接待零售客户话术.doc

接待零售客户话术.doc

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零售店面销售话术

营业人员正确的从业理念是什么?

●理念：

经营自我

●想法：

经营自己的事业自己的老板

●意识：

不用出资金、不用出设备、不用出雇员、不会有风险

营业人员的使命是什么？

1、达成事业目标：

销售目标金额、利润目标

2、提高市场占有率,市场份额

3、收集市场信息与反应信息

营业人员销售什么？

1、销售自己（仪容、礼貌、专业知识）

2、销售公司（公司经营理念、公司企业文化、公司的服务做法）

3、销售商品的价值.效益

4、.销售问题的解决

5、销售顾客满足.满意

具体话术（零售客户）

一、打招呼

见到顾客的那一瞬间脱口而出“欢迎光临”

h原则：

开朗明朗h声音宏亮h精神饱满h笑脸迎人

二、了解客户

1、店员：

您好先生或小姐，有什么需要可以帮您？

2、顾客：

我随便看看。

（此时应紧跟客户后面，留心对待顾客，不要有差别对待）有防尘口罩吗？

3、店员：

有的，请您随我到这边来好吗？

（引领顾客到防尘口罩柜台旁），这里有很多品牌，请问您是在什么环境下使用呢？

4、顾客：

打沙场用的，很多粉尘很脏

5、店员：

请问您之前使用什么样子的防尘口罩呢？

顾客：

用的是那种布口罩，用脏了还能洗洗，就是用个两三次效果就不好了

6、店员：

好的，我知道了，您看这款思创的橡胶（硅胶）防尘口罩怎么样？

它是可以更换滤棉的，用完之后直接更换滤棉不用再清洗，方便快捷省时省力，一片滤棉三毛钱成本也低，一个口罩可以用很长时间，最重要的是防尘效果比您之前用的纱布口罩要好很多，您可以试试，这种口罩呼吸起来比较畅通（可以让客户试用一下商品，感觉一下效果）

7、顾客：

恩，是不错，这个口罩多少钱啊？

怎么还有两种呢？

8、店员：

是这样的，这款是橡胶材质的价格是11元；这款是硅胶材质的价格是22元，滤棉是通用的都是3毛钱，每包是10片装的。

如果是夏天使用，我建议您使用这款硅胶材质的，这样夏天您流汗的话不会刺激皮肤，会比橡胶材质的舒服一些。

如果是天气凉爽的话，橡胶材质的也可以使用，效果是一样的。

9、顾客：

是挺好的，就是价位高一些，能便宜些吗？

便宜点我多买两个。

10、店员：

您放心，这款商品您会买的很值得，价值合适，产品也很实用，这个价格也是我们的批发价格，您可以放心购买。

11、顾客：

那你给我拿两个吧

12、店员：

好的，那您是要橡胶材质的还是硅胶材质的呢？

滤棉要多少呢？

13、顾客：

一个橡胶的一个硅胶的，我都试试，滤棉先要两包吧，用完了再来买，反正也不远，经常走这边。

14、店员：

好的，我知道了，一个橡胶材质的一个硅胶材质的，滤棉20片（开手工单据）

您看一下其他需要的嘛？

我们这里还有牛仔系带和套头的布披肩帽还有风镜。

15、顾客：

就这些吧，披肩帽还有，风镜也不需要了。

16、店员：

好的，您来这边坐一下请稍等，我现在就给您拿货，（手工单据开具三联，一联交开单员开单，一联交仓管员拿货）

17、店员与开单员核对顾客所要的货物名称型号、数量及价格，开单员开完电脑零售单据交给收银员收款。

18、店员：

先生，您好，非常抱歉让您久等了，请您到这边付款，这是您的单据，货款是39元，您是给现金还是刷卡呢？

19、顾客：

给现金吧，给你钱（50元）

20、收银员：

好的，先生收您50元，货款是39元，找您11元，（验钞收款，找零）先生这是找您的11元，请您查点一下，谢谢

21、顾客：

恩，正好哈，

（仓管员拿完货之后给营业员核对货物数量与型号，营业员打包交给客户）

22、店员：

先生，这是您要的货物，请您核对一下，一个橡胶材质的一个硅胶材质的防尘口罩，滤棉20片。

23、顾客：

恩，对的，（这时客户正欲向门外走去）

24、店员：

先生，这是我们公司的名片，谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见目！

送顾客走远

25、顾客：

好的，好的。