优秀客服评选标准初稿.docx
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优秀客服评选标准初稿
优秀客服评选标准-初稿
优秀员工评选标准
一、目的:
为了提高员工的工作积极性、通过优秀员工的评比，树立全体员工学习的榜样，激励员
工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订优秀员工评比制度。
二、范围:
鼎捷集团客服中心试用期已满员工
三、定义:
优秀员工:
态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值，能同甘共苦，共同发
展。
希望之星:
公司未来培训的人才，晋升、加薪的对象;
今日之星:
通过公司的培养及个人的努力，已达成公司的要求。
红星、绿星、金星:
代表月度优秀员工评比获奖累计次数。
四、管理职责
1、部门总监职责:
指导、协调各小组优秀员工提名及评选有关事项;
拟定优秀员工表彰方案及宣传方案;
组织奖励优秀员工活动;
指导、监察各小组优秀员工培育工作;
发扬优秀员工的模范作用，广泛宣传优秀员工事迹
优秀员工考核记录及相关档案管理;
2、各组主管职责:
负责优秀员工的提名及评比及培训工作;
负责协助总监做好相关宣传工作;
五、评选办法:
1）、月度优秀员工评比标准:
1、当月出勤率为全勤。
（当月无迟到、早退、旷工;请假时间总和不超过8小时。
）
2、当月考核需达到90分以上。
（考评明细见附表）
3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。
4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。
5、工作区域干净整洁。
6、当月无惩处记录。
7、对有特殊业绩但入职不满3个月的员工评为优秀员工，须经总监批准。
2）重点考核项目
优秀指导人:
主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主;
优秀客服:
主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主
3）评比遵循原则:
A、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根据、不负责任的单
纯提名;
B、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。
C、评比时应遵循公正、公平、公开的原则；
六、评选程序:
A、优秀员工评选工作由小组自行组织，采用集体投票民主评选的方式，选出部门内优秀员工，
经部门主管确认后送经理部审批。
B、优秀指导人、优秀客服评选程序如下
部门内评选提供初选优秀名单至总监处;
总监根据部门提供的名单结合考勤及奖惩记录给予复查;
主管级管理周会上将初选名单给予公布，部门主管采用无记名投票的形式给予评选。
投票
时以多胜少，评定出优秀人员;
七、评选名额:
按总人数的2-3%评选优秀员工，人数原则上可参考如下标准:
优秀指导人:
1名优秀客服:
2名
八、评选日期:
月度优秀员工评选:
每月5号前部门必须将上月优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在每月的10号前利用管理周会评选出上个月月度优秀员工，并在每月的20号前给予公布及宣传。
半年度优秀员工评选:
每年7月10日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在7月20号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在7月底前给予公布及宣传。
年度优秀员工评选:
每年1月15日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在1月25号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在2月10日前给予公布及宣传。
九、奖励:
1、优秀员工奖励实施物质奖励与精神奖励相结合的原则。
A、授予“月度优秀员工”“希望之星”、“今日之星”荣誉称号。
B、颁发奖金:
月度优秀员工奖:
100元;“希望之星”奖现金400元，“今日之星”奖现金800
C、“希望之星”及“今日之星”可免费参加公司组织的内、外相关的培训课程。
D月度优秀员工评比作为薪资调整及升职的重要依据。
2、公开宣传表彰
A、部门内设定光荣榜，公示各月度获奖情况，专题公布事实及张贴相片，公开表彰，授予红星；
B、授星不跨年度计算，如获金星，则从获金星之日起，红星、绿星一切从零开始计算。
C、如半年中有重大品质、客户投诉抱怨或严重违反公司部门规章制度者，则必须功过抵消，取
消所有光荣称号。
D凡红星达到三颗，授予绿星一颗，给予“希望之星”荣誉称号；
E、获得绿星二颗，授予金星一颗，给予“今日之星”荣誉称号；
3、奖励竟评资格上升程序：
“月度优秀员”“半年度优秀员工”“年度优秀员工”半年度累计可参评年
度累计中参评
制定：
审核：
批准：
员工考核表
姓名：
考评日期：
评价尺度评价因素对评价期间工作成绩的评价要点优良中可差
54321A（严格遵守工作制度，有效利用工作时间。
54321工作B（对工作持积极态度，主动学习，能承担额外任务。
态度C（无任何违纪现象，并能主动要求他人遵守纪律,出勤率100%543
21
D（以协作精神工作，协助上级，配合同事。
54321
54321A（正确理解工作内容，制定适当的工作计划。
54321工作B（不需要上级详细的指示和指导。
能力C（及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行。
54321
D（迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。
54321
54321A（工作速度快，不误工期。
54321工作B（工作处置得当，经常保持良好成绩。
效率C（工作方法合理，时间的使用十分有效。
54321
D（工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。
54321
54321A（以主人公精神与同事同心协力努力工作。
54321工作B（正确认识工作目的，采取正确地工作方式。
面貌C（积极努力改善工作方法。
54321
D（不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。
54321
54321A（工作成果达到预期目的或计划要求。
54321工作B（工作能高质量的完成，良率非常高。
成果C（工作总结和汇报准确真实。
54321
D（工作中熟练程度和技能提高较快。
54321
1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是:
分
2.你认为该员工应处于的等级是:
（选择其一）[]A[]B[]C[]D
A:
90分以上B:
80—90分C:
70—80分D:
70分以下
3.考核者意见
考核者签字:
年月日
制定:
审核:
批准:
青纯的记忆
时间如梭〜此时此刻的我们已经开始对大学的几年生活进行盘点〜回想起刚上大学的我们是多么的年青〜稚嫩。
现在看到以前的照片只能很感慨的说一句“啊原来当年姐这么清纯啊:
呵呵”我们是专升本有着和大学四年本科生不一样的经历〜但这些经历也给我们带来了不一样的财富。
当年我们和所有朋友一样满怀信心的进入高考考场〜希望自己可以榜上有名〜但是由于种种原因我们与自己梦想的大学失之交臂〜我们以不光彩的分数〜进入了自己“梦想”中的大学〜当收到录取通知书时看着书面上描述的大学感觉很美很漂亮〜自己梦想的大学很大很大里面有很美的风景很高的建筑〜有小溪流〜有花园和漂亮的图书管〜有舒适的宿舍〜上课不用早起〜放学不用写作业〜也不用怕考不好因为再也不用考大学啦:
好幸福啊:
我的“疗养院”:
当我第一次走进我的专科学校时〜我第一感觉就是“妈〜我想回去补习啊:
我不想上”因为它没有华丽的外表〜没有那么多绿油油草坪〜而且到处是荒地杂草重生〜很失望很失望……从进门的第一刻〜就下定决心要专升本〜我就不信这辈子找不到我理想中的大学
就这样开始了大学生活刚开始每天早上六点划操〜晚上上自习〜所以和高中没
有什么区别的样子〜有固定的教室〜不上课也得上自习〜很无奈………因为户县是个小县城因此我们没有可以找兼职上班的地方〜每周大家都是闲逛〜每周必去的就是户县县城的“居家乐超市”呵呵那就是我们的宝地〜那里有我们太多的回忆……晚上可以开开卧谈会〜说说你的感情问题或者说说她的感情问题似乎大家都愿意说说这些而聊起来会发现有说不完的话……大家的关系也变得很好很好……这就是我们三年的生活〜老师对我们评价是陕国防就是一个“青年疗养院”〜因为在这里没有西安那么多的高校竞争〜没有那么多的机会锻炼自己每个人都会生活的很惬意还觉得自己很好……老师们经常教导的一句话就是“有时间好好学考升本看看大学到底是怎样〜好好努力为以后好啊:
”……
现在回想起来的确很后悔那个“青年疗养院”的生活〜看着此刻图书管那么多
学弟学妹们认真的学习我就很伤心自己三年时光白白浪费掉啦：
唉……幸亏考上专
升本不然这辈子都悔恨不已的呵呵:
不过还是要谢谢它〜有这块跳板我才能有今天啊：
那时的我们很单纯〜平时偶尔和老同学联系〜才知道有大学是很自由的〜有课才去上〜没有就可以去图书馆〜或者在宿舍〜时间很自由〜而且上课都不是固定教室〜所以每天上课要到处找教室〜很多人听一个老师讲课……去晚了就没有座位〜还要占座……感觉好羡慕啊：
这就是老师嘴里的大学吧：
立即鼓起勇气告诉自己必须要好好努力考上这样的大学〜不为别的就为了和其他人一样〜再谈论起来我也会很自豪的和他们一样夸夸其谈〜呵呵…真的好奇怪当时会觉得这都是件如此自豪的事。
很快的专科毕业啦：
大家基本都上班〜天南海北到处都有。
他们生活的很艰辛〜让我觉得上大学真好。
我们失去了卧谈的机会上班的上班大家个忙个的生活变得很充实也很狼狈……我并没有找工作〜而是毅然决然的选择了——专升本……不知道是错还是对但还是做啦：
看着朋友同学个个都上班自己也迷茫过……因为父母家人都觉得我不应该再浪费时间〜因为错过了就再也不会有好工作〜迷茫时我对一个老师说老师给我讲了很多〜现在想起来真的很感谢他得肺腑之言虽然我知道他姓甚名谁,他不是我们的老师，但我会一辈子感激他……是的〜现在的自己长大了〜知道自己要的是什么〜上班什么时候都可以〜但专升本就这一次所以自己努力了一个月……带着所有人的不信任参加了这次考试……黄天不负有心人,我考完试就感觉自己没有问题可以上本科啦：
考完我就把好消息告诉妹妹妈妈〜妹妹说姐你很棒〜妈妈还是说不信……后来回去才知道妈妈也信了只是怕如果我真考不上可以有台阶下〜妈妈说妹
妹〜当时就“宴请”了所有的舍友高兴地说我们家有本科生啦：
呵呵：
我这次很自信
不知道从哪来的自信〜前所未有的……
从此自己的一切似乎都随着专升本的成功而一路顺畅起来……终于明白我专升
本考上并不重要〜重拾自信才是这辈子最重要的事情……感谢专升本让我从此再也不用低头做人……
大学专科以完美的考试结束啦：
人生的第一份工作——完美的蜕变：
我考上了大学〜很幸运〜但现在自己长大啦：
明白自己需要为自己的大学生活做点什么……于是我做出了决定开始寻找人生的第一份工作。
刚开始在网上找一个人去面试还会感觉到害怕〜慢慢自己也适应啦：
明白不可能有人随时陪伴〜因为大家都有自己的事〜最后我找到一个较满意的工作——销售
这份工作就是每天和一帮人一起提着好多洗漱用品去挨家挨户的推销〜看着师傅做的我觉得很有意思〜而且〜我觉得这是可以改变我自己的〜因为我不善言辞、性格内向、朋友很少、不擅长交友〜我得改变自己……师傅说〜我的微笑是做销售最重要的。
这也坚定了我的信心〜我经过不懈努力得到了自己想要的一切〜我代表公司去了内蒙古鄂尔多斯一个美丽的城市〜还去了陕北〜这些经历让我变得坚强。
每天提着要卖出的日用品去见每一个顾客〜无论刮风还是下雨〜时刻都在前进。
这些经历使我面
对困难可以迎难而上〜我不再惧怕陌生人而是可以寻找各种话题来与对方做到最好的沟通,我不再觉得任何工作会辛苦因为这样辛苦的工作我也做到了很好……自己也学会了感恩〜感谢所有人对我的照顾〜特别是我的师傅〜明白一句鼓励的话语原来可以让我收获这么多。
人生没有一件事情是白做的〜经历的无论是苦难还是幸福那都会是我们这辈子最大的财富〜曾经一度还想放弃上学就这样上班吧：
因为我爱它〜但最终还是心理最基本的梦想……我要上本科结束了我光荣的工作推
销……我会一辈子受益的〜我个人的成长就这样慢慢从一个软绵绵的白羊成了善变
的双子呵呵：
得到所有人的赞同我觉得自己很自豪……
梦想的大学生活:
西安工业大学带着十几年的憧憬和梦想我来了〜感受到了大学的生活〜虽然刚开始功课有点跟不上〜但我还是努力的学习着〜打算要把图书馆里的好书都看一遍〜要好好学习不要再像专科一样毕业了才后悔……我经常告诉自己和其它的大三学生不一样〜因为我们是“毕业过一次”的啦：
我的舍友是大四的他们对我很好〜让我觉得虽然只有一个人在这里但还是幸福的〜我看到他们穿着学士服照毕业照〜我也很向往我们的毕业照应该也是很幸福的吧：
超级棒的……
我是十五班的学生因为宿舍原因我和同学都不很熟〜但很庆幸我认识了一个性格和我很像的女孩〜我们关系很好形影不离以至于大家只要看到他一个人在教室或者校园里就知道我逃课了〜呵呵！
所以和好朋友亲密无间也是不好的哦……嘿嘿。
学习学不进去怕挂科每次考试时才努力突击再突击〜但幸运的是我的科目最终都过了虽然成绩不高但还是顺利的〜现在的我已经不是以前那个绵羊啦：
这么好的环境我怎么可能白浪费那〜所以每周我都出去兼职赚点钱可以不用问爸妈要〜同时充实自己的大学生活。
这个世界我信奉一句话“朋友多啦路好走”我的舍友毕业啦我也和自己的临班同学住在一起〜有一天我的大四朋友给我介绍一个人他想找人做兼职就这样我又成为了
校园招聘的代理人〜因此我也学会如何管理〜为人处世等等这些都是我走向社会最宝贵的财富……感谢一路陪我走来的舍友们〜我会永远祝福你们……
艰辛的毕业求职：
很自由自在的活着〜充满了大学的快乐〜可是突然有一天发现真的要找工作啦现在才知道自又和专科一样的毕业啦：
人家“裸婚”俺们却是“裸毕业”什么也没
学到〜听舍友说找工作要面试还要笔试而且有些还有的歧视专升本的学生〜自己才
发现害怕〜完啦：
就这样糊里糊涂的开始和舍友一起去找工作〜刚开始一点也不认真就是有就去也从来没有说有详细准备因为每天来的招聘太多啦：
慢慢的投出去的简历都石沉大海开始烦躁起来和朋友吵架〜不想和家里人说话〜总之一点点小事都会让自己伤心一天……每天“跑场”好累啊：
看着一个个被offer可是我哪,真的没人要吗，有一天朋友对我说你这样不对〜你应该看好哪家公司你就提前做好准备〜简历上也写上与招聘岗位相关的信息这样命中率会高一点……首先要知道自己到底要做什么。
就这样我也算是有病乱投医吧：
按照他说的做啦：
把自己的简历完全的改变〜我看好一家电子电路公司因为我们以前就是主修它的〜我把相关的知识点都写上还有与之相关的设计不理解的我都会在网上查查然后认真记忆〜所以机会总是留给有准备的人的……那天我去参加啦：
但是由于自己的紧张笔试好多简单问题没有答上来〜例如古诗前后句填写基本符号的含义〜但是自己没有灰心〜最后面试管给了我面试的机会〜我表现得很虔诚说了很多谢谢的话语〜但遗憾的是我的面试也是基本问题都没答对〜我很虔诚的对面试官说“我很想去贵公司我一定复习了电路相关知识可是没想到今天你们问得全是一些常识很抱歉我会努力弥补的”抱着失望的态度离开了……觉得有点失望应该是泡汤啦：
命运有时真的会和你开玩笑的呵呵〜我又开始找工作〜这次有一个销售的工作我去了很自信的做了自我介绍〜面试官说我是今天所有自我介绍最棒的人……非常开心
的成功了〜就在这个瞬间我的手机响啦：
我看到时广州的〜我就知道完啦：
也没啥我早忘啦：
呵呵呵结果意想不到的事情发生啦：
我的邮箱竟然有两份录用函〜就这样我成功啦：
呵呵
结束语：
坚持就是胜利〜我是个相信缘分的人〜我觉得每一份工作只要是你的〜他就不会走〜只要付出他就会有收获〜上帝为你关上一扇门他就会打开一扇窗的〜永远抱着一颗希望的心〜不要着急保存一颗虔诚的心〜你会收获你想拥有的一切……
能否上好大学是用“分数”来衡量的〜但是出大学门走向社会却是用你的为人处世来衡量你的〜上大学不但要学好课本知识最重要的就是要学会如何做人〜知识不懂上班可以在学〜但不会做人就不是说学就能学的〜熟话说江山易改〜禀性难移……公司招聘大多数会先看你的毕业学校成绩〜但最终让他录用的原因却不一定是这些……而是你这个人的可塑造性〜人品……亲爱的同学好好珍惜大学生活吧好好学会如何上大学……这很重要。
我失去的青春〜美好的记忆我将永远的为之自豪我的大学我的朋友我的一切〜
再见啦:
我们会勇敢的前行……感谢一路助我们成长的人们……我爱你们……forever……微笑会带来财富……记住哦:
亲爱的微笑smile……
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