旅行社三年发展规划汇总情况.docx
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旅行社三年发展规划汇总情况
适用标准“优游”旅行社三年发展规划目录
纲要
一、旅行社行业剖析
二、公司申报阻碍及财务估算
三、旅行社的战略实现及优化
四、旅行社目标市场规划
五、市场推行策略
六、营业推行策略
七、旅行社部门设置及各部门工作职责
八、经营管理要领与举措（流程、设备、人事）
九、旅行社各部门的各阶段的发展规划
十、竞争敌手及好坏势剖析：
经营风险及躲避十一、旅行社盈余能力展望
十二、经营模式与策略
十三、资本根源
文档
适用标准
纲要
跟着经济的发展及人们生活压力的增大，人们的旅行欲念越来越
强，旅行业表现一派激烈的发展势头。
特别是今年国务院公布的《国
民旅行休闲大纲（2013--2020年）》，无疑是对旅行行业增加了莫大
的时机，在这样一个遍地是时机的时代背景下，正是年青人一展拳脚
的好时机，利用从事过旅行行业及创办过旅行社门市经验的自己优
势，XXX一行三人创立了“优游”旅行社。
“优游”旅行社依照现有的人财物状况拟订了一个三年发展计
划：
决定在发展早期（1-2年）以国内组团游为主要业务，顺带供应
机票预定、食宿预定、旅行景区景点门票预定等业务。
待旅行社站稳
脚步以后再慢慢扩展自己的业务，将业务扩展到当地地接、外国游和
护照等业务的办理。
主要目标市场为本城市及周边城市有出门进行国内旅行的旅客。
待发展较稳此后，开始把市场扩展到有外国旅行意向和来当地旅行意向的旅客及出国工作学习的居民代劳业务。
考虑到自己资本有限，在发展的第一个三年里职位设置不宜过多。
有些部门能够合二为一，鉴于这个原则，将把旅行社分为以下几个部门：
计调部、外联部、办公室及招待部、财务部、导游部。
此刻合资的3人是远远不够的，因此需要适合的再招聘一些成员。
因为“优游”为重生旅行社，在整个行业中还没有相应的名誉和
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适用标准
信用度，因此在经营早期，其经营仍是自主经营，待旅行社有了相应的信用名誉此后，能够采纳集资、与当地旅行委合资等方式来扩大旅行社的规模。
希望“优游”能在经营初三年一步一个脚迹步步为营稳固自己的基础，以获取后续更好的发展，下边是三年规划的主要内容。
一、旅行社行业剖析
近几年，旅行行业空前发展，旅行社也像雨后春笋般盛行，不停壮大，此刻国内的旅行社大多是中小型公司，而中小公司营运效率低下，面对资本不足，发展后劲短缺，竞争恶劣。
（一）中小旅行社发展的现状
、低水平重复旅行线路，实力较弱的中小旅行社更愿意当跟从者，其实不想过多的投资在产品的研发上，不过模拟他人，失掉了自己的特点，恶性竞争加剧。
、专业分工不明确，都是全方向出击，分别了自己的力量，自己实力就弱，造成产品也是浅层次的开发，对旅客的吸引力减弱。
、公司的管理水平差，资本不足，中小型公司未成立科学的管理体制，也很难吸引优异的人材，再加上资本困穷，更是加大了公司的运转的困难，没有足够的资本多去搞促销。
、信用度不好，旅客更偏向于选择有著名度的公司。
（二）旅行社经营模式浅析
接触旅行行业也已经几年了，这些年也接触了各种各种的旅行
社，试着将旅行社的经营模式按我的理解归为四类。
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适用标准
、做品牌及连锁门店
代表就是春秋、中旅、国旅、中青旅这些公司。
做品牌旅行社投
资大，时间也太长，一般需要十几年甚至几十年的累积和铺垫才行，
并且此刻这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年月缺少
竞争的环境下，并且许多大型国营旅行社还掌握了大批无偿的国有资
源（政策参照：
在2000年左右，成立旅行社一定是在国营体系，私
人不可以申请成立旅行社），所以，此刻天还要想投资成立一家靠品牌
著名度取胜的旅行社，只好说要走的路，要投入的时间、资本，不是
一般人或机构能够蒙受的。
、做渠道
北京此刻在册旅行社有上千家，除了那些为数不多的品牌大社，
其余几百家中小旅行社在做什么呢？
答案就是渠道，或许说成关系。
有的旅行社把某银行全国的旅行业务垄断了；有的旅行社甚至是大型公司直接成立解决员工旅行问题的，比方宝钢、中铁等旅行社；还有外资人员投资专做高端的，如东南旅行社等等。
换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，并且多是接企事业单位的团队。
这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的滋味，比起品牌旅行社要轻松好多。
但就是有两个致命伤：
一是能够赚钱，
而不可以做大做强，毕竟这样靠渠道和关系网的事是最难标准化的，并且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“保护”，关系网越做越大，牺牲的个人时间、身不由已的时间也最多。
（渠道和关系户，我也做过一些，一旦出现问题，客户第一
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适用标准
反响就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。
）所以做渠道能赚
钱，但很难做大做强！
、做同行
代表就是我以前合作的旅行社，这种旅行社可能社最不被一般花费者所认识的。
其实全部的旅行社，包含大型品牌社，都不行能全部线路通吃，自己来经营，而都是找的供应商。
特别是中小旅行社，几乎全部的业务都要靠交给同行社来达成。
做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南线的永久做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他们在这些线路有价钱优势。
而做同行，是靠价钱取胜。
但同行旅行社很难，就是一句话“做同行，路越走越窄！
”因为同行永久比价钱，竞争之残忍，常常就在5元/人、10元/人来决定一个业务的输赢，量大的组团社，会逼你把收益越做越薄，来实现他的高收益率，你不答应那自然有他人答应。
做同行，只有有必定的垄断性产品才能够有必定的收益回报，但越是有收益的产品，眼馋想进入的公司就越多，你的垄断性每日在经受着考验。
、做异类
代表就是携程、艺龙、上航假期等，这些公司抓住了旅行行业中最能标准化的三个环节：
机票、旅馆预定、自由行，经过标准化流程化的运作，及跑量来供应较有竞争力的产品及价钱。
之所以说这样的旅行公司是“异类”，是因为这样的经营模式需要一个强盛的平台，这些公司在某种形式上是介于旅行公司、互联网公司、新兴咨询公司之间的。
在旅行行业甚至是旅行局领导眼中，携
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程基本不算是旅行公司，甚至连旅行局都没法看管到；而在互联网行业中，携程又被以为是一家不完全的互联网公司（因为携程只有30%的业务来自网上）。
但将来，想在短期内做大做强，选择做异类是个不错的选择，只可是，你一定有足够强势的产品或价钱，并且要避开和携程、艺龙等成熟公司的直接竞争（到此刻，除了携程已经盈余并上市，紧跟后来的艺龙、芒果网、游览网经营状况都不理想。
）
（三）旅行行业概括
中小公司也有很好的机会，我国加入了WTO，国际地位也获取了很大的提高，经济发展快速，人们愿意花更多的钱来获取精神的知足，特别是国务院今年公布的《大纲》，更是极大的激励了人们出行的意向，中小公司将会有更多的时机来发展和壮大自己。
《国务院对于加快发展旅行业的建议》提出：
将旅行业培养成为我国公民经济的战略性支柱家产和人民民众更为满意的现代服务业，这旅行全行业共同的战略目标和任务。
因为旅行社是旅行行业的龙头和主要构成部分，其状况和发展意义更重要，所以，国家旅行局在《建议》中指出：
“促使我国旅行社业连续健康发展，直接关系到将旅行业培养成为公民经济的战略性支柱家产和人民民众更为满意的现代服务业。
”
由上可知，我们的市场广阔，国家政策支持。
二、公司申报阻碍及财务估算
依照有关法律规定，创办一家国内旅行社需要由当地旅行委赐予审批指标方可注册，而此刻北京地域已经不在赐予指标审批。
所以，
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决定注册旅行信息咨询公司，投入资本为万。
这些钱主要用在：
营业场所租借、设备设备置办、人员招聘、早期旅行社广告宣传和流
动资本的备留等方面。
三旅行社的战略实现及优化
（一）业务范围
主要经营密云城区内及国内其余各省的旅行线路，形成密云人游
密云、北京人游密云、外省人游密云、密云人游外省的旅行格局。
、各种组团旅行
、单项业务服务，如代订机票、门票、食宿等。
、旅行信息咨询
旅行社发展逐渐稳固后能够扩展当地地接业务。
发展出境旅行及
各种出境手续代劳业务等。
（二）旅行线路及产品
、
四、旅行社目标市场规划
因为本旅行社属于组团招待为主营业务的行业种类，基本属于外
放型，所以联合旅行社的三年发展计划以及定位，我们的国内客源就该从以下几方面招徕。
第一大客源为当地居民，相对于其余客源在宣传方面以及难易程度方面而言都比较简单简单，主要能够经过派发宣传单、广告牌、LED电子屏播放宣传等的形式招徕客源。
其次经过市场细分，把一部分市场瞄准学生市场，比如初中生这
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一块能够与各种学习班合作进行宣传；大学生这一块可经过专业学生兼职的形式在校园宣传。
再者就是对外来经商务工人员市场的成立，能够在国家法定假日供应短期经济舒坦的短途旅行业务。
此外，能够在人口密度大有关省市县及四周省市县设置报名点或代理，经过同类行业的业务剖析条件比较后，做出共赢策略以更为轻易的获取客源。
第五，经过网络、媒体等现代化快捷手段宣传后，对邻近或许外处旅客的招徕，经过网络、电话的手段进行报名，并经过实行优惠政策，累计的信用度、著名度等以累积更大的客源市场。
除此以外，也能够依据自驾游市场的需求状况，成立自驾游这一块的业务经营，在短途旅行中自驾游出游率日趋增加，比如自驾车及有关设备租借业务代理、自驾游信息咨询业务、线路建讲和设计。
五、市场推行策略
跟着经济和科技的发展，旅行市场正在发生变化，规模化、标准
化正向个性化、多样化发展，旅行产品营销正在向“一对一”的营销
模式化转变。
旅行产品销售渠道也从本来的长宽并重逐渐短宽化，由
于网络的发展更为缩短了旅行社与客户的距离，同时也为渠道的拓宽
供应了更好的环境，加快了旅行产品营销渠道的改革。
旅行市场需求由标准化向个性化的转变
旅行营销战略由大规模营销向“一对一”营销的改革
当前，大多旅行社能够经过采纳直接销售渠道（网络）和间接销
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适用标准
售渠道（经过旅行批发商或零售商）相联合的方法进行销售。
还能够
在全国各地建立了各自的做事处，参加各地的旅行交易会，经过同程
网等专业旅行社网站和全国各地的组团社成立起合作关系，经过旅行
批发商或旅行零售商间接销售自己的产品。
规划期内旅行社产品的主要促销手段：
（一）广告促销策略
、自办媒体型广告策略
（1）成立户外广告牌
（2）发散广告传单
（3）发放载有公司或产品信息的纪念品
、大众流传媒体型广告策略
1）报纸广告
2）杂志广告
3）LED电子屏广告
4）DM直投及邮寄广告
、联合广告策略
1）旅行社之间联合广告
2）产品导向联合广告
、网络广告策略
（二）直接营销策略
1、人员销售
（1）人员接触
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2）报名点
3）代理商
六、营业推行策略
（一）比赛
比赛是旅行社营业推行的一种形式，如针对某项旅行社产品知识
的有奖比赛，对于某个旅行目的地状况的有奖比赛等。
在举办这种比赛时，旅行社往常供应拥有一订价值的奖品，或前去某个旅行目的地的奖赏性旅行作为民众参加比赛的奖品。
经过参加比赛，民众对于举办比赛的旅行社及其产品产生必定的印象甚至交感，有益于旅行社产品在此后的销售。
（二）价钱促销
价钱促销是指旅行社通太短期降低产品价钱来吸引旅行者和客户购买的一种促销方法。
营业推行的价钱促销不一样于旅行社因市场需求变化所采纳的降价行为。
价钱促销是旅行社以暂时性的价钱下调来吸引旅行者得注
意，并吸引旅行者在旅行社所希望的期间大批购买旅行社的产品，当旅行者对产品产生优异的印象后，旅行社还会将价钱还原。
旅行社的价钱促销多集中在节假日期间、新产品试销期间等特别期间。
（三）特别商品促销
旅行社利用特别商品进行促销也是一种营业推行策略。
旅行社以赠予印有旅行社名称或产品名称的T恤衫、钥匙链等的方式，向旅行者或客户供应有关旅行社产品的信息。
这种营业推行策略，能够使旅
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适用标准
行社收到对其自己及其产品进行“口头宣传”的成效。
七、优游旅行社部门设置及各部门工作职责
依据本旅行社经营目标、旅行行业特点及国家有关法例政策，建立总经理、计调部、财务部、办公室及招待部、导游部。
各部门委任专人负责管理本部门的平时工作。
其工作职责以下：
（一）总经理
全面兼顾公司的发展，为公司拟订发展计划
（二）计调部
实现旅行社对旅行资源的整合，开发设计旅行线路
（三）外联部
开发市场，实现旅行社的经营目标，增强公司对外宣传，达成公司营销计划，建立公司形象。
（四）办公室及招待部
做好对公司来访人员的招待工作，负责来访人员进行信息登记，并招待散客向旅客宣传公司的产品。
（五）财务部
增强对公司财富的管理，控制公司的营业成本，提高公司收益，依据国家对公司管理的有关法律政策。
（六）导游部
履行出团计划。
八、经营管理要领与举措
（一）流程
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适用标准
、将旅行社的主要业务流程（即：
组接团、旅行线路设计和包装、订房订票派车陪伴的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益查核、应收对付来往、内部银行等）看作信息办理流程，每项业务活动都有源、信息的办理加工和信息的储存，经过信息的标准化实现信息的共享，经过信息流来驱感人流、物流和资本流。
、面向市场运作，实时收集和更新外面信息（客源信息和旅行资源信息），并将外面信息内部化，成立连锁代理商网点和公司网站，为旅客供应实时的全天候的服务。
汇总团队需求，一致采买，集中支付，降低组团成本。
、内部信息流转保持的一致性和共享性，免得重复输入和查问的差别，实现信息的有效流转，各业务流程之间有着优异的信息连结。
、业务办理作为内部信息附带值的加工，由业务人员就是信息服务工作者。
、内部信息资源以业务流程开发、集中管理、分权限使用。
、各种业务人员一定将全部的业务资料和信息输入到信息系统。
提交给公司，成为公司的重要的财富，未经公司赞同不得供应给第三方；员工走开公司时不得带走有关资料。
真实做到“铁打的公司、流动的员工”。
、新员工的培训不单依靠经验的教授，更主假如借助信息系统的规程训练。
（二）设备
1、准备招待和静候所需设备设备。
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适用标准
、完美业务操作所需设备设备。
、仔细检查安全所需设备设备。
、重视环保所需设备设备。
、电脑联网、多媒体、残疾人专业和特种设备设备。
总之，设备设备能表现一个旅行社的规模和实力，能够影响旅行社的工作效率和对外形象。
（三）人事
、改良和完好人事制度。
、以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理，要点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能踊跃主动创建性地展开工作。
、动向管理，重申整体开发。
、采纳人性化管理，考虑人的感情，自尊与价值，以人为本。
多激励少处分，多夸奖少责备，多受权少命令，发挥每一个人的专长，表现每一个人的价值。
、不单侧重近期或当期详细事宜的解决，更侧重人力资源的整体开发、展望与规划。
、追求科学性和艺术性，不停采纳新的技术和方法，完美查核系统、测评系统等科学手段。
、主动开发型，依据组织的现状、将来，有计划有目标地展开工作。
1、利用现代人事经营管理的软件系统、信息检索、报表制作、
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适用标准
核算、测评、招聘等均由计算机自动生成结果，实时正确地供应决议
依照。
九、“优游”旅行社各部门的各阶段的发展规划
（一）初始阶段
在这个期间，“优游”主要的着要点在公司的内部。
这个阶段，
公司对自己的投资力度特别大。
、硬环境上
1）购买公司所需办公设备，对店面的装修。
2）设计公司专属网站，以及代表公司的LOGO。
3）针对需求，购买公司所需的其余物件。
、软环境上
1）对公司职能部门进行优化，成立绩效评估和奖赏体制。
2）增强对公司员工的专业知识及修养的培训，提高专业素质。
3）对公司产品设计研发进行投入。
4）培养公司文化，提高公司的凝集力。
近期主打一个产品，打造精选，进而获取社会认同。
这期间特别
重要确实定自己的市场定位，观察好市场的条件。
估算：
投资本额万元今年计划营业额：
营业额万
（二）发展阶段
这个期间“优游”主要增强是的营销，连续提高自己的著名度和
市场据有率。
本期的主假如从事产品的设计，还有其对市场的据有率。
争取打造几条旅行精选，提高自己的旅行产品垄断度。
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适用标准
、成立好精选旅行产品，提高自己的市场据有率。
、连续增强对员工的培训，提高员工的素质。
、连续建立公司中心的价值观，建立好公司文化。
、加大对市场的宣传，经过多媒体以及平面媒体进行宽泛宣传，塑造自己的公司形象。
、增强旅行合作公司的合作，疏导旅行的各个环节，控制好旅行质量。
、加大对员工的服务质量的查核，增强对客户的营销。
、针对实质状况增加代理点，科学布点，提高公司的经济效益。
投入资本：
万今年的预期销售额：
万
（三）成熟阶段
这个期间是稳固好自己市场据有率，稳固好自己的优势。
这个时
期需要做的是：
、连续完美公司的文化，增强公司内部的管理，改良和健全公司体制。
、对市场的同前进行仔细的评估，找出自己优势以及隐忧，进而采纳举措加以改良。
、找出公司经济增加点，进一步的提高公司的经济效益。
、连续增强公司员工的专业修养的培训。
、增强公司新的旅行产品的研发，以及客户的营销。
投入资本：
万今年的预期销售额：
万（四）再次增加阶段
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适用标准
、这个阶段是邀请专家对公司加以评估，对公司进行改革。
、适合的增加明星旅行产品，稳固好金牛产品，减少瘦狗产品。
、增强对老客户的营销，以及增强对新客户的宣传和营销攻势。
、改革人事制度，邀请高端旅行管理人材，提高公司的经营以及管理效益。
投入资本：
万今年预期销售金额：
万
十、竞争敌手及好坏势剖析：
经营风险及躲避
所谓知音知彼，才能战无不胜，因为以招待国内组团为主，明确了自己的细分市场，拥有必定的针对性，在剖析竞争敌手方面能够从以下几个方面来看。
第一，“优游”要认识竞争敌手的各期目标和战略；第二，要认识敌手的经营状况和财务状况；第三，对敌手的经济实力进行剖析；
最后一点是要知道他们的管理者和领导者得背景，对于初出茅庐的“优游”来说，敌手既是动力，又是伯乐。
在剖析竞争敌手的同时，“优游”也要清楚自己的优势和窘境。
优势以下：
第一，“优游”对自己的一个三年规划很有目的性和针对性，这样能够防止不用要的麻烦；
第二，因为是以国内组团为主，对有的想包团的旅行者来说，更为喜爱于这种更为专一的旅行社，更显专业化；
第三，两位的管理者都是从事过旅行行业身世，对自己的专业非
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适用标准
常熟习，办理旅行事件的有关方面的能力比外行更为灵巧和专业。
“优游”知道自己的优势是远远不够的，更主要的是必定要看清自己的劣势，也就是经营中所碰到的风险和窘境，只有这样，才能抓住命脉，而后因材施教：
第一，缺少资本，因为资本的限制，开发新产品的能力较弱，所以使其产品和线路显得单调，这方面，“优游”能够向采纳银行贷款或融资的方式来缓解这方面的压力；
第二，因为“优游”是刚入旅行市场，因此缺少必定的实质操作经验，这方面能够在此后的实质业务中来提高自己，进行必需的经验总结。
第三，规模过小，为了不让“优游”向来逗留在初级阶段，应当采纳合理的营运模式，能够从两个方面着手，第一能够采纳联合经营来快速扩大自己的规模；其次能够实行资本营运来增强自己的竞争实力。
十一、“优游”盈余能力展望
“优游”旅行社是新创办旅行社，公司资本到位，旅行市场远景
一片大好，机会以下假定做出展望：
、公司所依照的国家和地方的现行法律、法例和制度无重要变
化。
、公司主要经营所在地、行业局势及业务波及地域的社会经济环境无重要变化。
2、公司的生产经营计划按期实现，无重要变化。
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、公司所在地方的税负基准及税率政策无重要变化。
在公司成立初，其产品开发与销售成本是很高的，收益额为负数，
估计一年后，旅行社产品就会获得引入期成功，此时产品进入成长久，购买者逐渐接受本旅行社产品，这个阶段销售收益开始扭亏为盈，产品市场份额开始增加，在接下来的时间里，收益额增加速度还会加快，生产成本也开始有所降落，产品成长阶段连续时间比较长，将在三年发展规划内连续成长，因为新时代的创新意识，不停改造和创新产品将使得成长久获取延伸，像休闲类这一块能够不停革故鼎新，因为旅行行业是旭日家产，其盈余能力也是很客观，本公司成立初，规模会遇到资本限制比较小，直接人工成本支出会极少，而产品研发与设计成本比重会占很大多数，在正常经营状况下，公司在站稳市场时，就会出现盈余。
十二、经营模式与策略
采纳品牌为主的经营模式，要点放在供应优良的服务上，打造“优游”的品牌，让旅客货真价实地感觉到优良的服务、悠闲的享受。
别的，成立旅行社自己的网站，对于经典线路、新鲜线路有不一样的版块介绍，并辅以旅途中的温馨提示和注意事项，坚持“从旅客的角度出发”。
品牌打造必然波及加盟的问题，加盟者需缴纳必定金额的加盟
费，总店则需负责予以创意早期的指导，因为加盟店地理地点会比较分别，应在“让旅客感觉优良服务”的要旨不变的状况下，支持加盟店经营带有当地特点或许新的旅行项目。
十三、资本根源
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资本根源以xxx等三个首创人的资本为主，即为旅行社的大股东，因为旅行社还要招聘人员担当工作，为保存人材和增加流动资本，可与招聘人员商讨入股，入股金额不超出两万，年末清点清理的时候分成，使新到来的员工充足发挥主观能动性投入到旅行社的工作中。
考虑到往后会产生加盟店，加盟资本将作为周转资本的一部分，加盟者不计入股金拥有者。
分成比率依照股东的股金拥有率，按比率分派。
总店风险由各股东分担，加盟店风险责自行肩负，总店适合供应人员或许物质帮助。
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