家装顾问邀约话术家装顾问的经典话术.docx
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家装顾问邀约话术家装顾问的经典话术
[家装顾问邀约话术]家装顾问的经典话术
家装顾问的经典话术篇
（一）:
装修电销话术开场白
装修电销话术
1、我：
您好！
不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢
请问是某大哥/大姐吗？
请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？
客户：
第一种情况：
不装修（客户：
“我现在很忙”，然后挂了—调整心情表达下一个电话；“我在开会或我再开车”—对不起打扰了，再见！
）
第二种情况：
目前不装修，没有这个计划
我：
那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有
个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！
。
。
。
。
。
。
。
您看一下，如果可以的话到公司里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很大的帮助的！
我们打算某某时候再装，现在不急
我：
嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给您保留一段时间可以吗？
客户：
暂时就不考虑
我：
那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？
第三种情况：
不知道,目前没有打算。
（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触）
我：
那么请问您今年有计划装修么？
第四种情况：
客户：
还没有这个打算呢，目前都没有计划的
我：
（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。
对您以后装修时会有帮助的。
（可以向其介绍在那些小区做过）
第五种情况：
客户：
还没有这个打算呢，目前都没有计划的
我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。
那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起，打扰了，祝您生活愉快，再见！
第六种情况：
客户：
大概要到下半年/过两个月装修
我说：
那么我到时候再和您联系一下。
欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。
我们公司在。
。
。
。
。
。
客户：
好的，我会去（你们公司）的
我：
打扰您了，祝您天天快乐！
第七种情况：
客户：
目前还不确定，有需要的时候再联系你们把
我：
欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！
第八种情况：
我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。
您看看什么时候有时间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。
1、客户：
最近不太空啊（需要装修的客户）
我：
那您是大概什么时候有空呢？
客户：
大概要周末才有空（需要装修的客户）
我：
那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。
客户：
好的！
我：
那么打扰您了，祝您天天快乐。
再见！
2、客户：
最近不太有空
我：
那您是大概什么时候有空呢？
客户：
我最近比较忙，不太确定什么时候有时间
我|：
要不您晚上上下班之后有空么或者您看看什么时间会有空，我们先过去您那
边谈谈，您觉得怎么样？
客户：
还是等有空的时候再说吧！
我：
好吧，那我过两天再跟您联系一下，好么？
客户：
好的
我：
那么打扰您了，祝您天天快乐。
再见！
2、我：
请问是某某先生/小姐吗？
（有知道全名边陈虎其全名）
我是,我们现在正在报名登记验房活动，本次活动只做一天，机会不多。
您是否需要帮您留一个名额呢？
A.客户回答：
准备装修的（对活动感兴趣，询问具体时间和地址）
我：
好的稍后将具体时间和地址发短信告诉您，我会提前帮您预留好位置，因为这次人会比较多，最好来之前将房子的户型图带上。
欢迎您参加。
B.客户回答：
不打算装修先（可能比较忙，或近期确实没有这个计划）
我：
（1）您的房子是准备自己住还是出租转让？
（尽可能多了解客户信息）
（2）好的，不好意思打扰了，谢谢，再见（改天再打电话邀约）
C.客户回答：
没空，忙！
我：
没关系，提前了解一下对您日后装修会有很大帮助，而且这次咨询会机会难得！
或留下qq发一些活动的内容或效果图。
D.客户挂断
我：
发邀请短信，改天再试。
3、我：
您好，我是百家好装饰，听声音、辨别先生女士，在打招呼。
占用您一分钟时间（请问您在某某小区的房子交付了吧？
现在房子装修到那个阶段了？
后面根据不同情况套用）
4、我：
您好！
请问是某某先生吗？
客户：
是的，你是哪位？
我：
是这样的，我是百家好装饰客户代表，我姓谢，占用您一分钟时间，我们公司在这个周末有一个参观样板房和一个假装经典设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？
第一
客户：
是的你们在哪里？
我：
（说公司地址）那么我以短信的形式发到您手机上，谢谢！
第二
客户：
我不装修
我：
您新房准备是自己住呢还是出租转让呢？
客户：
忙，没时间
我：
没关系，如果你家的房子在近期装修，刚好我们有这样的活动，对您日后装修时非常有帮助的，我可以提前安排一下，这次的家装设计咨询会机会难得！
（留客户qq发些效果图以及优惠活动）
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装修电销话术开场白及分析
家装电话营销开场白案例：
销售：
王先生，您好。
业主：
你好，你哪位喃？
销售：
您好，王先生，我们这里的某某装饰公司，我是这里的家装顾问，我叫某某，我们本周末在你们小区举办一个征集样板房的活动，请问你有时间过来参加吗？
家装电话营销开场白案例分析：
上面的这个案例是很多新手业务员都使用的话术，看上去虽然标准规范，但实际情况是这样的。
在我们打这通电话之前，可能已经有几百个装饰公司给这个业主打过了。
这时候业主一听到装饰公司可能已经是有想杀人的冲动了，只是碍于个人的休养，也许是这在我们问到“王先生您好”时，业主就会说：
“装饰公司的吗？
不要给我打电话了，我不装”，或者在我们说“您好，王先生，我们这里的某某装饰。
”后面你听见对方嘟嘟嘟，电话已经挂了。
相信看到这里，很多从事过家装公司电话销售的业主员心里已经点了一万个赞了，就是，我遇上的就是这样子，还没说完业主就挂了，有的业主还骂人，要投诉我们打骚扰等等。
无论你用什么话术，什么开场白，只要听到装饰公司，业主立马不高兴了。
可以很负责任的告诉大家，家装公司电话销售要的不是正规的开场白，而是以下的东西：
1、强大的心理承受能力：
要承受被无数的业主拒绝，要承受可能被业主骂，要承受可能打100个电话都打不出一个有效客户的现实。
2、百折不挠的信念：
光承受还不行，还得有坚持做下去的信念，随时都要保持积极向上的工作状态。
3、语速快、吐辞清楚、声音好听：
这些先天条件是做电话销售的基础。
4、语言精简：
在打电话之前，一定要总结一套言简意赅的话术出来，因为业主没时间听你废话，特别是说了一通业主还没明白什么意思的。
家装电话营销开场白话术总结：
拒绝是销售的开始，销售人员应该锻炼的是自信、自爱、自律、最好的销售是销售自己，用文化、用修养、用谈吐将自己武装起来，到时候，想不成功都难。
[装修电销话术开场白]
家装顾问的经典话术篇
（二）:
经典电销开场白话术
作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，下面给大家提供了电销开场白话术，欢迎借鉴！
直截了当开场法：
销售员：
你好，王小姐/先生吗？
我是某某公司的理财顾问小周，打扰你一下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢？
客户王：
没关系，是什么事情？
——客户也可能回答：
我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
这时，销售员必须马上接口：
那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
王小姐/先生，你好！
我姓周。
你叫我1小时后来电话的。
），这时就算客户还想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。
同类借故开场法：
销售员：
朱小姐/先生，我是某某公司顾问小周，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
客户王：
可以，什么事情？
——客户也可能回答：
我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：
那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：
王小姐/先生，你好！
我姓周。
你叫我1小时后来电话的。
）
他人引荐开场法：
销售员：
王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，您的好友小明是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
（这里的小明，可以是你客户知道的，或者不知道的）
客户王：
小明？
我怎么没有听他讲起呢？
销售员：
是吗真不好意思，估计小明先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
客户王：
没关系的。
销售员：
那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。
如果是客户不知道的名字，自己可以只用姓代替，这样，客户就会有悬念，或者是用其它方法，把客户的注意力引开。
自报家门开场法：
销售员：
王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
客户王：
推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：
你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：
那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
客户王：
呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：
是这样的，最近我们公司在做一款理财产品的推广，现在在做一次关于市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
故意找茬开场法：
销售员：
王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好，不知您还记得我吗？
客户王：
还好，你是？
！
销售员：
是这样的，我们公司主要是销售理财产品的，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些资料。
这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
客户王：
你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：
不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。
真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
客户王：
我现在使用是某某品牌的美容产品。
…
故作熟悉开场法：
销售员：
王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好？
客户王：
还好，您是？
销售员：
不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我小周啊，工作压力大还是要注意身体的。
对了，您使用了我们的理财产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种更高利率的产品，不知您可感兴趣？
客户王：
你可能打错了，我并没有购买你们的产品？
销售员：
不会是我搞错顾客回访档案了吧。
王小姐/先生，那真不好意思！
我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
客户王：
看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
从众心理开场法：
销售员：
您好，朱小姐/先生，我是某公司的理财顾问小周，我们公司是专业从事理财产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品已成功帮助了许多人获得了收益，我想请教一下你现在在做的理财是哪款产品？
。
客户王：
是吗？
我目前使用的是某某的理财产品。
家装顾问的经典话术篇（三）:
电销话术开场白实例
示例1：
电话销售员：
“您好，陈先生，我是公司市场部的，我们是专业提供的某某，请问你现在在用哪家公司的产品？
”
错误点：
1、电话销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例2：
首次和客户的电话沟通：
“您好，陈先生，我是公司市场部的张明，某某公司已经成立5年多了，和合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司？
”
错误点：
1、电话销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重。
）
示例3：
电话销售员：
“您好，陈先生，我是公司市场部的张名，我们是提供专业的和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？
错误点：
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
（这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。
我们大多数时候会说，你要请客呀，这时候对方会反问，我为什么请客？
会争论一番不一定会成功。
）
示例4：
电话销售员：
“您好，陈先生，我是公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有？
错误点：
1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：
“我没有收到。
我们举一个比较正确的示例：
“喂，陈先生吗？
我是市场部/的，我们有非常庞大的产品，有和（产品形式），今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多）（同行业）朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的服务，而且我们还给他们带来很多（利益），为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前是否有购买其他产品和服务？
”
重点技巧：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：
1、相同背景法。
“王先生，我是某某公司的某某，我打电话给你的原因是许多像您一样的广大先生成为了我们的会员，我们为他们节省了大量的某某购买费，而且提供的产品和服务还是最好的，能够满足广大先生的需求。
我能请问您现在是否在用一些产品/服务？
2、缘故推荐法。
“王先生，您好，我是公司的，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。
他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的产品？
”
3、孤儿客户法。
王先生，您好，我是公司的张名，您在半年前给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？
。
刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
4、针对老客户的开场话术。
王先生，我是某某公司的，最近可好？
老客户：
最近太忙呀。
王先生，嗯，那您要好好保重身体，您看看我今天可不可以帮您缓解一些工作上的压力，我们最近刚推出的服务套餐，您成为我们会员后，今后有什么要查询的资料可以委托我们全权查询，可以给您最快时间内完成，或者每次将您某某的资料提供给我们，我们的顾问将需要的资料整理好发送给您，这样可以缓解您的工作压力了吧，而且我今天先给您免费提供一次，让您好好轻松一下，如何？
[电销话术开场白实例]
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