四川省公共管理与服务类专业样题.docx
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四川省公共管理与服务类专业样题
四川省2012年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试
公共管理与服务类专业综合样题
本试卷分第一部分（选择题）和第二部分（非选择题），共两部分。
考生作答时，须将答案答在答题卡上，在本试卷、草稿纸上答题均无效。
满分300分。
考试时间150分钟。
考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
第一部分（选择题共180分）
注意事项：
1.必须使用2B铅笔将答案标号填涂在答题卡上对应题目标号的位置上。
2.本部分共120分。
一、单项选择题（每小题2分，共60分。
每小题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该项涂黑）
1.档案的本质特征是
A.记录的原始性B.来源的广泛性C.形成的条件性D.形式的多样性
2.传阅文件最突出的要求是
A.严B.准C.精D.快
3.某市公安局局长指示秘书小李给该市教育局行文，内容是关于加强校园网的安全管理，小李应采用
A.上行文B.下行文C.平行文D.逐级行文
4.下列关于签收文书的操作步骤正确的是
A.检查、清点、签字B.清点、签字、检查C.清点、检查、签字D.签字、检查、清点
5.根据领导人对文件的批办意见，对文件反映的情况或请示的工作进行具体处理，这一工作程序叫做
A.拟办B.承办C.催办D.注办
6.按文件的责任者进行分类和组卷是指
A.名称特征B.作者特征C.通讯者特征D.问题特征
7.一个单位形成的文件材料主要由（）立卷。
A.文书处理部门B.业务部门C.谁办谁立卷D.领导
8.档案的包装材料主要有卷皮和
A.卷盒B.卷纸C.文件夹D.文件柜
9.向国内外宣布重要事项或者法定事项用
A.公报B.通知C.报告D.公告
10.档案统计就是以表册、（）的形式反映和揭示档案工作情况的一种管理方式。
A.数字B.文字C.文件D.文章
11.今天的“秘书”在国际事务中指一种
A.职务B.职业C.职称D.职级
12.秘书工作的核心是
A.领导作风B.领导艺术C.领导活动D.领导意图
13.信息具有使用价值是秘书信息工作的（）特点。
A.综合性B.针对性C.时效性D.经常性
14.秘书在决策形成中的工作是（）的辅佐。
A.服务式B.协助式C.协调式D.总结式
15.从分析对象的性质出发研究其变化，这属于（）分析法。
A.归纳演绎B.矛盾系统C.联系对比D.定性
16.会议持续（）以上者，应设法分成两个时间段
A.2小时B.半天C.3小时D.4小时
17.秘书无论是打电话还是接听电话，都必须先问清楚对方的单位名称和姓名后，才正式交谈。
这样做是为了
A.增进双方的了解B.证明有无通话的必要C.将来查询时找到责任人D.增强保密意识
18.为处理来信奠定基础的要求是
A.及时拆封B.详细阅读C.认真登记D.准确交办
19.办公室管理工作涉及面较广，具有一定的
A.知识性B.基础性C.专业性D.实践性
20.保密有一定的时间和范围，这是保密的（）特点。
A.封闭性B.排他性C.利益性D.相对性
21.公共关系工作的主要方式和手段是
A.公众关系B.传播关系C.管理职能D.长期行为
22.政党，政权，立法和司法属于社会组织中的（）组织。
A.经济B.公益C.政治D.综合性
23.商品可靠性耐用性可用性是商品的（）品质。
A.内在B.表象C.外在D.服务
24.当宾客乘九人以上大客车时（）先上。
A.高位B.主人C.低位D.接待人
25.男士邀女士跳舞时弯腰鞠躬礼以（）度左右为宜。
A.10B.15C.30D.90
26.下面不属于商谈的基本原则是（）原则。
A.平等协商B.互惠互利C.依法办事D.坚持真理
27.下面属于一般危机的是
A.员工间的工资纠纷B.自然灾害C.交通能源事故D.环境污染
28.以下属于公共关系广告语的是
A.用飘柔，更自信B.好日子离不开金六福酒
C.植树造林，造福子孙后代D.农夫山泉有点甜
29.以下不属于展览会特点的是
A.复合性B.双向性C.权威性D.直观性
30.对于制造新闻的理解，不正确的一项是
A.制造新闻是指社会组织主动策划的具有新闻价值的事件或活动
B.既然制造新闻属于公关策划，那么，在工作计划中就要有所体现
C.制造出来的新闻在塑造组织形象方面比一般新闻的作用大
D.制造新闻的稿件可以由记者采写，也可以由公关人员编写
二、多项选择题（每小题2分，共60分。
下列每小题均有两个或两个以上的正确答案，请在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）
31.办公室的职能主要包括
A.宏观调控B.承上启下C.参谋咨询D.综合协调E.决策执行
32.下列行文不符合行文规则的是
A.某职校校长室和学生处联合行文，号召本校师生向“感动中国”的先进人物学习
B.某职校向该市政府行文，申请增加办学经费，改善办学条件
C.某市财政局向该市教育局发出指示，要求其坚决制止乱收费
D.某市教育局向上级机关请示工作，文件的主送机关为“市委.市政府”
E.某市教育局和某市财政局联合行文禁止各中小学乱收费
33.公文的行文部分包括（）部分。
A.公文标题B.主送机关C.公文正文
D.公文落款E.抄送机关
34.签收公文的方式有
A.签字B.登记C.盖章D.出具收条E.电话告知
35.企事业单位档案行政管理工作有
A.规划工作B.文书工作C.管理工作
D.指导工作E.监督工作
36.案卷标题一般由（）构成。
A.作者B.名称C.问题D.时间E.地点
37.案卷质量要求的总原则为
A.遵循文件材料的形成规律和特点B.区别不同价值
C.保持文件之间的有机联系D.所有文件E.便于保管和利用
38.档案工作用房的三分开为
A.专用库房B.阅档室C.会议室D.整理室E.单位办公室
39.一个单位形成的文件材料可由（）立卷。
A.文书处理部门B.外单位C.业务部门D.谁办谁立卷E.领导
40.文件的保管期限分为
A.永久B.长期C.短期D.暂时E.中期
41.领导作为名词，可以指担任领导职务的
A.领导活动B.领导人C.领导班子D.领导机关E.领导部门
42.秘书信息工作的基本要求有
A.准确B.及时C.全面D.安全E.适用
43.科学决策程序的四个阶段是
A.确定目标B.设计方案C.评价选优D.实施反馈E.总结评比
44.秘书部门检查督办工作的特点为
A.目的明确B.职能优越C.内容系统D.态度谦和E.全面综合
45.为了制订新的工资政策，应该使用（）等调查方法对现行工资情况进行必要的调查。
A.普遍调查B.收集书面材料C.统计调查D.问卷调查E.综合调查
46.编发会议简报应该注意
A.标题醒目B.拟好提纲C.内容真实.准确D.写作及时E．篇幅短小
47.秘书在安排企事业单位的重要会见.会谈时，要做到
A.对等会谈.会见B.让各方满意C.注意保密D.讲究实效
48.秘书部门掌管的印章有
A.单位印章B.单位印章（钢印）C.单位领导人的“公用”私章
D.秘书部门的公章E.业务专用章
49.群众接待工作应该遵循（）的原则。
A.礼貌B.大方C.负责D.方便E.时效
50.保密的意义在于它关系到
A.国家的命运B.国家的声誉C.社会的安定D.经济的发展E.领导的安全
51.关于迎宾与乘车的礼节，恰当的做法是
A.小王去机场迎接客人，见面后对方说要去拜访老朋友，他就让客人自己乘车走了
B.老吴陪同几位客人乘坐面包车，为了照顾客人，他最后一个上车
C.小郑陪同客人乘坐大客车，到达住地后，他从后排抢先下车，接扶客人
D.老袁见客人带了一个提包，要帮客人提，对方不同意，老袁就没有坚持
E.小刘从机场接到客人后，绕道办理了自己的私事，最后才将客人送到宾馆
52.竞争方式中属于正当竞争的是
A.产品或服务质量B.信息和技术设备C.科技创新能力
D.采用行贿手段E.广告宣传
53.生产性企业由于产品不合格而引发了危机事件，正确的处理方法是
A.不惜代价立即收回不合格产品B.立即组织检修队伍对不合格产品逐个检验
C.将不合格产品大幅打折处理D.通知有关部门立即停止出售这类产品
E.将不合格产品作为赠品处理
54.公共关系的基本特征是一种
A.公众关系B.传播活动C.管理职能D.长期行为E.长远意识
55.经济组织从社会功能上分为（）组织。
A.工商企业B.金融C.交通运输D.政权E.服务
56.公众关系传播中，大众传播具有以下（）特点。
A.广泛性B.间接性C.专业性D.公众性E.权威性
57.公共关系人员应具备和培养（）能力。
A.宣传表达B.社会交往C.开拓创新D.终身学习E.处理人际关系
58.口头语言表达的技巧具体包括语言的
A.停顿B.重音C.语气D.语调E.语速
59.演讲的手势按作用分有（）手势。
A.情意B.指示C.象形D.象征E.悬定
60.市场开拓中，市场由（）五个要素构成。
A.市场B.人口C.购买力D.购买动机E.需要
三、判断题（每小题2分，共60分。
正确的在答题卡上涂“A”，错误的在答题卡上涂“B”）
61.行文制度的内容包括行文关系、行文方式、行文规则。
62.一个单位的所有文件均由单位的正职领导签发。
63.批办是办公室主任对应办的来文由谁办理写出的指示性意见。
64.直属单位报送的重要的科技文件材料应为归档范围。
65.借阅是档案提供利用的一种方式。
66.立卷环节的选择指的是一个单位形成的文件材料由谁来立卷。
67.档案的完整是指每一份材料完好无缺。
68.档案登记是指通过簿.册.表.单等形式，对档案的收进.移出以及整理、鉴定、保管、利用等情况加以记载，从而揭示其过程.现状和变化。
69.档案整理的步骤包括案卷的分类和排列。
70.档案的提供利用包括档案的借阅和外借等方式。
71.领导活动与人类社会共存，因此秘书工作也是始终存在的。
72.人们对物质世界的认识是无限的，对信息的认识是有限的。
73.决策的科学性的高低，取决于决策机制的正确程度。
74.秘书在为领导设计决策方案时，应该考虑决策的价值。
一般说来，降低消耗度就可以使决策方案优化。
75.确定会议日程是制定会议方案的核心。
76.调查研究是秘书部门的一项基本任务。
它是秘书部门协助领导贯彻执行党的方针政策的重要环节，是获取信息.了解情况的重要手段，是辅佐领导科学决策的基础。
77.机关单位的值班工作之所以要由秘书或秘书部门负责安排与管理，这是由秘书部门的枢纽.信息中心的地位决定的。
78.单位印章是单位对外行使权力的标志，应该由单位领导指定的人员保管。
79.根据“信访工作，是社会组织系统受理人民来信和来访的活动”这个定义，信访的对象应该是我国所有公民，包括港澳台胞，但不包括海外侨胞和外国人。
80.由接收机关发出的秘密叫再生秘密。
81.公共关系又称公众关系也称公关。
82.公共关系中所指的社会组织就是指各种名称的办事机构。
83.大众传播是职业传播者通过现代传播媒介，向社会大众提供信息的传播形式。
84.公共关系，简称为内部公关。
85.公共关系人员要具备较强的文字表达能力，口头表达能力，感情和体态表达能力。
86.交际中树立良好的自我形象。
特别要重视“第一印象”。
87.较为正式的商谈，可分为准备和正式商谈阶段。
88.知名度高的企业，美誉度也一定高。
89.知晓公众是由行动公众发展而来。
90.公共关系人员的知识结构应该是开放的和动态的。
第二部分（非选择题共120分）
注意事项：
1.必须使用0.5毫米黑色墨迹签字笔在答题卡上题目所指示的答题区域内作答。
答在试题卷上无效。
2.本部分共180分。
四、简答题（每小题5分，共30分）
91.案卷整理的标准有哪些？
92.公文有哪些作用？
93.一份合格的决策方案至少应包括哪些内容？
94.会议的作用有哪些？
95.一个合格的公共关系从业人员的形象特点主要表现在哪些方面？
96.简述公共关系的基本特征。
五、综合应用题（共50分）
97.指出下面通报中的5处错误或不足，并提出修改意见。
（10分）
表彰通报
市属各企业：
我市××化工厂采取有力措施,切实贯彻执行《安全生产条例》，建立健全了安全生产责任制，2004年实现全年生产无事故，成为我市第一个"安全生产年企业"。
为此，市政府决定对××化工厂给予通报表扬，并奖给锦旗一面，奖金5万元。
××市政府
2005年4月20日
98.某公司实习秘书肖扬在整理公司文书准备归档，她把文书按照不同文种加以分类，在每类中按时间排列。
还把文件后的附件一一分离出来，单独装订。
在每份文件上标上页号，文件左侧统一用订书机装订。
最后把这些文件按照时间顺序依次装入档案盒中，填好档案，然后移交给档案室。
结果档案室管理员陆言看了后直摇头。
根据上述案例，请判断实习秘书肖扬在文书归档整理过程中有哪些不妥之处。
（15分）
99.你作为会议秘书处的负责人，谈谈会议中组织服务工作有哪些内容。
（10分）
100.商谈是一门综合艺术，怎样运用一定的策略和技巧，才能保证商谈的成功。
（15分）
六、写作题（共40分）
101.就读于中北大学2010级企业管理专业3班学生王小兵于2010年12月30日不慎在校内丢失背包一个，内装银行卡1张、驾驶证1个、课本3本、现金若干。
为了寻找丢失的东西，请代为王小兵同学写一则恰当的应用文在校内张贴。
（10分）
102.根据省人民政府（×府发〔2000〕6号）文件精神，为认真做好职业教育攻坚工作，海滨市教育局拟召开各县教育局局长.分管局长，职成股长和各职业中学校长参加的工作会议，主要讨论全市职业教育规划和攻坚举措。
会期两天。
会议地点：
市政府宾馆二楼会议室。
报到时间：
2000年8月26日下午4：
00，报到地点：
政府宾馆（市前进路22号）。
会议要求：
各县准备职业教育五年规划材料一式20份交报到处。
请根据以上材料以海滨市教育局〔2000〕22号文件拟定一则会议通知，抄送省教育厅。
要求：
有完整的公文格式（文件其余要素可补充或虚拟）。
（30分）
四川省2012年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试
公共管理与服务类专业综合样题参考答案及评分标准
一、单项选择题
1.A2.D3.C4.C5.B6.B7.A8.A9.D10.A
11.C12.D13.B14.B15.D16.B17.C18.B19.C20.D
21.B22.C23.A24.C25.B26.D27.A28.C29.C30.B
二、多项选择题
31.BCD32.BCD33.ABCD34.ACD35.ACDE
36.ABC37.ABCE38.ABD39.ACD40.ABC
41.BCD42.ABCE43.ABCD44.ACD45.BCD
46.ACDE47.ACD48.BCD49.ACDE50.ABCDE
51.BCD52.ABCE53.AD54.ABCDE55.ABCD
56.ABCDE57.ABCD58.ABCDE59.ABCDE60.BCD
三、判断题
61.A62.B63.B64.A65.A66.A67.A68.A69.B70.A
71.A72.B73.A74.A75.B76.A77.A78.B79.B80.B
81.A82.B83.A84.B85.A86.A87.A88.B89.B90.A
四、简答题（每小题各5分，共30分）
91.答：
案卷整理的标准有：
⑴组卷档要齐全完整；⑵分类要科学；⑶排列合理；⑷标题切确。
92.答：
公文具有以下作用：
⑴法规与约束作用；⑵领导和指导作用；⑶联系和知照作用；⑷教育与监督作用；
⑸凭证与依据作用。
93.答：
①制定决策的依据；②决策要达到的目标；③现有的自然条件、社会条件、技术条件；④实现目标的途径、方法；⑤可能出现的问题及其解决办法。
94.答：
①交流信息，互通情报；②发扬民主，集思广益；③增进友谊，促进团结；④科学决策，协调行动；⑤带动消费，促进经济。
95.答：
尊重科学、计划周密的风范；
审时度势、临危不乱的风度；
豁达开朗、宽以待人的气度；
仪表端庄、言谈适度的风采。
96.答：
公共关系是一种公众关系、是一种传播活动、是一种管理职能、是一种长期行为。
五、综合题
97.答：
（1）标题不规范，应由"事由"和"文种"构成，改为：
关于表彰××化工厂实现安全生产年的通报（也可加上发文机关）（2分）
（2）正文开头应空两格（2分）
（3）正文内容残缺，应补写上号召和要求（只要指出修改方法即可得满分）（2分）
（4）发文机关应写全称并标明印章，改为：
××市人民政府（印章）（2分）
（5）成文时间应用汉字书写，改为：
二00五年四月二十日（2分）
98.答：
（1）无需对文书进行文种的区分，因为档在排列时只考虑事由、时间和重要程度等因素。
（2）文书整理中公文附件一般不单独成件，而是和公文正文一起成一件。
（3）档采用何种方式装订要考虑是否会破坏档案的原貌或能否长期保存，订书针对永久或长期保存的档案不太合适，因为容易锈蚀。
（4）档排列时，首先要考虑事由因素，同一事由的应排在一起，同一事由内部按时间顺序或重要程度排列，不同事由间按时间顺序或重要程度排列。
（5）档排列好后要加盖归档章。
（6）档装盒前要考虑档案的分类方案，不同保管期限的档案不能装入同一盒中。
99.答：
①签到；②分发文件；③引导就座；④维持会场秩序；⑤内外沟通，传递信息；⑥处理临时交办事项；⑦收集会议相关信息；⑧做好会议记录；⑨编写会议简报；⑩其它服务工作。
100.答：
只有运用较好的策略，恰当的运用技巧，才能保证商谈成功，因此：
（1）商谈的主要策略：
①时机策略；②地点策略；③代理人策略；④让步策略；⑤施加压力策略。
（2）商谈的基本技巧：
①叙述技巧，②提高技巧；③应答技巧；④说服技巧；只有把握了策略，运用好技巧、商谈一定会成功。
六、写作题
101.答：
寻物启事
由于本人不慎，于2010年12月30日在校园内丢失棕色背包一个，内装中国工商银行卡1张（卡号：
123456789）、驾驭证1个（驾驭证登记姓名：
王小兵）、课本3本（《企业管理》、《企业会计》、《政治思想品德教育》各1本）及部分现金。
所遗失的物品对本人特别重要，若有拾得者请与本人联系。
定当酬谢！
联系电话：
888888
联系人：
2010级企管3班王小兵
二0一0年十二月三十日
评分标准：
1.标题：
寻物启事（2分）；2.内容6分：
（1）寻物的特征3分；
（2）语言2分：
语言精练，语气诚恳、真切，忌空话套话；（3）联系方式：
1分；3.署名及日期2分，其中：
署名、日期各1分。
102.答：
海滨市教育局文件
海教发〔2000〕22号
海滨市教育局
关于召开全市职业教育攻坚工作会议的通知
各县教育局：
为认真做好职业教育攻坚工作，根据×府发〔2000〕6号）文件精神，决定召开全市职业教育攻坚工作会议。
现将有关事项通知如下：
一、会议时间
2000年8月26日下午4：
00在市政府宾馆（市前进路22号）报到，会期两天。
二、地点会议
市政府宾馆二楼会议室。
三、参加人员
各县教育局局长、分管职成教工作的副局长，职成股长和各职业中学校长。
四、主要内容
讨论全市职业教育规划和攻坚举措。
五、会议准备
各县准备职业教育五年规划材料一式20份在报到时交报到处。
海滨市教育局（公章）
二〇〇〇年八月十六日
主题词：
职业教育攻坚工作△会议通知
抄送：
省教育厅。
海滨市教育局办公室2000年8月16日印
（共印20份）
评分标准：
1、文头：
5分（文件名称2分；发文字号2分；间隔横线1分）；
2、行文部分20分：
（1）标题2分；
（2）主送机关1分；（3）正文15分；（4）发文机关1分；（5）成文时间1分。
3、文尾部分5分：
（1）主题词1分；
（2）抄送机关1分；（3）印发单位1分；（4）印发时间0、5分；（5）份数0、5分。
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