物流管理专业准职业人工作手册.docx
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物流管理专业准职业人工作手册
物流管理专业
准职业人工作手册
（提纲）
2013年4月
教务处编
序
有人说：
“我们现在处在服务业主导的后工业社会，它与工业社会的主要区别之一就是从业者变换岗位的频率大大提高…...”
变化，是我们这个时代最显著地特征，同时也将会为更多有准备的人带来无限的机会和财富，当然，我们会为之努力，并以此为鞭策。
从今天开始，你将成为云南经济管理职业学院的一名学子，从今天开始，你也将正式成为一名“准职业人”，也是从今天开始，你将开始为自己的事业奋斗，为自己未来的人生更加精彩而努力！
为了做好迎接市场挑战的准备，我们希望你能够在现在的学习以及将来的工作中更加顺利并具有强大的职业竞争力，你将在这里获得很多实用的知识和技巧，它们会转化为你的职业核心能力，伴随你将来的事业和生活。
我们的城市建设需要你，社会发展和国家富强需要你，希望通过学习，你能够不断地改善自我，提升自我，并祝愿你在我校有一个愉快的学习经历，祝你成功！
注：
1972年，德国劳动市场与职业研究所所长梅腾斯教授提出“核心能力”（KeySkills，又译作“关键能力”）。
职业核心能力是指任何职业或行业工作都需要的、具有普遍适用性和可转移性的且在职业活动中起支配和主导作用的能力。
职业核心能力又称为职业关键能力和职业通用能力。
职业核心能力是不针对某种具体的职业、岗位，但不论从事哪一种职业都离不开它的职业能力；职业核心能力也是在职业活动中起支配作用和主导作用的职业能力，它们可以引导、激发和其他职业能力的生成，具有重要的“生产性”价值；职业核心能力具有可转移性，它能促使将这些技能应用于新的情景的能力。
第一章准职业人的基本原则与职业道德规范
（统一编写）
一、准职业人的基本原则
诚实守信、遵纪守法、遵章守制、遵守时间；
勤勉敬业、吃苦耐劳、履行责任、优质高效；
忠诚企业、团结协作、务实创新、奉献进取；
相互尊重、文明礼貌、身心健康、共谋发展；
以人为本、公平公正、廉洁奉公、勤俭节约。
二、准职业人职业道德规范
●诚实守信——诚实守信是企业和职业人立足于市场经济社会的基石，是融洽公司与所有外部利益相关者之间关系的基本准则，也是协调企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。
忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质，以诚为本，讲信用，讲信誉，信守合约、承诺。
●遵纪守法——遵纪守法是每个公民应尽的社会责任和义务，是法治社会的基本要求，也是每个公民必备的文明素质，是保持社会和谐安宁的重要条件。
作为职业人，应清醒认识到遵纪守法的重要性、必要性，更要遵守法律和纪律，倡导“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的道德观念，要做到明纪、知法、守法。
●遵章守制——遵章守制就是遵守企业的各项规章制度，公司的规章制度是职工必须遵守的行为准则。
遵章守制是公司强化基础管理，提高生产效率和经济效益的基本要求，也是员工执行力的重要体现。
自觉遵守公司的规章制度和工作程序，按章办事，规范有序，令行禁止，服从统一安排是作为职业人的必备要求。
●遵守时间——（补充）
●勤勉敬业——敬业精神是一种优秀的职业品质，是企业和员工生存和发展所必需的潜在动力源。
每一名员工都应以勤勉敬业的态度进行公司生产经营活动，忠实维护公司整体利益，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企业形象。
●吃苦耐劳——（补充）
●履行责任——敢于承担对社会、对企业、对工作的责任。
作为企业的员工，要有企业靠我们发展、社会责任靠我们大家去履行的神圣使命和高度责任感，从企业大局出发，坚定为企业的奋斗目标而奋斗的决心，热爱自己的事业，刻苦学习，增强自身素质，按要求一丝不苟地做好本岗位的工作，认真履行岗位职责，向工作态度要业绩，向工作方法要业绩，向经济效益要业绩，用高超的技术、能力建功立业，用优异的工作业绩实现企业和个人共同发展。
●优质高效——不断激发自己对工作的热情和兴趣，把工作当成自己的事业，在日常工作中按标准和规程进行工作，不断完善，持续改进，避免少、慢、差、费的方式方法，确保工作质量，不断提高工作效率。
●忠诚企业——作为企业的一员，要关心企业的发展，维护企业的信誉，维护企业的利益，保守企业秘密，把企业的发展与自己的发展联系在一起，愿意为公司的兴旺发达贡献自己的力量。
●团结协作——团结协作就是团队合作精神，就是员工在工作中要互相支持、互相协作、互相配合，顾全大局，明确工作任务和共同目标，尊重他人，虚心诚恳，积极主动协同同事搞好各项工作。
●务实创新——务实是中华民族精神和传统美德，是中国文化的体现。
员工在工作中要讲究实际、实事求是，注重现实、崇尚实干精神，追求充实而有活力的人生。
创新，就是要大刀阔斧地破除落后的旧观念、旧行为、旧习惯，转而树立先进的新观念、新思维、新习惯。
创新是一个企业的灵魂，是企业永恒的主题。
作为企业的开拓者，应该对风险和失败保持正确的态度，鼓励成功、宽容失败、尊重创新愿望、发挥创新才能、肯定创新成果，在创新中寻求和把握发展机遇，在创新中体验工作的乐趣和意义。
●奉献进取——奉献是企业社会主义属性的体现，是共产主义道德所提倡的崇高精神，是指企业对国家、社会的奉献，员工对其所属组织的奉献。
企业员工必须具备奉献精神，才能担负起自身使命，奉献精神是协作的前提。
提倡奉献精神，可以有效地保证协作，保证团队产生出最大的合力。
进取是一种向上的精神，进取才能获得人生的辉煌。
就是员工要终身在工作、学习和生活中倾心努力向前，精心钻研，争做技能型、专家型人才，超越平庸，立志有所作为。
●相互尊重——相互尊重是建立在“以人为本”基础之上，就是尊重人、理解人、关心人，是企业核心竞争力之所在。
要尊重客户，尊重合作伙伴，员工之间相互尊重，上下级之间相互尊重，以及企业同行间相互尊重。
通过尊重，赢得信任，创造融洽的工作氛围、合作的基础、流畅的信息和情感沟通、高效的工作节奏，增强企业的凝聚力。
尊重他人，取长补短，才能丰富自己，赢得他人尊重。
●文明礼貌——文明礼貌是指人与人在接触交往中，相互表示尊敬和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。
●身心健康——（补充）
●共谋发展——客户、合作伙伴、员工是企业最宝贵的资源，公司的发展源于全体员工的共同努力、客户的信赖、合作伙伴的协作和社会的支持。
公司在生产经营中要注意协调好多方关系，保持和谐一致，保证项目顺利实施，实现与业主、客户共赢，与合作伙伴共发展，公司和员工一同成长，一同发展。
●以人为本——以人为本就是一切从人出发，充分信任、尊重、关爱，重视员工的物质、精神和发展需求，激发和调动员工的主动性、积极性、创造性，使全体员工以推动企业持续发展为己任。
同时，注重安全、注重产品质量、注意保护环境。
●公平公正——公平公正就是指企业为每一位员工，为所有相关业务单位，提供“公开、平等、竞争、择优”的环境，给予员工平等的工作机会、学习机会和发展机会，让每位员工都能够积极为企业持续发展做贡献，从而实现自我价值，获取相应报酬。
给予所有相关业务单位一视同仁，热诚相待，亲切友善。
●廉洁奉公——廉洁奉公就是将企业的集体、整体利益和同事的实际利益摆在第一位，清正廉洁，保持奋发向上的精神状态和艰苦奋斗的工作作风。
遵纪守法，秉公办事，不利用职权谋私利，自觉抵制消极腐败思想的侵蚀，接受群众和上级主管部门的监督以企业大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。
不玩忽职守，滥用职权，营私舞弊。
●勤俭节约——（补充）
第二章物流管理专业职业能力条件
一、职业面向；
本专业以就业为导向，培养德、智、体、美、劳全面发展，培养学生掌握现代物流管理专业理论知识和实践操作技能，具备运输调度、仓储管理与配送、采购管理、货代操作等专业能力，能从事物流企业、生产企业或商业企业物流部门的商品采购、运输仓储、商品包装、物流作业信息管理及基层组织管理等工作，成为物流行业具有良好职业道德和较强服务意识的高技能应用型人才。
二、核心工作岗位；
物流运输岗位、仓储与配送岗位、采购与供应岗位、国际物流岗位
三、典型工作任务；
以运输为核心业务的主要工作过程包括：
托运受理运输调度车队交接提货发运在途追踪到达签收回单运输结算
以仓储为核心业务的主要工作过程包括：
根据客户要求制定储存规划货物入库前的准备货物入库作业货物在库作业货物出库作业
以仓储为核心业务的主要工作过程包括：
根据企业需求制定采购计划供应商的选择供应商的评估供应合同的签订采购业务的开展供应商的管理
以国际物流为核心业务的主要工作过程包括：
接受客户咨询接单（接受客户委托）订舱报关提单确认和修改签单运输及报关等费用结算提单、发票发放
四、基本素质；
1.热爱祖国，热爱人民，遵纪守法；
2.具有一定的文化艺术修养，基本的数据分析处理能力、语言文字表达和写作能力、信息收集与处理能力及自学能力；
3.健康、活泼、精力充沛，具有连续工作的能力；
4.具有计算机操作系统和常用应用软件的使用能力。
五、职业核心能力；
1.物流储运、配送等核心业务的组织、协调能力；
2.仓储管理、理货、发货库存控制和管理的能力；
3.处理和解决物流现场问题的基本能力；
4.计算机办公软件和物流软件的应用能力；
5.物流信息组织、分析研究、开发和利用；
6.能够参与物流系统分析、设计和规划、物流管理。
六、职业可持续发展能力；
1.电子商务营运与管理能力；
2.物流市场开拓与改进能力；
3.货运代理与报关报检能力；
七、职业资格证书
物流师职业资格证、机动车驾驶证、外贸单证员、报关员、采购员
第三章物流行业法规及标准
（一）物流行业法规（推荐读本、网站）
物流是一项跨行业、跨部门、跨地区、甚至跨越国界的系统工程，一般包括运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、代理、咨询和其他服务等经济活动，涉及的环节非常广泛。
物流的法律法规框架是由物流活动本身的内涵和外延决定的，规范物流的各种经济活动的法律、法规、法令、国家标准、国际公约和国际惯例也就包括多个方面。
1.与运输有关的法律法规和国际公约
（1）水路运输方式下适用的法律法规和国际公约
水路运输方式包括国际海上运输、沿海和内河运输，适用的国内法律、法规和国际公约有《中华人民共和国海商法》、《中华人民共和国合同法运输合同分章》、《中华人民共和国海运条例及实施细则》，国内《水路货物运输规则》、《危险货物运输规则》、《集装箱运输规则》、《国际货运代理业管理规则及实施细则》和《统一提单的若干法律规定的国际公约》——海牙规则、《修改的统一提单的若干法律规定的国际公约议定书》，即海牙—维斯比规则、《联合国海上货物运输公约》——汉堡规则及《联合国多式联运公约》等。
（2）陆路运输方式下适用的法律法规和国际公约
公路运输方面国内法规有:
《中华人民共和国公路法》、《汽车货物运输规则》、《集装箱汽车运输规则》、《汽车危险货物运输规则》。
国际公约有:
《国际公路货物运输合同公约》、《国际公路车辆运输公约》。
铁路运输方面国内法规有:
《中华人民共和国铁路法》、《铁路货物运输管理规则》。
国际公约有:
《国际铁路货物联运协议》、《铁路货物运输国际公约》。
（3）航空运输方式下适用的法律法规和国际公约
航空货物运输方面国内法律法规有:
《中华人民共和国航空法》、《中国民用航空货物国际运输规则》。
国际航空货物运输适用的国际公约有:
《统一国际航空运输某些规则的公约》——华沙公约，海牙议定书、《瓜达拉哈拉公约》。
（4）多式联运方式下适用的法律法规和国际公约
我国有关多式联运法律法规:
《中华人民共和国海商法》第四章海上货物运输中对多式联运作出的规定，交通主管部门制定的国际集装箱多式联运管理规则。
国际公约有《联合国国际货物多式联运公约》、国际商会制定的《联运单证统一规则》。
2.与货物销售有关的法规公约和惯例
（1）国内货物买卖主要受《中华人民共和国合同法》第九章对货物买卖合同的有关规定制约
（2）对外贸易相关的法律和法规:
《中华人民共和国对外贸易法》，《中华人民共和国进出口管理条例》、《货物自动进出口许可证管理办法》、《出口商品配额管理办法》、《中华人民共和国反倾销条例》、《中华人民共和国补贴条例》、《出口产品反倾销应诉规定》、外经贸部颁发的《货物进口指定经营管理办法》、《出口商品配额招标办法》、《机电产品进口配额管理实施细节》、《纺织品被动配额管理办法》、《联合国国际货物销售合同公约》、《国际贸易术语解释通则》。
（3）与商品检验有关的法规和国际公约及惯例
《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国进出口商品检验法及实施细则》、《食品卫生法》、《进出境动植物检疫法》、《国境卫生检疫法》、《海关法》、《国际海运危险货物运输规则》、《联合国国际货物销售合同公约》、《国际贸易术语解释通则》、《跟单信用证统一惯例》、《华沙--牛津规则》。
（4）与货物保险有关的法律法规
中国人民保险公司制定的与海洋货物运输保险、陆上货物运输保险、航空货物运输保险、邮包货物运输保险等有关的保险条款。
国际法规指《联合国国际货物销售合同公约》和《国际贸易术语解释通则》下有关贸易合同、运输合同、仓储合同中与保险有关的条款。
3.包装、仓储和配送有关的法律法规
（1）货物包装有关的法律法规货物的销售、运输、仓储方面的法律法规、国际公约和惯例中都有包装条款，我国对一般货物运输包装要求适用"一般货物运输包装通用技术条件"等，运输包装标志符合"包装储运图标标志，运输包装收发货标志，对辐射能敏感的感光材料图标标志"标准。
对危险货物运输包装符合国家强制性标准"危险品货物运输包装通用技术条件"，运输包装标志符合"危险货物包装标志，包装储运图标标志"。
危险货物包装性能试验采用"运输包装件基本试验"。
我国对运输包装尺寸要求适用"运输包装件尺寸界限"。
国际海运危险品对货物包装要求适用《国际海运危险货物规则》。
（2）仓储保管和配送有关的法律法规和国际公约
《中华人民共和国合同法》中有关仓储合同的规定，《保税货物的仓储适用关于简化和协调海关业务制度的国际公约》即京都公约，《海关对保税仓库及所存货物的管理办法》，配送按我国国家标准"物流术语"规定。
4.与装卸和搬运有关的法律法规
（1）港站港口装卸和搬运有关的法律法规
由于装卸搬运与运输仓储配送活动密切相关，也受《中华人民共和国民法通则》，《中华人民共和国海商法》，《中华人民共和国航空法》、《中华人民共和国合同法》、《港口货物作业规则》、《铁路货物运输管理规则》、《汽车货物运输规则》、《国内水路货物运输规则》、《水路危险物运输规则》、《危险化学品安全管理条例》等法规有关条款的约束。
国际公约和国际惯例有《联合国国际贸易运输港站经营人赔偿责任公约》、《国际海协劳工组织装箱准则》、《联合国国际货物多式联运公约》。
（2）铁路装卸和搬运有关的法律法规
《中华人民共和国铁路法》中与货物作业有关的铁路装卸作业标准，《铁路货物运输管理规则》、《铁路装卸作业安全技术管理规则》、《集装箱在铁路上装卸和拴固规定》、《铁路车站集装箱货运作业标准》。
（3）公路装卸和搬运有关的法律法规
汽车运输的货物在场站进行搬运和装卸应按《汽车货物运输规则》，《汽车危险货物运输装卸作业规程》进行。
5.口岸法规及相关的国际公约
（1）海关货物监管法规和国际公约《中华人民共和国海关法》、《关税条例》、《进出口税则》、《中华人民共和国海关对过境货物的监管办法》，关于转关运输货物监管办法，中华人民共和国海关对暂时进口货物监管办法。
国际公约有《货物暂准进口报关手册的海关公约》即ATA报关公约。
（2）卫生检疫法规及法律
我国有关卫生检疫法律及法规:
《中华人民共和国国境卫生检疫法》〉及《国境卫生检疫法实施细则》，《国境口岸卫生监督办法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国海洋环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《进出境集装箱检验检疫管理办法》。
（3）动植物检疫法律及法规
《中华人民共和国进出境动植物检疫法》及《进出境动植物检疫法实施条例》、《进出境装箱检验检疫管理办法》、《进出境快件检验检疫管理办法》、《传染病防治法》。
（4）进出口商品检验法律及法规我国商品检验机构依法对进出口商品进行检验鉴定，主要的法律和法规有《中华人民共和国进出口商品检验法》及《商品检验法实施条例》、《中华人民共和国食品卫生法》、《出口食品卫生管理办法》。
（5）口岸通关的国际公约
《关于设立海关合作理事会的公约》、《协调商品名称和编码制度的国际公约》、《货物暂准进口报关手册的海关公约》、《伊斯坦布公约》、《关于货物实行国际转运或过境运输的海关公约》即ITI公约，《1972年集装箱关务公约》，《在国际公路车辆运输手册担保下进行国际货物运输的报关公约》即国际公路车辆运输规定，《关于预防调查和制止违反海关法犯罪行政互助的国际公约》，《关于简化和协调海关业务制度的国际公约》及附约即京都公豹，《关于海关估价制度详细规定的国际公约》。
（二）物流行业标准（推荐读本、网站）
截至2010年底，中国物流与采购联合会会同全国物流标准化技术委员会共制定发布了22项物流国家标准，20余项物流行业标准，还有近百项的国家标准和行业标准正在制修订中，国家其他部门制定的与物流相关的标准也已达到600余项。
为了更好地适应“十二五”期间我国经济结构调整和发展方式转变，2010年底，国家标准委会同11个部门联合出台的《全国物流标准专项规划》中，不仅进一步完善了物流标准体系，并提出在制定完善基础类和公共类标准的同时，依据物流服务对象的专业化发展需求，加大制定专业物流领域的标准力度，为促进专业物流发展提供技术支撑。
据介绍，目前有关食品冷链物流、医药物流、钢铁物流、危险化学品物流等一批专业化标准项目已经启动，标志着物流标准工作的专业化已经起步。
物流行业标准参考网站：
第四章物流专业学习要点及技巧
（一）核心能力的学习和培养
本专业着重培养学生的运输配送管理能力、仓储与库存控制能力和协调供应商采购能力，主要反映在主干课程的安排上，使实践教学成为理论教学的延伸。
教师根据各理论课程教学重点、模拟现场实际，设置相关实验背景，向学生提供可以进行分析与决策的实验环境，力求清楚地反映学生的不同决策、不同操作方法对实验结果的影响，从而加深学生对相应理论原理的理解，并可初步了解物流管理的实际工作状况。
（二）综合素质能力的提高
综合素质能力培养安排在专业主干课学习后期。
重点培养学生的物流市场调研与开发能力、物流行业营销和物流服务理念等。
综合素质能力教学的特点是将学生按团队分成若干个小组，小组成员进行内部分工，以便实验过程合作探究，会话商讨，对培养学生的团队合作精神和良好人际关系有明显的促进作用。
（三）在校学习的方法和技巧
在校学习主要分为三个阶段：
一、专业认知阶段。
让学生对本专业的工作对象和研究内容有直观和形象地了解，增强专业认同感，培养专业学习兴趣。
在此阶段中，学生要积极参加企业现场调研、专家访问、文献收集等学习活动，整理相关资料，掌握本专业基础理论、作业环节、业务流程、管理方法。
二、单项专业技能训练阶段。
在此阶段中，学生应积极配合教师教学，根据各理论课程教学重点、模拟现场实际，分角色明确岗位职责。
三、综合素质训练阶段。
在此阶段中，学生需通过相互协同，相互竞争和角色变换等形式，完成教学过程中的合作探究。
第五章职业礼仪
（统一编写）
（一）仪容与形象；（1.着装与配饰；2.仪容与表情；3.体态与举止）
（二）社交；（1.会面；2.馈赠；3.出行；4.公共场所）
（三）沟通与职场（1.求职与面试；2.工作沟通与交往；演讲）
（四）信息互通（1.电话；2.邮件；3.网络互通）
（五）商务活动（1.邀请与拜访；2.会务与谈判）
（六）餐饮与娱乐礼仪（1.中西餐礼仪；2.娱乐休闲；3.商务体育）
第六章团队协作能力
（统一编写）
（一）加入团队；（1.团队信任；2.团队精神；3.学会团结）
（二）团队工作；（1.执行力；2.责任；3.主动工作）
（三）团队沟通；（1.沟通技巧；2.冲突处理）
（四）团队领导力；（1.提升凝聚力；2.领导角色；3.激励机制）
第七章沟通交流能力
（统一编写）
（一）语言与非语言交流（1.倾听；2.赞美；3.说服；4.拒绝；5.身体语言；6.书面沟通）
（二）工作沟通（1.上级沟通；2.同事沟通；3.客户沟通）；
第八章自我管理能力
（统一编写）
（一）职业生涯规划（1.规划的步骤；2.规划的方法）
（二）自主学习（1.学习管理流程；2.学习管理方法；）
（三）时间管理（1.时间管理法则；2.时间管理改进方法；3.计划性）
（四）情绪管理（1.自我情绪识别；2.他人情绪认知；3.情绪控制与激励）
（五）健康管理（1.压力管理；2.生活方式；3.心理诊断；4.亚健康与疾病）
第九章可持续发展能力
通过培养目标、培养计划的制定、教师教学方法的采用、教学内容的选取，培养学生自主学习、终身学习的能力，探究课外活动、学生组织在学生情感教育中的作用。
高职高专学生可持续发展能力主要包括“对社会的认知能力、自我教育能力、自我学习能力和创新能力”。
所谓社会认知，是指对社会中的人及其关系的认识，即对他人、社会群体、社会规范等的理解和推断。
它包括五个方面。
一是对人的认知，即根据某人的行为、语言，对其品质、动机的认知；二是对角色的认知，即根据个体的表现，确定其社会角色；三是对人际的认知，即对人与人之间相互关系的认知；四是对因果的认知，即对社会行为原因的认知；五是自我认知，即以自己作为社会成员的品格、地位、身份等的认知。
自我教育能力是指学生自觉主动的把社会要求的思想道德规范在内心加以理解和体验，并通过实践转化为自己比较稳定的自觉行为的能力。
自我学习能力即自主学习能力，学习者在已有知识技能的基础上，一般不依赖于他人而能够运用一定的学习方法，独立地获取知识，发现问题的一种学习能力。
当今社会的飞速发展，使我们的知识迅速更新，高职学生只有具备良好的自主学习能力，不断学习，才能使自己的知识结构满足需要。
创新能力是指在前人发现或发明的基础上，通过自身努力，创造性地提出新的发现、发明或改进个新方案的能力。
高职学生只有具备一定的创新能力，才能深化对客观世界的认知，提高对客观世界的驾驭能力，解决专业技术实践中遇到的新问题、特殊问题、疑难问题。
在这四种能力中，对社会的认知能力处于第一层次，自我教育能力和自我学习能力处于第二层次，创新能力处于第三层次。
当高职学生获得了一定的社会认知能力时，他会不时发现自己所具有的能力与社会要求的差距，此时，如果他具备一定的自我教育和自我学习的能力，他将不断使自己获得新知识，新能力，当他的知识积累达到一定程度时，如果能够通过不断探索，寻找问题的解决方法，他将获得创新能力，找到解决问题的新方法、新思路。
第十章职场与社会
（统一编写）
（一）工资与薪酬（1.工资构成；2.工资支付3.申诉）
（二）福利与保险（1.奖金；2.社会和医疗保险；3.假期；4.晋升；5.培训）
（三）绩效与考核（1.考勤；2.试用考核；3.业绩考核；4.年终考核）
（四）安全与自救（1.劳动安全规范；2.意外伤害；3.火情与自救）
（五）劳动法律（1.劳动合同；2.劳务
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