第10讲控制.ppt

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,第十讲控制,管理学原理:

10-,1,本讲内容,第一节控制概述第二节控制过程第三节控制类型第四节控制方法第五节有效控制,管理学原理:

10-,2,第一节控制概述,管理学原理:

10-,3,第一节控制概述,一、控制的含义二、控制的特点三、控制的功能,管理学原理:

10-,4,一、控制的含义,

（一）控制的概念

（二）经典控制模型（三）控制与计划,管理学原理:

10-,5,

（一）控制的概念,斯蒂芬罗宾斯这样描述控制的作用：

“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能够达到。

”,管理学原理:

10-,6,控制的必要性,

（1）环境的变化

（2）管理权力的分散（3）工作能力的差异,管理学原理:

10-,7,控制的概念,控制就是为了确保组织的目标以及为此拟定的计划能够得以实现，对组织的管理活动及其效果进行测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或再度发生。

管理学原理:

10-,8,

（二）控制的经典模型,制定控制标准,衡量实际工作,采取适当措施,管理学原理:

10-,9,（三）控制与计划,管理学原理:

10-,10,二、控制的特点,

（一）管理控制具有整体性

（二）管理控制具有动态性（三）管理控制是对人的控制并由人执行（四）管理控制是提高职工能力的重要手段,管理学原理:

10-,11,适应环境的变化,限制偏差的累积,管理控制的主要目标,维持现状,打破现状,三、控制的功能,管理学原理:

10-,12,三、控制的功能,

（一）导向

（二）矫正（三）协调（四）调整,管理学原理:

10-,13,第二节控制过程,管理学原理:

10-,14,控制的一般过程,管理学原理:

10-,15,第二节控制过程,一、制定控制标准二、衡量工作绩效三、鉴定偏差并采取措施,管理学原理:

10-,16,一、制定控制标准,

（一）确立控制对象

（二）选择控制重点（三）制定标准的方法,管理学原理:

10-,17,

（一）确立控制对象,1.影响组织目标实现的重要因素,

（1）环境特点及其发展趋势

（2）资源投入（3）组织活动,2.控制的对象,

（1）人员

（2）财务活动（3）作业活动（4）信息（5）绩效,管理学原理:

10-,18,

（二）选择控制重点,1.关键控制点2.关键点的种类,管理学原理:

10-,19,1.关键控制点,

（1）目标

（2）计划（3）标准,管理学原理:

10-,20,2.关键点的种类,1.获利能力2.市场地位3.生产率4.产品领导地位5.人员发展6.员工态度7.公共责任8.短期目标与长期目标的平衡,管理学原理:

10-,21,（三）制定标准的方法,1.制定标准的方法2.控制标准的制定要求,管理学原理:

10-,22,1.制定标准的方法,

（1）统计性标准

（2）根据评估建立标准（3）工程标准,管理学原理:

10-,23,2.控制标准的制定要求,一是必须可以考核；二是必须与控制能力相适应；三是必须尽量简化。

管理学原理:

10-,24,二、衡量工作绩效,

（一）确定适宜的衡量频度

（二）建立信息反馈系统（三）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性,管理学原理:

10-,25,

（一）确定适宜的衡量频度,管理学原理:

10-,26,

（二）建立信息反馈系统,管理学原理:

10-,27,（三）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性,管理学原理:

10-,28,三、鉴定偏差并采取措施,

（一）找出偏差产生的主要原因

（二）确定纠偏措施的实施对象（三）选择适当的纠偏措施,管理学原理:

10-,29,

（一）找出偏差产生的主要原因,管理学原理:

10-,30,确定可接受的偏差范围,可接受的上限,标准,可接受的下限,可接受的偏差的范围,tt+1t+2t+3t+4t+5,管理学原理:

10-,31,什么也不做,发现偏差后的管理行动,纠正偏差,修订标准,管理学原理:

10-,32,

（二）确定纠偏措施的实施对象,管理学原理:

10-,33,（三）选择适当的纠偏措施,使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑,管理学原理:

10-,34,第三节控制类型,管理学原理:

10-,35,第三节控制类型,一、按实施控制的时机分类二、按控制手段和控制方式分类三、按控制者与受控系统的关系分类四、按控制层次分类五、按控制领域分类,管理学原理:

10-,36,一、按实施控制的时机分类,

（一）预先控制

（二）现场控制（三）事后控制,管理学原理:

10-,37,控制的3种类型,管理学原理:

10-,38,二、按控制手段和控制方式分类,

（一）直接控制

（二）间接控制,管理学原理:

10-,39,三、按控制者与受控系统的关系分类,

（一）越级控制

（二）逐级控制（三）自我控制,管理学原理:

10-,40,四、按控制层次分类,

（一）战略控制

（二）结构控制（三）作业控制,管理学原理:

10-,41,五、按控制领域分类,多数的组织以它们所利用的四种基本资源物质、人力、信息和财务资源来确定控制的领域,管理学原理:

10-,42,第四节控制方法,管理学原理:

10-,43,第四节控制方法,一、财务控制二、人员控制三、综合控制,管理学原理:

10-,44,第五节有效控制,管理学原理:

10-,45,第五节有效控制,一、控制有的二、控制有据三、控制有时四、控制有度五、控制有情,六、控制有别七、控制有遴八、控制有层九、控制有责十、控制有价,管理学原理:

10-,46,（走动管理）ManagingByWanderingAround简称MBWA,美国学者彼得斯和奥斯汀在赢得优势（1985年）一书中提出来的一种新型的领导方式和领导艺术。

这种领导方式主张面对面地领导，领导者要深入基层，深入实际，到处走走看看，进而与顾客在一起，同销售商在一起，同自己的职工在一起，也就是同预兆新事物到来的第一次震动保持接触。

走动管理的基本思想是领导者通过深入基层，自由接触职工，进而在企业内部建立起广泛的、非正式的、公开的信息沟通网络，做到体察下情，沟通意见，共同为企业目标奋斗。

目前，西方企业管理人员普遍认为，行动重于空谈，深入现场解决实际问题远比组织名目繁多的委员会和撰写冗长的研究报告更有意义。

所以，一个运转有效的企业，其领导者很少坐在办公室里发号施令，而是深入现场和基层，发现问题，解决问题。

这种新型的领导方式不仅会极大地提高管理的效率，而且会极大地促进上下级之间的思想交流和感情联系，有利于提高全体职工的士气，促进企业发展。

运用走动管理，需要重点同时做好三件事。

这三件事是：

倾听、教育和促进。

倾听是保持接触的基本要素，即从供应商那里，从顾客那里，从自己的职工那里获得第一手的、未被歪曲的真实情况。

倾听必须建立在关心的基础之上。

走动管理的同时必须进行教育和促进。

通过到处走走，领导者可以把价值观念面对面地传播给职工，可以为职工提供直接的帮助，进而教育职工，促进职工的发展。

管理学原理:

10-,47,