集团园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程.docx

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集团园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程

集团园林绿化部员工绩效考评实施标准作业规程

1.0目的

规范园林绿化部员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评绿化员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司所属各管理处园林绿化部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1班组长负责依照本规程进行绿化工的日检工作。

3.2园林绿化主管负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的周检工作。

3.3管理处经理负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检，园林主管周检工作。

3.4分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行园林绿化主管的月检工作。

4.0程序要点

4.1工作标准

4.1.1园林绿化部全体员工必须按照《园林绿化部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。

4.1.2园林绿化部全体员工在工作时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。

4.1.3绿化工在进行绿化日常养护时，应当符合《草坪日常管理标准作业规程》、《时花养护标准作业规程》、《绿篱养护标准作业规程》、《乔灌木养护标准作业规程》、《室内观叶植物管理标准作业规程》等的要求。

4.1.4绿化工在使用绿化机具时必须符合《绿化机具操作标准作业规程》、《绿化机具维修保养标准作业规程》的要求。

4.1.5绿化工在进行绿化环境布置时，必须符合《绿化绿化环境布置标准作业规程》的要求。

4.1.6绿化工必须依照《植物病虫害防治标准作业规程》、《园林绿化灾害预防标准作业规程》进行实施与操作。

4.1.7绿化工在进行经营性对外服务时，应当按照《花木寄养标准作业规程》、《花木出租出售标准作业规程》等进行实施与操作。

4.1.8花木基地各级绿化工在进行花木生产培育时，应当依照《时花栽培标准作业规程》、《苗木繁殖技术操作标准作业规程》、《观叶植物栽培管理标准作业规程》、《水生植物栽培管理标准作业规程》的要求进行实施与操作。

4.1.9园林绿化主管在组织花木生产过程中，应当依照《花木基地建设标准作业规程》、《花木出圃质量控制标准作业规程》的要求组织实施花木基地建设，花木生产与质量控制工作。

4.1.10园林绿化主管、园艺师、技术员应当依照园林绿化部各项规程的工作质量要求提高绿化工作质量。

4.1.11园林绿化主管、园艺师在对绿化工程进行施工或验收接管时，应当符合《绿化工程施工标准作业规程》、《绿化工程验收接管标准作业规程》的要求。

4.1.12园林绿化部各级干部、技术骨干均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责，符合标准作业规程的要求。

4.1.13园林绿化部所有员工除应严格按本部门的标准作业规程进行工作外还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2绩效考评的评分结构

4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审购成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理控制标准作业规程》。

4.2.2园林绿化部绿化工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。

具体构成为：

a）岗位工作质量（满分20分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）遵守相关作业规程质量（满分20分）；

d）绿化机具使用、维护、保养质量（满分10分）；

e）工作效率（10分）；

f）服务质量（满分10分）；

g）执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；

h）其他质量（满分10分）；

4.2.3园林绿化部主管、班组长绩效考评的日检、周检、抽检评分按百分制进行。

具体构成为：

a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）自身工作技能（满分10分）；

d）服务质量（满分10分）；

e）工作效果（满分10分）；

f）工作责任心质量（满分10分）；

g）处事公正性质量（满分10分）；

h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

i）团结配合质量（满分10分）；

j）道德水准（满分10分）。

4.2.4园林绿化部园艺师、技术员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。

具体构成为：

a）培训质量（满分20分）；

b）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

c）工作效果（满分10分）；

d）工作责任心质量（满分10分）；

e）服务质量（满分10分）；

f）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

g）自身工作技能（满分20分）；

h）其他质量（满分10分）。

4.3绩效考评扣分细则。

4.3.1园林绿化部绿化工考评扣分细则。

a）岗位工作质量考评扣分细则。

——花木基地绿化工在进行花木生产时，违反《时花培育标准作业规程》、《苗木繁殖技术操作标准作业规程》、《观叶植物栽培管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目１~２分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~5分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目6~20分。

扣完为止。

——花木基地管理员／值班员／仓官员违反《仓库管理标准作业规程》、《花木出圃质量控制标准作业规程》的相关条款每次检查发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目１~３分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目4~6分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目7~20分。

扣完为止。

b）所有绿化工必须按《园林绿化部员工培训实施标准作业规程》要求参加培训并考试合格，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目１~２分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。

扣完为止。

c）所有绿化工在进行绿化日常养护、花木生产及对外经营性服务等具体操作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~3分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目4~6分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目7~20分。

扣完为止。

d）绿化工在使用绿化机具时，违反《绿化机具操作标准作业规程》、《绿化机具维修保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。

扣完为止。

e）所有绿化工在工作过程中，必须在指定时间内完成上级领导安排的工作任务，如因个人原因不能按时完成相应任务，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目1~2分，严重违规每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分，扣完为止。

f）绿化工在工作时涉及服务过程中的仪容仪表、言行举止不符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果，视情况扣减对应评分项目5~10分。

扣完为止。

g）绿化工除应本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按照公司其他相关标准作业规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1~2分，严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目5~10分。

扣完为止。

4.3.2园林绿化部主管、班组长绩效考评扣分细则。

a）严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分；严重违规扣减对应项目3~4分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到达标造成的，在检查表“培训技能”内同时连带扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。

如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1~2分，严重的扣减3~10分）。

b）园林绿化部主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分；严重违规扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a）项的方法造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

c）园林绿化部主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分，严重违规扣减对应项目3~10分，并同时按本款a）项的方法造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

d）不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值，（一般违规扣减1~2分；严重失职扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分）；并同时按本款a）项的方法造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1~2分；严重的扣减3~10分）。

4.3.3园林绿化部园艺师、技术员绩效考评扣分细则。

a）严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的岗位职责、操作要领、程序作业、组织工作及技术培训，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1～2分；严重的扣减3～10分）

b）园林绿化部园艺师、技术员当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

c）园林绿化部园艺师、技术员技术指导、工作组织不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～20分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

d）不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项违规，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重失职扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

4.3.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。

严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.3款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应给出满分10分。

4.3.6如果出现同一个绿化工兼任多个工作岗位，或者出现园艺师、技术员同时兼任班组长的情况，则应在相应项目中同时考评及同时扣分，直至扣完为止。

4.3.7检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.8奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。

4.4绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。

5.0记录

5.1《园林绿化部绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表》。

5.2《园林绿化部主管、班组长工作周检、月、检、抽检考评表》。

5.3《园林绿化部园艺师、技术员工作周检、月检、抽检考评表》。

6.0相关支持文件

6.1《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2园林绿化部所有标准作业规程。

6.3公司所有相关标准作业规程。

6.4《行政奖罚标准作业规程》。

6.5《员工工资、福利管理标准作业规程》。