淘宝网店创业完整计划书.docx
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淘宝网店创业完整计划书
淘宝网店创业计划书
项目名称：
淘宝创意生活用品
时间：
2012年6月2日
学校：
常州XX职业技术学院
班级：
10机电335
专业：
机电一体化
成员：
XXX
一、网店概要
1、投资安排
资金需求数额
5万元
相应权益
无
2、网店基本情况
网店名称
淘宝创意生活用品
网店店址
电话
地址
常州武进区
邮编
100000
网店性质
□国有□有限责任网店□股份有限网店■合伙网店（）其它
网店注册日期
2008年10月9日
您在寻找第几轮资金
□种子资本■第一轮□第二轮□第三轮
网店的主营产业
创意生活用品
3、网店的宗旨
坚定与执着于一个目标——只为您创意新生活而存在。
4、网店简介资料
优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。
只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。
生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神，并且感受到单纯无杂质的快乐。
杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。
一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能，由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的温暖感，一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后。
我们一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，简单的产品当成产品来开发，我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。
有感情,有温度的产品才会生动，有趣起来；因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享，我们力求可以用最少的钱找到更大的意外惊喜。
希望可以让消费者感到愉悦。
网店为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。
我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。
用心的体会吧，你会发现生活真美。
乐淘淘创意，生活有我，爱家，爱生活！
二、网店管理
1.负责人：
陈振飞
2.经营团队：
王云鹏、潘珂、孙俊、陈世豪，翁成凯
三、市场调查概况分析
1、伴随着房地产的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大的商机。
而区别于普通用品的奇趣生活用品，将更符合现在购房主力军－年轻人的消费需求。
除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。
我们可以经常发放调查问卷，调研创意家居生活用品在市场的占有率。
我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。
2、目标市场的设定：
着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。
3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：
随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。
现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。
4、目前公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段产品排名及品牌状况：
市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。
5、市场趋势预测和市场机会：
经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。
日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。
四、竞争分析
1、有无行业垄断：
无行业垄断
2、主要竞争对手情况：
公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）：
经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还未成熟，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。
目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点。
对我们很有利。
3、公司产品竞争优势：
商品DIY，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品
五、网店的主要发展战略目标和阶段目标
1、战略目标：
一直以来，我们坚定与执着于一个目标——只为您创意新生活而存在！
不断挖掘创新自己网店的创意个性用品。
每月主推几种个性商品。
2、阶段目标：
寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
3、进度安排：
第一个阶段：
挖掘创意几句生活用品，市场调研，分析问卷
第二个阶段：
淘宝网开店、维护
第三个阶段：
宣传推广
第四个阶段：
进入正轨运营网店
六、项目技术独特性：
1、做个性：
随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。
而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。
我们所放在网店上销售的用品全是选自于生活中比较有个性的生活用品，用品样子要选择新颖的，当消费者打开我们的网店就可以被吸引住。
七.已投入的资金及用途
1、进货：
主要的资金将用来进货。
2、盈利后有足够存款后将聘请人员专门发开创意生活用品。
八.网店目前主要产品或服务介绍
1、产品生产：
资源及原材料供应：
各大批发市场、宜家家居等
产品标准、质检和生产成本控制：
本着为顾客负责的心态仔细挑选商品，或发现损坏禁止出售。
信誉永远大于谋利。
包装与储运：
为顾客所挑选后要售出的商品均用包装纸包好。
2、产品价格介绍及方案：
①定价依据和价格结构：
根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。
②影响价格变化的因素和对策：
根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。
产品名称
价格（元）
用途
smile水果叉
15
水果叉
smile搅拌棒
15
搅拌棒
smile餐具套装
35
餐具
she&he创意调味瓶
15
调味瓶
smlie水果削皮器
15
削皮器
用功小人创意台灯
28
台灯
半球创意调味瓶
15
调味瓶
smlie开瓶器
15
开瓶器
潜艇随心杯
25
水杯
3、服务介绍：
为您提供各类创意家居生活用品，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。
我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。
用心的体会吧，你会发现生活真美。
乐淘淘创意，生活有我，爱家，爱生活！
我们店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使用情况，参加抽奖活动，征求他们的建议与意见，完善服务。
没有自己喜欢的款式，那么可以自己动手做，甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印记，成就感将油然而生。
我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。
六、网店优势说明
随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，注重品质，崇尚个性。
而一个美好、温馨、舒适、有品位的家，需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。
我们网店随时更新创意产品，进货方便，交割便宜。
利用这些优势我们将不断开发销售产品。
1、具备独特性或时尚性：
网店销售独具特色或者十分时尚的。
2、价格较合理：
选择好的进货渠道，使自己的价格可以相对便宜更有质量
3、通过网店了解就可以激起浏览者的购买欲：
假冒伪劣商品。
4、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。
九、市场营销
1、销售政策的制定：
创意营销：
乐淘淘创意生活用品是设计者的创意，自己动手做是自己的创意，二者结合自然人气更旺。
体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。
2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务：
网上销售，专注服务
从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。
3、主要业务关系状况：
我网店属于零售商
各级资格认定标准政策：
付款方式：
网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：
快递，邮局等；折扣政策：
产品本身已折价卖，保证价格低廉。
4、销售队伍情况及销售福利分配政策：
除工资外，按销售额分配奖金
5、促销和市场渗透（方式及安排、预算）
①主要促销方式：
送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。
②广告/公关策略、媒体评估：
在博客上做广告，XX贴吧发帖子
宣传策划案：
网店初步定位：
把创意生活用品网店当作了一个营销平台，而非创意用品企业网店;把创意生活用品网当作一个第三方网店，主要营销推广某公司的产品，这样更有利于销售。
网店名称：
淘宝创意生活用品网。
营销模式结构：
创意生活用品电子商务网店+网店（淘宝、易趣、拍拍）+博客（网易博客、新浪博客、搜狐博客）。
十、如何应对这些风险
1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷；并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。
2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。
所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。
3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。
4.对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。
5.每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。
6.在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。
7.创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。
8找到自己网店的独特“卖点”
9定期向顾客发送新闻邮件。
利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。
十、需要的技能
1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。
2.摸索，摸索，再摸索（因为这过程中你会学到很多东西，都是一点一滴累积起来的经验）
3.学习价值创新。
如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。
4.熟悉网络交易平台的规则。
5.销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。
要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。
网上店由于成本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。
一些店家还用"打折"、"送礼"、"抽奖"等方式让利。
网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。
有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。
附件一：
关于创意生活用品的调查问卷
亲爱的朋友们：
生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神。
乐淘淘创意生活用品店将为您带来单纯无杂质的快乐！
请您认真回答以下问题，我们将更好的为您服务。
1您家中是否有一些有个性的生活用品？
A有很多B有一些C没有
2您通常由何种途径购买到有个性的生活用品？
A大型商场B超市C特色小店D网店E其他
3您平时是否喜欢网上购物？
A非常喜欢B较喜欢C一般（无所谓）D不喜欢（排斥）
4您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？
A生活必需品B非生活必需，但有个性的商品C市场上很难买到的商品
D其他
5您选择通过网络购物的原因有哪些？
（最多选3个）
A节省时间B价格低C品种全D可异地购物E送货上门F好奇G其他
6在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活用品？
A愿意B可以考虑C不愿意
7您可以接受的创意生活用品的价格范围是？
A100元以下B101-200元C201-300元D301-500元E501-1000元
F1001元以上
8影响您在网上购买高价格产品的因素?
A无法实际判定产品质量B无法判定商家信用和实力C价格并不具优势
D担心支付安全性E其他
9具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品?
A网店信誉高B价格更加便宜C具有在线观察产品细节的功能D具有点评和详实介绍E产品全并有现货F其他
10您比较喜欢哪些促销手段？
（最多选3个）
A打折B专题促销C购物返卷D购物送礼E免运费F积分G礼品卡
H其他
11网上购物,您最经常使用哪种订货方式？
A免费电话订购B网上提交订单C即时通讯工具D其他
12您首选使用下列哪种付款方式？
A货到付款B网上支付C邮局电汇D支票付款
13您对网上购物最长可以接受的配送时限？
A12个小时以内B24小时以内C1-2天D3-5天E6-7天F7天以上
14您对使用网络购物有哪些不满意和担心？
（最多选3个）
A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）B货物质量不保证C配送速度慢
D配送费用高E网页设计不好，查找和订货困难F注册手续繁琐G售后服务保证差H配送服务态度差I其他
附件二：
《关于创意生活用品的调查问卷》分析
1您家中是否有一些有个性的生活用品？
A有很多（5%）B有一些（70%）C没有（20%）
分析：
一般家中，尤其是年轻人的房间都会有一些比较有特点有意思的生活用品，虽然都是一些不太起眼的小商品，但是不可否认这些生活商品的市场占有率还是比较高的
2您通常由何种途径购买到有个性的生活用品？
A大型商场（26%）B超市（9%）C特色小店（52%）D网店（13%）E其他（0%）
分析：
特色小店无疑是大多数人的首选，大型商场选的第二多，因为有的个性生活用品在价格和体积上也比较大，这些东西不适合在个体店内销售，但是在网上购买又有一定的不便理性。
再其次的选择才是网店，可以看出，现在许多人还是没有脱离传统的购物方式，至少在先后顺序上总是把网店购物放在最后。
3您平时是否喜欢网上购物？
A非常喜欢（10%）B较喜欢（25%）C一般（无所谓）（55%）D不喜欢（排斥）（10%）
分析：
大多数人选择一般是个很正常的结果。
因为毕竟好多人还是觉得网上购物很“神秘”，没有尝试过，而且现在的购物条件很便利，因此对网购也无所谓了。
也许是我们这个专业的特点，至少我个人很喜欢在网上买东西。
因为毕竟这些创意用品大多算是小商品级别的，质量上不要期望太大，平时无论上学上班都没有时间去逛，在网上买是个不错的选择。
4您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？
A生活必需品（4%）B非生活必需，但有个性的商品（40%）C市场上很难买到的商品（30%）
D其他（26%）
分析：
这里分析一下选择最少的。
生活必需品顾名思义是天天都要用到的。
柴米油盐、沐浴用品等。
这些东西本来就价格低廉，而且现在超市很多选择性也多，所以基本上没有人选择在网上购买这些东西。
但是考虑到地域差异，除了生活必需品外，其他大多数商品在网上都是有市场的，因为也许这个城市有的商品其他城市都没有或者更贵，网购又方便又划算。
因此我们做的创意生活用品的网店是有一定市场的。
5您选择通过网络购物的原因有哪些？
（最多选3个）
A节省时间（21%）B价格低（25%）C品种全（13%）D可异地购物（8%）E送货上门（21%）F好奇（8%）G其他（4%）
分析：
这道问题里选择A、B、C的最多，这确实是大多数人网上购物的原因。
节约时间，主要是节约了逛的时间，在网上很方便的就能货比三家。
价格低，一般像淘宝网上，东西都是批发价甚至代理价直接加一点利润就出售，因此价格比实体店或者是本地的批发市场都要便宜，而且小商品的质量差异不会很大。
送货上门，也是网购最方便的一点，快递的费用不算贵，时间也不是很久。
因此，只要是有过一两次网购经验的人，如果想节约又不着急的话，大多数人还是会在理解网购的基础上选择网购的。
我们的货物有一定的进货渠道，因此也有一定的竞争力。
6在价格合理的情况下，您是否愿意通过网络购买一些有创意的生活用品？
A愿意（30%）B可以考虑（70%）C不愿意（0%）
分析：
同上题
7您可以接受的创意生活用品的价格范围是？
A100元以下（41%）B101-200元（54%）C201-300元（5%）D301-500元（0%）E501-1000元（0%）
F1001元以上（0%）
分析：
创意生活用品毕竟不是主流，大多数人对这类产品的看法只是拿来“玩玩”。
因此花个几十块钱，最贵不过1、2百元的话还能接受，再多的话就会慎重考虑了。
尤其是网购，没有看到实物的情况下，购买比较贵重或者大件的“小商品”的人还是比较少的。
因此，我们将网店内的商品定位于学生层次，价位低廉，物件小。
8影响您在网上购买高价格产品的因素?
A无法实际判定产品质量（80%）B无法判定商家信用和实力（5%）C价格并不具优势（5%）D担心支付安全性（5%）E其他（5%）
分析：
现在网购最成为阻碍的问题就是“无法实际判定产品质量”。
确实，如果有网购经验的人大多数人都会发现，购买到的东西没有图片中看到的那么好，有点名不副实的感觉。
确实，店家都希望把宣传做的很好吸引顾客，但是忽略了诚信，导致回头客的流失。
如何判定产品实际质量是一个急需解决的问题。
因此，我们的网店选择的一种解决方式是，实拍图上传，这样的话能一定程度的解决这一问题。
9具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品?
A网站信誉高（50%）B价格更加便宜（8%）C具有在线观察产品细节的功能（21%）D具有点评和详实介绍（17%）E产品全并有现货（4%）F其他（0%）
分析：
大多数人还有我周围的人在选择网店的时候一般都会说到信誉问题，信誉高证明东西好。
确实是这样，因此我们的网店如果需要吸引更多的客户的话，一定要迅速提升自己网店的信誉。
但是，现在好多的网店还是有奸商存在的，信誉是通过花钱或者其他方法刷出来的，所以网购的时候还是尽量货比三家，不要一味的看信誉。
10您比较喜欢哪些促销手段？
（最多选3个）
A打折（37%）B专题促销（2&）C购物返卷（5%）D购物送礼（18%）E免运费（25%）F积分（2%）G礼品卡（9%）
H其他（2%）
分析：
虽然很多报道上说打折就是骗人，原本没那么高的价格哄抬一下再回到原本的价格就可以说是打折了。
可是，还是很多人喜欢这种促销手段的。
其次是免运费，大多数免运费的卖家实际上都把运费算在商品内了，买的越多反而越亏。
而购物送礼也是网店的常见形式。
我们的网店选择的是会员打折，购物满一定金额免运费或送等价礼品一份。
11网上购物,您最经常使用哪种订货方式？
A免费电话订购（23%）B网上提交订单（67%）C即时通讯工具（5%）D其他（5%）
分析：
网上提交订单是大多数人的首选，像淘宝的支付宝这样的安全性非常高的方式受到大家的推重。
我们也是主要以这样的方式交易。
12您首选使用下列哪种付款方式？
A货到付款（65%）B网上支付（35%）C邮局电汇（0%）D支票付款（0%）
分析：
对于一个买家来说当然是喜欢货到再付款。
但是对于卖家来说这样承担的风险太大。
而大多数人也都能接受网上支付，淘宝上购物的支付方式也是网上支付。
因此，我们选择的交易方式暂时也只接受网上支付。
13您对网上购物最长可以接受的配送时限？
A12个小时以内（0%）B24小时以内（5%）C1-2天（35%）D3-5天（45%）E6-7天（10%）F7天以上（5%）
分析：
一般在网店买过东西的买家都知道异地如果发快递的话到货时间一般在3天左右。
因此我们的送货方式也会选择快递。
有两个主要原因：
1.安全性比较好，而且我们网店的商品价格较低，如果发生货物丢失的话损失也不会很大。
2.价格低廉：
大多数网购者都选择快递，比邮政的EMS慢但是也不会晚很多，但是价格上是快递最大的优势。
14您对使用网络购物有哪些不满意和担心？
（最多选3个）
A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等）（27%）B货物质量不保证（33%）C配送速度慢（4%）
D配送费用高（9%）E网页设计不好，查找和订货困难（2%）F注册手续繁琐（4%）G售后服务保证差（16%）H配送服务态度差（5%）I其他（0%）
分析：
这里选择货物质量不保证（同第8题A选项）、网络安全的人最多，其次是售后服务。
由于我们网店的商品都是价格低廉的小商品，因此在售后服务上只能提供一个7天内无条件包退换的服务（在对商品没有使用过和损坏的情况下）网络安全不是我们目前能解决的问题，暂时不考虑。
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