项目经理继续教育考试题库及答案IT运维项目经理能力提升 保过.docx
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项目经理继续教育考试题库及答案IT运维项目经理能力提升保过
职业素养与行为规范
一、单选题。
每道题只有一个正确答案。
（C） 1. 进行有效授权需要遵守一些基本原则，以下对于基本原则的描述有误的是？
A 有效授权需要授权有度。
管理者授什么权，授多大权必须有一定的限度。
B 有效授权需要充分信赖。
授权者在授权后不要过于干预、包办代替。
C 有效授权需要大惊小怪。
对于员工的失误要着重指出，并帮助其总结经验教训。
D 有效授权也要有效控权。
管理者要对所授之权实施有效的控制和监督。
2. 下列对与颠覆式创新和微创新的比较说法有误的是？
（C） A 颠覆式创新属于革命性的创新；微创新属于改良型创新。
B 颠覆式创新成功概率一般难以预测；微创新经常发生可以每天追求。
C 颠覆式创新是微创新的量变阶段。
D 微创新有着较为明确的预期。
3. 以下属于绩效管理所关注的内容的是？
A 关注投入、过程与产出。
B 关注企业与员工间的依赖关系。
C 关注利益相关者。
D 关注测量和评估。
4. 沟通基本模型的关键组件不包括以下哪项内容？
（B） A 编码
B 距离 C 媒介 D 干扰
5. 希望得到―前无故人‖的个性化应用，正确的做法是？
（A） A 发明全新的工作原理或交流理念 B 窃取无法模仿的高科技技术或专利成果 C 普遍迎合更大众的人群 D 迅速抄他人的成功案列抢占市场
6. 在绩效管理体系中，下列关于激励功能说法错误的是？
（ D） （B）
7. 领导在给员工授权时，下列哪一项权力可以进行授予？
（D） 二、多选题。
每道题有两个或两个以上的正确答案 （ABCD） 1. 控制权力的途径有？
A 指明下属行使权力的范围。
B 监督下属行使权力的方向。
C 检查下属行使权力的结果。
D 保留收回授权的权
2. 创造性思维的培养，一般要具备以下几个方面？
A 要有怀疑精神。
B 要有独立思考的能力。
C 善于问对问题。
D 较强的动手能力。
3. 完善的绩效管理体系对于有效组织具有多重意义，以下者正确描述其意义的是？
（ABCD）
A 激励功能是绩效管理系统的核心功能，一个具有激励功能的绩效管理系统，能建立员工的责任感和使命感。
B 沟通功能是绩效管理系统的纽带功能，能让员工将最直接的工作效果反馈给管理者。
C 良好沟通功能的绩效管理系统，能让管理者将最明确的信息和责任传递给员工。
D 一个优秀的绩效管理系统就像一把标尺，能在最短时间内精确量度出各个员工实际工作状况。
（ABC）
项目经理能力提升课后练习及答案 一、单选题。
每道题只有一个正确答案。
1.你的项目计划进度很紧，而且处于进度落后的危险之中，这时两个团队成员吵了起来，干扰了正在进行的状态会议。
作为项目经理你最好应该？
（C）
A 把这两个人分开，直到项目恢复正规。
B 分别和他们谈话，给予口头警告。
C 和他们的经理讨论这个问题。
D 和他们两人以及他们的经理讨论确定冲突的来源。
2. 您是公司内第一个通过认证的项目经理，并且获得了项目管理博士学位。
组织内的同事都钦佩您取得的成就。
由于您在管理项目方面取得的成功，公司现在已采纳了按项目进行管理的方法。
您已被任命为公司项目管理办公室的负责人，在组织向新工作方法过渡时期，起到引领组织的作用。
截至目前，同事们看起来都愿意服从您的要求。
在这种情况下，您使用的是哪类权力？
（C）
A 法定权力 B 参照权力 C 专家权力 D 正式权力
3. 在一个项目经理第一次被分配做项目任务中，他遇到了高技术团队成员之间的争执。
该项目经理应如何最佳地处理这一冲突？
（D）
A 他应该倾听不同的观点，确定哪种观点是最佳选择并执行那种观点。
B 他应该推迟进一步的讨论，与每一个当事人谈话，然后确定最佳方案。
C 他应该倾听不同观点，鼓励合理的讨论并促成一致意见。
D 他应该帮助团队把精力集中在他们各自观点中相同的地方，并通过使用放松技术和共同关注团队来达成一致。
4. 你是一个新启动项目的项目经理，你需要从职能部门获得相应的专业人员，在与职能经理沟通时，你主要依靠？
（C）
A 公关技能
B 寻求高层的支持
C 谈判技能
D 面对问题的技巧
5. 一个小组成员投诉说工作条件不安全。
项目经理处理这个投诉时，采用的最佳方法是？
（B）
A 既然只有一个员工投诉，置之不理。
B 让安全经理查看现场，把潜在的危险通知安全部门。
然后跟踪投诉的员工。
C 召开员工会议，讨论这个问题，目的是让他们感觉更舒服。
D 把问题提给客户让他们自己解决。
6. 您已经被正式任命为项目经理，但是在组建团队的时候，却受到了来自职能经理的阻力，
您需要的人员迟迟不能到位。
虽然您和职能经理已经谈判了多次，但您的需求并没有得到满足。
您不能采取的措施是？
A 拟定报告，向高层领导求助。
B 考虑从外部招募人员。
C 让您的上司和职能经理的上司沟通。
D 向职能经理施压。
7. 你管理一个内部服务项目并处于计划过程中，你注意到在你审阅项目章程时发现某些员
工已经被指定为项目团队成员，这个说明了人员获取的。
A 资源可利用性
B 预分配 C 员工管理计划 D 虚拟团队
8. 你的某些小组成员不断出现吵架、缺席和工作表现不佳的情况。
你己经安排了一次在当
地山区进行的团体活动，包括芳香疗法、品尝美酒、温泉浴等等。
其它更有趣的活动包括弹球游戏和草地保龄球。
你组织这些活动的主要目的是？
A 改善团队工作绩效 B 提高士气 C 提高质量 D 提高个人绩效
9. 你负责一个中等规模的系统集成项目。
按计划，到第三个里程碑点时，将有15名通信
领域的专家参与到你的项目中来。
由于公司另一个重点项目的延迟收尾，其中有5名专 （A） （B） （C）
家不得不推迟一周前来报到，这一情况被你记录了下来。
你现在处于什么过程？
（B） A 人力资源规划 B 组建团队 C 建设团队 D 管理团队
10. 你的执行官为了感谢你的项目成功给了你10000美金奖金，让你在你的5个团队成员中
分配。
其中一名是你的一个新产品研发项目成员不是正式员工，并且对你的项目出力很少，你应该？
（C）
A 请团队成员们决定如何分配这笔奖金。
B 请项目发起人做决定。
C 根据每个人的绩效情况分配奖金。
D 给每个人分相同的奖金。
1. 作为项目计划的一部分，你需要为你的项目中的多个国家的干系人制定有效的沟通方
法。
你有多种沟通媒介可供选择。
要制定这样的沟通计划，你应该？
（C） A 利用从前项目中可行的标准媒介。
B 利用多种媒介形式，确保每一个人都收到信息。
C 与干系人讨论各种选择，获得他们的需求。
D 找项目发起人获得额外的资金以便制定针对项目的基础设施。
12. 您的朋友刚刚被任命为一个供电项目的项目经理，不过他的工作进行的似乎并不顺利，
大量的要求. 命令由他发布，可执行的结果却往往和要求大相径庭。
为了能让干系人更准确的理解项目经理传递的信息，您建议他应该更关注以下哪项？
A 信息发送者—接收者模型。
B 展现信息时采用的演示技能。
C 传递信息时采用的辅助技术。
D 谈判技能。
13. 沟通不畅最可能导致的问题是？
A 管理层不高兴。
B 项目成本超支。
C 产生大量冲突。
D 保留信息以提高自己谈判的优势。
（C） （A）
14. 你负责一个穿过城镇的省级公路项目，该项目涉及沿路周边的居民的利益。
虽然政府已
经就某些补偿和居民达成了一致，但是为了确保项目顺利进行，项目经理还应该？
（C） A 不断征求全体干系人的意见。
B 聘请律师，以处理可能的法律纠纷。
C 就项目问题和居民沟通并达成一致。
D 做好政府部门的公关与沟通工作。
15. 你是一个大型集成软件项目的负责人，你的软件产品中有一部分是由东方软件公司承接
完成的。
在对接测试中，你们发现东方公司提供的软件中有一个很不起眼的错误，在比较低的概率情况下会导致输出数据的较大偏差。
对此东方公司也承认了失误，并答应在下一个版本中给予彻底解决。
这个软件项目不是你们第一次合作了，并且按时上市将给你们两家公司带来非常好的利润。
东方公司及你自己的老板都不希望这个小问题影响未来客户的信心，这让你感到很为难。
你该如何克服这个矛盾呢？
A 忽略这个问题，后续的升级版本会彻底解决。
B 会见客户，告诉他们这个缺陷，并请他们以客户的角度提出这个问题，同时为你保密。
C 和东方公司领导讨论这个问题，劝服他们不要这么做。
D 会见你的领导和东方公司的经理，讨论如何与客户说明实际情况。
16. 你正在为你的项目识别可能的风险，该项目是开发一种美味而有营养的猫食，还可将其
用作汉堡包的添加品。
你要编制一份综合性的风险清单，使其能与下一步的定性和定量风险分析有关联。
虽然有一系列的技术可以使用，但是在风险识别中最常用的是？
（D）
A 访谈 B 假设分析 C 核对表分析 D 头脑风暴
17. 你的项目团队识别了与项目相关的几个风险，你决定采取措施降低某一个风险事件发生
的概率以期降低风险的后果，这种风险应对策略称为？
A 风险规避 B 风险接受 C 风险减轻
D 应急规划（C）（D）
18. 虽然你的实际项目经验还不十分丰富，可通过学习你已经知道了，规划项目风险管理的
重要性。
如何规划风险管理是摆在你面前的一个难题，你应该怎么做呢？
（A） A 不仅依靠项目团队，还要发动尽可能多的干系人共同参与。
B 尽早开始并贯穿项目始终。
C 依靠先前项目的风险管理经验。
D 规划风险管理只针对组织无法承受的风险进行规划和 19. 风险管理的适当过程包括？
A 识别、分析、应对和控制 B 识别、规划、控制和评估 C 识别、缓解、管理和对策 D 量化、回避、接受和缓解
20. 在项目启动后，开发部经理给我分派几名工程师，其中包括技术骨干李浩，和技术人员
王阳、赵宏等。
但是据我的了解，赵宏从大学毕业不到一年，他的能力和经验都不足以承担这个项目的工作。
我向开发部经理说出我的担心，但他说目前部门内其他人都脱不开身，而且他觉得赵宏在以前的项目中工作表现不错，应该可以满足项目的要求，我应该怎么办？
（D） （A）
A 与赵宏沟通，了解他的态度和学习能力，考察他技能水平。
B 与开发部经理沟通，给他安排指导老师或者提供培训机会。
C 作为项目经理给予更多的指导和关注，提升他的水平。
D 安排工作时根据具体情况合理安排，对他在项目中遇到问题给予更多指导 21. 在编制项目计划中，我发现项目的工期按合同的要求是6个月，而根据我们的经验需要
8个月以上的时间才能完成。
我在制定项目进度计划的时候犯了难，到底什么是合理的工期呢，好像只有强行要求开发部门配合了。
怎么办？
A 前期没有沟通协调好，与客户进行沟通要求调整。
B 合同已经签订不能调整，要求公司增加资源赶工。
C 与客户相关部门进行沟通，看工期要求是否可以调整，如果工期确实是一个不灵活要素想办法达成。
D 市场部门签单的时候没有充分了解工程资源和工期状况，将责任推给市场部门。
22. 我发现很多团队成员对郑辉不满，认为他不容易合作，反映的意见包括：
太个人主义和
自以为是，不近人情，有时傲慢自大，等等。
经过观察，我发现大家对他的反馈意见是 （C）
A 找郑辉谈，根据这段时间的观察，希望他在沟通方面做些改进 B 与他的部门经理进行沟通，反映问题，要求他与郑辉谈谈
C 与他的部门经理进行沟通，强调他对项目已经造成影响，要求他换人 D 冷处理，暂时不让他参与项目。
23. 童军突然来到我办公室找我。
在简单的寒暄后，他说：
孙建伟常在背后向其他项目组成
员发表不利于你的一些意见，说你的管理能力太弱，前期需求调研不充分，导致项目变更越来越多；同时做事一意孤行，不考虑其他项目成员的意见，这一次能够当上项目经理，
完全是靠与副总的关系比较好，以前你在公司做成功的两个项目，完全是靠运气。
本来这件事我不应该来告诉你，但是我实在看不下去了，所以来告诉你下。
此时，我应该怎么办？
（D）
A 先调查了解实际情况是否如童军所说
B 分析自己是否有这问题，要求项目成员有问题要求当面说，不要背后说 C 放下姿态，开会让大家谈谈你的问题，有误解当面解释清楚 D 这事情我知道了，这情况我会改，同时这事到此为止。
24. 由于项目对我们意义重在，并且后续市场机会很多，因此项目执行中，市场部经理非常
关心项目执行情况。
但是当客户抱怨时，他在不了解实际的情况下，常武断地提出自己的建议和想法而改变项目的范围和内容，同时为强调自己的想法，发邮件常会抄送给公司主管领导，这样给我不小的压力，我应该如何改善？
（A）
A 加强与客户和市场部经理的沟通，就计划、进展、影响和结果及时沟通，并且达成一致。
B 先与市场部经理沟通，了解客户抱怨信息，了解真实情况后再与客户解释 C 让市场总经理了解我们的计划和更多的信息，避免他武断 D 向你部门经理和主管领导沟通说明，让他们知道这情况差进行决策 E 为了抓住后续市场机会，根据市场部经理的意见修改计划
25. 你在南方一个沿海小城管理着一个高精密、技术复杂的防入侵的数据中心建设项目。
此
数据中心承担着国内多家大型制造企业的多年运营数据。
尽管这一地区具备强大的经济
优势，但台风的威胁还是使你制订了一项计划，在1000公里外建设另外一个备份系统保证数据安全运行。
这是什么类型的风险应对？
（A）
A 风险回避 B 风险减轻 C 积极接受 D 风险转移
26. 项目经理花在沟通上的时间占多少？
（A）
A. 50% B. 75%-90% C. 30% D. 40%-60%
27. 下列哪种情况最能增加项目成功的可能性?
（B）
A、项目经理可以影响项目成员的绩效审查
B、为了便于沟通，项目经理将项目成员安排在同一地点 C、项目经理向高于其他部门经理的上级部门汇报工作 D、项目经理具有直接管理项目组的权限
28. 为应对大规模的无线网络建设高峰，你所在的通信制造企业将深化全球采购作为风险减
轻策略，在年底的项目评审会议上，你发现由于后来波动及受到金融风暴影响，这项策略并没有取得预期效果。
你正处在什么过程？
（B）
A 识别风险 B 分析风险 C 应对风险 D 监控风险
29. 你的团队成员通知你，他除了从事你所负责的项目外，还参与其它项目，他不知道哪个
项目的优先地位最高，因此你和其他项目经理同时分配任务时他不知道应该优先保证哪个项目的工作。
我们知道，项目之间共享资源过程中，经常会出现一些资源冲突。
请问，协助解决项目间资源冲突的工作是谁的责任？
（B）
A 项目经理 B PMO
C 项目团队D 职能经理
30. 有效的项目小组建设导致的主要效果是？
（A）
A 项目执行情况得到改善 B 积极工作的小组
C 小组成员充分项目经理对项目执行的最强责任
D 干系人作为个人和项目小组成员的XX得以加强
31. 你为新项目组建的项目小组包括三个全职人员和五个兼职人员。
所有小组人员相互认识
并在过去一起共事过。
为了项目启动顺利，你的第一步是：
（B）
A、同每个小组成员单独会面，讨论任务分配 B、准备一个责任分配矩阵并发给每个成员 C、将项目计划和工作分解结构分发给小组成员 D、举行项目动员大会
32. 有效的小组建设的主要结果是：
（A）
A、提高了项目绩效
B、建设成一个高效、运行良好的项目小组
C、项目小组成员理解项目经理对项目的绩效最终负责 D、提高了项目干系人个人和小组成员为项目贡献力量的能力
33. 公司在项目管理中常常不能达成全部目标的原因是什么？
（D）
A 认为项目管理只需要主动性。
B 缺乏管理层的承诺和支持。
C 认为这是公司审核部门的职责。
D 缺少职能管理控制。
34. 项目管理专业人士能够通过以下方式增加其个人能力？
（B）
A 向会议提交文件。
B 增加他们的知识和实践技能 C 向项目班子推荐培训 D 更经常地举行项目会议
35. 你的项目资源几乎用完了，但还有许多工作要做，你的上级指示你挪用另外一个项目的
预算来做你当前的项目工作，你应该？
（D）
A 遵照指示
B 通知公司审计员 C 如果可能终止项目
D 要求管理层提供正式的书面文件，并且通知另一个项目的项目经理
36. 你是一个系统综合项目的负责人，该项目在你的组织内部有很多内部用户。
现在你刚开
始着手准备项目计划。
由于组织中很多人都对系统及其进展，拟订沟通管理计划。
在准备此计划时，你要做的第一步是什么？
（B）
A 展开沟通需求分析来评价对信息的需要
B 确定一份生产进度表来显示同时进行何种类型的沟通 C 对你计划要分发的信息进行阐述
D 建立一个所有项目文件的存储库以方便查找
37. 在以下可用于风险识别的历史信息中，最不可靠的是？
（A）
A 项目档案 B 商业数据库 C 项目小组知识 D 经验数据库
38. 得到创意和灵感的最直接有效的方法是
A 头脑风暴 B 日积月累 C 细心观察 D 产品会议
39. 高层管理在什么时候应该执行定期项目审查 （C）
A 完成里程碑时/完成项目时 B 每一个生命周期阶段结束时 C 客户严重索赔时
D 项目经理因成本超支汇报时
40. 某体育设施建设项目，客户要求该场地能容纳1万人，项目设计部门的一位专家却认为
当前的设计方案可以容纳1万2千人，另一位专家认为，根据该设施….就可以满足需求。
作为项目经理，你应该？
（A）
A 按客户要求，做成容纳1万人的规模
B 把目标定为1万2千人，以便产生最大效益
C 把目标定为8千人，以便尽量减少风险 D 与客户会面，了解客户要求容纳1万人的理由
41. 下列选项中，说法正确的是？
（D）
A 一个人越聪明就越有创造力 B 年轻人的创造力比老年人高 C 创造力只是极少数冒险人的专利
D 善于独立思考分析问题的人更容易培养创造力
42. 关于职责矩阵，下面哪个说法是不对的？
（ C）
A. 它详细说明人员的角色分配 B. 它详细说明角色和职责
C. 它详细说明员工何时分配到任务上
D. 它和WBS 或者范围定义相关联
43. 制定风险应对计划是为了？
（A）
A 采取措施识别项目风险 B 制定对付风险事件的策略 C 制定以前项目的风险清单 D 制定量化项目内风险的衡量标准
44. 干系人对项目的风险在项目的哪一个阶段最有影响力（B）
A 启动阶段 B 规划阶段 C 执行阶段 D 控制阶段
45. 项目沟通的作用有以下几个方面，除了？
（ （C）
A 沟通是监督、控制的基础
B 沟通是做好协调、保证良好配合的基础 C 沟通是促进项目快速收尾的根本 D 沟通是团队建设的重要手段
46. 在项目管理内部的四种风险中，下列哪一项如果管理不善，对顾客会产生最持续的影响
（D）
A 范围风险 B 进度风险 C 费用风险 D 质量风险
47. 下列关于组织理论的说法错误的是？
（C）
A 组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式
B 有效利用组织理论，可以节约编制人力资源管理计划的时间、成本及人力投入 C 组织理论对于工作规划效率的提高效率很小
D 可以根据组织理论灵活使用领导风格
48. 这是一个风险监控的工具方法，它被用以查看风险策略中转移、规避和减轻的实施以及
有效性，它是什么？
（D）
A. 风险再评估 B. 项目变更请求 C. 项目风险审计 D. 临时权变计划
49. 风险管理计划进行以下各项，但不包括：
（D）
A. 定义项目风险管理的方法论 B. 描述风险类别
C. 定义风险管理团队的角色职责
D. 处理单个风险的应对以及在项目中如何实施
50. 下列哪种情况最能增加项目成功的可能性?
（B）
A、项目经理可以影响项目成员的绩效审查
B、为了便于沟通，项目经理将项目成员安排在同一地点 C、项目经理向高于其他部门经理的上级部门汇报工作 D、项目经理具有直接管理项目组的权限
51. 一个想要召开有效会议的项目经理将不做下列哪项?
（（D）
A．鼓励与会者畅所欲言。
B．归纳共同点和行动。
C．就会议目标进行沟通。
D．编制会议议程。
52. 沟通管理计划通常不包括下列哪项?
（C）
A．有关在整个项目期间如何更新沟通管理计划的信息。
B．关于谁获得何种信息以及他们如何获得该种信息之类的细节。
C．关于何时产生沟通信息的进度计划。
D．项目主要里程碑和目标日期。
53. 在项目管理中，谈判是必不可少的。
为了取得谈判成功，项目经理必须采取的态度
是？
（A）
A、双赢 B、谈判底线 C、客观标准 D、坦率沟通
54. 你想让团队成员了解项目每周的状态报告现在应该在星期四下午四点正式提交。
你将使
用哪种沟通形式?
（D）
A．正式书面沟通。
B．正式口头沟通。
C．非正式书面沟通。
D．非正式口头沟通。
55. 多数沟通都采取什么形式?
（A）
A．非语言形式的沟通。
B．口头。
C．辅助语言。
D．参考形式。
56. 除了下述哪项之外，其余各项都是沟通计划的依据?
（C）
A．沟通要求。
B．交换信息可以使用的技术。
C．约束条件。
D．需要分发的信息的描述。
（执行过程信息分发
57. 你在与你的项目发起人一起工作中将使用的主要沟通技能是：
（A）
A．问题解决。
B．谈判。
C．团队建设。
D．公关。
58. 你在与职能经理一起工作时将使用的主要沟通技能是：
（B） A．问题解决。
B．谈判。
C．团队建设。
D．公关。
59. 你在与外部项目利害关系者一起工作中将使用的主要沟通技能是：
（D） A．问题解决。
B．谈判。
C．团队建设。
D．公关。
60. 下列哪项最正确?
（B）
A．由于项目利害关系者的需求是极端重要的，因此，花费在项目利害关系者分析上的时间越多越好。
B．沟通管理计划不需要正式化也不需要细化。
C．一个自动化项目管理信息系统（PMIS）是良好项目沟通的基本要素。
D．项目经理必须控制所有项目沟通。
61. 下列哪项最正确?
（C）
A．书面沟通是沟通中最好的技能。
B．尽管你很关注良好的沟通，你也不可能对与你的母语不同的某人接受信息的好坏程度负责。
C．在沟通计划编制中，组织类型是一个主要的考虑因素。
D．沟通管理计划应把重点放在内部沟通需求上
62. 下列除__________以外，其他各项都能够阻碍一个人的传递／接受信息。
（A）
A．不熟悉主题内容
B．扣留信息。
C．傲慢专横。
D．噪音。
63. 项目已经完成，已经将最终的可交付成果交给了客户，但是，客户拒绝对项目给出最终
验收。
最重要的是，项目经理：
（C）
A．将该情况告诉管理层。
B．寻求团队的协助。
C．将该情况记录下来。
D．开始法律诉讼程序。
64. 从其纯粹意义上讲，项目报告是下述哪项的一种方法?
（B）
A．计划沟通的一种方法。
B．信息分发的一种方法。
C．绩效报告的一种方法。
D．资源管理的一种方法。
65. 项目经理应该：
（B）
A．控制所有信息
B．尽力控制沟通 C．委托控制沟通
D．通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息
66. 你现在管理一个大型项目，部分项目小组成员在不同的国家，而且相互之间时差很大。
而在本国内有大量的项目小组成员散布在一个硕大的地理区域。
选择一项最好的小组沟通方法。
（B）
A．E-mail
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