃圾混装；垃圾日产日清，定期进行消毒灭杀。

2分

符合2.0。

每发现一处裸露垃圾扣0.2，违反规定混装垃圾每处扣0.5，未能做到垃圾日产日清扣0.5，未定期进行消毒灭杀扣0.5。

60、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净，大厦（工业区）内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

2分

符合2.0。

每发现一处不符合扣0.2。

61、大厦，特别是工业区主要污物排放符合环保要求；房屋外墙无污染。

1分

符合1.0。

每发现一次环保限期整改通知扣0.5，房屋外墙有污染每处扣0.2。

六、绿化管理

3分

62、绿化建设有规划，管理制度健全，措施落实。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

63、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

64、花草树木长势很好，修剪整齐美观，绿地无纸屑、烟头、石块等废弃物。

1分

符合1.0。

每发现一处不符合扣0.2。

七、精神文明建设

4分

65、全体业主和使用人能自觉维护公共利益，遵守大厦（工业区）的各项管理规定。

1分

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

66、设有学习宣传园地，定期宣传创建、卫生、治安、消防、计生等方面的知识，大厦（工业区）内文明创建氛围浓厚。

2分

符合2.0。

宣传栏内容陈旧扣0.5；每少一类宣传内容扣0.2。

67、大厦（工业区）内公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件。

1分

符合1.0，不符合0。

八、管理效益

4分

68、物业管理服务费用收缴率达95%

2分

符合2.0。

每降低1个百分点扣0.2。

69、大厦（工业区）物业管理经营状况

2分

盈利2.0，持平1.0，亏本0。