绩效管理自考试题和答案.docx

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绩效管理自考试题和答案

《绩效管理》试题

一、填空题（每空1分，共20分）：

1.咱们以为绩效分为两个层次，即涉及（组织）绩效和员工个人绩效两方面。

2.一种员工绩效优劣并不取决于单一因素，而是受制于主客观各种因素，这句话表述是绩效（多因性）。

3.影响员工个人绩效重要因素涉及（技能）、（勉励）、环境和机会。

4.绩效管理目涉及战略目、（管理目）和开发目。

5.绩效管理系统涉及四个环节：

（绩效筹划）、绩效监控、绩效考核和绩效反馈

6.绩效管理系统评价原则涉及战略一致性、（明确性）、可接受性、效度和信度。

7.绩效筹划是管理者与员工依照既定绩效原则，共同制定并修正绩效目的以及实现目的环节过程。

其中绩效原则是针对（工作或职位）制定，绩效目的是针对（）设定。

8.绩效原则按内容分为职务原则和职能原则，其中拟定职务原则首要环节是拟定出每个职务（）。

9.制定绩效筹划最重要内容就是制定绩效目的。

一方面目的要切实可行，另一方面尽量（），以便进行评价和反馈。

10.在绩效管理中，咱们普通以为绩效指是那些通过评价（）、方式及其成果。

11.在绩效管理期间内，管理者与员工之间进行持续（）是绩效管理发挥作用最直接环节。

12.绩效评价指标涉及四个构成要素：

（）、定义、标志和标度。

13.绩效评价内容分为：

工作业绩评价、（）和工作能力评价。

14.普通状况下，影响选取何种绩效考核办法首要因素就是工作特性，即工作独立性限度、（）限度和工作环境变动限度。

15.把薪酬发放与员工有效行为和无效行为建立联系，以此不断刺激并引导员工行为，所根据是（）理论。

16.绩效评价主体普通涉及：

上级、下级、本人、（）、顾客以及供应商等。

17.评价者对评价对象评价往往高于其实际成绩，这种现象被称为（）倾向。

18.最早绩效薪酬制度雏形——计件工资报酬制度是由管理学家（）创造。

二、单项选取题（共10题，每题2分，共20分）：

1、实践证明，提高绩效有效途径是进行（）。

A）绩效考核B）绩效管理C）绩效筹划D）绩效沟通

2、普通，咱们可以把绩效管理体系发展分为三个阶段，依次是以（）为导向、以发展为导向和以经营为导向绩效管理体系。

A）控制B）行为C）成果D）战略

3、一名航空公司飞行员要想获得驾驶资格，必要掌握许多常识及飞行专业知识，以及其她规定，这事实上是对飞行员工作岗位（）规定。

A）能力B）任职资格C）素质模型D）经验

4、关于目的管理，如下说法不对的是：

（）。

A）增进主管与下属之间交流和互相理解；B）难以制定目的；

C）倾向于X理论；D）倾向聚焦于短期目的。

5、绩效考核时，规定把员工强制分为三类：

A类（先进）员工，B类（普通）员工和C类（后进）进行绩效考核公司是（）。

A）通用B）佳能C）海尔D）施乐

6、平衡记分卡是一种系统绩效考核技术，从财务角度、（）角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对公司经营绩效进行考核。

A）客户B）外部流程C）员工个人D）职业发展

7、行为锚定量表法缺陷涉及（）

A）行为导向性差B）工作考核原则模糊

C）绩效要素之间独立性差D）设计成本较高

8、绩效管理最后目是（）

A）拟定员工奖金B）决定员工升迁

C）拟定培训人选D）提高员工绩效

9、公司绩效管理系统实行效果重要负责人是（）。

A）CEOB）人力资源管理部门主管

C）绩效管理专人D）各直线部门主管

10、在绩效面谈中，考核者所反映信息应当是对于员工某一类行为，这是指绩效反馈（）

A）真实性B）针对性C）及时性D）能动性

三、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、绩效管理

2、SMART原则

3、强制分布法

4、360度考核

5、目的管理

四、简答题（共4题，共25分）：

a）画出绩效管理流程简图。

（评分原则：

图形占2分，每要点各占1分）

b）简述绩效反馈与面谈目。

（每要点占1分，恰当展开2分）

c）简要解释如何理解核心绩效指标含义。

d）绩效评价成果可运用于哪些方面?

。

（每要点1分，展开占2分）

五、阐述题（共2题，每题10分，共20分）

1、与老式考核办法相比，平衡记分卡“平衡”含义是什么？

2、如果设计针对学生绩效考核指标体系，请针对学习积极性这一行为考核原则，设计行为锚定量表法（4个级别）？

《绩效管理》答案

一、填空题（每空1分，共20分）：

1.组织2.多因性3.技能、勉励4.管理（目）5.绩效筹划6.明确性

7.（员工）工作或职位，个人8.工作要项9.量化10.工作（行为）11.绩效沟通

12.（指标）名称13.工作态度评价14.程序化15.强化16.同事或同级或平级17.宽敞化（倾向）

18.泰勒

二、选取题（共10题，每题2分，共20分）：

1、D2、C3、B4、C5、A6、A7、D8、D9、D10、B

三、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、绩效管理

——绩效管理指是管理者用来保证员工工作活动和产出与组织目的保持一致手段和过程。

2、SMART原则

——制定绩效目的时应遵循原则：

S明确详细，指绩效目的在绩效目的基本上更加明确、详细化；M可衡量。

指绩效目的衡量可操作性；A行为导向。

指绩效目的应当可以指引员工行为；R切实可行。

目的要适度、符合实际，不可过高也不可过低；T受时间和资源限制。

指绩效目的应有时间限制，以及资源消耗限制。

3、强制分布法

——事先拟定每一绩效水平在整个绩效水平构成中所占比例，然后对所有被评价者针对某一指标进行评价，拟定其所处绩效水平级别绩效考核办法。

4、360度考核

——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法，是指从与被考核者发生工作关系多方主体那里获得被考核者信息，以此对被考核者进行全方位、多维度绩效评估过程。

这些信息来源涉及：

来自上级监督者自上而下反馈（上级）；来自下属自下而上反馈（下属）；来自平级同事反馈（同事）；来自公司内部支持部门和供应部门反馈（支持者）；来自公司内部和外部客户反馈（服务对象）；以及来自本人反馈。

5、目的管理

——是一种过程或程序，它使组织中上、下级一起协商，依照组织使命拟定一定期期内组织总目的，由此决定上、下级责任和分目的，并把这些目的作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献原则。

四、简答题（共4题，共25分）：

a）画出绩效管理流程简图。

（评分原则：

图形占2分，每要点各占1分）

b）简述绩效反馈与面谈目。

（每要点占1分，恰当展开2分）

1.让员工理解自我状况：

业绩达标、行为态度与否合格、能力成长水平，双方对评估成果达到一致；

2.探讨不合格因素，制定改进筹划；

3.传递组织盼望

4.形成下周期绩效筹划。

c）简要解释如何理解核心绩效指标含义。

核心绩效指标是基于公司经营管理绩效系统考核体系。

（1分）

1.核心绩效指标是用于考核和管理被考核者绩效可量化或行为化原则体系。

（1分）

2.核心绩效指标设计基于组织战略目的，以及层层分解到各部门，直至员工个人目的系统体系，核心绩效指标是实现组织目的系统体系工具。

（4分）

d）绩效评价成果可运用于哪些方面?

。

（每要点1分，展开占2分）

1.员工薪酬发放

2.招聘录取决策

3.人员调配

4.培训开发

5.员工个人发展或工作分析

五、阐述题（共2题，每题10分，共20分）

1、与老式考核办法相比，平衡记分卡“平衡”含义是什么？

答案要点：

（评分原则：

如下5点答对3点即可得3×3=9分，恰当展开加1分）

1）、长期目的与短期目的平衡

平衡记分卡既关注组织短期目的，同步关注组织长期目的。

2）、财务性指标与非财务指标平衡

平衡记分卡既考核组织财务指标，同步又关注客户、流程等非财务指标。

3）、驱动指标与成果指标平衡

平衡记分卡不但考核组织产出成果，并且还考核推动产出与成果指标。

4）、内部外部

平衡记分卡将评价范畴由老式上只重内部评价，扩大到公司外部，涉及股东、顾客等。

5）、果因

所规定成果和这些成果执行动因之间平衡。

按照因果关系构建，同步结合了指标间有关性。

2、如果设计针对学生绩效考核指标体系，请针对学习积极性这一行为考核原则，设计行为锚定量表法（4个级别）？

（评分原则：

本题无原则答案，只要考生答题能符合量表格式，有4个尺度、级别，级别之间有区别度。

可得4x2=8分，级别描述用词精确，通顺得2分。

）