某某集团物流管理部工作手册.docx

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某某集团物流管理部工作手册

某某集团物流管理部工作手册

物流治理部工作手册

年月

第一章部门职能及组织机构--------------------------------74

第二章岗位职责与聘用条件--------------------------------75

第三章工作打算与资金预算--------------------------------77

第四章运输治理-----------------------------------------------78

第五章仓储治理-----------------------------------------------80

第六章售后服务-----------------------------------------------84

第七章物资防损治理方法-----------------------------------86

第八章巡查制度-----------------------------------------------88

第九章附那么-----------------------------------------------------89

第一章部门职能及组织机构

第一条物流部职能

1、保持物流系统高效率动作，及时为一线销售提供所无原那么的物资及商品。

2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。

3、组织好商品的售后组装和售后修理工作，兑现售后服务承诺，树立良好的品牌和企业形象。

第二条组织机构

第二章岗位职责与聘用条件

第三条物流部经理

1、各大区售后储运主管进行业务上的指导与关心。

2、全公司物流治理工作打算与资金预算的制定、审批与实施。

3、全国物流系统的设计、调整、治理，包括物资储存、运输、调拨等工作。

4、负责售后服务工作的指导及工作的改进与提高。

5、对各大区物流及售后储运工作的指导与检查。

聘用条件：

年龄在40岁以下，当地正式户口，躯体健康，精力充沛，木材加工专业大本以上文化，个人素养好，有组织治理能力，五年以上物流治理体会。

第四条物资主管

1、物资库存量的管控。

2、物资动态信息治理。

3、物资在大区间调拨的管控。

4、物资盘点治理与防损治理。

5、仓库租用的操纵与实施

聘用条件：

年龄在40岁以下，当地正式户口，躯体健康，大专以上文化，熟练使用电脑，四年以上物流治理工作体会。

第五条业务主管

1、各区物资运输治理与运费操纵。

2、长途运输公司的选择。

3、各区售后服务工作的监控。

4、用户信息治理与疑难投诉处理。

聘用条件：

年龄在40岁以下，当地正式户口，躯体健康，大专以上文化，熟练使用电脑，四年以上治理工作体会，有运输或售后工作体会者优先。

第六条各大区售后储运主管

1、本区售后储运人员的治理。

2、本区售后储运工作打算与资金预算的制定、报批与实施。

3、本区物资仓储与防损工作的监督治理。

4、售后服务任务的组织完成与余款收缴的监控。

聘用条件：

年龄在40岁以下，当地正式户口，躯体健康，精力充沛，大专以上文化，有组织与治理能力，四个以上治理工作体会，有行业工作体会者优先。

第七条库管员

1、物资出入库与帐目治理。

2、物资保管与防损，仓库的防火、防海洋污染、防盗、防与防虫治理。

3、物资调拨、组装以及用户服务任务与物资动态信息传递。

4、接待用户投诉，消耗材料台帐治理，组装工具帐治理。

聘用条件：

年龄在45岁以下，女性优先，当地正式户口，躯体健康，高中以上文化，能操作运算机，具有帐目治理体会者优先。

第八条组装工

送货、组装、修理、包装、搬运，带领辅助工完成售后服务任务并收缴余博士学位，完成售后储运主管与业务主管交办的其它任务。

聘用条件：

年龄在40岁以下，当地正式户口，躯体健康，体力旺盛，初中以上文化，具有工作体会优先。

第九条辅助工

搬运、装卸、包装、辅助组装工完成送货、组装、修理等任务，完成售后储运主管或组装工交办的其它任务。

聘用条件：

年龄在35岁以下，男性，当地正式户口，躯体健康，体力强壮；初中以上文化，组织纪律性较强。

第三章工作打算与资金预算

第九条工作打算

每月底，各区售后储运主管，制定下个月的工作打算及资金预算，写出本月的工作总结与资金决算，经大区经理审核同意后，报物流部经理。

第十条资金预算

售后储运经理汇总各区主管上报的打算，预算及其执行情形，经综合平稳制定下个月的工作打算与资金预算，写出本月工作总结与资金结算，报营销副总审批同意后，将工作打算与资金预算下达实施。

第四章运输治理

第十一条运输分段负责制

1、物资由货源至各区仓库的运输，由物流部业务主管负责。

2、物资在各区仓库之间的调运，由物资主管提出，经物流部经理同意，报销售总监批准后下达执行。

3、各区仓库间物资运输，由物资调出区售后储运主管负责。

4、物资由仓库至经销或代理商的运输，由经销或代理商负责物资运输及运输途是物资缺失。

专门情形，由经销商治理部经理提出，报销监总监批准后，物资运输由物流部业务主管负责。

5、物资在大区内部的运输，由该区售后储运主管负责。

第十三条长途运输公司的选择

1、有合法的经营资格取货、运输和送货服务质量良好。

2、门到门运输服骢所需费用比较合理和低廉。

3、能及时提供运输车辆以及关于物资在途运输情形等的查询。

4、物资在运输中丢失或损坏，能及时处理有关索赔事项。

5、正确填制提单与货票等运输凭证。

第十四条运输方式的选择，在保证物资按时到达的前提下，按照海运、铁路、公路、空运的顺序，优先选用排在前面的运输方式。

第十五条长途运输合同的签订

1、长途运输合同必须将货到付款、逾期罚款与物资缺失赔偿三项写清晰。

2、各区长途运输合同由该区售后储运主管签订，由大区经理审批。

3、物流部业务主管直截了当负责的运输任务所涉及的运输合同，由业务主管签订，物流部经理审批。

4、合同执行完毕后，由签订人填写«长途运输台帐»。

第十六条市内运输治理

1、市内运输车辆租用，运费商定由各区售后储运主管统一负责，在保证送货及时，安全的前提下，将运费操纵在最低值。

2、每次用车必须填写«市内运费凭证»，各区售后储运主管必须将«市内运费凭证»储存两年以上，以便核对。

3、由于送货人员失误，如漏装物资或漏带工具，造成的重复运输费，不得«市内运费凭证»，由责任人员个人支付。

4、租车人不得同意，车主的任何礼品、宴请或免费服务。

5、每月30日前，各区售后储运主管将到上月«市内运费凭证»按编号顺序装订成册，并填写«市内运输台帐»，报大区经理审查。

第五章仓储治理

第十七条仓库的租用

1、仓库的选择条件

（1）仓库租金比较合理和低廉；

（2）仓库仅次于离城郊区界线十公里以内。

（3）四十英尺集装可运到仓库门口卸货，有铁路专用线者优先。

（4）只租用地面壹层库区。

（5）库房防水、防火、防盗条件较好。

（6）能在仓库邻近提供一办公位和。

2、仓库的租用程序：

各区售后储运主管选择提名两个以上，报物流物资主管。

物资主管考查比较后，拟定仓库租用合同，经物流部经理同意后、报销售后审批。

第十八条库内设施的设置

货架、防潮托板、包装品架：

由物资主管依照库房具体条件设计订购。

库内照明、防火器材，由出租方负责。

第十九条物资的出入库业务

1、物资的出入库由各区售后储运主管组织组装工、辅助工、临时工、库管员与交库人共同完成。

2、入库时所有物资必须开包装检验，发觉破旧，由库管员与交为人核实后，注在入库单上，并于当天上报主管。

出库时由提货人负责检验，验后在出库单上注明检验结果。

3、检验后要按原样包装，包装质量由组装工负责。

4、«出库单»、«入库单»所填物资品种、数量、完好情形，必须与实际物资情形相符。

5、库管员在见到«送货单»、«提货单»等有效凭证后，才能按照凭证所到物资品种、数量及完好情形，办理出库业务。

公司外部人员提货、必须经本区售后储运主管签字批准后，才能办理。

第二十条物资的调拨

1、物资在大区内仓库与展厅之间调拨：

由展厅主管填报«调拨任务单»，经大区经理批准后，交该区售后储运主管实施。

2、物资在大区之间的调拨。

（1）由物流部物资主管填报«调拨任务单»，经物流部经理同意，报物大区总监批准后，交调出区售后储运主管实施。

（2）«调拨单»由调出区库管员填写，驾驶员在装车前与物资进行检查验收并在«调拨单»上签字。

货到后，拨入区库管员与驾驶员一起对物资进行检查、验收。

（3）拨入区库管员在调出与拨入联上签名后，留存拨入联。

调出联由驾驶带回转交调出区库管员。

（4）调出区售后储运主管，依照返回的调出联确认运输缺失情形与到货日期，办理扣除赔偿后的运输支付手续。

假如驾驶员没有将调出联交回，就不得支付运费，并在两日内与拨入区库管员联系，把握物资情形。

第二十一条物资在库内的码放

1、分区、按品种码种，留出必要的通道。

2、按包装箭头方向向上原那么码放。

3、搬放时要轻拿轻放、幸免磕碰。

第二十二条物资保管帐与动态信息治理

1、各区«物资保管帐»由本区库管员负责，«物资动态统计表»由物流部物资主管负责。

2、各区物资保管帐都采纳通用的商品出入库明细帐页，物资名称要以可销售的最小单位记，要记清物资的包装件数、码放库区号或货架号及展现展厅名称。

3、物流部物资主管依照各区«物资动态月报»填报«物资动态统计表»。

每月10日前，物资主管将经理审核后的上月份«物资动态统计表»报给销售总监。

第二十三条物资盘点治理是

各区售后储运主管每月组织库管员、店面主管对库房及展厅的物资进行盘点，由库管员填写«物资盘点表»，经本区售后储运主管审核后，在5日前报本区经理。

第二十四条仓库防火制度

1、保持防火通道畅通无阻，假如通道上有一件物品。

2、保证防火器材完好有效。

3、严禁烟火，任何人不得在库内吸烟和使用打火机、火柴等。

4、严禁存放易燃、易爆物品。

5、任何机动车辆不得进入库房。

第二十五条仓库防水制度

1、每逢雨雪，库管员要认真检查库房有无漏水之处地面反潮对物资的阻碍。

发觉问题，及时向主管汇报。

2、库房清扫洒水，不得帐湿或浸湿物资及包装。

3、饮品不得放置在物资上面。

第二十六条仓库防鼠、防虫制度

1、严禁在库房内存放食品。

2、经检查库内有无老鼠、蚂蚁、蛀虫，并投放药品。

第二十七条仓库防盗制度

1、严禁闲杂人员进入库房。

库管员在离开库房时，要关好窗、锁好门。

2、库房钥匙由库管员负责保管，库管员不得托付其他任何人代管钥匙。

3、库管员必须检查库房门窗是否牢固可靠，发觉问题及时向主管汇报，共同采取措施。

第六章售后服务

第二十八条售后服务规范

1、按规定着装。

服装整洁、面部清洁。

2、头发要梳理整齐，不留长发、怪发，女职员不得浓妆艳抹。

3、语言文明，不说脏话，举止得体。

4、信守诺言，按约定时刻准点到达。

5、尊重用户，按用户要求摆放家具，不动用户任何物品。

6、认真组装或修理，保证质量。

7、不收礼品，不吸顾客一支烟，不饮一瓶饮料。

8、耐心解答，并将顾客意见及时向公司反馈。

第二十九条送货任务的下达与执行

1、由店面导购或销售业务员填写«送货单»，报主管或领班审核签名后，«送货单»生效。

2、各区售后储运主管或组装工接到«送货单»后，与接货人约定具体送货时刻，与库管员输出库手续。

3、应收余款金额在贰万元以上的送货任务，各区售后储运主管必须亲自带队完成。

4、组装工负责指挥物资装车，辅助工与库管员在搬抬与装车时，必须轻拿轻放，幸免物资破旧。

5、组装工负责质量。

6、将执行完毕的«送货单»交各区售后储运主管统一掌管。

第三十条个人用户余款收缴

1、各区售后储运主管或组装工，在用户在«送货单»上签名验收后，填写«收据»，收取余款。

2、收款人必须在收到余款后的二十四小时内将款缴付大区出纳，并将余款收缴情形登记在«余款收缴台帐»上。

3、因物资损坏，用户拒付款，在«送货单»备注栏注明破旧状况后，请用户验收。

4、用户提出质量异议，拒付部分余款，各区售后储运主管必须赶到现场处理。

第三十一条售后服务任务的下达与执行

1、«用户服务任务单»由各区售后主管统一签发。

2、一样按照谁组装的原那么，安排修理任务，修理费用由签发人与用户协商确定。

3、用户服务费由服务负责人在完成服务任务后，填写«收据»，如数收取。

4、服务负责人收到服务费后，在四十八小时内，将费款缴付公司出纳。

第三十二条组装治理方法

1、售后储运主管提出购置申请，经本区经理批准后购买。

2、«组装工具帐»由库管员掌管，常用由个人保管，库存工具由库管员保管。

3、假如丢失，责任人按照工具入库价赔偿。

第三十三条消耗材料治理方法

1、消耗材料由各区售后储运主管提出申请，经本区经理批准后，按申请项目采购。

2、«消耗材料台帐»由库管员掌管，领用人必须在«消耗材料台帐»上签名。

3、库管员每月将«消耗材料台帐»报售后储运主管审查一次。

第七章物资防损治理方法

第三十四条分段负责制

1、物资在长作运输中的缺失，由托运人负责向运输公司索赔。

2、物资在库房内的缺失，由库管员负责。

3、物资搬抬、装卸、市内运输过程中的缺失，由搬运工负责。

4、货工在展厅的缺失由展厅主管负责。

5、物资在段间交接时，必须开包检验，以物资段间接交接单上的破旧记录为依据。

6、各段假如发觉物资缺失，必须二十四小时内，向本区售后储运主管或本区经理报损。

第三十五条物资直截了当缺失费的确定

1、缺失费在500元以下，由各区售后储运主管确定。

2、缺失费在500元至1500元之间，由大区经理确定。

3、缺失费在1500元至5000元之间，由物流部经理确定。

4、缺失费在5000元以上，由销售总监确定。

第三十六条破旧物资的处理

1、不再展现或用户退回的物资，交库管员保管，并记在«物资保管帐»内，如将破旧货丢弃，那么按丢失物资处理。

2、值得修补的物资，由各区售后储运主管安排修补。

3、只能报废的物资，待物流部物资主管到库检查时，由库管员填写«物资报废单»，经物流部经理报请销售总监后，确定为报废物资。

物资主管将所有报废物资销毁或处理，将结果填写«报损单»，报废物资必须调拨回厂。

第八章巡查制度

第三十七条巡查周期

物流部经理每半年至少巡查一个大区，物资与业务主管每半年至少巡查二个大区。

第三十八条巡查内容

1、盘点物资，查对«物资保管帐»、«入库单»、«出库单»«调拨单»、«报损单»、«物资报废单»、«物资盘点表»、«物资动态月报»。

2、走访运输公司，查对«长途运输台帐»、«市内运费凭证»、«市内运输台帐»、«调拨任务单»、«送货单»、«用户服务任务单»、«余款收缴台帐»。

3、走访用户，了解物资使用情形与物资的组装与修理质量，探问用户对售后服务人员与工作的评判。

查对«消耗材料台帐»。

4、检查«物流部工作手册»执行情形、查对«违规违制罚款单»、查处违规违制人员。

第三十九条巡查报告

巡查人员返回后，必须在三天之内，将«巡查报告»报给上级领导。

第九章附那么

第四十条物流部负责本手册的制订与修改。

第四十一条本手册由物流部经理负责说明。

第四十二条本手册自颁发之日起实施。

附表一

调拨任务单

调拨时限

调拨事由

物资名称

规格型号

数量

调出地点

调入地点

备注

申请人

申请日期

审批意见

审批人

审批日期

完成情形记录：

附表二

报损单

缺失发生时刻：

缺失发生地点：

该段负责人：

在场人员

造成缺失的过程：

责任人

确定人：

确定日期：

什么责任

责任大小

物资缺失状况：

直截了当缺失费〔大写〕

确定人：

确定日期

赔偿人

收款人：

赔偿金额

赔偿日期

破旧物资的处理情形：

审核人：

报表人：

日期：

附表三：

物资报废单

编号：

序号

物资名称

规格型号

数量

金额

报废缘故

有关凭证

填报人

审批人

批准日期

销毁情形：

销毁人：

附表四：

用户服务任务单

服务时限：

月日至月日

服务地点

购销合同号

用户接待人

联系

BP机

任务内容

应收费用金额〔大写〕

实收费用金额〔大写〕

服务负责人签名

完成任务时刻月日点

用户对服务的评判

用户签名：

任务签发人：

签发日期：

附表五

余款收缴台帐

购销合同号

应对余款金额

实收余款金额

付款人

收缴人

收款人

收款日期

备注

附表六：

送货单

送货时限：

月日至月日

送货地点：

购销合同号：

接货人：

联系：

BP机：

序号

物资名称

规格型号

数量

提货地点

物资状况

金额

备注

货款总额〔大写〕

已收货款额〔大写〕

应收余款额〔大写〕

实收余款额〔大写〕

验收说明：

验收人签名：

送货负责人

完成任务时刻：

月日点

审核人：

填单人：

日期：

附表七：

长途运输台帐

序号

发货

地点

发货人

要紧

物资

运输合同号

接货地点

接货日期

接货人

承运单位

驾驶员

实付运费

备注

附表八：

市内运输凭证

编号：

运费金额〔大写〕

运输时刻：

月日点分至点分

事由：

驾驶员

姓名

：

BP机

车辆

型号

牌号

归属单位：

运输物资名称

规格型号

数量

装货地点

卸货地点

收货人

对外

结算栏

收款人签名：

收款日期：

付款人签名：

付款日期；

内部

结算栏

收款人签名：

收款日期：

付款人签名：

付款日期：

审批栏

备注：

租车人签名：

证明人签名：

附表九：

市内运输台帐

运输

日期

凭证

编号

用车事由

驾驶员

租车人

证明人

结算

日期

运费金额