酒店不同客户群的不同销售策略.doc

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酒店散客按其住店需求与构成来划分:

家庭型情侣型商务型团体型熟客型旅游型等。

根据不同类型散客特点，可分别采取销售策略。

针对以下类型的客户，我们的销售建议是：

　　1.家庭型

家庭型：

这种类型多以一家三口为主，他们讲求住店经济实惠。

这种类型的客人，可作为普通经济、实用型客房的推荐对象，附带的赠送些小礼品或者早餐，客人会很感兴趣。

2.情侣型

　　情侣型：

这种类型的客人一般比较喜欢有大床的房间，追求时尚与浪漫（可推荐相对比较温馨，安静的房间）。

在介绍时可以这样：

“我们的特色大床房，有2*2米，床垫舒适宽敞，房间有着时尚通透的卫生间，非常有情调，还可以免费上网，免费早餐，一定会让您非常满意的。

”

　　3.团体型

　　团体型：

这种类型的客人一来就是四五个人，目的是为开间房在一块儿聊聊天、打打牌。

前台人员可向其推荐角落的套房，空间比较大，也不会过多地影响其他客人，并提供相应的设备，这样可最大程度地满足这类客人的需求。

　　4.熟客型

　　熟客型：

这一类客人是固定散客，无协议约束。

面对这类客户，要尽可能的记住对方的名字以及特殊需求，这会让对方感觉到很亲切。

可向客人介绍金瑞古井大酒店会员卡：

“XX先生/小姐，考虑到您经常入住本酒店，如果以后使用我们的会员卡的话，可以有更多的折扣，并享受充值送及积分奖励，预订也很方便，生日当天还可以享受更多优惠和礼品。

       5.商务型

商务型：

他们入住酒店的主要目的是来本地区进行商务活动。

他们入住酒店不受季节、时间和气候的影响。

他们对酒店商务服务设备、设施和条件要求较高，比较注重酒店交际场所的商业气氛，比较关心商务设施以及周边的交通及辅助设施。

可以重点向对方这样介绍：

“在我们的豪华房，您可以享受免费宽带、免费的国内长途，独立的写字台专门提供给您办公之用。

向客人详细说明周边的环境以及交通路线。

着重推荐酒店会员卡，让客人自然的转成我们的核心客人。

　　6.旅游型

　　此类客人对当地的吃、住、玩等各方面都不太了解，可以设身处地的为对方提供相应服务。

相信多一份帮助和关爱，客人会对我们的服务满意的。

可从酒店的地理位置等因素来吸引对方，如：

停车方便，介绍酒店附近有某某知名景点，众多的餐饮、娱乐设施，购物便利，离交通枢纽火车站、车站很近等。

7政府及社会团体：

他们入住酒店的目地是出于访问、考察、表演、业务交流等活动的需要，他们中有高级政府代表团、社会团体、文艺团体、体育团体、科学技术团体等，他们酒店的要求则偏重于接待规格和酒店环境，在安排房间时需要注重客人的要求集中安排，并且注重上下级关系，领导层安排好且高的楼层