物流信息安全状况研究以快递单处理方式为例物流管理专业.docx

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物流信息安全状况研究以快递单处理方式为例物流管理专业

物流信息安全状况调查研究-以快递单处理方式为例

【摘要】目的:

随着现代化的高速发展，电子商务在不断崛起并且发展迅速，随之而起的就是快递行业。

但是，在快递行业迅速的发展过程中，伴随的一系列问题也随之出现，其中关于快递单上的信息而导致个人信息泄露的问题最为引人重视。

在现今状况，我国关于个人信息保障的相关法律还不完善的情况下，一方面让公众拥有便利的生活，另一方面又能确保公民信息不受侵犯成为亟需解决的问题。

意义:

物流信息又多种功能，其中有仓储信息、运输信息、加工信息、包装信息、装卸信息等。

但其中与我们密切相关的是我们快递单上的个人信息问题。

本研究对物流快递行业快递单上的个人信息内容，以及处理的方式途径进行分析。

根据快递单上面的信息、处理方式，企业对此处理方式，我国快递行业个人信息的保护机制条例几个方面入手，探索关于以快递单为例的物流信息安全的保护。

创新之处:

本文结合关于物流信息安全并以快递单处理方式为主的相关问题进行研究，从我国现阶段物流信息安全的情况出发，参考一些对于快递单解决方式的一些成功经验及方法，从行业整体情况，消费者现状以及企业应对方式来进行探索。

与之前研究相比更加补充了由快递面单推出信息泄露主体，从而根据主体的不同提出的不同解决措施。

【关键词】物流；快递单；个人信息安全

InvestigationandResearchontheSecuritySituationofLogisticsInformation:

TakingExpressDeliveryProcessingasanExample

[Abstract]Purpose:

Withtherapiddevelopmentofmodernization,e-commerceisconstantlyrisinganddevelopingrapidly,andtheexpressdeliveryindustryfollows.However,intherapiddevelopmentoftheexpressdeliveryindustry,aseriesofproblemshavealsoemerged.Amongthem,theissueofpersonalinformationleakagerelatedtotheinformationontheexpressdeliveryformisthemostnoticeable.Inthecurrentsituation,whentherelevantlawsontheprotectionofpersonalinformationinourcountryarenotperfect,ontheonehand,itisanurgentproblemtobesolvedtoensurethatthepublichasaconvenientlifeand,ontheotherhand,toensurethatthecitizeninformationisnotviolated.

Significance:

Logisticsinformationhasmultiplefunctions,includingstorageinformation,transportationinformation,processinginformation,packaginginformation,loadingandunloadinginformation,etc.Butwhatiscloselyrelatedtousistheissueofpersonalinformationonourexpressbill.Thisstudyexplorestheprotectionofpersonalinformationonexpressdocumentsinthelogisticsexpressindustry,andanalyzesthecontent,ways,processingmethods,andcausesofleakageofpersonalinformationonexpressdocuments.Fromthepersonalinformationontheexpressdeliveryform,theprocessingmethod,thecompany'shandlingofthis,andtheprotectionmechanismofpersonalinformationintheexpressdeliveryindustryinChina,wewillexploretheprotectionoflogisticsinformationsecuritywiththeexpressdeliveryasanexample.

Innovation:

Thisarticlecombinestherelatedissuesaboutlogisticsinformationsecurityandthemainwaytodealwithexpressorders,startingfromthecurrentsituationoflogisticsinformationsecurityinChina,referringtosomesuccessfulexperiencesandmethodsforexpresswaysolutions,fromExploretheoverallsituationoftheindustry,thecurrentstatusofconsumersandthewaycompaniesrespond.

[Keywords]LogisticsExpressDeliveryPersonalInformationSecurity

1前言

随着物流电商的快速发展，快递行业的发展也越来越壮大，无论是快递的质量还是快递的服务都有了质的提升。

但是在这迅速发展的过程中也暴露了各种问题，特别是在快递物流信息安全方面。

近年来，物流快递实行实名制，实名制的出现是为了确保快递物件的安全性，但是快递面单上面的个人信息的泄露也慢慢收到大家关注，特别是在发生由于信息泄露带来的不好事件的影响之后，大家对于个人信息安全意识也是越来越高，因此就关于物流快递信息安全问题，针对快递单的处理方式来探讨大家对个人信息的保护意识程度。

经过调查分析，发现大家对于信息单上的个人信息处理的方式越来越多，共同目的都是为了减少快递单上面的个人信息的泄露，

除此之外，快递公司及行业都对个人信息泄露问题做出相对应的措施。

例如后期快递企业推出的隐藏面单，借助外部力量对客户的个人信息进行隐藏，减少客户信息的泄露。

但是，最重要的还是国家对于信息泄露的规范，我国关于信息泄露的条例还是不够具体完善，因此在公民提高自身保护意识之外，国家企业方面更是要进一步完善，规范此类行为。

2绪论

2.1课题研究目的和意义

2.1.1课题研究目的

随着现代化的高速发展，电子商务在不断崛起并且发展迅速，随之而起的就是快递行业。

但是，在快递行业迅速的发展过程中，伴随的一系列问题也随之出现，其中关于快递单上的信息而导致个人信息泄露的问题最为引人重视。

在现今状况，我国关于个人信息保障的相关法律还不完善的情况下，一方面让公众拥有便利的生活，另一方面又能确保公民信息不受侵犯成为亟需解决的问题。

2.1.2课题研究意义

本研究对物流快递行业快递单上的个人信息内容，以及处理的方式途径进行分析。

根据快递单上面的信息、处理方式，企业对此处理方式，我国快递行业个人信息的保护机制条例几个方面入手，探索关于以快递单为例的物流信息安全的保护。

第一，从快递单上的个人信息来看，当下采用的是实名制的方式。

面对实名制，一方面是确保快递物件的安全性，对于快递物件的安全性有追踪溯源的效能，但是另一方面，大家也会开始担心，自己在快递单上的真实信息是否会有泄露出去的可能性，自己的信息是否能得到保障。

对此也使得大家对于快递单的处理方式有了新的认识。

因为，快递单上的个人信息没有处理好快递单，就容易让个人信息被不法分子利用，因此快递单的处理方式也慢慢得到大家的重视。

第二，就企业层面来说，消费者对于个人信息的保护意识的增强，企业也针对这一情况推出不同的举措。

比如有推出“快递单隐藏加密化”“隐形面单”等等方式，来满足消费者对于个人信息的保护。

同时国家对于企业如若泄露消费者个人信息作出一系列处罚，由此来规范企业。

2.2国内外研究现状

2.2.1国内研究现状

随着物流行业的发展，物流快递行业信息和数据备受关注，近年来，关于物流信息的安全建设，中央到地方各级政府都制定了相关法规和政策标准。

其中物流快递单当中的信息泄露问题尤为严峻。

关于快递单信息安全隐私问题，国内很多报告都做出研究，杨娟（2018）对于快递单隐私权法律问题[1]的探究上进行发表，对快递单上隐私权进行关于在法律上的进一步探究；叶宗勇，段梦丽（2018）在基于用户角度的调查研究对快递用户个人信息安全隐患成因进行解析[2]。

从中得出快递用户个人信息泄露的原因有几方面，包括立法问题，消费者个人意识以及企业管理问题。

站在用户的角度，个人信息更为之看中和保护。

李霄（2017）对于快递“隐私面单”能否堵住隐私泄露的问题进行探究[3]。

关于“隐私面单”指的是通过技术处理使得消费者的信息不被出现在快递面单上，并且进行加密处理，快递员只能通过APP联系收件人，不再需要人工识别手机号码，齐琪（2017）在国家邮政的立场上对隐形快递单进行了权威解读[4]，让隐形快递单被更多人认识；周琳;王仁芳（2017）对加密二维码技术保护快递信息安全进行应用研究[5]，利用二维码技术，对快递单上的信息隐私安全进一步安全合理化。

姚帅领（2018）基于二维码和Android平台的快递收发系统[6]，利用现有大家通用的软件技术，加入到收发系统当中，对快递单上的信息安全问题进行联合；朱贺（2019）对基于机器视觉的快递单地址自动识别进行研究[7]，利用高科技机器结合运用到快递单面上地址信息的保护。

2.2.2国外研究现状

国外尤其是欧美一些发达国家个人信息隐私保护意识形成较早，使之在个人隐私信息保障上在法律上得以体现，1974年，美国参众两院就通过了《隐私权保护法》[8]。

在美国关于公民隐私权当中他属于非常重要的一项。

具体形式上，美国使用分散法律的形式。

个人信息安全维护是依据联邦和州政府的各类条例。

而德国对信息泄露行为有着非常严厉的惩罚。

《联邦数据保护法》规定[9]，个人信息包括消费者提供给企业的姓名、年龄、性别、收入情况、身份证号码等，一些企业，如银行、电信公司，若泄露其掌握的客户资料信息都是违法行为。

有关于此类违法的行为，根据具体情况给予经济和刑事处罚，严重的话会有倾家荡产的可能。

对比两国之间的立法，既有值得学习的地方，但也有需要改进的方面。

美国的方式过于分散，缺乏统一性，但是能使得行业更加注重对各自个人信息保护。

德国法模式虽然在保障个人信息时显示出法律适用一致性的优势，但却过分注重公权力对个人信息保护的干涉;。

这两种方式对我国立法都有值得学习的地方。

3相关概念与基础知识概述

3.1我国快递行业的发展概述

中国快递业发展的时间相对较短。

特别是近年来电子商务的迅速发展，如京东，淘宝等大型电商平台的发展，我国的快递行业呈现突飞猛进的态势。

同时，在线交易也激发了门对门的快递服务，为快递的发展带来广阔的发展空间。

我国快递伴随着电商爆发而发展越来越快，当中首要任务其实就是满足消费者的寄送服务。

2008年到2018年我国电商与快递的发展总体都是呈现增加态势。

图3-12010-2018我国电商与快递的发展趋势

在最新的数据中，国家邮政局发布了2019年1至7月中国邮政快递行业运行情况，整体保持增长。

图3-22019年1至7月中国邮政快递行业运行情况

3.1.1我国快递行业的发展过程

快递行业大致在20世纪60年代末开始。

纵观中国快递业的发展，大至分为三个阶段。

第一，起步阶段，时间在20世纪70年代末至90年代初。

这段时间是中国实行改革开放政策后，随着国际间合作越来越多，经济发展越发之快，国内和国际之间的快递业务突飞猛进。

很多国际快递公司开始进入中国市场，发展国际快递业务。

第二，成长阶段，时间在20世纪90年代初至21世纪初，这是中国经济发展非常快的时期，正因如此，快递服务的需求也开始增多。

后期中国快递量达到突破亿件，中国邮政的速度已经无法满足各行业的需求，由此民营快递企业发展起来，并逐渐形成快递经营主体多元化格局。

第三，快速发展阶段，时间在21世纪初至今。

21世纪后，我国电子商务高速发展，各类电商品台的崛起为快递行业带来大量的需求。

同时。

对外贸易也在不断发展，海淘等等的行使受到越来越多人的关注，国际快递也得到了迅速发展。

3.2快递面单概念及内容

快递面单是快递行业相关信息的单据，内容包括运送货物的过程中的发件人、收件人以及产品重量等。

快递面单上面还详细记录了寄件以及收件人的具体个人信息。

如姓名，电话，地址等等，如下图3-3所示。

这些信息一旦泄露，对于公民的个人隐私而言都会造成极大危害。

图3-3快递面单主要内容

3.3个人信息的相关概念概述

现代化社会是一个信息化社会，目前，世界多国对于个人信息的概念并没有统一规范，并且，在不同的行业也有着不同的内容，但大致的意思归纳起来是“个人隐私”“个人资料”“个人数据”等，个人信息的保护内容要根据具体的情况而定论。

“隐私型”，“关联型”以及“识别型”这是学界对个人信息的定义的类型。

其中，“隐私型”就认为，个人信息是隐秘的个人隐私，所以不能随意公开。

即个人信息等同于隐私。

第一种“关联型”，表示一切与自然人间的相关性角度出发。

即个人信息不仅包括可以识别我们个人的姓名也包括个人在生活中所获得的荣誉、受到的处罚等。

第二种“识别型”，通过整合信息来直接或者间接地识别出特定的信息主体。

目前，“识别型”定义较为认可，运用较多，《中华人民共和国个人信息保护法草案建议稿》对个人信息的定义是“公民的个人信息是指自然人的姓名、住址、出生日期、身份证号码、户籍、遗传特征、指纹、婚姻、家庭、教育、职业、健康、病例、财务状况、社会活动及其他可以识别个人的信息。

”从我国相关部门的具体规定看，就是对“识别型”定义进行具体的分析。

4.快递面单个人信息安全

4.1快递行业个人信息安全的现状分析

个人信息泄露问题在各个行业当中都有出现，并不单单是出现在快递行业，快递行业泄露个人信息只是当中的一小部分。

但是快递行业的个人信息泄露问题有着各行业都共同具备的共性，而且行业本身特性也尤为让人在这方面引人注目。

本次调查以线上问卷方式为主，调查样本为100份，回收有效问卷99份，其中男性占32%，女性占68%，在这100个样本中，19-30岁占大部分为53%，19岁以下占25%，30岁以上占22%，本次采用随机抽样的方式进行调查，主要人群还是集中在19到30岁之间，这个年龄段的人群使用网购的人数占比较大，多为负责家中网购，这主要是该年龄段有了一定的经济基础，且家庭中其他用户也会通过其电商账户进行购物，所以使用频次较高。

综合来看，快递用户群体随着年龄的增长使用频次会有上升趋势，说明快递用户群较活跃，且会持续使用。

庞大的用户数量以及使用频次能够极大促进快递行业的发展，同时也会造成一系列的问题。

4.1.1快递单上个人信息录入真实性

针对快递单上个人信息的录入，根据线上调查进行如下图4-1分析。

图4-1快递单上的信息是否真实

针对“快递单上的信息是否真实”有74%的人表示自己在快递单中所采用的是真实信息，也就是表明无论是在姓名电话还是住址等问题上，该些用户都采用自己的真实信息。

但是其实我们也看到，调查中有不少人会用假的信息去替代自己的真实信息。

很多时候我们在拿快递时会看见，有些快递单上所留下的姓名其实是一些名人或者一看就不是真实的姓名的名字，还有些人可能在联系电话或者其他信息上留下假信息，对于这部分人来说，他们觉得某些信息比较重要，又或者某些信息就算留下假信息也不会对自己在收取快递时有任何的障碍，这时候他们便会采用假信息。

其实在这个问题上，我们可以就两方面去看。

第一看这个信息项目是否为必填项目，如果是必须要填的项目，那就表示这个项目在配送过程中需要用到这个信息，若没有这个信息可能会对这件快递造成配送障碍。

第二，我们要看清，一些可能并没有设计到我们个人隐私，却可以帮助我们更准确受到快递的信息，比如邮箱等等信息，留下其实对我们影响不大的话，不妨留下，对自己的快递也是一种保障。

从这个问题中其实我们可以看到大家对于信息的真实性还是会偏向于真实，因为如果在关键信息上给出错误的信息，那么最后可能会导致快递无法送达的情况，对此很多人还是选择信任快递公司。

那快递公司也要意识到自己要为顾客对自己的信任埋单，不能辜负顾客的信任与支持。

4.1.2快递单实名制必要性

首先关于快递实名制做了一个调查，倘若没有施行快递实名制，大家在取快递的时候会不会出现拿错快递的现象呢？

针对“是否因为快递单上的信息拿错他人快递”这个问题，调查中17%的人表示曾经试过因为快递单上的信息而拿错他人快递，而有83%的人表示并没有试过因为快递单上的信息而拿错他人快递，如图4-2所示。

表明这当中还是会有因信息问题拿错他人快递的现象。

图4-2是否因为快递单上的信息拿错他人快递

很多时候快递单上的信息可能出现的并不全，又或者并不全是真实信息，这个时候，在一个偌大的快递站当中很容易就会因为个别信息而拿错他人快递。

有些人可能在拿快递的时候没有认真去看快递单上的信息，看到尾号可能就顺手拿走，或者看到相同的名字就拿走都是有可能发生的，这个时候就会给双方造成不必要的麻烦。

要是这件快递是贵重或者急需用品，那造成呢度后果就不堪设想。

所以快递实名制的必要性还是存在的。

快递实名制是需要寄件人出示身份证、登记个人信息，然后快递业务员将寄件人身份证号码和手机号录入电脑中一个公安部门安装的特殊软件。

2015年11月1日，我国开始正式施行快递实名制登记。

快递实名制流程图参见下图4-3。

图4-3快递实名制流程图

关于实名制，一方面企业会担心，登记人工成本增加，而对于消费者而言则会担心信息泄露。

实名制施行后，客户的个人信息必定会登记在录，这个举措难免会让消费者产生担忧。

针对问题“快递单是否有必要实名制”，表示不需要有29%，但部分人还是觉得有这个需要，如图4-4所示。

图4-4快递单是否有必要实名制

认为有必要实名的原因有很多，其中确保快递物件的安全性最为重要。

在这些年也有发生关于快递物件安全性的问题事件。

如早前社会上发生快递包裹爆炸的事情，让市民对快递包裹的安全性有了更大的焦虑。

随着网购发展得越来越快，消费者对快递使用的频率越来越高，消费者对于快递包裹的安全性有了更多的关注。

有快递公司表示，监管部门早有开箱验货规定，如若寄件人拒绝开箱验货则不予收寄。

关于快递包裹安全问题还有一个解决的措施，X光机安检。

但这个方法步兵强求所有公司执行。

有快递公司表示，违禁物品也并不一定能通过此诶方式进行通查，因为同城快递不需要经过中转站或者分拣中心可直接投递。

因此，一些小疏忽很有可能就会酿成大祸。

因此是希望对于快递实名制的相关条规可以尽快落实到位。

4.2快递单处理

随着大众对于自身个人信息保护意识的提高，大家对于快递单的处理也越来越注重，针对问题“是否有销毁快递单的习惯”，调查中26%的人表示没有销毁快递单的习惯，有74%的人表示有销毁快递单的习惯，如图4-5所示。

在表示没有销毁快递单的人当中，大部分人表示不销毁的原因是因为懒或者嫌麻烦，而在习惯销毁快递单的人当中，大本分人表示销毁的原因是担心信息被泄露，想要确保个人隐私的安全如，表4-1所示。

图4-5是否有销毁快递单的习惯

表4-1有误销毁快递单的原因

现状问题

原因

没有销毁快递单

原因1：

麻烦，比较懒

原因2：

习惯不销毁，忘记了

销毁快递单

原因1：

担心信息泄露

原因2：

习惯顺手

生活中大家还是越来越养成销毁快递单的习惯，对此，关于如何处理快递单这个问题，有几种处理的方法，如表4-2。

表4-2快递单上个人信息处理方式

方法

用法

水抹法

用纸巾或毛巾蘸水后进行擦抹，即可使快递单上的字迹模糊，最终被涂抹掉。

碎纸法

用剪刀或碎纸机将快递单进行粉碎处理

掩盖法

用修正液或颜色较深的记号笔涂在快递单有重要信息的部位，直到完全看不到上面的信息

消字法

将花露水均匀地喷涂在写有重要信息的部位，几秒钟后，相关信息就会消失

4.2.1处理不当出现后果影响

在生活当中我们会看见，经过一些垃圾桶会发现很多快递箱上还保留有快递双方的个人信息，由此一些有心之人就会去从此处下手，窃取他人隐私。

因此，公民个人信息无论如何都亟需保护。

针对问题“是否有因为快递单上信息泄露而遭受诈骗骚扰”，调查当中26%的人表示没有因此受到过骚扰，74%的人表示，因此受到过诈骗骚扰，如图4-6所示。

图4-6是否有因为快递单上信息泄露而遭受诈骗骚扰

在受过骚扰的人当中，不少人表示受到过很多的垃圾短信，又或者是电话骚扰，他们对此认为可能是由于快递单上的电话信息遭到泄露而导致。

由此看来快递单上的个人隐私保护做的并不尽如人意，给很多人生活带来不便。

据调查发现，关于快递单信息买卖的灰色产链，在网络上有很多，信息内容包括收发货人的联系电话，住址，姓名等个人信息，每条信息的价格从四毛到一元。

根据实地走访发现，很多快递网点人员没有规范管理客户的个人信息，将贴好的面单包裹随手放置时有出现，而这些面单上面有关于收发件人的私人信息，由此信息保障漏洞便出现了。

因此对于如何在确保信息准确真实的同时又可以让顾客信息不被泄露更引人深思。

5企业对快递单的处理方式及解决策略

5.1隐藏面单

5.1.1应用现状分析

网络购物的出现，使得快递个人信息泄露严重，在实施快递实名制后，不少用户都多多少少有些担心，小小的快递单印着许多个人信息。

针对消费者对快递面单泄露个人隐私的问题，就是解决方案之一。

“隐形面单”是指对快递单上的个人信息进行加密隐藏，加强提高快递单的信息保密和综合防伪功能，等于帮消费者的快递单上的个人信息多加一层保护。

通过技术手段对个人信息进行加密，隐藏用户的手机号、地址，甚至姓名的一部分，用*或者笑脸符号（^_^）代替。

另外一些会使用条形码或者二维码的方式将信息储存其中。

现今主要有顺丰研发的丰密面单，圆通研发的隐形面单和京东的微笑面单，如表5-1所示。

表5-1“隐形面单”分类

面单类型

快递企业

隐藏方式

隐形面单

圆通

关键信息用**代替

微笑面单

京东

关键信息用笑脸（^_^）代替

丰密面单

顺丰

关键信息完全消去

其中，圆通的“隐形面单”和京东的“微笑面单”方法相似，两者都是对面单当中的重要信息进行打码，比如用户姓名，电话中间四位，地址等用“*”发哦或者笑脸来替代，实现信息的”隐藏“。

而顺丰的“丰密面单”与前两者的隐形面单