XXXXX酒店智能化系统维护方案.docx
《XXXXX酒店智能化系统维护方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXXXX酒店智能化系统维护方案.docx（12页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
XXXXX酒店智能化系统维护方案
XXXXX
智能化系统设备
维
护
方
案
河北鑫坤电子科技有限公司
201X年X月XX日
1.系统维护方案3
2服务保障机制的建立3
3维护基本条件4
4.系统概述5
4.1.安防监控系统5
4.2AV系统6
4.3BA系统7
4.4.信息发布系统11
4.5.梯控系统12
5、维修质量保证12
5.1质量目标12
5.2质量保证体系12
1.系统维护方案
根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XXXXX智能化系统实际情况，特制定如下维护方案：
本项目需维护的弱电系统设备很多，而且分布在整个酒店，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。
首先，我们将对这些系统的组网方式及系统结构对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解各个系统的构造。
并将各个系统的设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，向主管部门提供各种设备的障率报告，以便于主管部门有针对性的采购备件备品，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。
当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。
为了做好弱电设备的维护工作，本公司维护部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。
我公司将安排1名技术人员长期驻点在XXXXX，确保第一时间解决故障问题，保障用户系统正常运行。
2服务保障机制的建立
1）建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；
2）保证各类问题及时响应服务；安排一名技术人员驻扎在现场，随时确保响应。
3）服务有电话支持、现场服务：
a）通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
b）通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。
c）需现场服务的保证及时到位，排除故障。
4）为客户提供必要的维护档案和技术支持。
5）保证客户的系统及正常运行。
3维护基本条件
古话说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
3.1备件齐
通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头等。
这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。
3.2、配件齐
配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。
常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。
其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。
这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。
3.3、工具和检测仪器齐
要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、视频测试仪等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负等作为测试工具。
（1）提供每月一次的定期信息服务：
每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送主管部门负责人；
（2）建立服务考核机制、以服务相应时间、故障修复率、客户满意度等为依据对维护人员进行考核。
（3）加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。
4.系统概述
XXXXX智能化项目维护系统有：
安防监控系统，AV系统，BA系统、信息发布系统，梯控系统共计5个子系统。
4.1.安防监控系统
XXXXX安防监控系统是酒店管理的一个重要子系统，是实现酒店高效、现代化的管理工具。
为满足现代酒店的管理需求，XXXXX安防监控系统系统采用了传统的模拟信号处理技术。
我公司为了更好的为贵方服务，提高我们维修的工作效率特对安防监控系统制定以下项目小组的工作流程。
（1）乙方自检→→
（2）公司技术人员记录好故障情况并通知维护小组经理→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障维护组经理到场→→（6）解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先运行起来，甲方维修服务单签字→→（7）损坏器件带会维修，如无法修复，材料费我公司只收取成本或由贵方按市场价直接采购，三日内安装完毕。
常见问题的分析、解决根据对XXXXX安防监控系统的了解，整个系统分为四个部份。
（1）前端主要有摄像头、红外探头、电锁及读卡器组成，这部分设备因为都属于高等品牌，并且使用年限达到2年，设备出现的问题几率应该较多，常见故障主要为：
镜头老化模糊，红外探头误报增多，电锁不能复位自锁，及出现在外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，常规解决方法为更换镜头电源或BNC头，红外探头除尘，重新加固电锁或让相关人员调整防火门；快球摄像机会出现云台无法转动，原因通常是外部电源长期供电，电源功率变小带不动云台，常规解决方法为：
更换外部电源，电梯摄像机图像受外部干扰严重，常规解决办法：
更换线缆或增加抗干扰器。
（2）后端存储及管理设备，主要会在后台运行软件和硬件上出现问题。
常规解决方法为：
操作系统更新和更换硬件。
（3）线缆传输方面的故障，由于线路一部分走室外管，一部分走桥架，一部分走天花穿管，常见故障为：
线路老化造成线路短路、信号衰减。
常规解决方法为：
沿原由管道重新铺设线缆。
（4）每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、红外探头、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行，对电锁定期检查安装是否有松动。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
室外温度应在－20℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境；
（5）根据监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
（6）对容易老化的监控设备部件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如摄像头、电锁、出门铵钮等；
（7）对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度；
（8）对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机、辅机及硬盘录像机工作不正常；
（9）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。
如：
网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。
桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御；
4.2AV系统
1）服务范围：
1 系统中设备故障的排除
2 系统中设备损坏后的维修和更换
3 系统线缆检查和维护
4 系统改造和升级的建议
5 每月一次对系统设备进行保养和检查，及紧急故障的处理工作，确保整个系统的正常运行。
2）维护保养项目
1 宴会厅多功能会议系统
2 2、3号会议室音视频系统
3 4号会议室音视频系统
4 5号会议室音视频系统
5 背景音乐系统
6 酒吧扩声系统
7 餐厅包间的点歌系统
3）维护工作内容
A.为系统正常运转提供技术支持和保障，确保系统的正常稳定运转。
B.在系统设备正常使用状态下，乙方定时到甲方现场进行设备的例行保养和检修，每月一次。
服务内容仅限于由乙方提供的设备或系统。
C.系统在平时使用过程中出现故障，乙方应在接到甲方正式通知后及时响应，响应时间为：
24小时内到达现场进行处理（节假日内除外）。
D.如出现设备维修更换零部件或更换设备时，更换零部件及维修的相关费用由乙方支付；若设备无法维修而需重新更换设备时由乙方向甲方建议更换，甲方支付设备成本费，乙方免费安装调试。
所有更换的设备保修一年。
4.3BA系统
1）BA系统维护的特点
涉及专业多
由于BA系统监视控制的子系统繁多，包括暖通系统、给排水系统、变配电系统、照明系统、电梯系统等，其涉及的专业多。
而作为BA系统的维护工程师，在纷繁复杂的故障现象中，如何迅速找到故障的所在，并寻找到解决故障的办法，更需要维护工程师具有复合型的知识，丰富的实践经验。
2）BA系统维护的分类
BA系统的维护一般分为以下四种类型：
a.常规维护
常规维护是定期对BA系统的运行情况进行检查，并对各设备进行表面性检查，并对需要保养的相关设备进行保养。
以达到早期发现系统或设备的隐患，防患于未然的目的。
b.适应性维护
适应性维护是针对用户使用要求上的变化、BA系统监控内容的变化、BA系统使用环境上的变化等进行相适应调整的维护。
例如：
由于房间功能使用上的变化，需要在中央空调控制温度的基础上增加对湿度的控制，那么就需要增加除湿、加湿的设备，而BA系统就需要增加控制这些设备的I/O模块，并增加检测房间湿度的传感器，并重新设计程序，控制房间的温湿度。
c.临时维护
临时维护包括一般性维护和紧急性维护，一般性故障是指对BA系统的使用不构成关键性影响的故障，可以允许维护方在一定的时间内对系统进行调整和修复。
紧急性维护是对系统的紧急性故障进行维护的过程，一旦发生紧急性故障，维护方应在承诺的时间内到达现场进行处理，所以，在维护保养合同中对紧急性故障进行约定是一个比较重要的条款。
一般来讲，紧急性故障是指影响程度到无法使用（或部分丧失使用）BA系统的故障，或者是影响到关键功能实现的故障。
其一般包括以下几种故障，BA系统的中央系统软件及其各子系统中央主机管理控制程序、时间程序出现异常的故障，系统宕机、通讯中断等故障。
现场DDC控制器出现异常的故障。
现场各子系统关键部位传感器或执行机构异常的故障。
d.系统性维护
系统性维护是对BA系统进行全面的检测、调整的服务。
其实质是对整个系统的功能进行全面的测试，相当于一次简化的系统调试过程。
每年系统性维护的最佳时间应在暖通过渡季节，（转换制冷/热之前）。
其检测内容包括如下1）、检查中央站主机的硬件，是否完好。
软件模块是否能正常使用，各种功能使用正常。
2）、检查DDC工作是否正常，各输入输出模块工作是否正常，检查DDC接线端子是否有松动情况。
检测DDC工作环境是否符合要求。
3）、使用相关仪器检测传感器精度是否在误差范围内。
检查执行机构是否能够按照指令平滑、准确执行指令。
4）、检查BA系统在各现场配电箱内接线情况。
5）、检测各主要软件功能是否能够实现，控制流程、联动关系、控制精度是否符合要求。
系统性维护对提高BA系统的使用寿命，保证BA系统的正常使用具有关键性作用。
紧急性维护流程
3）影响BA系统可维护性的因素
影响BA系统可维护性的因素有以下几个方面。
1 BA系统设计与施工的质量
由于前期设计或施工上的先天不足造成后期使用的时候无法进行维护。
所以，在前期设计和施工的时候除了考虑正常的因素以外，还要特别考虑以后的可维护性。
例如：
中央空调自动调节水阀是需要经常维护的设备，据统计，控制系统的故障大约有60％—70％来之自动调节阀[2]，而有的项目在设计的时候，仅考虑的成本和空间的问题，未为自动调节阀设置旁路装置，造成在以后自动调节阀损坏的时候，此空调设备就无法正常使用，造成维护上的被动。
2 BA系统调试质量
BA系统调试的质量直接影响到以后系统的使用和系统的可维护性。
如果BA系统建设方在调试的过程中因成本、工期、调试人员水平、责任心等种种问题，造成调试过程不充分，埋下了隐患，从而将造成可维护性的下降。
例如，笔者就曾经犯过这样一个错误，在编写两台潜水泵一用一备，高液位启动泵，低液位停止泵的这样一个简单程序的时候，在累计一台水泵运行时间上的程序上，未用鼠标把累计选项选上。
造成程序一直启动一台水泵，没有实现轮换的功能，最后，在系统运行半年以后，才被值班人员发现，此时，未运行的那台水泵已经绣死。
3 维护文档
维护文档作为竣工文档的延续，也是维护时的一个重要依据。
通过维护文档，维护人员可以知道，本系统经常出现故障的地方所在，以前维护的时候做了那些改动，使维护工程师可以迅速找到故障所在位置及其原因，缩短检查故障的时间，从而使维护具有可追溯性。
维护文档包括报修单、维修文档和保养文档等。
一般性维护的报修单事先填写完毕，而紧急性维护的报修单可事后填写，首先保证第一时间维护方工程师到达现场处理问题。
报修单一般应包括以下内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，发生故障时间，地点，现象，故障类型（一般性、紧急性），要求多长时间解决问题，报修人名称、联系电话，物业公司领导签字等。
维修文档应包括以下内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，维修起止时间，具体维护地点，相应报修单编号，维保工程师名单，物业配合人员名单，故障类型，故障现象描述，解决故障详细过程，BA系统维修后操作注意事项，物业公司领导签字等。
保养文档应包括以下内容，维护保养的项目名称，维护方公司名称，保养工程师名单，物业配合人员名单，保养类型，保养内容，保养中发现的问题内容，发现的问题解决过程，BA系统在保养后操作注意事项
4 DDC源程序的开放性
DDC源程序开放与否直接影响到BA系统是否可以进行不同类型的维护。
如果没有DDC的源程序，那么维护方将无法进行很多类型的维护，只能做简单类型的维护。
所以，在采用某些组态软件和操作软件相分离的厂商的项目上，取得组态软件和DDC源程序是提高BA系统可维护性的关键所在。
4）BA系统维修中常见问题
由于BA系统维护自身的特点，所以BA系统的故障现象和类型是多种多样的，我们只是简单的探讨BA系统维修中可能经常遇到的问题。
1 软、硬件配置错误
由于操作人员无意中更改造成BA系统的无法运行是一个常见的现象。
所以，做好软、硬件配置的原始存档是至关重要的。
2 线路故障
施工质量差，造成线路在接线端子上脱落和虚接。
3 DDCI/O模块损坏
因外部环境的变化，造成DDCI/O模块的损坏。
如：
被控配电箱更改接线，造成220V串入DI模块，就会烧坏DI模块。
4 DDC程序故障
由于DDC程序的适应性较差，当外部应用环境发生变化时，DDC程序无法适应相关的变化，造成故障，此时就需要更改DDC程序的设计来适应相应的变化。
5 自动调节机构的故障
自动调节机构的故障在自控系统故障中所占比例较高，其常见故障类型有执行器电源故障、阀芯故障、阀杆滞涩、调节风阀和调节阀锈蚀、电磁阀故障等。
6 传感器故障
系统运行时间较长后，风温度传感器结垢会造成风温不准。
冷热源系统上安装的水温度传感器，在夏季的时候，由于室外温度很高，而水温度传感器只有10度左右，常由于水温度传感器与外界的封口不严密，造成空气中的水蒸汽冷凝在水温度传感器的管道内，就会造成水温度传感器测温不准，这是个比较典型的维护问题。
解决办法就是对水温度传感器的封口进行特殊处理。
7 电磁干扰
电磁干扰是一个比较难解决的维护问题。
因为其造成的故障忽有忽无，忽强忽弱，按照常规思路进行解决往往得不到理想得结果。
BA系统是处在空间电磁场的包围中工作的，电磁干扰来源于变配电系统的变压器、输配电线路、变频器、驱动各种机械的电动机、电焊机等。
现场使用的传感器、变送器，经传送线将信号送入DDC控制器。
在信号传输过程中，有可能叠加上由电磁场形成的干扰信号，一起沿通道进入DDC，信号到一定程度就会影响测量精度，严重时会造成控制的失误。
解决干扰的问题从两个方面着手，一是在电源系统抑制干扰，一个是在模拟量输入通道上进行抑止。
4.4.信息发布系统
服务范围包括：
显示屏，控制系统的维护，保证正常使用；
显示屏体控制系统参数的优化配置，可达到节能增效；
显示屏硬件部分，显示屏体、信息盒、管理主机的定期检测。
定期巡检：
每月一次巡检。
4.5.梯控系统
服务范围包括：
读卡器，控制器的维护，保证正常使用；
定期巡检：
每月一次巡检。
5、维修质量保证
5.1质量目标
工程维护质量目标：
优良
5.2质量保证体系
5.2.1、维保服务组织结构
总经理办公室，负责公司内部其他人员无法解决的系统服务问题的最终决策。
客户服务部经理，负责服务环节的总体调度和安排，与业主保持良好关系，维护公司形象，保障公司利益。
客户服务人员，负责基本现象的解决和调试，解决问题，达到业主的满意，并将业主的意见反馈给公司。
客户服务部秘书，负责服务过程中相关的文件、记录归档管理工作，协助部门经理处理日常事务。
5.2.2、规范化施工管理
维修人员必须佩带上岗证；每次维护、维修等结束后，“维修报告”材料的归档。
售后服务单跟踪记录，如实反映项目的调整、维护等情况。
5.2.3、施工注意事项
a.项目全体参建人员应严格按公司规定，文明施工。
b.维修现场的布置严格按酒店规定，施工现场的材料堆放应按其规格、型号的不同分别堆放整齐，不得占用走廊通道，影响周围医务人员日常工作环境。
c.维修人员维修结束时进行现场清理工作，及时回收边角料及杂物，并做好产品保护实施和检查工作。
d.维修设备应定期维修保养，现场排列整齐美观。
e.大力提倡文明礼貌，加强对施工人员的法制教育，不得发生违法违纪现象，施工中噪音必须不能影响医务人员工作。
f.开展文明教育，维修人员在维修现场不得大声喧哗，不得随意走动到与项目无关的场所。
g.夜间加班必须提前向酒店提出申请，并明确时间长度，经批准后方可施工。
由专人负责维修人员的活动范围，坚决杜绝维修人员进入非维修区域。
3.2.4、客户投诉制度
我公司严格执行客户投诉制度。
如客户来电反映情况，客户服务部记录投诉人单位、姓名、投诉内容，对投诉内容进行调查、核实，提交处理意见，并记录处理结果，将记录入档；主管领导负责投诉处理，保证用户的意见得到迅速的处理和合理的答复，并将处理结果告诉用户；投诉成功，将根据公司内有关奖惩制度，对投诉对象、项目负责人及有关领导进行处罚。
升级会员 