酒店营销部主任职位说明书.doc

酒店营销部主任职位说明书.doc

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广州公司

职位说明书

版本号：

职位名称：

营销部主任

职位编号：

制定者：

郭**

填写日期：

2003.8.20

所属部门：

广州市*云酒店有限公司

职位等级：

审核者：

李**

审核日期：

直接上级部门：

酒店经理

工作地点：

广州市

审批者：

生效日期：

职位的概要描述（简要地介绍该职位的主要工作内容及目的，突出该职位对组织独一无二的贡献）：

负责制定酒店销售计划，开展市场公关营销活动，树立酒店良好形象，完成酒店销售指标任务。

职位关系：

企业外部

企业内部

直属上司

本职位

联系紧密的部门/职位

客房部主任

直接下属

广州市酒店协会

各省市旅行社

各省市机关单位

中国商品出口交易会

各行业商务客人

物业管理部

资产经营部

酒店客房部

销售助理

前台领班

前台服务员

联系紧密的部门/职位

同级职位

酒店经理

营销部主任

任职要求：

1、素质要求：

填写该职位应具备的3~5项关键性基本素质；

2、学历、专业、经历和技能要求：

填写该职位应具备的受教育程度、相关专业、工作经验和基本技能。

任

职

要

求

1、素质要求：

素质名称

要求程度

沟通能力

主动性

灵活性

服务精神

关系建立

很强

√

√

强

√

√

√

较强

2、学历、专业、经历和技能要求：

类别

学历

专业

经历（或经验）

知识+技能

其它

基本条件

中专

不限

3年以上酒店销售或管理工作经验

1、了解现代酒店销售或管理工作

2、掌握酒店客户资源管理

3、熟悉广州市旅馆业劳动法规

4、有良好的市场拓展能力

5、熟悉电脑操作

理想条件

大专

不限

5年以上酒店销售或管理工作经验

1、熟悉现代酒店销售或管理工作

2、熟练掌握酒店客户资源管理

3、熟悉广州市旅馆业劳动法规

4、有良好的市场拓展能力

5、熟练电脑操作

工作领域：

请描述该职位4~8项主要工作内容，每一项工作内容请依其重要性排列，从

（1）开始，

（1）代表最重要。

工作职责及目的：

描述每一项工作的主要职责及其目的。

工作权限：

该职位在每一项工作中的业务权限范围，分三层次填写：

拟制（申请）、审核、批准；执行、组织执行、决策。

工作性质：

分三类情况填写：

日常工作、周期性工作和随机性工作。

工作依据：

请填写该职位各项工作职责所依据的流程、制度、标准和作业指导书等规章制度或文件的名称，并加注书名号。

重

要

性

工作领域

工作职责及目的

业务权限

工作频率

工作依据

执行（拟制）

组织执行（审核）

决策

（批准）

日常

周期

随机

1

销售管理

1）协助经理制定经营方案及策略，保证销售目标的实现

√

√

1、公司下达的销售指标任务。

2、协议书

2）负责制定年度销售计划并组织实施，确保销售计划的有效达成

√

√

3）了解市场动态，分析市场动向与客源情况及时向经理提交营销方案，努力完成各项任务指标

√

√

4）负责开展市场公关营销活动，树立酒店良好形象

√

√

5）负责做好长包房、长住房、会议、旅游团体租金和费用的追缴

√

√

6）组织营销人员定期了解同行业业务情况，学习同行酒店新的营销策略

√

√

7）定期组织部门员工学习培训，提高工作效率

√

√

2

客户资源管理

8）拓展各类型会议团体、旅游团体、长包房等客户工作，提高酒店开房率

√

√

9）负责组织对客户信息、客户档案的建立与维护，确保及时完善客户信息

√

√

10）组织到各旅行社、各省市机关单位宣传，确保提高客源

√

√

11）负责老客户的维护与开拓新客户，定期向新老客户寄送宣传资料，以吸引返客率

√

√

本职位KRA/KPI：

KRA

KPI

权重

KPI定义

计算公式

数据提供部门/职位

收集

周期

衡量标准

指标值

计分细则

经营管理

销售额计划完成率

70%

实际销售额占计划销售额比率

销售额完成率=（实际销售额÷计划销售额）×100%

销售部

季度

优秀：

110%

63分~70分

良好：

100~110%

56分~63分

达标：

95%~100%

49分~56分

未达标：

95%以下

每减少1%扣1.3分

实际开房率

10%

实际开房率占计划开房率的比率

实际开房率=（本期实际开房率÷本期计划开房率）×100%

财务部/销售部

季度

优秀：

100%以上

9---10分

良好：

95%--100%

8—9分

达标：

90%--95%

7—8分

未达标：

90%以下

每减少1%扣0.2分

制度管理

客户投诉次数

10%

按酒店销售部的奖惩制度条款和客户意见箱综合满意程度

客户实际投诉次数

各部门

季度

优秀：

0次

9分~10分

良好：

3次

8分~9分

达标：

6次

7分~8分

未达标：

6次以下

每增加1次扣0.3分

资金管理

资金回笼率

10%

租金和代垫费用实际收取总金额与租金和代垫费用应收总金额的比率

资金回笼率=（租金和代垫费用实收总金额÷租金和代垫费用应收总金额）×100%

销售部、财会部

季度

优秀：

100%以上

9分~10分

良好：

95%--100%

8分~9分

达标：

90%--95%

7分~8分

未达标：

90%以下

每减少1%扣0.2分

关键事件

1、销售额计划完成率低于%，绩效考核成绩为0；

2、资金回笼率低于%，绩效成绩为0；

本职位行政权限：

行政权限类别

权限内容

备注

人事

财务

信息

物资