调研记录315223.docx
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调研记录315223
调研纪录
时间
9:
20-10:
2015/3
地点
六号会议室
被访谈人
钟经理耿丽
所属部门
HR部-培训部
职务
培训部经理
参加访谈人员
魏威顾有工孙启群
王世军刘颖婷胡晓萱
主要业务内容/与其他部门的关系
财务总部及其他各部门
1依其他部门的培训要求，制定年度培训计划。
培训内容主要：
岗位技能和特殊要求的培训；
2财务部依各部门上报的预算汇总而成培训经费预算，训部依财务总部提供的资料制定培训经费预算；
3书面下发培训通知。
主要流程
对信息系统的要求
1对全公司培训信息档案的建立；
2培训成本要素的确定；
3信息传递需在网上。
存在问题及改进建议
1目前员工的升级、加薪、调配并没有依培训情况做出参照；
2对下面公司的培训中心应在改革后取消。
时间
10:
22-11:
2015/3
地点
六号会议室
被访谈人
郭经理
所属部门
HR部-招聘调配部
职务
招聘调配部经理
参加访谈人员
魏威顾有工孙启群
王世军刘颖婷胡晓萱
主要业务内容/与其他部门的关系
1对全公司人员的开发、调配、职位分析；
2人力资源的策化/规化；
主要流程
对信息系统的要求
1目前总公司及二级公司在用GPMS软件；
2
存在问题及改进建议
1目前岗位分析不精确；
2不允许下岗，只能待岗，再培训，到有合适岗位时再上岗；
3
时间
11:
21-11:
4615/3
地点
六号会议室
被访谈人
张莉萍
所属部门
HR-综合部
职务
综合部经理
参加访谈人员
主要业务内容/与其他部门的关系
1外事管理；
2人事档案管理，包括档案接收、转出；
3
主要流程
对信息系统的要求
1人事档案：
打算购买人事专用档案软件；
2由省外办指定专用软件；
3
存在问题及改进建议
1目前所有信息均由公文传递；
2
时间
13:
17-14:
4515/3
地点
六号会议室
被访谈人
陈经理
所属部门
合同部
职务
合同部经理
参加访谈人员
魏威顾有工孙启群
王世军刘颖婷胡晓萱
主要业务内容/与其他部门的关系
1招标文件的形成；
2工程请款、设备请款的审核；
3大于或等于五十万元的合同管理。
包括资源总的中大合同、运营总部的设备合同；
4财务总部贷款协议；
5合同台账的管理，具体维护由组目组完成；
6工作量：
目前在管制中的合同约300份。
主要流程
对信息系统的要求
1合同跟踪信息的建立，包括合同管理数据库；
2
存在问题及改进建议
1与外界及各部门间信息的闭塞；
2
时间
13:
47-15:
2015/3
地点
六号会议室
被访谈人
梁树伟
所属部门
合同部
职务
合同部主管
参加访谈人员
魏威顾有工孙启群
王世军刘颖婷胡晓萱
主要业务内容/与其他部门的关系
1主要与备件采购、发货加工、整改、设备维修合同的管理（主要是合同金额小于50万元）；
2具体的合同跟踪由下面的各事业部、二级公司管理，有时会抽查某一合同；
3全面预算：
但个体由财务总部制出预算，传至合同部为合同的预算。
42001年备件采购预算为100万元，但依个人估计约有1000万元。
主要流程
对信息系统的要求
1同跟踪信息的建立，包括合同管理数据库；
2
存在问题及改进建议
1外界及各部门间信息的闭塞；
2同一供应案，在同一时期内有多个合同；
时间
15:
23-16:
2015/3
地点
六号会议室
被访谈人
李健辉
所属部门
职务
参加访谈人员
魏威顾有工孙启群
王世军刘颖婷
主要业务内容/与其他部门的关系
1原计划在2-3年内，但将在观念、功能、工作方式等现改为3-5年内将完成；
2在HR改革中，培训将作为重点改革内容；
主要流程
对信息系统的要求
1信息共享；
2提升信息质量（信息增值）；
3提高工作效率，如薪酬部等；
4电脑操作技能的培训；
5本公司人才价值在行业中的价值，因此需对人才市场信息的收集、分析；
存在问题及改进建议
1目前岗位分析没有做好，原因如下：
各部门间的推托和历因原因，当时没有强有权力的人进行推断；
2目前没有一套合适的培训体系；
时间
11：
15-12：
1021/3
地点
第三会议室
被访谈人
王春生肖贤凯
所属部门
派驻建设财务部
派驻建设合同部
职务
总经理助理、副经理
参加访谈人员
胡晓萱魏威顾有功孙启群刘颖婷
主要业务内容/与其他部门的关系
1工程预（概）决算；
2各经济业务的会计核算；
3各类合同付款流程；
4招标文件的制定及文件管理；
5合同标准的制定及合同管理；
包括合同跟踪和合同不可预见情况出现的处理。
主要流程
对信息系统的要求
1信息安全，如合同信息、招标文件信息的安全（权限）管理；
2对公文信息传递要求以电子文档在网路上传递，达到及时、安全、信息变更时，传递到其他部门时，应实时的更新；
3信息档案的存放需以电子文档形式存放，但对有些必须以纸张形式存放的（如法律文件）则可以纸张形式存放，并有信息安全管理。
存在问题及改进建议
1对于目前岗位责任应落实到具体每一责任人，此责任应有解决和承担责任的能力；
2对公文流转、层层审批的可操作性上有一定难度，如合同付款审批流程的繁琐、公文流转的进度不明等、流程信息反馈不及时等，造成支付流程不顺畅、影响整个工程过程；
3在公文流转签字前，应与相关业务人员沟通后或接到相关反馈信息后，再签字。
时间
13:
30-15:
1022/3
地点
经理办公室
被访谈人
黄飞
所属部门
运营总部营销调控部
职务
部门经理
参加访谈人员
魏威顾有工孙启群
刘颖婷陈佩慈吕利民
主要业务内容/与其他部门的关系
1生产管理，包括生产计划的制定、统计、合同管理；
生产计划主要由下面维修工程部和车辆部的计划上报后，再汇总而成。
2经营策化，包括全面预算的制定，主要根据有：
技安部的评审意见和财务部的预算范围之内为基础而制定。
3市场营销；
4计算机信息管理。
主要对物资部、维修工程部、车辆部等的计划、生产、采购的一种协调、控制关系，并起到组织、牵引作用。
主要流程
对信息系统的要求
1能对各业务信息进行统计，为使能方便查询、统计信息；
2在网络上，能接入运营的局域网，关与总公司能远程连接；
存在问题及改进建议
1目前营销调控部是各业务部门，如物资部、维修工程部、车辆部等的矛盾中心；
2目前营销达标任务重，压力大，主要反映在日客流量的达标上。
3一些合同支付审批流程、采购审批流程等的过度繁琐；
4而对运营整个部门管理运作是以一种企业经营行为为理念的方向发展是适合地。
时间
15:
15-15:
5522/3
地点
经理办公室
被访谈人
张穗军
所属部门
运营人力资源部经理办公室
职务
部门经理
参加访谈人员
魏威顾有工孙启群
刘颖婷陈佩慈吕利民
主要业务内容/与其他部门的关系
1人员招聘、劳动合同的签订、解除；
2人员工资的评定、发放；
3培训，包括培训计划的制定、执行；
4保卫，包括消防、户籍等管理；
5计划生育管理。
主要流程
对信息系统的要求
1对目前信息流转在运营内部基本能满足，但希望能怀公司总连接上；
2现行工资制度不够完善，希望将来能通过软件系统进行人力资源的管理。
存在问题及改进建议
1目前运营总部下的人力资源部的整个职能作用相当于人事处的作用；
原因：
没有明确的工作指引，操作方向不明，故仍延续过去一贯的作法；
2有些管理手段对于机关单位或行政办公部门而言是合适，但对于以企业行为主要方向的运营各业务部门而言，则不适应，其可操作性不高。
如360度或540度的考核则基本不适合。
时间
16:
15-17:
4522/3
地点
财务部办公室
被访谈人
李畅宇
所属部门
派驻运营财务部
职务
部门经理
参加访谈人员
魏威孙启群刘颖婷顾有功 陈倩慈吕利民
主要业务内容/与其他部门的关系
1全面预算管理；
2策化运员管理、成本控制；
3会计核算
主要流程
对信息系统的要求
1日常会计核算及各分类账的查询；
2财务分析要求；
3财务管理要求。
存在问题及改进建议
1目前部门内的组织架构还需理顺些；
2派驻制度还没完善；
3总公司各总部门间责任不明确，特别是有交叉业务的产业；
4派驻部门与总公司各部门间直向、横向职责不明确，而总公司只制定出方向性的政策，再加上上述原因，其可操作性更不明确和难于把握。
时间
10:
15-10:
4523/3
地点
票务办公室
被访谈人
曾因强
所属部门
票务稽查部
职务
主任
参加访谈人员
魏威孙启群刘颖婷陈佩慈吕利民
主要业务内容/与其他部门的关系
1票务稽查执法，对剩客用票的执法，行车辆安全的反映；
2服务，包括受理剩客投诉，传达投诉信息；
3咨询；
主要流程
对信息系统的要求
1与相关部门的信息联系，如工作联系单，能通过网络传输；
存在问题及改进建议
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